Sjálfvirk samskiptafærni | 5 lyklar að skýrum og áhrifaríkum samskiptum

Hversu oft hefur þú óskað þess að þú hefðir talað í aðstæðum en gerði það ekki? Eða fannst eins og þú leyfðir fólki að ganga um þig?

Góðar fréttir - með sjálfstraustsþjálfun geturðu öðlast sjálfstraust í með virðingu að segja hug þinn.

Í þessari grein erum við að deila bestu ráðunum okkar til að þróa ákveðna samskiptahæfileika. Hvort sem þú átt í erfiðleikum með að koma sjónarmiðum þínum á framfæri eða hefur tilhneigingu til að vera dyramotta, þá er áræðni lærdómsrík færni.

Efnisyfirlit

• Hvað er sjálfvirk samskipti?
• The 3 C-s of Assertive Communication
• 5 ráð til að æfa sjálfstraust samskiptahæfileika
  • #1. Notaðu „I“ staðhæfingar
  • #2. Halda augnsambandi
  • #3. Talaðu af öryggi með öruggum tón
  • #4. Komdu með lausnir, ekki bara vandamál
  • #5. Berðu virðingu fyrir skoðunum annarra
• Lykilatriði
• Algengar spurningar

Hvað er sjálfvirk samskipti?

Ákveðin samskipti er samskiptastíll þar sem þú stendur fyrir eigin réttindum og skoðunum á sama tíma og þú berð virðingu fyrir öðrum.

Við höfum öll verið þarna – beiðni kemur á vegi þínum sem þú ert síður en svo hrifinn af. Hellir þú og lætur gremju byggjast upp? Eða fara í kjarnorku með eldheitri höfnun? Það er betri leið til þess hlúir að samböndum og fær raunverulegar þarfir uppfylltar.

Hlutlaus og árásargjarn fólk verður ýmist dyramottur eða eyðileggur traust með tímanum. Og passívt-árásargjarnt fólk? Þunnt duldu stökkin þeirra eru fyrir neðan beltið. Enginn af þessum stílum leiðir neitt gott.

Sjálfvirkni er nálgun diplómata. Það viðurkennir bæði sjónarmið í deilu til að finna gagnkvæman skilning.

Þegar þeir eru staðfastir finnst báðum aðilum að þeir heyrist á meðan samvinna sigrar átök. Ofskuldbinding eða árás kemur þér hvergi hratt. Finndu þennan örugga milliveg á öllum hliðum. Diplómatía gerir verkið rétt – og sambönd ósnortinn.

Tengt:

• Hybrid vinnustaðalíkan | 5 þrepa stefna sem þú þarft að vita
• Æfingar fyrir Office

The 3 C-s of Assertive Communication

3'C fullyrðingar samskipta eru stjórn, skýrleiki og sjálfstraust, sem veita mikilvægan ramma til að hjálpa þér að æfa sjálfstraust þitt án þess að vera álitinn yfirþyrmandi eða árásargjarn við aðra.

Stjórna

Í spennuþrungnum aðstæðum er auðvelt að verða ruglaður eða segja eitthvað sem þú sérð eftir. En með æfingu geturðu þjálfað þig í að vera kaldur, rólegur og samviskusamur. Andaðu djúpt áður en þú svarar. Hlustaðu virkan án þess að dæma. Þessar litlu lagfæringar halda þér í ökumannssætinu í hvaða samtali sem er.

Skýrleiki

Svo mikill misskilningur stafar af óljósu eða óvirku-árásargjarnu orðalagi. Klipptu í gegnum ruglið með því að vera beint og af virðingu fyrirfram. Segðu þarfir þínar og skoðanir á hlutlægan hátt með því að nota „ég“ staðhæfingar án ásakana. Skildu ekkert pláss fyrir blandaðan skilaboð þegar þú segir sannleikann þinn skýrt.

Traust

Að fullyrða sjálfan þig þýðir að standa hátt í því hver þú ert og hvað þú kemur með á borðið. Þekktu gildi þitt og talaðu af þeirri fullvissu sem fylgir undirbúningi. Hafðu staðreyndir þínar á hreinu og ekki vera feimin við að deila gáfum þínum. Láttu líkamstjáningu þína og tón passa við jafnvægið innra með þér.

5 ráð til að æfa sjálfstraust samskiptahæfileika

Þó að hver atburðarás sé einstök ættu þessar ráðleggingar að hjálpa þér að skerpa á ákveðnum samskiptahæfileikum þínum og verða háþróaður diplómat:

#1. Notaðu „I“ staðhæfingar

Þannig að þú finnur að þú rekst reglulega á hausinn við vinnufélaga eða finnst þú ekki heyra á fundum. Líklega ertu að kenna orðavali þínu óviljandi.

Að segja "Þú gerir þetta" eða "Þú gerir það aldrei" kallar fram varnarstöðu hraðar en þú getur sagt "Hver ég?". Reyndu þess í stað að fjarlægja ásakanir með því að nota „ég“ staðhæfingar.

Með því að tjá hlutina frá þínu eigin sjónarhorni frekar en að ráðast á aðra lækkar þú hitastigið samstundis.

Til dæmis, frekar en að spúa út „Þú ert alltaf seinn!“, reyndu þá ákveðnari en samt diplómatíska „Mér finnst ég vera svekktur þegar frestir standast ekki“.

Fólk getur ekki deilt um hvernig þér raunverulega líður innra með þér. Og þeir eru móttækilegri fyrir því að finna lausnir þegar þeim finnst þeir ekki sakaðir. Að ná tökum á þessum einfalda „ég“ yfirlýsingarrofa mun spara þér fullt af átökum í vinnunni.

Dæmi:

Þegar þú gefur álit:

• „Mér finnst að liðsfundir okkar gætu orðið afkastameiri ef við höldum áherslu á dagskrárliði“

Þegar þú biður um hjálp:

• „Mér líður vel með þetta verkefni. Geturðu aðstoðað mig með…”

Við úthlutun verkefna:

• „Mér þætti vænt um ef þú gætir séð um að hafa samband við viðskiptavini um breytingu á frestinum“

Þegar mörk eru sett:

• „Ég þarf að minnsta kosti dags fyrirvara fyrir breytingar á dagskrá til að tryggja að ég geti tekið á móti þeim“

Þegar þú ert ósammála ákvörðun:

• „Ég er ósammála þeirri nálgun vegna þess að mín reynsla…“

#2. Halda augnsambandi

Hefur þú einhvern tíma fundið fyrir því að skilaboðin þín glatist þegar þú talar í vinnunni? Það gæti verið vegna gallaðra samskiptaaðferða eins og að afstýra augnaráði þínu.

Augnsamband, eða skortur á því, segir sitt um sjálfstraust þitt. Þegar þú nærð traustum augnsambandi meðan á samtölum stendur sýnir það að þú trúir á það sem þú ert að segja og ert óhræddur við að standa við skoðanir þínar.

Það er kannski ekki eðlilegt í fyrstu ef þú ert vanur að horfa niður eða í kringum herbergið. En haltu augnaráðinu á manneskjuna sem þú ert að tala við og það eykur samstundis trúverðugleika þinn.

Hlustandinn lítur á þig sem opinberari þar sem þú ert að taka þátt í þeim að fullu. Með tímanum byrjar sjálfvirknin frá augnsambandi líka að finnast meira ekta.

Svo skoraðu á sjálfan þig í þessum óumflýjanlegu erfiðu umræðum sem framundan eru - safnaðu hugrekki til að horfa í augun á öðrum.

💡Ábendingar: Horfðu á milli augna þeirra, ekki beint í sjáöldur, ef augnaráðið er of mikið.

#3. Talaðu af öryggi með öruggum tón

Skilaboð þín eiga skilið að heyrast hátt og skýrt – ekki muldrað í fangið á þér! Þó að sjálfstraust gerist ekki á einni nóttu geturðu byrjað að breyta samskiptastílnum þínum í dag með því að einbeita þér að því hvernig þú notar röddina þína.

Talaðu með jöfnum hljóðstyrk og hraða þegar þú leggur þitt af mörkum í umræðum eða höndlar erfið samtöl. Öruggur tónn gefur til kynna að þú trúir á sjónarhorn þitt og eigir rétt á að láta í sér heyra.

Ef taugar slá á, taktu djúpt andann að stöðugum skjálftum orðum áður en þú kastar þér inn. Með æfingu verður opinber rödd að nýju eðlilegu þínu.

Samstarfsmenn og viðskiptavinir eru náttúrulega hrifnir af einstaklingum sem sýna sjálfstraust í gegnum raddbeitingu sína. Vertu því ánægð með að láta ekta rödd þína hljóma.

Þó að það þurfi að stíga út fyrir þægindarammann þinn, lofum við að þú munt sjá áhrifin sem það hefur. Hugmyndir þínar verðskulda sannarlega þessa áræðni. Treystu því að ígrundaðar skoðanir þínar verðskuldi styrkan vettvang.

#4. Komdu með lausnir, ekki bara vandamál

Við höfum öll unnið með þessum langvarandi kvartanda - þeim sem bara týnir vandamálum án þess að laga lagfæringar.

Gefðu mér frí, ekki satt? Þó að það sé sanngjarnt að lýsa yfir áhyggjum, þá eldist fljótt að grípa án þess að leggja sitt af mörkum. Sem áreiðanlegur miðlari, leiddu þá jákvæðu breytingu sem þú vilt sjá.

Þegar eitthvað er að, ekki bara taka upp mál. Settu fram hugsanleg úrræði líka til að sýna að þú sért lausnamiðaður liðsmaður frekar en faglegur skaðvaldur.

Til dæmis, ef þú hefur áhyggjur af því að frestur sé of þröngur, stingdu upp á því að endurúthluta verkefnum frekar en að leggja áherslu á ómöguleikann. Inntak þitt heldur meira vatni þegar það er parað við raunhæfar áætlanir á móti tómri gagnrýni.

Frekar en að skauta saman með kvörtunum skaltu leiða fólk saman um lausnir. Málamiðlun róar átök þar sem báðir aðilar vinna að vinna-vinna.

Haltu opnu en samt öruggu viðhorfi sem býður upp á samvinnu frekar en ásakanir. Með vandamálum og tillögum sem eru settar saman af áræðni hvetur þú til samvinnu frekar en reiði. Byrjaðu að skipta frá gagnrýnanda yfir í ferilhvata í dag!

Dæmi um hvernig leggja má til lausnir á vinnustað:

• Ef verkefni eru oft seinkuð, stingdu upp á því að innleiða PMS til að hjálpa við skipulagningu og rekja tímafresti.
• Ef fundir verða oft þurrir skaltu leggja til ísbrjót eða gagnvirkt quiz að halda öllum við efnið.
• Ef samskipti milli deilda eru ábótavant er mælt með því að hefja reglulega uppfærslufundi eða sameiginlegt skjalakerfi verkefna.
• Ef vinnuálagið virðist ójafnt dreift, leggðu til að gerð verði verkefnaúttekt til að tryggja að ábyrgð sé skýrt skilgreind og skipt á réttlátan hátt.
• Ef offramkeyrsla á fjárhagsáætlun er vandamál skaltu leggja til snemma kostnaðarmat og samþykkiseftirlit fyrir stór útgjöld.
• Ef langtímaáætlanagerð vantar, bjóðið til að auðvelda reglulega stefnumótunarfundi til að kortleggja markmið og forgangsröðun.
• Ef reglur virðast óljósar skaltu mæla með því að skýra verklagsreglur með starfsmannahandbók eða stefnuskjölum wiki.

#5. Berðu virðingu fyrir skoðunum annarra

Við höfum öll átt í einhliða samtölum þar sem hinn aðilinn hlustar greinilega alls ekki.

Því miður höfum við líklega gert það líka þegar hugur okkar hleypur áfram að því sem við munum segja næst. En meistarar áreiðanlegra samskiptamanna fullkomna listina að virka hlustun - það er lykillinn að því að tengjast raunverulega yfir ágreining.

Þegar aðrir tala, settu dóma til hliðar og reyndu virkilega að sjá frá þeirra sjónarhorni. Hlustaðu á öll sjónarmið án þess að búa til andsvör.

Taktu eftir líkamstjáningu og raddblæ - þetta auðgar allt skilning. Standast líka staðhæfingar um „staðreyndarathugun“.

Þegar þessu er lokið skaltu þakka ræðumanni fyrir að deila. Þakklæti sýnir að þú virðir sjónarmið þeirra jafnvel þótt þú sért ósammála síðar. Fólk upplifir að heyrast og þar með móttækilegra fyrir umræðum í framtíðinni. Að hlusta þýðir ekki heldur að viðurkenna sína hlið - það þýðir að leysa málin í samvinnu frá upplýstum stöðum.

Lykilatriði

Sjálfstraust þarf að æfa sig til að þróast á náttúrulegan hátt, en ýttu framhjá öllum fyrstu óþægindum - sjálfsmálsvörn þín og sambönd verða sterkari fyrir það.

Vertu aldrei hræddur við að deila skoðunum þínum á diplómatískan hátt. Og ekki gleyma að hlusta virkan til að skilja önnur sjónarmið líka.

Það kemur þér á óvart hversu mikil áhrif, framleiðni og starfsánægja munu aukast í kjölfarið.

Algengar spurningar