Að búa til Persónu kaupanda | 2024 Skref-fyrir-skref leiðbeiningar fyrir byrjendur

Hefur þú einhvern tíma óskað þess að þú gætir virkilega stígið í spor viðskiptavina þinna? Að vita hvað þeir vilja, hvað hvetur þá og hvaða áskoranir þeir standa frammi fyrir. Jæja, með hjálp kaupanda personas, þú getur gert nákvæmlega það. Kaupandapersóna er öflugt tæki sem gefur þér djúpa innsýn í markviðskiptavini þína.

Það gerir þér kleift að sérsníða markaðsaðferðir þínar, þróa vörur og búa til upplifun viðskiptavina í samræmi við þarfir þeirra og óskir. Með því að búa til nákvæmar kaupandapersónur geturðu komið á raunverulegri tengingu við áhorfendur þína persónulega.

Í þessari bloggfærslu munum við kafa ofan í hugtakið kaupendapersónur, útskýra hvers vegna þær eru mikilvægar og sýna þér hvernig á að búa til árangursríkar kaupendapersónur sem knýja áfram vöxt fyrirtækisins.

Efnisyfirlit

• #1 - Hvað er kaupandapersóna?
• #2 – Hvers vegna skiptir persóna kaupanda máli?
• #3 - Hver ætti að búa til kaupandapersónu?
• #4 – Hvenær og hvar á að nota kaupandapersónu?
• #5 - Skref-fyrir-skref leiðbeiningar til að búa til kaupandapersónu
• #6 – Lyftu upp persónusköpun kaupanda þíns með AhaSlides
• Niðurstaða
• FAQs

#1 - Hvað er kaupandapersóna?

Persóna kaupanda er eins og að búa til skáldaða persónu sem felur í sér hugsjón viðskiptavina þinna, en það er ekki bara byggt á ímyndunarafli. Það er tækni sem þarf að safna saman og greina raunveruleg gögn um óskir, þarfir og hegðun viðskiptavina þinna. Með því að búa til kaupandapersónu geturðu dregið upp lifandi mynd af markhópnum þínum og fengið innsýn í það sem þeir raunverulega þrá.

Ímyndaðu þér til dæmis að þú sért að reka bakarí og vilt laða að fleiri viðskiptavini og gleðja þá. Persóna kaupanda er eins og að búa til sérstakan karakter sem táknar hugsjón viðskiptavina þinna. Við skulum kalla hana „kökuelskann Cathy“.

Með rannsóknum og gagnagreiningu uppgötvar þú að Cake elskan Cathy er á miðjum þrítugsaldri, elskar sætar veitingar og nýtur þess að prófa nýjar bragðtegundir. Hún er upptekin vinnandi mamma með tvö börn og kann að meta þægindi. Þegar hún heimsækir bakaríið þitt leitar hún að valkostum, þar á meðal glútenlausum og vegan kökum, vegna þess að vinkona hennar hefur takmarkanir á mataræði.

Skilningur á kökuelskunni Cathy hjálpar þér að taka skynsamlegar ákvarðanir fyrir bakaríið þitt á eftirfarandi hátt:

• Hún metur þægindi => að bjóða upp á netpöntun og forpakkaða grípa-og-fara valkosti sem gætu gert henni lífið auðveldara. 
• Henni finnst gaman að prófa nýjar bragðtegundir => hafa úrval af bragðtegundum fyrir hennar óskir.
• Hún hugsar um vini sína sem eru með takmarkanir á mataræði.

Með því að búa til kaupandapersónu eins og Cake Lover Cathy geturðu tengst markhópnum þínum á persónulegum vettvangi. Þú munt vita hvað þeir vilja, hvað hvetur þá og hvernig á að gera upplifun þeirra ánægjulega. 

Þess vegna geturðu sérsniðið markaðsskilaboðin þín, hannað nýjar vörur og veitt fyrsta flokks þjónustu við viðskiptavini sem fullnægir Cake Lover Cathy og öðrum eins og henni. 

Í hnotskurn gengur kaupendapersóna út fyrir ímyndunarafl með því að fella inn raunveruleg gögn um viðskiptavini þína. Það hjálpar þér að öðlast djúpan skilning á því hverjir eru markviðskiptavinir þínir og hvað þeir þrá, sem gerir þér kleift að taka upplýstar viðskiptaákvarðanir sem samræmast þörfum þeirra og óskum.

#2 – Hvers vegna skiptir persóna kaupanda máli?

Persóna kaupanda skiptir máli vegna þess að það gerir þér kleift að tengjast viðskiptavinum þínum, taka upplýstar ákvarðanir og búa til markvissar aðferðir sem knýja fram vöxt fyrirtækja. 

Svo, hér eru nokkrir af kostunum við að hafa vel skilgreindar persónur sem þú þarft að vita:

1/ Markviss markaðssetning: 

Persónur kaupenda gera þér kleift að sníða markaðsstarf þitt að tilteknum hluta viðskiptavina. Með því að vita hverjir eru kjörviðskiptavinir þínir, hvað þeir vilja og hvar þeir eyða tíma sínum geturðu búið til markviss og persónuleg markaðsskilaboð sem hljóma hjá þeim. 

Fyrir vikið eru markaðsherferðir þínar árangursríkari og arðsemi þín (arðsemi fjárfestingar) er hámörkuð.

2/ viðskiptavinamiðuð nálgun: 

Að byggja upp persónuleika hvetur a viðskiptavinamiðað hugarfar innan fyrirtækis þíns. Með því að setja þig í spor viðskiptavina þinna og skilja hvata þeirra, sársaukapunkta og vonir geturðu þróað vörur, þjónustu og upplifun sem raunverulega tekur á þörfum þeirra. 

Þessi viðskiptavinamiðaða nálgun leiðir til meiri ánægju viðskiptavina og tryggð.

3/ Bætt vöruþróun: 

Með því að íhuga þarfir og óskir markviðskiptavina þeirra geturðu forgangsraðað eiginleikum, virkni og endurbótum sem eru í samræmi við væntingar viðskiptavina þinna. 

Þessi starfsemi getur aukið líkurnar á því að búa til vörur sem fá góðar viðtökur á markaðnum og minnkar hættuna á dýrum þróunarmistökum.

4/ Bætt upplifun viðskiptavina: 

Þegar þú hefur skilið þarfir viðskiptavina þinna geturðu skilað persónulegri og grípandi upplifun. Persónurnar hjálpa þér að bera kennsl á sársauka og tækifæri til umbóta, sem gerir þér kleift að auka ferðalag viðskiptavina og bjóða upp á sérsniðnar lausnir. Þeir leiða til meiri ánægju viðskiptavina og jákvæðra tilvísana frá munn til munns.

5/ Upplýst ákvarðanataka: 

Persónurnar veita dýrmæta innsýn sem leiðbeinir ákvarðanatöku yfir ýmsar deildir innan fyrirtækisins. Frá vöruþróun og verðáætlanir til þjónustu við viðskiptavini og sölutækni, kaupendapersónur hjálpa þér að taka upplýstar ákvarðanir sem eru í samræmi við óskir og hegðun markhóps þíns. 

Þessi innsýn dregur úr getgátum og eykur líkurnar á árangri.

#3 - Hver ætti að búa til kaupandapersónu?

Að búa til kaupandapersónu felur í sér samvinnu milli margra hagsmunaaðila innan stofnunar. Hér eru lykilhlutverkin sem taka þátt í ferlinu:

• Markaðsteymi: Markaðsteymið gegnir lykilhlutverki við að skapa persónur. Þeir eru ábyrgir fyrir því að framkvæma markaðsrannsóknir, greina gögn viðskiptavina og afla innsýnar um markhópinn, tryggja samræmi við markaðsaðferðir. 
• Söluteymi: Söluteymið hefur fyrstu hendi þekkingu á þörfum viðskiptavina, verkjum og andmælum. Þeir geta lagt fram innsýn byggða á endurgjöf viðskiptavina og algengum innkaupamynstri.
• Þjónustudeild/stuðningsteymi: Þeir hafa reglulega samskipti við viðskiptavini. Þeir geta boðið upp á innsýn í óskir, ánægjustig og algengar spurningar fyrir alhliða kaupanda.
• Vöruþróunarteymi: Þeir skilja þarfir viðskiptavina og geta fellt þær inn í vöruhönnun og eiginleika, í takt við óskir markhóps.
• Viðskiptaþróun: Þeir veita stefnumótandi leiðbeiningar, tryggja að persónur kaupenda séu í takt við viðskiptamarkmið og markmið.

#4 – Hvenær og hvar á að nota kaupandapersónu?

Þú getur notað persónu á ýmsum sviðum fyrirtækisins til að tryggja stöðuga og markvissa markaðssókn. Hér eru nokkur helstu dæmi um hvenær og hvar á að nota einn:

• Markaðsstefna: Til að leiðbeina skilaboðum, efnissköpun og miðun herferða.
• Vöruþróun: Til að upplýsa ákvarðanir skaltu samræma tilboð við þarfir viðskiptavina.
• Efnisgerð: Að búa til sérsniðið efni sem tekur á þörfum persónunnar.
• Reynsla viðskiptavina: Til að sérsníða samskipti og takast á við sérstakar þarfir viðskiptavinarins.
• Söluaðferð: Til að sérsníða skilaboð og auka viðskiptamöguleika.

Mundu að uppfæra persónuleika kaupanda. Með því að nota stöðugt persónupersónur kaupenda í fyrirtækinu þínu geturðu betur skilið og komið til móts við einstaka þarfir markhóps þíns, sem leiðir til skilvirkari markaðssetningar og aukins árangurs í viðskiptum.

#5 - Skref-fyrir-skref leiðbeiningar til að búa til kaupandapersónu

Hér er skref-fyrir-skref leiðbeiningar um hvernig á að búa til kaupandapersónu, þar á meðal nauðsynlega þætti til að innihalda:

Skref 1: Skilgreindu markmið þitt

Skilgreindu skýrt tilganginn og markmiðið með því að búa til kaupandapersónu, svo sem að bæta markaðsaðferðir eða þróa viðskiptavinamiðaðar vörur.

Skref 2: Framkvæma rannsóknir

• Safnaðu megindlegum og eigindlegum gögnum með markaðsrannsóknum, viðskiptavinakönnunum, viðtölum og greiningu.
• Notaðu verkfæri eins og Google Analytics, félagsleg hlustunartæki og endurgjöf viðskiptavina til að fá innsýn.

Skref 3: Þekkja helstu lýðfræði

• Ákvarðaðu lýðfræðilegar grunnupplýsingar um kjörviðskiptavin þinn, þar á meðal aldur, kyn, staðsetningu, menntun og starf.
• Íhugaðu viðbótarþætti eins og tekjustig og hjúskaparstöðu ef það á við vöruna þína eða þjónustu.

Skref 4: Uppgötvaðu markmið og hvata

• Skildu markmið, væntingar og hvata markhóps þíns.
• Finndu hvað knýr ákvarðanatökuferli þeirra og hverju þeir vonast til að ná með því að nota vöruna þína eða þjónustu.

Skref 5: Þekkja sársaukapunkta og áskoranir

• Afhjúpaðu sársaukapunkta, áskoranir og hindranir sem áhorfendur þínir standa frammi fyrir.
• Ákvarða vandamálin sem þau eru að reyna að leysa og hindranir sem koma í veg fyrir að þau nái markmiðum sínum.

Skref 6: Greindu hegðun og óskir

• Lærðu hvernig þeir rannsaka, taka kaupákvarðanir og eiga samskipti við vörumerki.
• Ákvarða valinn samskiptaleiðir þeirra og innihaldssnið.

Skref 7: Safnaðu sálfræðilegum upplýsingum

• Skilja gildi þeirra, áhugamál, áhugamál og lífsstílsval sem geta haft áhrif á kaupákvarðanir þeirra.

Skref 8: Búðu til persónuprófíl

• Safnaðu öllum upplýsingum sem safnað er saman í persónusnið.
• Gefðu persónunni nafn og láttu tákna mynd fylgja með til að gera hana tengdari og eftirminnilegri.

Skref 9: Staðfestu og fínstilltu

• Deildu persónunni með hagsmunaaðilum, þar á meðal liðsmönnum og viðskiptavinum, og safnaðu viðbrögðum til að sannreyna og betrumbæta nákvæmni persónunnar.
• Uppfærðu og betrumbæta persónuna stöðugt eftir því sem ný gögn og innsýn verða tiltæk.

#6 – Lyftu upp persónusköpun kaupanda þíns með AhaSlides

AhaSlides gerir þér kleift að búa til sjónrænt aðlaðandi og gagnvirkar kynningar sem leiðbeina þátttakendum í gegnum sköpunarferlið kaupanda. Þú getur fellt inn ýmsa gagnvirka þætti eins og Lifandi skoðanakannanir og Lifandi spurningar og svör að safna dýrmætri innsýn og rauntíma endurgjöf frá þátttakendum á meðan á fundinum stendur. 

Augnablik endurgjöf eiginleikar gera þátttakendum kleift að koma með skoðanir, tillögur og óskir um tiltekna þætti kaupandans. Þessi endurgjöf getur hjálpað þér að betrumbæta og sannreyna persónueiginleikana.

AhaSlides býður einnig upp á sjónræn verkfæri eins og Word Cloud. Það sýnir oft nefnd leitarorð, ýtir undir umræður og skapar samstöðu.

Með því að nýta gagnvirkir eiginleikar af AhaSlides geturðu búið til grípandi og kraftmikla lotu sem tekur virkan þátt í þátttakendum, hvetur til samvinnu og eykur heildarnámsupplifunina á meðan þú býrð til kaupandapersónu.

Niðurstaða

Að lokum, að búa til vel skilgreinda og áhrifaríka kaupandapersónu er lykilatriði fyrir fyrirtæki sem stefna að því að skilja og tengjast markhópi sínum á dýpri stigi. Vonandi geturðu, með upplýsingum í greininni og yfirgripsmiklu handbókinni okkar, búið til farsæla kaupandapersónu sem er í takt við viðskiptamarkmið þín.

FAQs

Hvernig byggir þú upp kaupendapersónur?

Til að byggja upp persónuleika kaupanda geturðu íhugað eftirfarandi skref:

1. Skilgreindu markmið: Segðu skýrt frá tilgangi þess að búa til kaupandapersónu, svo sem að bæta markaðsaðferðir eða vöruþróun.
2. Framkvæma rannsóknir: Safnaðu megindlegum og eigindlegum gögnum með markaðsrannsóknum, könnunum, viðtölum og greiningartækjum.
3. Þekkja lýðfræði: Ákvarða helstu lýðfræðilegar upplýsingar eins og aldur, kyn, staðsetningu, menntun og starf.
4. Uppgötvaðu markmið og hvata: Skilja hvað knýr ákvarðanatöku þeirra og markmiðin sem þeir vilja ná.
5. Þekkja sársaukapunkta: Afhjúpa áskoranir og hindranir sem þeir standa frammi fyrir við að leysa vandamál sín.
6. Greindu hegðun og óskir: Lærðu hvernig þeir rannsaka, taka kaupákvarðanir og eiga samskipti við vörumerki.
7. Safna sálfræðilegum upplýsingum: Skilja gildi þeirra, áhugamál, áhugamál og lífsstílsval.
8. Búðu til persónuprófíl: Safnaðu öllum upplýsingum sem safnað er saman í prófíl með nafni og dæmigerðri mynd.
9. Staðfesta og betrumbæta: Deildu persónunni með hagsmunaaðilum og safnaðu endurgjöf til að sannreyna og betrumbæta hana með tímanum.

Hvað er B2B kaupandapersóna?

B2B (Business-to-Business) kaupandapersóna táknar kjörinn viðskiptavinasnið fyrir fyrirtæki sem selur vörur eða þjónustu til annarra fyrirtækja. Það leggur áherslu á að skilja þarfir, óskir og ákvarðanatökuferli markhópsins í samhengi við viðskiptaumhverfi.

Hver er munurinn á B2B og B2C kaupandapersónum?

B2B kaupendapersónur eru búnar til til að skilja markhópinn í samskiptum fyrirtækja til fyrirtækja, með hliðsjón af flókinni ákvarðanatöku og langtímagildi. Aftur á móti einblína B2C kaupendapersónur á einstaka neytendahegðun, óskir og styttri sölulotur.

Ref: Semrush