Sjáðu fyrir þér liðið þitt sem áhöfn sigla í gegnum vötn verkefna og markmiða. Hvað gerist þegar þú lendir á grófum bletti? Sláðu inn sniðmát fyrir rótarástæðugreiningu, áttavita fyrirtækisins. Í þessari bloggfærslu munum við afhjúpa Root Cause Analysis og helstu meginreglur hennar, hvernig á að framkvæma RCA skref fyrir skref, og ýmis Root Cause Analysis sniðmát til að hjálpa ferð þinni.
Efnisyfirlit
Hvað er rót orsök greining?
Root Cause Analysis (RCA) er kerfisbundið ferli sem notað er til að bera kennsl á undirliggjandi orsakir vandamála eða atvika innan kerfis. Meginmarkmið RCA er að ákvarða hvers vegna tiltekið vandamál kom upp og taka á rótum þess frekar en að meðhöndla einkennin. Þessi aðferð hjálpar til við að koma í veg fyrir að vandamálið endurtaki sig.
Root Cause Analysis er mikið notað í ýmsum atvinnugreinum, þar á meðal framleiðslu, heilbrigðisþjónustu, upplýsingatækni og fleira. Þetta er fyrirbyggjandi nálgun við úrlausn vandamála sem miðar að því að búa til langtímalausnir frekar en skyndilausnir, sem stuðla að stöðugum umbótum innan stofnana eða kerfa.
Helstu meginreglur rótarástæðugreiningar
Hér eru helstu lykilreglur RCA:
Einbeittu þér að vandamálinu, ekki fólki:
Í stað þess að kenna einstaklingum um, einbeittu þér að því að leysa vandamálið. Root Cause Analysis (RCA) er tæki til að finna og laga vandamál, tryggja að þau endurtaki sig ekki, án þess að benda fingrum á tiltekið fólk.
Haltu hlutunum skipulögðum:
Þegar þú gerir RCA skaltu hugsa á skipulagðan hátt. Fylgdu skref-fyrir-skref ferli til að finna allar mögulegar ástæður fyrir vandamálinu. Að vera skipulagður gerir RCA betur.
Notaðu staðreyndir og sönnun:
Taktu ákvarðanir byggðar á raunverulegum upplýsingum. Gakktu úr skugga um að RCA þinn noti staðreyndir og sannanir, ekki getgátur eða tilfinningar.
Spurningarhugmyndir opinskátt:
Búðu til rými þar sem það er í lagi að efast um hugmyndir. Þegar þú gerir RCA skaltu vera opinn fyrir nýjum hugsunum og sjónarhornum. Þetta hjálpar til við að kanna allar mögulegar ástæður fyrir vandamálinu.
Haltu þig við það:
Skildu að RCA getur tekið tíma. Haltu áfram þar til þú finnur aðalástæðuna fyrir vandamálinu. Þolinmæði er mikilvægt til að finna góðar lausnir og koma í veg fyrir að vandamálið endurtaki sig.
Hvernig á að framkvæma rótargreiningu
Að framkvæma rótargreiningu felur í sér kerfisbundið ferli til að bera kennsl á undirliggjandi orsakir vandamáls eða vandamáls. Hér er skref-fyrir-skref leiðbeiningar um hvernig á að framkvæma RCA:
1/ Skilgreindu vandamálið:
Segðu skýrt frá vandamálinu eða málinu sem þarfnast rannsóknar. Skrifaðu hnitmiðaða vandamálayfirlýsingu sem inniheldur upplýsingar eins og einkenni, áhrif á aðgerðir og allar aðrar viðeigandi upplýsingar. Þetta skref setur stigið fyrir allt RCA ferlið.
2/ Settu saman lið:
Mynda þverfaglegt teymi með einstaklingum sem eiga hlut í eða sérfræðiþekkingu sem tengist vandamálinu. Fjölbreytni í sjónarmiðum getur leitt til víðtækari skilnings á málinu.
3/ Safna gögnum:
Safnaðu viðeigandi upplýsingum og gögnum. Þetta getur falið í sér að fara yfir skrár, taka viðtöl, fylgjast með ferlum og safna öðrum viðeigandi gagnaheimildum. Markmiðið er að hafa yfirgripsmikinn og nákvæman skilning á aðstæðum.
4/ Notaðu RCA verkfæri:
Notaðu ýmis RCA verkfæri og tækni til að bera kennsl á orsakir. Algeng verkfæri eru:
- Fishbone Diagram (Ishikawa): Sjónræn framsetning sem flokkar hugsanlegar orsakir vandamála í greinar, eins og fólk, ferla, búnað, umhverfi og stjórnun.
- 5 Hvers vegna: Spyrðu „af hverju“ ítrekað til að rekja atburðarásina og komast að grundvallarorsökunum. Þar til þú kemst að grunnorsökinni skaltu halda áfram að spyrja „af hverju“.
5/ Þekkja grunnorsakir:
Greindu gögnin og upplýsingarnar sem safnað er til að bera kennsl á undirliggjandi eða rót vandans.
- Horfðu lengra en strax til einkenna til að skilja kerfisbundin vandamál sem stuðla að vandamálinu.
- Gakktu úr skugga um að tilgreindar undirstöðuorsakir séu réttar og studdar sönnunargögnum. Gakktu úr skugga um að teymið og, ef mögulegt er, prófaðu forsendurnar til að sannreyna nákvæmni greiningarinnar.
6/ Þróa lausnir:
Hugsaðu um og metið hugsanlegar aðgerðir til úrbóta og fyrirbyggjandi aðgerða. Einbeittu þér að lausnum sem taka á rótum sem greindar hafa verið. Íhugaðu hagkvæmni, skilvirkni og hugsanlegar óviljandi afleiðingar hverrar lausnar.
7/ Búðu til aðgerðaáætlun:
Þróaðu ítarlega aðgerðaáætlun sem lýsir skrefunum sem þarf til að innleiða valdar lausnir. Úthlutaðu ábyrgð, settu tímalínur og settu mælikvarða til að fylgjast með framförum.
8/ Innleiða lausnir:
Settu valdar lausnir í framkvæmd. Innleiða breytingar á ferlum, verklagsreglum eða öðrum þáttum sem tilgreindir eru í aðgerðaáætluninni.
9/ Fylgjast með og meta:
Fylgstu vel með ástandinu til að tryggja að innleiddar lausnir skili árangri. Koma á kerfi fyrir áframhaldandi mat og endurgjöf. Ef nauðsyn krefur, gerðu breytingar á lausnum byggðar á raunverulegum niðurstöðum.
Sniðmát fyrir rótarástæðugreiningu
Hér að neðan eru einfölduð sniðmát fyrir rótarástæðugreiningu á ýmsum sniðum:
Sniðmát fyrir Excel rótarástæðugreiningu:
Hér er sniðmát fyrir rótargreiningu excel
- Vandamála lýsing: Lýstu vandamálinu eða vandamálinu í stuttu máli.
- Dagsetning og tími tilviks: Skráðu hvenær vandamálið kom upp.
- Gagnasafn: Tilgreindu gagnaheimildir og aðferðir sem notaðar eru.
- Orsakir: Listaðu upp þekktar orsakir.
- Lausnir: Skjalaðu fyrirhugaðar lausnir.
- Framkvæmdaáætlun: Gerðu grein fyrir skrefum til að innleiða lausnir.
- Eftirlit og mat: Skilgreina hvernig fylgst verður með lausnum.
5 sniðmát fyrir rótarástæðugreiningu:
Hér er sniðmát fyrir greiningu á 5 hvers vegna undirrót
Vandamál yfirlýsing:
- Taktu skýrt fram vandamálið.
Hvers vegna? (1. endurtekning):
- Spyrðu hvers vegna vandamálið kom upp og taktu eftir svarinu.
Hvers vegna? (2. endurtekning):
- Endurtaktu ferlið og spyrðu hvers vegna aftur.
Hvers vegna? (3. endurtekning):
- Haltu áfram þar til þú nærð rótinni.
Lausnir:
- Leggðu til lausnir byggðar á tilgreindum rótum.
Sniðmát fyrir greiningu á rótum fiskbeina:
Hér er sniðmát fyrir greiningu á rótum fiskbeina
Vandamál yfirlýsing:
- Skrifaðu dæmið í „hausinn“ á fiskbeinsmyndinni.
Flokkar (td fólk, ferli, búnaður):
- Merktu útibúin fyrir mismunandi hugsanlegar orsakir.
Ítarlegar orsakir:
- Skiptu hverjum flokki niður í sérstakar orsakir.
Orsakir:
- Þekkja grunnorsakir fyrir hverja nákvæma orsök.
Lausnir:
- Komdu með tillögur að lausnum sem tengjast hverri undirrót.
Dæmi um rótarástæðugreiningu í heilbrigðisþjónustu:
Hér er dæmi um rótarástæðugreiningu í heilbrigðisþjónustu
- Lýsing á atviki sjúklings: Lýstu atvikinu í heilbrigðisþjónustu í stuttu máli.
- Tímalína atburða: Útskýrðu hvenær hver atburður átti sér stað.
- Áhrifaþættir: Skráðu þætti sem áttu þátt í atvikinu.
- Orsakir: Þekkja helstu orsakir atviksins.
- Aðgerðir til úrbóta: Leggðu til aðgerðir til að koma í veg fyrir endurtekningu.
- Eftirfylgni og eftirlit: Tilgreindu hvernig fylgst verður með úrbótaaðgerðum.
Sex Sigma sniðmát fyrir greiningu á rótum:
- Skilgreina: Skilgreindu vandamálið eða frávikið skýrt.
- Mál: Safnaðu gögnum til að mæla málið.
- Greina: Notaðu verkfæri eins og Fishbone eða 5 Whys til að greina undirrót.
- Bæta: Þróa og innleiða lausnir.
- Control: Koma á eftirliti til að fylgjast með og viðhalda umbótum.
Að auki eru hér nokkrar vefsíður þar sem þú getur fundið sniðmát fyrir greiningu á rótum til að hjálpa þér með RCA ferlið þitt: SmartSheet, Smelltu á Uppog Öryggismenning.
Final Thoughts
Root Cause Analysis sniðmátið er áttavitinn þinn til að leysa vandamál á skilvirkan hátt. Með því að fylgja skref-fyrir-skref leiðbeiningunum sem lýst er hér getur teymið þitt sigrað áskorunum af nákvæmni og tryggt langtímalausnir. Til að bæta fundina þína og hugarflugslotur enn frekar skaltu ekki gleyma að nota AhaSlides – tól sem ætlað er að auka samvinnu og hagræða í samskiptum.
FAQs
Hvernig skrifar þú undirstöðugreiningu?
Skilgreindu vandamálið á skýran hátt, Safnaðu viðeigandi gögnum, Finndu rót orsakir, Þróaðu lausnir sem taka á rótum og innleiða og fylgjast með skilvirkni lausna.
Hver eru 5 skrefin í grunnorsökgreiningu?
Skilgreina vandamálið, safna gögnum, greina undirrót, þróa lausnir og innleiða og fylgjast með lausnum.
Hvernig bý ég til sniðmát fyrir undirstöðugreiningu?
Útlistaðu hluta fyrir skilgreiningu vandamála, gagnasöfnun, auðkenningu á rótum, þróun lausna og innleiðingu.
Ref: Asana | SmartSheet
