Sérfræðingur í þjónustuveri

Hlutverkið

Sérfræðingur í þjónustuveri ber ábyrgð á að leysa vandamál með vöruleiðbeiningar og tæknilega aðstoð, tryggja nákvæma bilanaleit og viðhalda háum gæðastöðlum fyrir þjónustu. Þetta hlutverk tengir saman stuðning við fremstu línu og verkfræði með því að að rannsaka rót vandlega, skrásetja villur og veita endurgjöf um innsýn í vöruna til að tryggja langtímaárangur viðskiptavina.

Hvað þú munt gera

Kjarnaábyrgð

• Tæknileg aðstoð og bilanagreining: Meðhöndlið stuðningsbeiðnir með hugarfari rannsóknarlögreglumanns, horfið út fyrir yfirborðseinkennin til að skilja „hvers vegna“ vandamálið veldur.
• Málsvörn fyrir velgengni viðskiptavina: Farðu lengra en einföld „leiðbeiningar“ til að veita stefnumótandi leiðbeiningar sem hjálpa viðskiptavinum að ná markmiðum sínum (t.d. „Ég sé að þú ert að halda stóran viðburð; svona geturðu fínstillt stillingarnar fyrir 500+ notendur“).
• Uppstigun og samstarf: Virka sem brú milli gremju notandans og lausnar verkfræðiteymisins, og tryggja að „rödd viðskiptavinarins“ heyrist við forgangsröðun villna.
• Þekkingar- og innsýnarnám: Greinið mynstur í stuðningsmálum til að leggja til úrbætur á vörunni. Notið forvitni til að kanna „brúnarmál“ áður en þau verða að útbreiddum vandamálum.

Væntanlegar niðurstöður

• Mikil ánægja viðskiptavina (CSAT/NPS): Viðskiptavinir finna að þeir eru heyrðir og valdefldir, ekki bara „unnir“.
• Minni núningur: Fyrirbyggjandi greining á hindrunum í notendaupplifun sem leiðir til færri endurtekinna „leiðbeininga“.
• Verkfræðileg skilvirkni: Minnkaður verkfræðilegur tími sem fer í rannsóknir vegna hágæða, forvitnilegra og ítarlegra afritunarskrefa.

Nauðsynleg færni og hæfni

Hvað þú ættir að vera góður

Nauðsynleg færni og hæfni

• Meðfædd forvitni: Eðlileg löngun til að „líta undir húddið“. Þú ert ekki ánægður með lausn; þú vilt skilja kerfisrökfræðina til að koma í veg fyrir að vandamálið gerist aftur.
• Ástríða fyrir áhrifum viðskiptavina: Ósvikinn „vinna-vinna“ hugsunarháttur. Þú ert stoltur af því að sjá viðskiptavin halda óaðfinnanlega kynningu vegna aðstoðar þinnar.
• Greiningarleg samkennd: Hæfni til að þýða tæknilegt fagmál yfir í mannmiðaðar lausnir og öfugt.
• Greiningargæði: Sterk vandamálalausnarhæfni í vefbundnu SaaS umhverfi (vafrar, tæki, net).
• Tæknileg færni: Góð reynsla af Zoho, HubSpot, Jira og Confluence.
• Samskipti: Frábær enska með hjálplegum, skýrum og hvetjandi tón.

Kjarnakröfur

• Fljótandi enskukunnátta: Móðurmál eða lengra komin færni er nauðsynleg.
• Reynsla: Að minnsta kosti tvö ár í þjónustuveri, innleiðingu, þjálfun eða skyldum störfum með viðskiptavinum í SaaS.
• Kynningarkunnátta: Láttu þér líða vel með (skrifað/talað) tón sem er hjálpsamur, skýr og hvetjandi.
• Tæknikunnátta: Hæfni til að tileinka sér fljótt ný hugbúnaðartól (CRM, hjálparborðshugbúnað o.s.frv.).

Um AhaSlides

AhaSlides er vettvangur fyrir áhorfendur sem hjálpar leiðtogum, stjórnendum, kennurum og fyrirlesurum að tengjast áhorfendum sínum og vekja upp rauntíma samskipti.

AhaSlides var stofnað í júlí 2019 og milljónir notenda í meira en 200 löndum um allan heim treysta því nú.

Sýn okkar er einföld: að bjarga heiminum frá leiðinlegum æfingum, syfjuðum fundum og stífum teymum — einni grípandi glæru í einu.

Við erum skráð fyrirtæki í Singapúr með dótturfélög í Víetnam og Hollandi. Teymi okkar, sem telur yfir 50 manns, starfar frá Víetnam, Singapúr, Filippseyjum, Japan og Bretlandi og sameinar fjölbreytt sjónarmið og sannarlega alþjóðlegt hugarfar.

Þetta er spennandi tækifæri til að leggja sitt af mörkum til vaxandi alþjóðlegrar SaaS-vöru, þar sem vinna þín mótar beint hvernig fólk á í samskiptum, vinnur saman og lærir um allan heim.

Tilbúinn til að sækja um?

• Vinsamlegast sendið ferilskrá ykkar á ha@ahaslides.com (efni: „Sérfræðingur í þjónustuveri“)