Intervista con 30 domande sull'ospitalità | + Esempi di risposte

Cosa notare se si tratta di un colloquio di lavoro nel settore alberghiero? Questi sono i migliori Intervista sulle domande sull'ospitalità e rispondi ai campioni per te! Vediamo se riesci a rispondere bene!

Sommario

• Domande sull'ospitalità, interviste e risposte - Generale
• Domande sull'ospitalità, interviste e risposte: approfondite
• Domande sull'ospitalità, interviste e risposte: situazionali
• Altre domande sull'ospitalità Intervista
• Considerazioni finali
• Domande frequenti

Panoramica

Domande sull'ospitalità, interviste e risposte - Generale

Le domande generali del colloquio sono le domande più frequenti in quasi tutti i colloqui per un lavoro nel settore dell'ospitalità.

1. Per favore, presentati

Questa è la domanda più comune per qualsiasi offerta di lavoro. I reclutatori vogliono conoscerti meglio, capire il tuo background e valutare quanto ti adatti all'azienda e al ruolo per il quale ti candidi.

Risposta:

"Ciao, sono [Il tuo nome] e apprezzo l'opportunità di presentarmi. Sono titolare di [menzionare il tuo titolo di studio o qualifica più rilevante] e il mio background risiede principalmente in [menzionare il tuo campo o settore]. Nel passato [ X anni di esperienza], ho avuto il privilegio di lavorare in vari ruoli che mi hanno fornito un insieme di competenze diversificate e una profonda comprensione di [menzionare aspetti chiave del tuo settore o competenza]."

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2. Perché eri interessato a questo ruolo lavorativo?

Questa domanda ha lo scopo di capire quanta passione hai per il lavoro e vedere se hai intenzione di impegnarti nel ruolo e nell'azienda a lungo termine.

Risposta:

"Da quando ho finito la scuola, mi sono interessato a lavorare nel settore dell'ospitalità, quindi sono stato davvero interessato quando ho visto questo posto vacante. Come hai visto dal mio CV, ho svolto altri tipi di lavori di front-of-house e credo Ho l'esperienza e le competenze per candidarmi a questo lavoro."

3. Perché vuoi lavorare qui?

È importante esprimere il tuo desiderio di apprendere e crescere all'interno dell'azienda, oltre a spiegare perché ti piacerebbe avere le responsabilità del ruolo.

Risposta:

• "Per gran parte della mia vita adulta, ho fortemente sostenuto X perché credo che Y..."
• "X è molto importante per me sia nella mia vita professionale che personale perché credo fermamente che..."
• "Mi è sempre piaciuto aiutare le altre persone, dal mio lavoro di tutoraggio a scuola all'esperienza di vendita che ho avuto nel mio ultimo lavoro, ed è per questo che mi sento così soddisfatto lavorando nel servizio clienti."

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Domande sull'ospitalità, interviste e risposte: approfondite

La domanda approfondita è un modo comune con cui l'azienda valuta le tue capacità e attitudini complessive nei confronti dei lavori e delle pertinenze.

4. In quali aree vorresti migliorare?

Non sorprende incontrare queste domande poiché i manager vogliono vedere la tua volontà di apprendere e crescere e la tua capacità di riconoscere aree di auto-miglioramento.

Risposta:

"Sono sempre alla ricerca di modi per migliorare le mie capacità nel servizio clienti. Attualmente sto leggendo un libro su come fornire un servizio clienti eccezionale. Il vostro hotel è famoso per l'eccellente servizio clienti e credo che migliorerò rapidamente lavorando qui. "

5. Puoi descrivere la tua precedente esperienza nel settore dell'ospitalità?

È utile descrivere ciò che hai fatto nei tuoi lavori precedenti legati al settore dell'ospitalità. E non preoccuparti se non ne hai. Sentiti libero di dire cosa hai ottenuto nei tuoi ultimi lavori che hanno soddisfatto la domanda del cliente o l'obiettivo dell'azienda.

Risposta:

"Certamente. Ho [X anni] di esperienza nel settore dell'ospitalità, durante i quali ho lavorato in vari ruoli come [menzionare ruoli specifici, ad esempio reception, concierge o server].

6. Puoi lavorare ore extra?

È importante essere onesti e diretti nella risposta a questa domanda. Se non sei disposto a lavorare ore extra, allora è meglio dirlo.

Risposta:

"Sì, sono disposto a lavorare ore extra quando necessario. Capisco che il settore dell'ospitalità può essere impegnato ed esigente e mi impegno a fare la mia parte per garantire che i nostri ospiti vivano un'esperienza positiva."

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Domande sull'ospitalità, interviste e risposte: situazionali

Ecco alcune delle migliori domande e risposte ai colloqui situazionali nel settore dell'ospitalità:

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7. Cosa faresti se commettessi un errore di cui nessuno se ne accorgesse?

La questione è abbastanza semplice e diretta. E anche la tua risposta.

Risposta:

"Che qualcuno se ne accorga o meno, correggerei comunque l'errore, se possibile. Ma per me è essenziale identificare la radice, come Cosa è andato storto? Come ho commesso l'errore?"

8. Cosa faresti se un cliente arrabbiato e insoddisfatto ti affrontasse?

Soddisfare la domanda dei clienti è una priorità nel settore dei servizi, in particolare nel settore dell’ospitalità. Questa domanda richiede pensiero critico e intelligenza emotiva.

Per esempio

Cliente: "Sono estremamente deluso dalla mia esperienza qui. La camera non era pulita al momento del check-in e il servizio è stato scadente!"

Risposta:

"Mi dispiace davvero per la tua esperienza e capisco la tua frustrazione. Grazie per aver portato questo problema alla mia attenzione. Affrontiamo tempestivamente questo problema. Potresti fornirmi maggiori dettagli su cosa è successo con la stanza e il tuo servizio ?"

9. Ti stai candidando per altri lavori?

Questa domanda può sembrare complicata all’inizio. E il motivo principale è che vogliono conoscere le tue scelte e preferenze principali. Non mentire mai all'intervistatore e non rivelare troppi dettagli.

Risposta:

"Sì, ho fatto domanda anche per alcune altre aziende e ho dei colloqui in programma, ma questa azienda è la mia prima scelta. Apprezzo gli obiettivi dell'azienda e mi piacerebbe farne parte. Potrei imparare moltissimo da tu e la tua azienda e questo mi aiuterebbe a crescere come organizzatore di eventi."

10. Raccontami di un momento al lavoro in cui ti sei sentito sotto pressione. Come hai gestito la cosa?

Quando ti pongono questa domanda, i reclutatori vogliono sapere se puoi gestire ed esibirti efficacemente in situazioni di alta pressione.

Risposta:

"Quando lavoro sotto tensione, ho scoperto che rimanere organizzato e suddividere i compiti in passaggi gestibili mi aiuta a mantenere la concentrazione e a rispettare le scadenze in modo efficace. Ad esempio, nella mia ultima posizione, abbiamo dovuto affrontare un progetto urgente con tempistiche serrate."

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Altre domande sull'ospitalità Intervista

11. Quali sfide ti aspetti di affrontare in questo ruolo e come potresti gestirle?

12. Dove ti vedi tra cinque anni?

13. Come potresti rispondere a seguito di una recensione negativa del tuo servizio personale?

14. Cosa fai per assicurarti che tu e i membri del tuo team comunichiate in modo efficace durante i progetti?

15. Che stipendio stai cercando?

16. Lavori meglio in modo indipendente o in squadra?

17. Cosa sai di questa organizzazione?

18. Come rispondi quando un cliente cambia idea su qualcosa senza prima discuterne con te?

19. Cosa direbbero di te i tuoi precedenti colleghi?

20. Quali sono i tuoi hobby?

21. Sei disposto a viaggiare o trasferirti se necessario?

22. Noti che un collega si comporta in modo inappropriato sul posto di lavoro, in particolare nei confronti di un collega. Che azione intraprendi?

23. Come gestisci più attività e stabilisci le priorità in un ambiente frenetico?

24. Puoi fornire un esempio di un momento in cui hai dovuto pensare rapidamente per risolvere un problema sul posto di lavoro?

25. Raccontami di un momento in cui sei andato ben oltre per superare le aspettative di un ospite.

26. Quali pensi siano i ruoli e le responsabilità di questo lavoro?

27. Descrivi un momento in cui hai avuto a che fare con un cliente insoddisfatto.

28. Come rimani aggiornato sulle tendenze e sui cambiamenti del settore?

29. Preferisci lavorare su turni diurni o notturni?

30. Cos'è un host di servizi?

Considerazioni finali

🔥Qual è la tua prossima mossa? Impara alcune abilità tecniche più delinquenti che aumentano le tue possibilità di ottenere il lavoro dei tuoi sogni come l'utilizzo AhaSlides per velocizzare il tuo lavoro nella pianificazione di eventi o nella formazione del team.

Domande frequenti

Cosa fare quando si affrontano domande sul colloquio situazionale?

Quando si tratta di domande per interviste situazionali nel settore dell'ospitalità, ci sono diverse cose da annotare: (1) niente panico, (2) attingere da esperienze rilevanti, (3) evidenziare le proprie capacità di lavoro di squadra e (4) chiedere chiarimenti se necessari.

Qual è l’errore più comune nelle interviste?

La mancanza di trasparenza riguardo allo stipendio, all’orario di lavoro, alle condizioni e ai benefici sono questioni importanti che i reclutatori del settore alberghiero dovrebbero evitare.

Quali domande l'intervistato non dovrebbe porre durante l'intervista?

Ecco alcuni esempi che dovresti evitare di chiedere ai reclutatori durante il colloquio:

• Hai altre posizioni oltre a questa?
• Avrò lunghe ore?
• Quante vacanze offrite?

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