Superare il quiz il giorno della formazione dice ben poco su ciò che le persone saranno in grado di fare sei settimane dopo. La memorizzazione non avviene alla fine di un corso. Viene pianificata in seguito, con esercitazioni successive distribuite nel tempo e verificate. Questa guida è rivolta ai responsabili della formazione e dello sviluppo, ai progettisti didattici e ai responsabili della formazione. Tratta cinque decisioni fondamentali: cosa deve essere memorizzato, quali attività di recupero e di esecuzione utilizzare, come programmarle, come fornire feedback e come valutare la memorizzazione e il trasferimento a distanza. Distingue inoltre due concetti che è facile confondere: memorizzare i fatti e mantenere attiva e funzionante un'abilità specifica. Il caso e la griglia di valutazione sono a scopo illustrativo: si consiglia di farli esaminare prima dal responsabile del ruolo.
Cosa dice e cosa non dice la ricerca
Due risultati della ricerca sulla memoria meritano di essere conosciuti. In uno studio del 2006 condotto da Roediger e Karpicke, gli studenti che erano interrogato su un brano invece di rileggerlo ne ricordava di più una settimana dopo, anche se la rilettura sembrava più efficace a breve termine. Una revisione del 2006 di Cepeda e colleghi di studi di pratica distribuita È stato scoperto che distribuire la pratica nel tempo migliora il ricordo successivo e che l'intervallo ottimale dipende da quanto tempo il materiale deve essere conservato.
Entrambi sono studi di laboratorio, condotti principalmente su studenti e basati soprattutto sulla memoria. Supportano il recupero e la spaziatura come valide scelte di progettazione. Non indicano l'intervallo corretto per la vostra forza lavoro e dicono poco su compiti lavorativi complessi. Considerateli come uno spunto per testare il vostro programma, non come una formula.
I fatti in breve
| La Domanda | Risposta breve |
|---|---|
| Cosa controlli? | Richiamare alla memoria i fatti che devono essere noti e nuovi casi di lavoro per mettere alla prova le competenze. |
| Cosa determina il programma? | Con quale frequenza viene svolto il compito, quanto è rischioso commettere un errore e cosa dimostrano le prove fornite dallo studente. |
| Cosa genera feedback? | Spiegazioni dopo ogni recupero, con esercizi aggiuntivi mirati a colmare le lacune riscontrate. |
| Come si valuta la memorizzazione? | Richiamo differito e prestazione differita nel compito, valutati separatamente. |
| Esiste un intervallo corretto? | No. Non copiare un orario universale. |
| Cosa non può riparare? | Un compito che nessuno svolge sul lavoro e un processo che è cambiato. |
1. Identificare ciò che deve essere conservato
Distinguete ciò che deve essere ricordato da ciò che deve essere eseguito. Un limite di dosaggio, una soglia di policy o una norma di sicurezza sono informazioni che dovrebbero venirvi in mente rapidamente. Gestire un cliente difficile o diagnosticare un guasto è un'abilità che va eseguita, non ricordata. Poi chiedetevi con quale frequenza il dipendente svolge il compito. Un'attività svolta quotidianamente si mantiene da sola. Un'attività svolta due volte l'anno, come una procedura di emergenza, si deteriora se non viene praticata.
2. Selezionare le attività di recupero e di esecuzione
Utilizzare il recupero per la conoscenza: domande brevi che chiedono alle persone di produrre la risposta, non di riconoscerla. Utilizzare nuovi casi di lavoro per l'applicazione: una nuova situazione, non quella dell'addestramento. I due forniscono prove diverse. Un discente che ricorda una regola ha dimostrato memoria. Un discente che la applica a un nuovo caso ha dimostrato di più. La nostra guida a abbinamento delle attività di apprendimento alla tassonomia di Bloom Spiega come adattare l'attività alla domanda.
3. Pianificare la pratica in base al rischio e all'utilizzo
Scegliete gli intervalli in base all'utilizzo del compito, al rischio e alle evidenze degli studenti. Un compito ad alto rischio, utilizzato raramente, richiede più prove rispetto a uno utilizzato quotidianamente e a basso rischio. Agli studenti che rispondono correttamente e rapidamente si può chiedere meno spesso. Agli studenti che incontrano difficoltà si può chiedere prima. Non presentate un unico programma come adatto a tutti i gruppi di lavoro: formulate gli intervalli iniziali come ipotesi, quindi modificateli in base ai risultati ottenuti a distanza di tempo.
Un punto di partenza: un breve controllo qualche giorno dopo la formazione, un altro qualche settimana dopo, e infine uno nel momento in cui è più probabile che si presenti l'occasione, ad esempio prima di un picco stagionale. Considerate questi valori come punti di riferimento da testare, non come numeri raccomandati.
4. Fornire feedback e adattare il supporto
Spiegate la risposta corretta, non limitatevi a dire che lo studente ha sbagliato. Concentrate ulteriori esercizi sugli argomenti in cui ha commesso errori e, se la stessa incomprensione persiste dopo diversi tentativi, rivolgetevi a un istruttore o a un tutor. Gli errori persistenti di solito indicano che la spiegazione iniziale era inadeguata, non che lo studente abbia bisogno di più ripetizioni.
5. Valutare la ritenzione e il trasferimento ritardati
Valuta separatamente il richiamo ritardato e le prestazioni del compito ritardato. Un team può ricordare la regola e comunque applicarla in modo errato. Quindi verifica se una migliore memorizzazione si traduce nel lavoro reale: un'osservazione del manager o una revisione di un compito recente. La nostra guida a valutazione del giudizio e della capacità di risoluzione dei problemi nella formazione copre la valutazione e la calibrazione e la nostra guida a condurre un progetto pilota che misura l'apprendimento e il trasferimento sul posto di lavoro Mostra come testare un progetto prima su un piccolo gruppo.
Un caso pratico con feedback e possibilità di riprovare
A scopo illustrativo. Il progettista didattico o il responsabile della formazione deve convalidare il caso e i criteri di risposta prima dell'utilizzo.
Il caso. Il tuo team ottiene ottimi risultati in un quiz subito dopo una formazione sulla nuova procedura di reso, ma poi ha difficoltà a gestire un caso di reso sei settimane dopo.
Il compito. Pianifica il recupero delle informazioni e le verifiche differite delle prestazioni. Spiega le tue scelte, cita le prove utilizzate e indica cosa devi ancora sapere.
Un primo tentativo. "Invia lo stesso quiz ogni venerdì per le prossime dieci settimane." Il revisore chiede se il quiz verte sulle stesse domande che le persone già conoscono, se verifica la gestione di un caso o solo la memoria, e con quale frequenza ci si imbatte in un caso di reso. Lo studente non ha risposta a nessuna di queste domande.
Invia feedback e riprova. Il revisore sottolinea che ripetere gli stessi elementi addestra le persone su tali elementi e che un quiz non può dimostrare se sono in grado di gestire un caso. Al discente viene richiesto un nuovo piano.
Un tentativo più deciso. Il discente separa cinque informazioni essenziali da ricordare, come la finestra temporale per il reso e i limiti di approvazione del rimborso, da un'unica competenza, ovvero la gestione di un reso insolito. Le informazioni vengono verificate con brevi domande di richiamo e relative spiegazioni, a distanza di alcuni giorni e alcune settimane dalla formazione. Ogni volta, alla competenza viene assegnato un nuovo caso, valutato tramite una griglia di valutazione. La frequenza di occorrenza aumenta per le tipologie di casi meno frequenti. I ritardi nel richiamo delle informazioni e le prestazioni relative ai casi vengono segnalati separatamente e, all'ottava settimana, un responsabile esamina due resi reali. Il responsabile indica le informazioni ancora necessarie: la frequenza con cui si verifica ciascuna tipologia di caso e chi è responsabile delle regole di procedura in caso di modifiche.
Perché ciascuna risposta è difendibile o incompleta. Valutare in base ai criteri approvati, non al gusto del revisore. Il primo tentativo confonde la ripetizione con la memorizzazione e non è in grado di dimostrare l'esecuzione del compito, pertanto costituisce un errore critico. Il secondo, invece, adatta l'attività alla richiesta, stabilisce la pianificazione in base all'utilizzo e al rischio e misura sia la memorizzazione che l'esecuzione.
Punteggio del piano
Valuta ciascun criterio con un punteggio da 0 a 2. Adattalo con il tuo specialista: questa griglia di valutazione è un punto di partenza proposto, non uno standard di preparazione validato.
| Criterio | 0: assente o non supportato | 1: parziale, con omissioni | 2: completo e giustificato |
|---|---|---|---|
| Esecuzione dell'attività | Ripete il quiz originale. | Pianifica i controlli, ma solo per i richiami. | Pianifica il recupero dei fatti e nuovi casi per le competenze. |
| Ragionamento | Non fornisce alcuna spiegazione per gli intervalli. | Fornisce una motivazione, ma non l'utilizzo o il rischio. | Definisce gli intervalli in base all'utilizzo, al rischio e alle evidenze, e specifica quali aspetti sono incerti. |
| Confini | Sostiene che un unico orario vada bene per tutti. | Si notano dei limiti senza un piano per testarli. | Considera il programma come un'ipotesi e definisce come modificarlo. |
Definisci separatamente gli errori critici, ad esempio riportando un punteggio di richiamo come prova di competenza nello svolgimento del compito. Un punteggio complessivo non deve mai nascondere un errore critico.
Per verificare il piano, confronta una linea di base con un'attività ritardata non vista in precedenza e definisci la popolazione, il denominatore e la tempistica prima di iniziare. Misura le prestazioni dell'attività, la qualità delle prove raccolte e quanto si dimostra adeguato il modello di apprendimento risultante. Cerca eventuali modifiche simultanee, come un aggiornamento del processo o un nuovo strumento, prima di considerare validi i controlli.
Dove la consegna interattiva aiuta
I formati interattivi aiutano a capire quando le persone devono prendere una decisione prima di vedere le scelte degli altri. In un ripasso dal vivo, un facilitatore può chiedere a ciascun membro del team di digitare la propria risposta a un caso di reso, per poi mostrare la griglia di calcolo prima della discussione. La modalità di apprendimento a ritmo individuale si adatta bene alle domande distribuite tra le sessioni. AhaSlides, una piattaforma di coinvolgimento completa per team e classi, supporta l'apprendimento interattivo e la fruizione sia in diretta che in autonomia. Prima di farvi affidamento, verificate come il programma si adatterebbe al vostro flusso di lavoro.
Cosa non risolveranno i controlli di conservazione
- Un compito che nessuno svolge. Esercitarsi su qualcosa che il lavoro non richiede mai è una perdita di tempo.
- Un processo modificato. Ricordare meglio una vecchia regola è peggio che non ricordarla affatto.
- Insegnamento iniziale scadente. La spaziatura aiuta le persone a ricordare ciò che hanno capito, non ciò che non hanno mai afferrato.
- Limiti delle prove. La ricerca si basa principalmente su dati di laboratorio raccolti tramite richiamo. Misurate la vostra popolazione.
Domande frequenti
Che cos'è l'apprendimento distribuito nella formazione sul posto di lavoro?
Distribuire la pratica e le verifiche nel tempo, invece di concentrare tutto in un'unica sessione, in modo che le persone memorizzino ciò che hanno imparato.
Con quale frequenza è opportuno eseguire i controlli di conservazione dei dati?
Dipende dalla frequenza con cui viene utilizzato il compito, dal rischio di errore e da ciò che dimostrano gli studenti. Parti da un'ipotesi e modificala in base ai risultati ottenuti a distanza di tempo.
Un quiz è sufficiente a dimostrare la memorizzazione?
Un quiz valuta la capacità di ricordare, ma non la capacità di gestire un nuovo caso. La capacità di ricordare a distanza di tempo e la prestazione a distanza di tempo vanno valutate separatamente.
La spaziatura è efficace sia per le competenze che per le nozioni?
La prova più solida riguarda la capacità di ricordare. Per quanto riguarda le abilità, è utile utilizzare casi recenti e l'osservazione supervisionata, e mettere alla prova il proprio programma di apprendimento.
Chi dovrebbe esaminare il piano e la griglia di valutazione?
Il responsabile del ruolo e un progettista didattico o un responsabile della formazione, prima che venga assegnato un punteggio a chiunque.
Dove iniziare
Scegliete un tipo di formazione che le persone completano bene ma applicano male. Elencatene i contenuti e le competenze, programmate una prima verifica a distanza di qualche giorno e una seconda a distanza di qualche settimana, e valutate un nuovo caso alla seconda verifica. Confrontate il ricordo differito con la prestazione differita, quindi apportate le opportune modifiche.
Per vedere come un programma come questo potrebbe funzionare in tempo reale o a ritmo personalizzato, esplora AhaSlides.
