A cura di Amber Vanderburg, fondatrice di The Pathwayz Group
Noi di The Pathwayz Group abbiamo lavorato con oltre un milione di studenti in 75 paesi e un errore comune che vediamo commettere dalle organizzazioni è quello di cercare di insegnare tutto in una volta.
Il divario di competenze è in aumento. E una reazione comune è quella di creare venti diversi percorsi formativi stipati in un piano di sei mesi. Il risultato è una concentrazione frammentata, azioni poco chiare e un ROI diluito perché si cerca di misurare troppe cose contemporaneamente.
È come entrare in palestra e cercare di diventare un corridore, un sollevatore di pesi e un esperto di yoga, tutto nello stesso giorno. Non diventi più forte. Ti stanchi e basta. Ero un allenatore di calcio e dicevamo spesso che la squadra con il repertorio di schemi più ampio non è necessariamente quella che vince le partite, ma quella che riesce a eseguirli alla perfezione. Lo stesso vale per l'apprendimento: non serve tutto in una volta, bastano pochi schemi solidi per avvicinarsi alla porta.
Trova prima il tuo punto focale
Prima di progettare qualsiasi cosa, mi chiedo: in che direzione stiamo andando? Qual è lo scopo? Stiamo cercando di risolvere un problema, migliorare qualcosa o imparare qualcosa di completamente nuovo? E cosa motiva realmente le persone presenti nella stanza (WIIFM)?
Quest'ultimo punto è più importante di quanto si pensi. Abbiamo intervistato alcune centinaia di partecipanti ai nostri corsi, chiedendo loro cosa li motivasse a essere lì. Avanzamento di carriera e aumento di stipendio erano risposte prevedibili. Ma la risposta successiva ci ha sorpreso: la comunità. L'aspetto sociale è stato un fattore determinante. Ogni percorso di apprendimento è diverso, quindi è fondamentale individuare la motivazione che spinge ogni singolo partecipante a investire nella formazione.
Il modello WAYZ
Nel corso degli anni, abbiamo sviluppato quello che chiamiamo il modello WAYZ. È la struttura alla base di ogni percorso di apprendimento che creiamo.
Wander Iniziate dalla comunità. Riunite le persone in sessioni facilitate in cui esplorano il quadro generale, definiscono aspettative condivise e collegano i contenuti al loro mondo reale. Non assegno molti compiti preliminari in questa fase. Ho scoperto che sovraccaricare le persone con compiti preliminari prima che capiscano il perché può effettivamente ostacolare lo slancio iniziale. Invece, definisco aspettative chiare e poi mi immergo nel vivo. Nella fase di Esplorazione, allineamento, connessione e comprensione/adesione sono i miei obiettivi principali. Un mentore mi ha sfidato a far progredire il concetto di "Connessione prima del contenuto" in "Connessione è il contenuto" e questo ha davvero migliorato il modo in cui costruiamo la comunità in questa fase del modello WAYZ.
APPLICA Dopo una sessione guidata, le persone hanno bisogno di spazio per personalizzare l'esperienza. La mia situazione è diversa dalla tua. Il mio team affronta sfide diverse. È qui che entra in gioco l'apprendimento autoguidato, ma non una libreria di 127,000 risorse da cui non si sa da dove iniziare. Poniamo alcune domande per identificare le sfide/obiettivi più urgenti e, grazie all'intelligenza artificiale, inviamo le 3 risorse più pertinenti. Abbiamo anche imparato molto dalla televisione educativa: Sesame Street, Blue's Clues, Dora l'Esploratrice. Sembra strano, ma questi programmi hanno capito come coinvolgere il pubblico decenni fa. Il nostro apprendimento online è un mix tra Discovery Channel e Harvard Business Review. Abbiamo iniziato a creare contenuti di apprendimento più cinematografici: storie, elementi ludici, contenuti creati dalla community con cui le persone desiderano davvero interagire.
anelare Dopo la fase di facilitazione e l'apprendimento autoguidato, lo slancio rischia di affievolirsi. È qui che entra in gioco il coaching individuale. Ci affidiamo innanzitutto al coaching interno e ricorriamo a coach esterni solo quando necessario. Formiamo delle coppie. Manteniamo le conversazioni entro i 5-10 minuti, utilizzando una semplice guida di coaching. Abbiamo riscontrato che questa fase è la più efficace per favorire il coinvolgimento, la responsabilizzazione, la fidelizzazione e la perseveranza.
A questo punto raccogliamo anche dati sulle azioni intraprese. Utilizziamo una semplice scala a 3 punti: hai completato l'azione prevista? Sì, a metà o no. Tutto qui. Una semplice raccolta dati che ci dice se l'apprendimento si sta effettivamente traducendo in azione.
Celebrazione zelante Troppo spesso, i successi non vengono celebrati. Se l'85% dei tuoi collaboratori ha portato a termine le azioni previste, dillo a voce alta! Condividi le testimonianze. Mostra i dati. È così che si crea slancio per il ciclo successivo e si ottiene il supporto della dirigenza per un investimento continuo.
La vera misura
Mi chiedono sempre: come si dimostra il valore di una cultura dell'apprendimento? La mia risposta: smettete di cercare di misurare tutto. Scegliete da 2 a 4 aree di interesse all'anno. Misurate le azioni intraprese, non solo i contenuti fruiti. E collegate il tutto al fatto che stiate riparando, migliorando o costruendo qualcosa di nuovo, perché le metriche saranno diverse per ciascuna attività.
Segnare gol
Allenavo una squadra di calcio giovanile. Il primo giorno, uno dei miei giocatori di 6 anni corse in campo urlando "Passa! Passa! Passa!", persino quando la palla era in possesso dell'altra squadra, persino quando lui era lontanissimo dall'azione, persino quando era lui a tenere la palla.
Gli ho chiesto: "Perché urli 'pass'?" Lui alzò lo sguardo e disse: "Signorina Amber, non so cosa significhi. So solo che è un termine calcistico."
A volte le organizzazioni suonano un po' così. Sentiamo tutte le parole giuste: intelligenza artificiale, leadership, comunicazione, cultura, ma se non sappiamo dove stiamo andando, queste parole non sono solo inefficaci, sono solo rumore.
Ma se ci prendiamo il tempo di identificare l'obiettivo e lo scopo dell'apprendimento, creiamo un apprendimento coinvolgente e orientato all'azione e costruiamo una comunità di supporto per il proseguimento, saremo in grado di dire "passa, ricevi la palla, vai avanti e segna grandi gol".
