A cura di Kassy LaBorie, relatrice principale, autrice e pioniera della formazione virtuale.
Ho dedicato oltre 25 anni ad aiutare le organizzazioni a creare esperienze di apprendimento virtuale coinvolgenti e, durante questo periodo, ho visto arrivare innumerevoli nuove funzionalità con la promessa di rendere l'apprendimento più stimolante. Stanze di gruppo. Sondaggi. Webcam. Lavagne virtuali. Reazioni. Intelligenza artificiale.
Adoro gli attrezzi. Li ho sempre adorati.
Ma col tempo ho imparato che il coinvolgimento non è intrinseco alla piattaforma, bensì all'esperienza.
Ecco perché insegno un modello che chiamo TU.
Il tuo invito è importante. Padroneggia gli strumenti. Esprimi appieno la tua presenza.
La struttura è semplice, ma efficace.
Il tuo invito è importante perché il coinvolgimento inizia con le opportunità che creiamo affinché le persone possano partecipare.
Possedere gli strumenti perché gli strumenti da soli non creano coinvolgimento. I facilitatori creano coinvolgimento utilizzando gli strumenti in modo intenzionale.
Scatena la tua presenza Perché le persone si connettono con le persone. La tua energia, la tua curiosità, la tua attenzione e la tua disponibilità a essere umano plasmano l'esperienza più di quanto potrebbe mai fare qualsiasi altra caratteristica.
Quando i facilitatori si concentrano su di TE, accade qualcosa di interessante. Creano le condizioni per cinque momenti esperienziali che rendono possibile il coinvolgimento: Invito, Riconoscimento, Contributo, Curiosità e Significato.
Durante il webinar, l'ho dimostrato con un semplice sondaggio. Ho chiesto ai partecipanti cosa facessero di solito quando un moderatore diceva: "Avete domande?".
Le risposte sono state divertenti. Alcuni hanno ammesso di fissare lo schermo in silenzio. Altri sperano che qualcun altro parli prima di loro. Alcuni fingono che il loro microfono sia rotto.
Il sondaggio ha suscitato ilarità, ma ha anche raggiunto un obiettivo importante: ha creato un invito alla partecipazione. I partecipanti si sono riconosciuti nelle risposte e negli altri. La curiosità è emersa spontaneamente, mentre le persone si chiedevano come avrebbero risposto gli altri.
Lo strumento ha supportato il momento.
L'esperienza ha generato il coinvolgimento.
I cinque momenti dell'esperienza
Nel corso del webinar, abbiamo esplorato più direttamente i Cinque Momenti dell'Esperienza.
invito È il momento in cui le persone si sentono accolte nell'esperienza. Spesso mi chiedo: cosa ho appena detto o fatto che avrei potuto lasciare che dicessero o facessero loro? Un invito segnala che i partecipanti non sono lì semplicemente per ricevere informazioni. Sono lì per contribuire a creare l'esperienza.
Riconoscimento È il momento in cui le persone si sentono viste. Usare il nome di qualcuno, riconoscere il suo contributo o mostrare un interesse sincero per il suo punto di vista gli fa capire che conta. Soprattutto negli ambienti virtuali, il riconoscimento crea un senso di appartenenza.
Contributo È in quel momento che le persone contribuiscono a plasmare l'esperienza. Uno dei miei esempi preferiti viene da un webinar che ho tenuto per ATD. Invece di seguire l'agenda che avevo pianificato, ho chiesto ai partecipanti di classificare gli argomenti che desideravano maggiormente discutere e poi ho riorganizzato la sessione in base alle loro risposte. L'atmosfera nella sala è cambiata immediatamente perché le persone avevano avuto un ruolo attivo nel creare ciò che sarebbe successo dopo.
Curiosità È il momento in cui le persone si sporgono in avanti e pensano: "Non ci avevo mai pensato prima". La curiosità trasforma i contenuti da qualcosa che le persone ricevono in qualcosa che esplorano attivamente.
Significato È il momento in cui tutto si connette. È quando i partecipanti smettono di pensare all'attività e iniziano a pensare a se stessi, al loro lavoro e a cosa faranno di diverso grazie a questa esperienza.
Verso la fine del webinar, ho chiesto ai partecipanti quale dei Cinque Momenti dell'Esperienza sentissero maggiormente la mancanza nelle loro sessioni attuali.
A prima vista, sembrava un semplice sondaggio.
Ma faceva molto di più che raccogliere dati.
I partecipanti riflettevano sulla propria pratica. Confrontavano le diverse prospettive. Individuavano opportunità di miglioramento. Davano un senso a ciò che facevano.
Ancora una volta, lo strumento si è rivelato fondamentale.
L'esperienza ha creato il valore.
La tecnologia è fantastica. Le persone lo sono ancora di più.
Questa è la lezione che ho imparato dopo oltre vent'anni di apprendimento virtuale.
Gli strumenti sono importanti. Li uso ogni giorno. Adoro esplorare nuove funzionalità e nuove possibilità.
Ma gli strumenti non creano invito, riconoscimento, contributo, curiosità o significato.
I facilitatori lo fanno.
La tecnologia crea possibilità. Le persone creano esperienze.
La tecnologia è fantastica. Le persone lo sono ancora di più.
Informazioni su Kassy LaBorie
Kassy LaBorie è una pioniera della formazione virtuale, relatrice di fama internazionale, autrice e creatrice del framework YOU per il coinvolgimento. Per oltre 25 anni, ha aiutato le organizzazioni a creare esperienze di apprendimento coinvolgenti e incentrate sulla persona in ambienti virtuali, ibridi e in presenza.
È autrice di Interagisci e coinvolgi! and Realizzazione di corsi di formazione, riunioni e webinar virtuali.e vincitore del premio Outstanding Professional Award dell'ATD.
Le organizzazioni collaborano con Kassy per presentazioni di apertura, programmi di sviluppo per facilitatori e workshop che aiutano leader, formatori e relatori a creare esperienze che ispirino partecipazione, connessione e azione.
Per ulteriori informazioni, KassyLaBorie.com oppure connettiti con Kassy su LinkedIn.
