Nel nostro ultimo webinar, Kassy LaBorie ha affrontato uno dei presupposti più diffusi nella formazione virtuale: ovvero che sia lo strumento giusto a rendere una sessione coinvolgente. Ecco cosa abbiamo imparato.
Se vi è mai capitato di condurre una sessione con tutte le funzionalità giuste e di perdere comunque il controllo della situazione, questo corso fa al caso vostro. Kassy ha dedicato un'ora a colmare proprio quel divario tra avere gli strumenti e saperli usare in modo efficace.
Incontra il relatore
Kassy LaBorie è la fondatrice e consulente principale di Kassy LaBorie Consulting, nonché una delle pioniere più riconosciute nella formazione virtuale, con quasi tre decenni di esperienza nel plasmare il modo in cui i professionisti della formazione e dello sviluppo progettano e facilitano le sessioni. È coautrice di Interagisci e partecipa! Oltre 75 attività per formazione virtuale, riunioni e webinar. (ATD Press) e autore di Realizzazione di corsi di formazione, riunioni e webinar virtuali. (ATD Press), e il suo lavoro ha cambiato il modo in cui i professionisti pensano al coinvolgimento nel mondo virtuale.
Il vero problema del coinvolgimento
Kassy ha iniziato chiedendo ai partecipanti quale strumento venisse loro ripetutamente consigliato di utilizzare immediatamente. La chat si è riempita quasi subito con una sola risposta: l'intelligenza artificiale.
La sua risposta ha completamente ribaltato il tono della conversazione.
La tecnologia è fantastica, ma le persone lo sono ancora di più.
Ha sostenuto che gli strumenti possono migliorare un'esperienza, ma non possono crearla. Un sondaggio non è coinvolgimento. Una sessione di gruppo non è connessione. Una webcam non è presenza. Ciò che rende significativi questi strumenti è il design e l'intenzione che li animano.
Il coinvolgimento non è una caratteristica. È l'esperienza che le persone vivono quando sono con te.
Un sondaggio in diretta dalla sessione: cosa fanno effettivamente le persone quando viene chiesto loro "Avete domande?"
Il framework YOU
La sessione di Kassy si è basata su una struttura che trasforma il concetto di "tu sei l'esperienza" in qualcosa di pratico:
- Y — Il tuo invito è importante
- O — Possedere gli strumenti
- U — Scatena la tua presenza
All'interno di questo schema si trovano cinque momenti specifici che generano una reale risposta da parte del pubblico, ognuno legato a un bisogno umano:
- L'invito si collega alla sicurezza
- Il riconoscimento è legato al senso di appartenenza.
- Il contributo è legato alla proprietà
- La curiosità è collegata all'attenzione
- Il significato si collega alla memoria
Il resto della sessione si è svolto analizzando ogni momento attraverso un'attività dal vivo.
Strategie chiave emerse dalla sessione
Riformula il modo in cui poni la domanda
Il primo principio di Kassy era semplice: "Cosa ho appena detto o fatto che avrei potuto lasciare che tu dicessi o facessi?"
Lo ha dimostrato con la sua attività via webcam. Invece di leggere un elenco di consigli su come apparire al meglio in video, ha condiviso l'elenco chiedendo ai partecipanti di scrivere il proprio nome accanto all'argomento di cui volevano parlare. La conversazione è diventata quindi di loro competenza, non sua.
Chiedete alle persone di apparire in video per una ragione che per loro è importante, e la dinamica cambierà completamente.
Lasciate che il contributo dia forma alla sessione
Per il momento dedicato ai contributi, Kassy ha riproposto un'attività di un webinar ATD del 2020 in cui ha permesso ai partecipanti di classificare gli argomenti della sessione, per poi riorganizzare la sua presentazione in diretta in base all'ordine di preferenza.
Ha fatto lo stesso anche qui. Prima la formazione, poi la progettazione e infine la produzione.
La parte più difficile non è condurre il sondaggio, ma essere preparati a seguirne i risultati.
Quando le persone partecipano attivamente a ciò che accade, sono più coinvolte in ciò che ne consegue. Il contributo, sosteneva, è ciò che crea un senso di appartenenza, e questo senso di appartenenza è ciò che mantiene le persone presenti.
I partecipanti hanno classificato gli argomenti in diretta e Kassy ha riorganizzato la sua presentazione di conseguenza.
Progettare per la curiosità e il significato
Secondo Kassy, è la curiosità che spinge le persone ad approfondire. Ha proposto diverse tecniche: risultati di sondaggi sorprendenti, storie ricche di suspense, domande inaspettate, previsioni e rivelazioni, miti e realtà contrapposti. Ognuna di esse funziona perché crea un momento in cui il pubblico non conosce ancora la risposta, ed è proprio questa incertezza a catturare l'attenzione.
Le persone ricorderanno ciò che conta per loro. Come facilitatore, non è nel mio interesse darti direttamente la risposta. Anzi, è meglio per te se ti chiedo di rifletterci.
I partecipanti hanno condiviso un'azione che avrebbero intrapreso, associandola a ciascuno dei cinque momenti.
L'asporto
Kassy ha concluso con l'idea che ha permeato l'intera sessione:
L'elemento più potente in qualsiasi sessione non è lo strumento in sé, ma il modo in cui lo si utilizza.
Il cambiamento a cui faceva riferimento non è una nuova tecnica o una piattaforma migliore. È un modo di pensare a ogni momento di una sessione: a quale bisogno umano risponde, e come sarebbe progettare in modo mirato per soddisfare tale bisogno?
Quella domanda, più di qualsiasi strumento, è il punto di partenza di una facilitazione intenzionale.
Guarda la registrazione completa qui sopra per le dimostrazioni dal vivo di Kassy, le reazioni del pubblico e altro ancora della sessione.
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