Specialista del successo dei clienti

Informazioni sulla società

AhaSlides è un'azienda SaaS globale in rapida crescita che sviluppa una piattaforma di coinvolgimento completa per team e classi, utilizzata da milioni di utenti in tutto il mondo. Il prodotto è realizzato da un team di ingegneri e di sviluppo prodotto con sede in Vietnam, ma il nostro team, i nostri clienti e i nostri mercati si estendono a livello globale: operiamo in modalità remota, con membri del team che lavorano da molti paesi. La nostra sede centrale si trova al quarto piano dell'edificio IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides si impegna a creare un ambiente di lavoro che offra pari opportunità, libero da discriminazioni basate su genere, nazionalità, religione, disabilità o qualsiasi altro fattore.

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando uno Specialista del Successo Clienti per assistere i nostri clienti durante l'orario lavorativo delle Americhe, in modo che le persone in Nord e Sud America ricevano un aiuto rapido e cordiale da qualcuno nel loro fuso orario. Farai parte del nostro team di Customer Success e lavorerai a stretto contatto con Charles, riprendendo il lavoro da dove il team in Asia lo ha interrotto. Non si tratta solo di rispondere ai ticket: aiuterai i clienti a ottenere un valore reale da AhaSlides e riferisci al team ciò che hai sentito.

Ambito di lavoro

• Diventa l'umano durante l'orario lavorativo statunitense: prendi in carico le conversazioni dei clienti che il nostro assistente AI ti passa durante la giornata lavorativa nelle Americhe e risolvile
• Integrare i nuovi team: organizzare chiamate di onboarding, condivisioni dello schermo e brevi dimostrazioni in modo che i nuovi team si configurino correttamente e ne vedano subito il valore.
• Individuate tempestivamente i casi di abbandono: individuate i team che si sono calmati o bloccati e aiutateli a ripartire.
• Risolvi le cause, non solo i casi: trasforma le domande a cui rispondi due volte in un articolo di aiuto o in una risposta migliore fornita dall'IA e segnala i bug in modo chiaro.
• Gestire i piccoli rinnovi: gestirli nei tempi previsti e inoltrare le opportunità di upgrade e quelle più importanti al nostro responsabile clienti.
• Lavorare in prima persona con il prodotto e l'IA - conoscere AhaSlides abbastanza bene da poterlo dimostrare e lavorare a fianco del nostro assistente IA come membro del team

Requisiti imprescindibili

• Almeno 4 anni di esperienza nel customer success, nell'assistenza clienti o nella gestione degli account, idealmente presso un'azienda SaaS.
• Risolvere con sicurezza i problemi di un prodotto web e spiegare la soluzione in modo semplice.
• A proprio agio con gli strumenti di help desk e di chat in tempo reale, e in grado di apprendere rapidamente nuovi software.
• Persona organizzata e affidabile, in grado di lavorare in autonomia, da remoto, durante l'orario lavorativo delle Americhe.
• Cordiali, pazienti e chiari con i clienti, anche con quelli frustrati.
• Disponibile a tempo pieno, senza altri incarichi a tempo pieno.
• Inglese fluente e professionale (parlato e scritto)

Bello da avere

Questi requisiti sono un vantaggio, non un requisito indispensabile: candidati pure anche se non li possiedi.

• Esperienza con software per presentazioni, formazione, istruzione o eventi.
• Esperienza di lavoro con un team remoto dislocato in diversi paesi
• spagnolo o portoghese
• Esperienza nella scrittura di articoli di supporto o guide di onboarding

Vantaggi

• Giorni di riposo retribuiti (ferie annuali, permessi di emergenza, festività), come stabilito nel contratto.
• Viaggio aziendale annuale + pause in bassa stagione a fine giugno e dicembre-gennaio
• Budget sanitario annuale, comprensivo di controllo medico annuale.
• Budget per le attrezzature fino a 2,276 dollari USA (computer portatile, monitor, garanzia), coperto al 75% dall'azienda.
• Budget annuale per la formazione e lo sviluppo (corsi, libri, conferenze)
• Lavoro completamente da remoto, con un team internazionale e amichevole.

Come fare domanda

Inviare a ha@ahaslides.com, oggetto dell'email: [Specialista del successo del cliente]:

1. CV
2. Un video di presentazione di 2-3 minuti in inglese: parlaci di te, della tua esperienza a contatto con il pubblico e del perché saresti perfetto per questo ruolo. Questo video è un elemento obbligatorio della candidatura; le candidature sprovviste non verranno prese in considerazione.

Non è previsto alcun colloquio di preselezione. Cheryl e Charles guardano tutti i video e valutano insieme le candidature. I candidati preselezionati sostengono un colloquio video di 60 minuti con Cheryl e Charles, o prima con Charles, secondo l'orario statunitense. AhaSlides Il team di reclutamento comunicherà i risultati della selezione entro 7 giorni lavorativi.

Non usi Gmail? Invia la tua candidatura via email a ha@ahaslides.com.