Specialista dell'assistenza clienti
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Il ruolo
Fungere da ponte tra il supporto di prima linea e il team di ingegneria, indagando proattivamente sulle cause principali, documentando i bug e fornendo feedback costruttivi sul prodotto per garantire il successo a lungo termine dei clienti.
Responsabilità principali
- Supporto tecnico e risoluzione dei problemi: Gestisci le richieste di assistenza con un approccio investigativo, esaminando le cause sottostanti al di là dei sintomi superficiali.
- Promozione del successo del cliente: Fornire una guida strategica che vada oltre le semplici risposte pratiche, aiutando i clienti a ottimizzare le proprie soluzioni in base ai loro casi d'uso.
- Escalation e collaborazione: Collegare le problematiche degli utenti alle soluzioni ingegneristiche, garantendo che il feedback influenzi la definizione delle priorità dei bug.
- Estrazione di conoscenze e intuizioni: Individuare schemi ricorrenti nei casi di assistenza per proporre miglioramenti al prodotto.
Competenze richieste
- Curiosità innata e desiderio di comprendere la logica del sistema.
- Empatia analitica che traduce concetti tecnici in soluzioni comprensibili all'uomo.
- Eccellenza diagnostica in ambienti SaaS basati sul web
- Ottima conoscenza di Zoho, HubSpot, Jira e Confluence.
- Ottima comunicazione in inglese
Requisiti fondamentali
- Padronanza della lingua inglese a livello madrelingua o avanzato
- Esperienza minima di 2 anni a contatto con i clienti nel settore SaaS
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti software