Specialista nell'onboarding di soluzioni SaaS
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Il ruolo
Servire come volto di AhaSlides Per i nuovi utenti, garantire che i clienti di tutto il mondo comprendano il valore della piattaforma entro pochi minuti dalla registrazione. Colmare il divario tra la complessità tecnica e i momenti di successo dell'utente.
Responsabilità
- Guida il viaggio: Organizza sessioni di onboarding e webinar dinamici per i nuovi utenti.
- Semplificare le funzionalità complesse: Spiega le funzionalità più complesse in termini semplici, comprensibili anche ai non esperti.
- Identificare i punti dolenti: Ascoltare attivamente le esigenze degli utenti e offrire soluzioni creative.
- Promuovere l'adozione: Contattare proattivamente gli utenti in difficoltà e guidarli verso il successo
- Difensore degli utenti: Condividi le informazioni sulle interazioni con i team interni per definire la direzione del prodotto.
Requisiti richiesti
- Padronanza della lingua inglese, in particolare nella comunicazione verbale.
- Software di apprendimento intuitivo; divertiti a scoprire come funzionano le cose.
- Mi sta davvero a cuore aiutare gli altri ad avere successo
- Trarre vantaggio dal feedback; migliorare continuamente
- Presenza professionale con un'energia divertente e accessibile.
Requisiti fondamentali
- Padronanza della lingua inglese a livello madrelingua o avanzato
- Minimo 2 anni di esperienza in Customer Success, Onboarding o ruoli SaaS correlati
- A proprio agio nel parlare in pubblico e nelle riunioni virtuali
- Ottima dimestichezza con la tecnologia; apprende rapidamente l'utilizzo di software CRM e di help desk.