Customer Success Responsabile

Siamo AhaSlides, una startup SaaS (software come servizio) con sede ad Hanoi, Vietnam. AhaSlides è una piattaforma di coinvolgimento del pubblico che consente a relatori, insegnanti, organizzatori di eventi... di connettersi con il loro pubblico e di farli interagire in tempo reale. Abbiamo lanciato AhaSlides a luglio 2019. Ora è utilizzato e considerato affidabile da utenti di oltre 180 paesi.

Stiamo cercando 1 Customer Success Manager che si unisca al nostro team per contribuire a garantire un'eccellente AhaSlides esperienza a migliaia di nostri utenti e clienti in tutto il mondo.

Cosa farai

• Assistenza AhaSlidesutenti in tempo reale tramite chat ed e-mail, con un'ampia gamma di richieste, come ad esempio conoscere il software, risolvere problemi tecnici, ricevere richieste di funzionalità e feedback.
• Ancora più importante, farai tutto ciò che è in tuo potere e nelle tue conoscenze per garantire che il AhaSlides l'utente che si rivolge a te per supporto avrà un evento di successo e un'esperienza memorabile. A volte, una parola di incoraggiamento al momento giusto potrebbe andare più lontano di qualsiasi consiglio tecnico.
• Fornire al team di prodotto un feedback tempestivo e adeguato su problemi e idee che dovrebbero esaminare. All'interno del AhaSlides team, sarete la voce dei nostri utenti, e questa è la voce più importante che tutti noi dobbiamo ascoltare.
• Puoi anche essere coinvolto in altri progetti di growth hacking e sviluppo di prodotti presso AhaSlides se vuoi. I membri del nostro team tendono ad essere proattivi, curiosi e raramente rimangono fermi in ruoli predefiniti.

In cosa dovresti essere bravo

• Dovresti essere in grado di conversare fluentemente in inglese.
• Puoi sempre mantenere la calma quando i clienti sono stressati o turbati.
• Avere esperienza in ruoli di assistenza clienti, ospitalità o vendite... costituirà un vantaggio.
• Sarà un grande vantaggio se possiedi una mente analitica (ti piace trasformare i dati in informazioni utili) e un forte interesse per i prodotti tecnologici (ami sperimentare un software ben fatto).
• Avere esperienza in public speaking o insegnamento sarà un vantaggio. La maggior parte dei nostri utenti usa AhaSlides per parlare in pubblico e per l'istruzione, e apprezzeranno il fatto che ti sei trovato nei loro panni.

Cosa otterrai

• La gamma di stipendio per questa posizione va da 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (netto), a seconda della tua esperienza / qualifica.
• Sono disponibili anche bonus basati sulle prestazioni.

Chi siamo AhaSlides

• Siamo un team di 14 persone, inclusi 3 Customer Success Manager. La maggior parte dei membri del team parla correntemente l'inglese. Amiamo realizzare prodotti tecnologici utili e super facili da usare, per tutti.
• Il nostro ufficio si trova al: Piano 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, quartiere Dong Da, Hanoi.

Va tutto bene. Come posso candidarmi?

• Si prega di inviare il vostro CV a dave@ahaslides.com (oggetto: "Customer Success Manager").