Customer Success Responsabile

Siamo AhaSlides, un'azienda SaaS (software come servizio). AhaSlides è una piattaforma di coinvolgimento del pubblico che consente a leader, manager, educatori e relatori di connettersi con il loro pubblico e di farli interagire in tempo reale. Abbiamo lanciato AhaSlides a luglio 2019. Ora è utilizzato e considerato affidabile da milioni di utenti provenienti da oltre 200 paesi in tutto il mondo.

Siamo una società di Singapore con una filiale in Vietnam e una filiale di prossima apertura nell'UE. Abbiamo più di 30 membri, provenienti (principalmente) dal Vietnam, da Singapore, dalle Filippine, dal Regno Unito e dalla Repubblica ceca. 

Stiamo cercando un Customer Success Manager che si unisca al nostro team ad Hanoi, come parte del nostro impegno per crescere in modo sostenibile.

Se sei interessato a entrare a far parte di un'azienda di software in rapida evoluzione per affrontare le grandi sfide volte a migliorare radicalmente il modo in cui le persone in tutto il mondo si riuniscono e collaborano, questa posizione è per te.

Cosa farai

  • Lavora 8 ore dalle 6:3 alle 1:XNUMX nei giorni feriali (lunedì-venerdì), inclusa XNUMX ora di pausa.
  • Risolvi le richieste, i reclami e i problemi dei clienti in modo efficiente, offri assistenza tecnica per problemi relativi ai prodotti tramite e-mail e chat dal vivo.
  • Seguire i clienti per assicurarsi che i loro problemi siano stati risolti in modo soddisfacente e chiedere se è necessaria ulteriore assistenza.
  • Sviluppare una profonda comprensione dei prodotti o dei servizi dell'azienda per fornire informazioni accurate e indicazioni per la risoluzione dei problemi.
  • Promuovere solide relazioni con i clienti per comprenderne esigenze, obiettivi e sfide.
  • Collaborare con i membri del team per migliorare la qualità del servizio.
  • Eseguire compiti aggiuntivi assegnati dal leader della squadra.

In cosa dovresti essere bravo

  • Buone capacità di comunicazione in inglese.
  • Pazienza, resilienza e capacità di rimanere calmi e composti sotto pressione.
  • Avere esperienza in ruoli di assistenza clienti, ospitalità o vendite ... sarà un vantaggio.
  • Forti capacità di problem solving e analitiche, con grande attenzione ai dettagli.
  • Avere un grande interesse per i prodotti tecnologici sarà un grande vantaggio.
  • Avere esperienza in public speaking o insegnamento sarà un vantaggio. La maggior parte dei nostri utenti usa AhaSlides per parlare in pubblico e per l'istruzione, e apprezzeranno il fatto che ti sei trovato nei loro panni.

Cosa otterrai

  • Fascia di stipendio superiore nel mercato.
  • Budget annuale per l'istruzione.
  • Bilancio sanitario annuale.
  • Politica flessibile per il lavoro da casa.
  • Generosa politica di giorni di ferie, con ferie retribuite bonus.
  • Assicurazione sanitaria e controllo sanitario.
  • Incredibili viaggi aziendali.
  • Snack bar dell'ufficio e happy Friday time.
  • Bonus maternità paga per il personale femminile e maschile.

A proposito della squadra

Siamo un team in rapida crescita di oltre 30 talentuosi ingegneri, designer, addetti al marketing e responsabili del personale. Il nostro sogno è che un prodotto tecnologico "made in Vietnam" possa essere utilizzato in tutto il mondo. A AhaSlides, realizziamo quel sogno ogni giorno.

Il nostro ufficio di Hanoi si trova al piano 4, edificio IDMC, 105 Lang Ha, distretto di Dong Da, Hanoi.

Va tutto bene. Come posso candidarmi?

  • Invia il tuo CV a ha@ahaslides.com (oggetto: "Successo del cliente").