Customer Success Responsabile

Siamo AhaSlides, una startup SaaS (software as a service) con sede ad Hanoi, Vietnam. AhaSlides è una piattaforma di coinvolgimento del pubblico che consente a relatori pubblici, insegnanti, organizzatori di eventi ... di connettersi con il loro pubblico e lasciarli interagire in tempo reale. Abbiamo lanciato AhaSlides a luglio 2019. Ora è utilizzato e considerato affidabile da utenti di oltre 180 paesi.

Stiamo cercando 1 Customer Success Manager che si unisca al nostro team per garantire un'eccellente esperienza di AhaSlides a migliaia di nostri utenti e clienti da tutto il mondo.

Cosa farai

• Supporta gli utenti di AhaSlides in tempo reale tramite chat ed e-mail, con una vasta gamma di richieste come conoscere il software, risolvere problemi tecnici, ricevere richieste di funzionalità e feedback.
• Ancora più importante, farai tutto ciò che è in tuo potere e conoscenza per assicurarti che l'utente AhaSlides che viene da te per il supporto abbia un evento di successo e un'esperienza memorabile. A volte, una parola di incoraggiamento al momento giusto potrebbe andare oltre qualsiasi consiglio tecnico.
• Fornire al team di prodotto un feedback tempestivo e adeguato su questioni e idee che dovrebbero esaminare. All'interno del team di AhaSlides, sarai la voce dei nostri utenti, e questa è la voce più importante da ascoltare per tutti noi.
• Se lo desideri, puoi anche essere coinvolto in altri progetti di growth hacking e sviluppo prodotto su AhaSlides. I membri del nostro team tendono ad essere proattivi, curiosi e raramente rimangono fermi in ruoli predefiniti.

In cosa dovresti essere bravo

• Dovresti essere in grado di conversare fluentemente in inglese.
• Puoi sempre mantenere la calma quando i clienti sono stressati o turbati.
• Avere esperienza in ruoli di assistenza clienti, ospitalità o vendite ... sarà un vantaggio.
• Sarà un grande vantaggio se possiedi una mente analitica (ti piace trasformare i dati in informazioni utili) e un forte interesse per i prodotti tecnologici (ami sperimentare un software ben fatto).
• Avere esperienza nel parlare in pubblico o nell'insegnamento sarà un vantaggio. La maggior parte dei nostri utenti utilizza AhaSlides per parlare in pubblico e per l'istruzione e apprezzeranno il fatto che tu sia stato nei loro panni.

Cosa otterrai

• La gamma di stipendio per questa posizione va da 8,000,000 VND a 20,000,000 VND (netto), a seconda della tua esperienza / qualifica.
• Sono disponibili anche bonus basati sulle prestazioni.

Informazioni su AhaSlides

• Siamo un team di 14 persone, inclusi 3 Customer Success Manager. La maggior parte dei membri del team parla correntemente l'inglese. Amiamo realizzare prodotti tecnologici utili e super facili da usare, per tutti.
• Il nostro ufficio si trova al: Piano 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, quartiere Dong Da, Hanoi.

Va tutto bene. Come posso candidarmi?

• Si prega di inviare il vostro CV a dave@ahaslides.com (oggetto: "Customer Success Manager").