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CX Team - Revisione di 6 mesi

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Nick Davis

Le diapositive riguardano la convalida dell'account, i protocolli Calabrio, i processi CRF, le procedure di escalation, i problemi audio in Windows 11, la gestione delle azioni rapide e una revisione dell'esperienza del cliente nell'arco di sei mesi.

Categorie
Comunità

Diapositive (25)

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Come gestiamo le nuove chiamate aziendali?

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Quali sono le aspettative standard che si devono avere quando si esegue una radiografia del torace (CXR) durante un trasferimento a caldo?

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Che cosa è UA+?

5 -

Quale delle seguenti informazioni non dobbiamo inviare ad AR se un partner CX riceve la chiamata?

6 -

Qual è il processo standard di escalation CRF tra CRF correlate a CX e AR?

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8 -

Qual è il formato email standardizzato?

9 -

Quale tra i seguenti non è uno degli stati di azione CRF? 

10 -

Quale tipo di richiesta è una CRF di azione rapida?

11 -

Come devono essere gestiti i CRF di azione rapida nei giorni di riposo SSR?

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Chi dovrebbe ricevere le email di escalation della seconda chiamata?

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Quando dovremmo inviare un CRF di equità dei prezzi a SM?

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Se un partner ha effettuato l'aggiornamento a Windows 11 e perde l'audio, come possiamo risolvere il problema?

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Quale delle seguenti categorie CRF richiede un follow-up?

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Cosa si considera una risoluzione finale valida?

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Chi può spostare un Adj Resolve per data

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Quanti giorni dopo il passaggio allo stato di follow-up una chiamata telefonica verrà automaticamente confermata con CRF?

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In Calabria: Cosa significa identificare correttamente chi chiama?

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In Calabria: Cosa significa avere documentato tutte le voci richieste in SAP (CRF)?

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In Calabria: Quale delle seguenti non dimostra la volontà di ascoltare domande e preoccupazioni?

24 -

Come si convalida il motivo dello smarrimento/blocco di un account?

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Modelli simili

Domande frequenti

Come utilizzare i modelli AhaSlides?

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I modelli AhaSlides sono compatibili con Google Slides e Powerpoint?

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Posso scaricare i modelli AhaSlides?

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