מומחה להצלחת לקוחות
אודות החברה
AhaSlides היא חברת SaaS גלובלית צומחת במהירות, הבונה פלטפורמת מעורבות הכל-באחד עבור צוותים וכיתות לימוד, המשמשת מיליוני משתמשים ברחבי העולם. המוצר נבנה על ידי צוות הנדסה וצמיחת מוצר ששורשיו בווייטנאם, אך הצוות, הלקוחות והשווקים שלנו משתרעים על פני כל העולם - אנו פועלים מרחוק תחילה, עם חברי צוות ממדינות רבות. המטה שלנו נמצא בקומה 4, בניין IDMC, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.
AhaSlides מחויבת לבניית סביבת גיוס שוויונית, נקייה מאפליה על רקע מין, לאום, דת, מוגבלות או כל גורם אחר.
על התפקיד
אנו מחפשים מומחה להצלחת לקוחות (Customer Assistant) שיטפל בלקוחותינו במהלך שעות העבודה באמריקה, כך שאנשים בצפון ודרום אמריקה יקבלו עזרה מהירה וידידותית מאדם באזור הזמן שלהם. תהיו חלק מצוות הצלחת הלקוחות שלנו ותעבדו בשיתוף פעולה הדוק עם צ'ארלס, ותמשיכו את הנקודה שבה הצוות באסיה מפסיק. זה לא רק מענה לפניות: תעזרו ללקוחות לקבל ערך אמיתי מהם. AhaSlides ותחזירו לקבוצה את מה שאתם שומעים.
היקף המשרה
- היו האדם בשעות העבודה של ארה"ב - אספו שיחות של לקוחות שעוזר הבינה המלאכותית שלנו מעביר במהלך יום העבודה באמריקה, ופתרו אותן.
- קליטת צוותים חדשים - ערכו שיחות קליטה, שיתופי מסך והדרכות קצרות כדי שצוותים חדשים יוקמו כראוי ויראו ערך במהירות.
- לזהות נטישה מוקדם - לזהות צוותים שנרגעו או נתקעו ולעזור להם לחזור לפעולה
- תקן סיבות, לא רק מקרים - הפוך שאלות שאתה עונה עליהן פעמיים למאמר עזרה או תשובה טובה יותר של בינה מלאכותית, ודווח על באגים בצורה ברורה
- דאגה לחידושים קטנים - טיפול בחידושים קטנים בזמן והעברה של הזדמנויות שדרוג והזדמנויות גדולות יותר ללקוח המוביל שלנו.
- עבודה מעשית עם המוצר והבינה המלאכותית - דעו AhaSlides מספיק טוב כדי להדגים את זה, ולעבוד לצד עוזר הבינה המלאכותית שלנו כחבר צוות
דרישות חובה
- 4+ שנים בתחום הצלחת לקוחות, תמיכת לקוחות או ניהול חשבונות, רצוי בחברת SaaS
- פתרון בעיות בביטחון במוצר אינטרנט והסבר התיקון בשפה פשוטה
- נוח עם כלי תמיכה וצ'אט חי, ולמידת תוכנות חדשות במהירות
- עבודה מאורגנת ואמינה באופן עצמאי, מרחוק, במהלך יום העבודה באמריקה
- חם, סבלני וברור עם לקוחות, כולל כאלה המתוסכלים
- זמין במשרה מלאה, ללא משרה מלאה אחרת
- אנגלית שוטפת ומקצועית (בעל פה ובכתב)
נחמד שיש
אלו יתרון, לא דרישה - אנא הגישו מועמדות גם אם אין לכם כאלה.
- ניסיון עם תוכנות להצגת מצגות, הדרכה, חינוך או אירועים
- ניסיון בעבודה עם צוות מרוחק במספר מדינות
- ספרדית או פורטוגזית
- ניסיון בכתיבת מאמרי עזרה או מדריכי קליטה
הטבות
- ימי חופשה בתשלום (חופשה שנתית, חופשת חירום, חגים), כפי שנקבע בחוזה שלך
- טיול חברה שנתי + חופשות בעונה השפל בסוף יוני ודצמבר-ינואר
- תקציב בריאות שנתי, כולל בדיקת בריאות שנתית
- תקציב ציוד של עד 2,276 דולר (מחשב נייד, מסך, אחריות), 75% מכוסה על ידי החברה
- תקציב שנתי ללמידה ופיתוח (קורסים, ספרים, כנסים)
- עבודה מרחוק לחלוטין, עם צוות בינלאומי ידידותי
כיצד לממש
שלחו אל ha@ahaslides.com, נושא הדוא"ל: [מומחה להצלחת לקוחות]:
- קורות החיים שלך
- סרטון הצגה עצמית באורך 2-3 דקות באנגלית: ספרו לנו מי אתם, מהי חווייתכם מול לקוחות ומדוע הייתם מתאימים לתפקיד הזה. זהו חלק חובה מהבקשה; בקשות בלעדיו לא ייבדקו.
אין שיחת סינון. שריל וצ'ארלס צופים בכל סרטון ובוחנים את הבקשות יחד. למועמדים שיגיעו לרשימה הקצרה יש ראיון וידאו בן 60 דקות עם שריל וצ'ארלס, או עם צ'ארלס תחילה לפי שעון ארה"ב. AhaSlides צוות הגיוס ישתף את תוצאות הסינון תוך 7 ימי עסקים.
הגש בקשה עכשיו ←לא מחובר/ת לג'ימייל? שלח/י את הבקשה בדוא"ל לכתובת ha@ahaslides.com.