מומחה תמיכת לקוחות
משרה זו אוישה. איננו מקבלים עוד מועמדויות לתפקיד זה.
התפקיד
גשר בין תמיכה בחזית לבין הנדסה על ידי חקירה יזומה של גורמים בסיסיים, תיעוד באגים ומשוב על תובנות הקשורות למוצר כדי להבטיח הצלחה ארוכת טווח של הלקוחות.
תחומי אחריות מרכזיים
- תמיכה טכנית ופתרון בעיות: טיפול בפניות תמיכה בגישה חוקרנית, תוך בחינת הסיבות הבסיסיות מעבר לתסמינים שטחיים
- ייצוג להצלחת הלקוחות: לספק הדרכה אסטרטגית מעבר לתשובות בסיסיות, ולסייע ללקוחות לבצע אופטימיזציה עבור מקרי השימוש שלהם
- הסלמה ושיתוף פעולה: חברו חששות של משתמשים לפתרונות הנדסיים, תוך הבטחה שהמשוב יעזור לתעדף באגים
- כריית ידע ותובנות: זיהוי דפוסים במקרי תמיכה כדי להציע שיפורי מוצר
כישורים נדרשים
- סקרנות מולדת ודחף להבין את הלוגיקה של המערכת
- אמפתיה אנליטית - תרגום מושגים טכניים לפתרונות אנושיים
- מצוינות אבחונית בסביבות SaaS מבוססות אינטרנט
- שליטה בתוכנות Zoho, HubSpot, Jira ו-Confluence
- תקשורת מצוינת באנגלית
דרישות ליבה
- אנגלית שפת אם או שליטה מתקדמת
- ניסיון של שנתיים לפחות בעבודה מול לקוחות ב-SaaS
- יכולת לימוד מהירה של כלי תוכנה חדשים