カスタマーサクセススペシャリスト
会社について
AhaSlides は、世界中の何百万人ものユーザーに利用されている、チームや教室向けのオールインワン・エンゲージメント・プラットフォームを開発する、急成長中のグローバルSaaS企業です。製品はベトナムを拠点とするエンジニアリングおよび製品開発チームによって開発されていますが、チーム、顧客、市場は世界中に広がっています。当社はリモートワークを基本とし、多くの国からチームメンバーが勤務しています。本社は、ハノイ市ドンダー区ランハ通り105番地、IDMCビル4階にあります。
AhaSlides 当社は、性別、国籍、宗教、障害、その他いかなる要因に基づく差別も排除した、機会均等な採用環境の構築に尽力しています。
役割について
南北アメリカの営業時間中にお客様をサポートするカスタマーサクセススペシャリストを募集しています。これにより、北米と南米のお客様は、それぞれのタイムゾーンにいる担当者から迅速かつ親切なサポートを受けることができます。カスタマーサクセスチームの一員として、チャールズと密接に連携し、アジアチームの業務を引き継ぎます。単にチケットに回答するだけでなく、お客様が真の価値を得られるようサポートします。 AhaSlides そして、そこで聞いたことをチームに持ち帰ってください。
職務範囲
- アメリカの営業時間帯に人間として対応してください。アメリカ大陸の営業時間中にAIアシスタントが引き継いだ顧客との会話を引き継ぎ、問題を解決してください。
- 新しいチームのオンボーディング - オンボーディングコール、画面共有、簡単なチュートリアルを実施して、新しいチームが適切にセットアップされ、すぐに価値を実感できるようにします。
- 離職の兆候を早期に察知する - 活動が停滞したり、動きが鈍くなったチームを見つけ出し、再び活動を開始できるよう支援する
- 原因を突き止め、単なる事例に終始しないようにしましょう。同じ質問に二度答えるのではなく、ヘルプ記事やより優れたAI回答に変換し、バグは明確に報告しましょう。
- 小規模な更新案件に対応し、小規模な更新案件は期日通りに処理し、アップグレードやより大規模な案件はアカウントリーダーに引き継ぐ。
- 製品とAIを実際に操作して、 AhaSlides デモを行うのに十分な能力を持ち、AIアシスタントとチームメイトとして協力できる。
必須条件
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはアカウントマネジメントの分野で4年以上の経験があり、SaaS企業での経験があれば尚可。
- ウェブ製品のトラブルシューティングに自信があり、解決策を分かりやすい言葉で説明できる。
- ヘルプデスクやライブチャットツールを使いこなし、新しいソフトウェアもすぐに習得できる。
- 整理整頓が得意で、信頼できる方。アメリカ大陸の勤務時間中に、リモートで一人で作業できる方。
- 顧客に対して、たとえ不満を抱えている顧客であっても、温かく、忍耐強く、分かりやすく対応する。
- フルタイム勤務可能、他にフルタイムの仕事はありません
- 流暢でプロフェッショナルな英語力（会話および筆記）
あった方がよい
これらは必須条件ではなく、あれば有利な条件です。これらの条件を満たしていなくても、ぜひご応募ください。
- プレゼンテーション、トレーニング、教育、またはイベント用ソフトウェアの使用経験
- 複数の国にまたがるリモートチームでの勤務経験
- スペイン語またはポルトガル語
- ヘルプ記事やオンボーディングガイドの執筆経験
公式サイト限定
- 契約書に定められた有給休暇（年次休暇、緊急休暇、祝日）
- 毎年恒例の社員旅行＋6月下旬と12月～1月の閑散期休暇
- 年間健康予算（年次健康診断を含む）
- 機器購入予算は最大2,276米ドル（ノートパソコン、モニター、保証を含む）、うち75%は会社負担。
- 年間学習・能力開発予算（研修、書籍、会議など）
- 完全リモートワーク、フレンドリーな国際色豊かなチーム
使用方法
ha@ahaslides.com宛てに送信してください。メールの件名は「[カスタマーサクセススペシャリスト]」としてください。
- あなたの履歴書
- 英語での2～3分間の自己紹介ビデオ：自己紹介、顧客対応経験、そしてこの職務にふさわしい理由を述べてください。これは応募の必須項目です。ビデオがない応募は審査対象外となります。
選考のための電話連絡はありません。シェリルとチャールズがすべてのビデオを視聴し、応募書類を一緒に審査します。最終選考に残った候補者は、シェリルとチャールズ、または米国時間でチャールズと先に60分間のビデオ面接を行います。 AhaSlides 採用チームは7営業日以内に選考結果をお知らせします。
今すぐお申し込みください→Gmailをご利用でない場合は、アプリケーションをメールで送信してください。 ha@ahaslides.com.