Mikir kaya tanggal pisanan karo klien anyar - sampeyan pengin nggawe kesan sing apik, nuduhake sapa sampeyan, lan nyetel panggung kanggo hubungan sing dawa lan seneng.
Iki apa ing onboarding saka pelanggan iku kabeh babagan.
Sadurunge cepet-cepet maju kanggo ngematake, priksa artikel iki dhisik kanggo miwiti nggawe apa sing dikarepake para klien, dudu apa sing sampeyan butuhake.
Bab lan Paragraf
Tips Kanggo Engagement Luwih
Nggolek cara interaktif kanggo onboard karyawan?
Entuk template lan kuis gratis kanggo dolanan kanggo rapat-rapat sabanjure. Ndaftar gratis lan njupuk apa sing dikarepake saka AhaSlides!
🚀 Akun Grab Free
Apa Onboarding Pelanggan?
Onboarding pelanggan yaiku proses nyiyapake klien anyar lan siap kerja karo bisnis utawa organisasi sampeyan.
Iki kalebu ngumpulake informasi pelanggan lan verifikasi identitas, nerangake kabijakan lan pangarepan sampeyan, nyetel akun lan akses sing dibutuhake, nyedhiyakake materi onboarding, layanan tes kanggo ngrampungake masalah apa wae, lan kasedhiya kanggo njawab pitakonan awal kanggo dhukungan.
Napa Onboarding Pelanggan Penting?
Nalika pelanggan tuku barang, ora mung entuk barang lan rampung. Sampeyan uga pengin nggawe manawa dheweke seneng karo kabeh pengalaman.
Lan kenapa? Temokake ing ngisor iki
• Nyetel nada kanggo sesambetan - Kepiye sampeyan mlebu pelanggan anyar nyetel nada kanggo kabeh hubungan sampeyan karo dheweke. Pengalaman onboarding sing lancar lan lancar menehi kesan pertama sing positif marang para pelanggan😊
• Ngatur pangarepan - Onboarding ngidini sampeyan nerangake produk utawa layanan kanthi bener, nyetel pangarepan, lan ngatur pangarep-arep pelanggan ing ngarep. Iki bisa mbantu nyegah kuciwane mengko lan malah nyuda kemungkinan kelangan pelanggan.
• Ngurangi churn - Pelanggan sing duwe pengalaman onboarding sing apik luwih marem lan setya ing jangka panjang. Nalika pelanggan miwiti ing sikil tengen, padha luwih kamungkinan kanggo tetep watara lan marem karo layanan.
• Ngapikake tingkat konversi - Nalika pelanggan pancen dadi perusahaan, dheweke cenderung tuku barang 90% luwih asring, nglampahi 60% luwih saben tuku, lan menehi kaping telu Nilai taunan dibandhingake pelanggan liyane.
• Nglumpukake informasi kritis - Onboarding minangka kesempatan pertama kanggo ngumpulake kabeh informasi penting sing dibutuhake kanggo nglayani pelanggan kanthi bener.
• Equips customer - Nyedhiyakake pandhuan, FAQ, demo lan latihan sing migunani sajrone onboarding nyiapake pelanggan dadi pangguna aktif wiwit dina.
• Mbangun kapercayan – Proses onboarding sing transparan lan lengkap mbantu mbangun kapercayan lan kapercayan pelanggan ing bisnis lan solusi sampeyan.
• Ngapikake pangolahan - Umpan balik pelanggan sajrone lan sawise onboarding bisa nyorot area kanggo perbaikan ing sistem lan proses sampeyan.
• Ngirit sumber daya - Ngrampungake masalah sajrone onboarding ngirit wektu lan sumber daya bisnis dibandhingake karo ndandani masalah sawise pelanggan wis mlebu.
Kepiye sampeyan nampani lan mlebu pelanggan anyar nyetel panggung kanggo kabeh perjalanan pelanggan. Pengalaman onboarding sing lancar lan transparan menehi bathi kanggo kepuasan pelanggan, retensi, lan sukses jangka panjang!
Apa Unsur Onboarding Pelanggan?
Pengalaman onboarding sing intuisi lan kurang gesekan penting banget kanggo ngowahi registrasi dadi pangguna aktif. Priksa pandhuan lengkap ing ngisor iki supaya para pelanggan anyar bisa mlaku kanthi cepet nalika ngatasi rasa kuwatir.
#1. Nduwe Daftar Priksa
Nggawe dhaptar mriksa rinci kabeh langkah lan tugas sing melu onboarding klien.
Luangake wektu kanggo ngerteni kabutuhan, titik nyeri, prioritas lan tujuan khusus klien.
Iki njamin ora ana sing kejawab lan proses kasebut konsisten kanggo saben klien anyar.
Cetha sapa sing tanggung jawab kanggo tugas onboarding supaya ora kebingungan lan telat.
Brainstorm gagasan karo AhaSlides
Kerja tim ndadekake impen bisa. Brainstorm karo tim sampeyan kanggo nemokake praktik paling apik kanggo mlebu pelanggan.
#2. Otomatis Nalika Bisa
Gunakake piranti lunak lan otomatisasi kanggo nyepetake tugas kaya nggawe akun, download dokumen, lan ngisi formulir. Iki ngirit wektu lan nyuda kesalahan manungsa.
Nggabungake proses sign-up karo produk sing wis digunakake pelanggan, supaya bisa gampang dadi anggota mung siji klik.
Ngidini klien kanggo mlebu dokumen kanthi digital. Iki luwih cepet lan luwih trep tinimbang teken fisik.
#3. Setel Timeline
Nggawe target target kanggo ngrampungake saben langkah onboarding lan kabeh proses, kayata nalika ngirim email sambutan, gawe jadwal telpon, dadi tuan rumah rapat kick-off, lan liya-liyane.
Iki mbantu supaya proses obah kanthi cepet.
#4. Setel pangarepan sing cetha
Komunikasi apa sing bisa diarepake klien kanthi realistis saka produk/layanan, garis wektu, dhukungan, lan kinerja.
Atur pangarep-arep ing ngarep supaya ora salah pangerten mengko.
#5. Nyedhiyani Pedoman
Menehi klien basis kawruh sing gampang dimangerteni, pandhuan onboarding, FAQ lan dokumen cara kanggo nyilikake panjalukan dhukungan sajrone onboarding.
Saliyane tutorial poto-dipandu, kasedhiya lan responsif sak periode onboarding dhisikan kanggo njawab pitakonan lan cepet ngatasi alangan sing muncul.
Nyedhiyakake demonstrasi praktis kanggo mesthekake pelanggan ngerti carane nggunakake produk lan layanan sampeyan.
Iki mbantu klien rumangsa sukses lan didhukung wiwit dina pisanan.
#6. Klumpukne Umpan Balik
Priksa-in karo pelanggan sawise padha onboarded kanggo ngevaluasi kepuasan karo proses, klumpukne saran kanggo dandan lan ngenali pitakonan lingering.
Nalika sampeyan nemtokake cara kanggo nambah lan nyepetake proses onboarding adhedhasar umpan balik lan pengalaman klien, tindakake owah-owahan kasebut kanggo terus ngoptimalake proses kasebut nalika onboarding pelanggan.
#7. Latih Tim sampeyan
Priksa manawa karyawan sing melu onboarding pelanggan wis dilatih kanthi bener babagan proses lan kabijakan / prosedur sampeyan.
Pilih karyawan kanggo ngatur kabeh proses onboarding kanggo saben klien anyar. Wong iki tanggung jawab kanggo ngetutake dhaptar mriksa, jadwal rapat, lan tumindak minangka titik kontak siji kanggo klien.
Onboarding Rekomendasi Piranti Lunak Pelanggan
Milih platform sing cocog kanggo onboarding pelanggan uga penting amarga piranti lunak sing nawakake urutan onboarding pribadi kanggo pangguna bisa nyuda tingkat churn kanggo bisnis. Sawise nyoba lan nyoba akeh piranti lunak, ing ngisor iki minangka platform onboarding sing disaranake sing sampeyan pengin nyoba👇
• WalkMe - Nyedhiyakake pandhuan langkah-langkah kanthi nggunakake teks, gambar, video lan unsur interaktif kanggo nuntun pelanggan liwat pengalaman pisanan, kayata persiyapan akun lan onboarding. Sinau saka panggunaan pelanggan kanggo ngoptimalake panuntun dhumateng wektu.
• Whatfix - Uga nawakake pandhuan ing-app kanggo pelanggan anyar sajrone onboarding. Nduwe fitur kaya dhaptar mriksa, alur kerja sing bisa disesuaikan, e-signature, analytics lan integrasi karo akeh aplikasi. Whatfix tujuane nyedhiyakake pengalaman onboarding tanpa gesekan.
• Pikiran Tikel - Ngidini sampeyan nggawe lelungan sinau lan ngaktifake kanggo tim penjualan lan pelanggan. Kanggo onboarding, nyedhiyakake fitur kaya pustaka dokumentasi, penilaian onboarding, daftar priksa, pangeling lan tugas otomatis. Analisis lan pelacakan kinerja uga kasedhiya.
• Rocketlane - Tujuane kanggo mbantu tim nyedhiyakake visibilitas, konsistensi lan pengalaman pelanggan sing luwih apik liwat kabeh proses onboarding.
• mosok - Mbantu bisnis nyelarasake alur kerja eksternal kaya onboarding, layanan akun lan penanganan pengecualian kanggo pelanggan, vendor lan mitra. Tujuane kanggo nyedhiyakake efisiensi, lan pengalaman pelanggan sing luwih apik lan nyukupi syarat keamanan lan kepatuhan sing ketat.
Jinis otomatisasi, AI lan piranti lunak iki bisa mbantu sampeyan ngleksanakake struktur, proses lan sistem kanggo ngoptimalake pengalaman onboarding kanggo pelanggan liwat fitur kaya lelungan sing dipandu, nggawe dokumen, daftar priksa, tugas otomatis, tandha tangan elektronik, analytics, integrasi lan liya-liyane.
Conto Onboarding Klien Anyar
Apa sampeyan kepengin weruh kaya apa onboarding pelanggan ing saben industri? Ing ngisor iki sawetara conto proses sing bakal ditindakake:
#1. Perusahaan SaaS:
• Nglumpukake informasi pelanggan lan akun
• Nerangake fitur, rencana lan rega
• Nyetel akun customer lan nemtokake ijin
• Nyedhiyani dokumentasi, panuntun lan walkthroughs
• Nindakake demo produk
• Nguji sistem lan mutusake masalah apa wae
• Ngleksanakake umpan balik lan proses review
#2. Layanan Keuangan:
• Verifikasi identitas customer lan nindakake kir KYC
• Nerangake istilah, biaya, kabijakan lan fitur akun
• Nggawe akun lan ngatur setelan
• Nyedhiyani kredensial login lan informasi keamanan
• Nindakake telpon onboarding kanggo njawab pitakonan
• Nawakake e-dokumen lan mriksa panggunaan kanthi rutin
• Ngleksanakake pemantauan kanggo ndeteksi penipuan lan anomali
#3. Perusahaan Konsultan:
• Klumpukne syarat lan tujuan klien
• Nerangake orane katrangan, deliverables, timelines lan Fees
• Nggawe portal klien kanggo enggo bareng dokumen
• Nindakake rapat kickoff kanggo nyelarasake gol
• Mbangun rencana implementasine lan njaluk signoff
• Nyedhiyakake laporan kemajuan lan dashboard sing terus-terusan
• Klumpukne saran kanggo nambah onboarding mangsa
#4. Perusahaan piranti lunak:
• Nglumpukake rincian pelanggan lan preferensi akun
• Nerangake fitur, kurban support lan roadmap
• Ngatur aplikasi lan nemtokake lisensi
• Nyedhiyani akses menyang basis kawruh lan portal dhukungan
• Nindakake testing sistem lan mutusake masalah masalah
• Klumpukne saran customer saindhenging onboarding
• Ngleksanakake pangolahan review kanggo ngukur sukses
Line ngisor
Nalika standar kanggo onboarding pelanggan beda-beda miturut industri lan kasus panggunaan, prinsip dhasar nyiapake klien, ngatur pangarepan, ngenali masalah luwih awal lan nyedhiyakake dhukungan sing terus-terusan umume ditrapake ing papan.
Pitakonan Paling Sering
Apa onboarding klien KYC?
Onboarding klien KYC nuduhake prosedur Ngerti Pelanggan Sampeyan sing minangka bagean saka onboarding pelanggan kanggo institusi finansial lan bisnis liyane sing diatur. KYC melu verifikasi identitas lan netepake profil risiko klien anyar. Onboarding klien KYC mbantu institusi keuangan lan bisnis sing diatur liyane tundhuk karo hukum lan peraturan anti pencucian dhuwit global kayata FATF, AMLD, lan aturan KYC.
Apa onboarding klien ing AML?
Onboarding klien ing AML nuduhake prosedur sing ditindakake Institusi Keuangan sajrone proses onboarding kanggo tundhuk karo peraturan Anti-Money Laundering. Tujuan saka prosedur onboarding klien AML yaiku kanggo ngurangi risiko pencucian uang lan pendanaan teroris kanthi verifikasi identitas klien, netepake risiko, lan ngawasi aktivitase miturut syarat kaya Undhang-undhang Rahasia Bank, rekomendasi FATF, lan hukum AML liyane sing ditrapake.
Apa proses onboarding 4-langkah?
4 langkah - ngumpulake info, nglengkapi pelanggan, nguji sistem lan nyedhiyakake dhukungan awal - mbantu nggawe dhasar sing kuat kanggo hubungan pelanggan.
