Spesialis Dhukungan Pelanggan

Full-Time / Langsung / Jarak Jauh (wektu AS)

Role

Spesialis Dhukungan Pelanggan tanggung jawab kanggo ngrampungake masalah pandhuan produk lan dhukungan teknis, njamin pemecahan masalah sing akurat, lan njaga standar kualitas dhukungan sing dhuwur. Peran iki ngubungake dhukungan garis ngarep lan teknik kanthi kanthi proaktif nyelidiki oyot-oyote panyebab, ndokumentasikake bug, lan menehi masukan babagan wawasan sing ana gandhengane karo produk kanggo njamin sukses pelanggan jangka panjang.

Apa sing bakal ditindakake

Tanggung jawab Inti

  • Dhukungan Teknis & Ngatasi Masalah: Nangani tiket dhukungan nganggo pola pikir detektif, ndeleng ngluwihi gejala ing permukaan kanggo mangerteni "sebab" ing mburi masalah kasebut.
  • Advokasi Sukses Pelanggan: Luwih saka mung menehi jawaban "carane" dhasar kanggo menehi pandhuan strategis sing mbantu pelanggan nggayuh tujuan tartamtu (contone, "Aku weruh sampeyan lagi nganakake acara gedhe; iki carane ngoptimalake setelan sampeyan kanggo 500+ pangguna").
  • Eskalasi & Kolaborasi: Dadiya jembatan antarane rasa frustrasi pangguna lan solusi tim teknik, supaya "swara pelanggan" keprungu sajrone prioritas bug.
  • Pertambangan Kawruh & Wawasan: Identifikasi pola ing kasus dhukungan kanggo ngusulake perbaikan produk. Gunakake rasa penasaran kanggo njelajah "kasus pinggiran" sadurunge dadi masalah sing nyebar.

Kasil sing dipengini

  • Kepuasan Pelanggan sing Dhuwur (CSAT/NPS): Pelanggan rumangsa dirungokake lan dikuwasani, ora mung "diproses".
  • Gesekan suda: Identifikasi proaktif alangan UX sing nyebabake tiket "carane" sing bola-bali luwih sithik.
  • Efisiensi Teknik: Ngurangi wektu teknik sing digunakake kanggo investigasi amarga langkah-langkah reproduksi sing berkualitas tinggi, penasaran, lan tliti.

Katrampilan & Kompetensi sing Dibutuhake

Apa sing kudu apik

Katrampilan & Kompetensi sing Dibutuhake

  • Rasa penasaran bawaan: Dorongan alami kanggo "nggoleki sing ora ana gunane." Sampeyan ora marem karo solusi; sampeyan pengin ngerti logika sistem supaya masalah kasebut ora kedadeyan maneh.
  • Semangat kanggo Dampak Pelanggan: Mentalitas "win-win" sing sejati. Panjenengan bangga ndeleng pelanggan kasil nganakake presentasi sing lancar amarga bantuan panjenengan.
  • Empati Analitis: Kemampuan kanggo nerjemahake jargon teknis dadi solusi sing berpusat marang manungsa, lan kosok balene.
  • Kaunggulan Diagnostik: Katrampilan pemecahan masalah sing kuwat ing lingkungan SaaS berbasis web (browser, piranti, jaringan).
  • Literasi Teknis: Kawruh babagan Zoho, HubSpot, Jira, lan Confluence.
  • Komunikasi: Basa Inggris sing apik banget kanthi nada sing mbiyantu, jelas, lan nyemangati.

Persyaratan inti

  • Kelancaran ing basa Inggris: Tingkat asli utawa lanjutan iku kudu.
  • pengalaman: Paling ora 2 taun ing Layanan Pelanggan, Onboarding, Pelatihan, utawa peran sing gegandhengan karo layanan pelanggan ing SaaS.
  • Ketrampilan Presentasi: Rasa nyaman karo (tulisan/lisan) nganggo nada sing mbiyantu, jelas, lan nyemangati.
  • Savvy Tech: Kemampuan kanggo sinau piranti lunak anyar kanthi cepet (CRM, piranti lunak Helpdesk, lan liya-liyane).

Babagan AhaSlides

AhaSlides minangka platform keterlibatan pamirsa sing mbantu para pemimpin, manajer, pendidik, lan pamicara nyambung karo pamirsa lan micu interaksi wektu nyata.

Diadegaké ing Juli 2019, AhaSlides saiki dipercaya déning mayuta-yuta pangguna ing luwih saka 200 negara ing saindenging jagad.

Visi kita prasaja: nylametake jagad saka sesi latihan sing mboseni, rapat sing ngantuk, lan tim sing ora fokus — siji slide sing narik kawigaten saben wektu.

Kita perusahaan sing kadhaftar ing Singapura kanthi anak perusahaan ing Vietnam lan Walanda. Tim kita sing dumadi saka 50+ wong sing nyebar ing Vietnam, Singapura, Filipina, Jepang, lan Inggris, nggabungake macem-macem perspektif lan pola pikir global sing sejati.

Iki minangka kesempatan sing nyenengake kanggo nyumbang kanggo produk SaaS global sing saya tambah akeh, ing ngendi karya sampeyan langsung mbentuk cara wong komunikasi, kolaborasi, lan sinau ing saindenging jagad.

Siap kanggo aplikasi?

  • Kirim CV panjenengan menyang ha@ahaslides.com (subjek: “Spesialis Layanan Pelanggan”)