აქტიური მოსმენის უნარები სამსახურში | +4 რჩევა სამუშაო ადგილზე წარმატებისთვის

რამდენად ყურადღებით უსმენთ სხვებს, მნიშვნელოვნად იმოქმედებს თქვენს სამუშაო შესრულებაზე და თქვენი ამჟამინდელი ურთიერთობების ხარისხზე. ამიტომ, მხოლოდ მოსმენა არ არის საკმარისი, რაც გჭირდებათ, ვარჯიშია აქტიური მოსმენის უნარები ასევე. 

რა არის კონკრეტულად აქტიური მოსმენა? რა სარგებელი მოაქვს სამსახურში აქტიური მოსმენის უნარს და როგორ შეიძლება ამის გაუმჯობესება? მოდით გავარკვიოთ დღევანდელ სტატიაში!

• მიმოხილვა
• რა არის აქტიური მოსმენა?
• სამსახურში აქტიური მოსმენის უნარების გამოყენების მაგალითები
• აქტიური მოსმენის უნარების 5 სარგებელი სამსახურში
• რა არის 10 აქტიური მოსმენის უნარი? 
• როგორ გავაუმჯობესოთ აქტიური მოსმენის უნარი სამსახურში
• ძირითადი Takeaways
• ხშირად დასმული კითხვები

მეტი რჩევები AhaSlides-ისგან

• დასაქმების უნარი
• რეზიუმეს შექმნის უნარები
• კრეატიული პრობლემის გადაჭრის მაგალითები
• დროის კრივის ტექნიკა 
• ტრენინგის სესიის ეფექტურად დაგეგმვა
• ინტერპერსონალური უნარების განმარტება, მაგალითები და მნიშვნელობა

მეტი ჩართულობა თქვენს შეკრებებთან

• საუკეთესო AhaSlides სპინერი ბორბალი
• AI ონლაინ ვიქტორინის შემქმნელი | გააკეთეთ ვიქტორინები Live | 2024 ავლენს
• AhaSlides ონლაინ გამოკითხვის შემქმნელი – საუკეთესო გამოკითხვის ინსტრუმენტი
• შემთხვევითი გუნდის გენერატორი | 2024 წლის შემთხვევითი ჯგუფის შემქმნელი გამოავლენს

მიმოხილვა:

რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტიური მოსმენა არის უნარი, რომელსაც პრაქტიკა სჭირდება და არა თანდაყოლილი. ამ უნარის ოსტატობა საკმაოდ დიდ დროს და მოთმინებას მოითხოვს.

როგორც სახელი ვარაუდობს, აქტიური მოსმენა ნიშნავს აქტიურ მოსმენას ყველა გრძნობის ჩართულობით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ მთლიანად ფოკუსირდებით იმაზე, თუ რას ესაუბრება სხვა ადამიანი, ნაცვლად იმისა, რომ უბრალოდ „მოუსმინოთ“ პასიურად და არ გაამახვილოთ ყურადღება მის გზავნილებზე.

მსმენელის ყურადღება შეიძლება გამოიხატოს როგორც ჟესტებით, ასევე სიტყვებით, მათ შორის:

• თვალის კონტაქტის
• თავი დაუქნე, გაიღიმე
• არასოდეს შეაწყვეტინოთ მოსაუბრე
• დაეთანხმეთ „დიახ“ ან „ჰმ“ თქვით, რათა წაახალისოთ სხვა ადამიანი გააგრძელოს საუბარი.

„უკუკავშირის“ მიწოდებით, მოსაუბრე უფრო კომფორტულად იგრძნობს თავს და განაგრძობს საუბარს უფრო სწრაფად, ღიად და გულწრფელად.

კერძოდ, მსმენელმა უნდა შეინარჩუნოს ნეიტრალური, განსჯის გარეშე დამოკიდებულება. (არ აირჩიო მხარეები და არ ჩამოაყალიბო აზრი, განსაკუთრებით ისტორიის დასაწყისში).

აქტიური მოსმენა ასევე მოითხოვს მოთმინებას - პაუზები და ხანმოკლე დუმილი უნდა იქნას მიღებული. ამიტომ მსმენელი არ უნდა აჩქარდეს კითხვების დასმას ან კომენტარების გაკეთებას ყოველ ჯერზე, როცა მოსაუბრე რამდენიმე წამით ჩერდება. ამის ნაცვლად, მათ უნდა გააცნობიერონ, რომ ეს არის დრო, როდესაც მომხსენებლებმა გააღრმავონ თავიანთი აზრები და გრძნობები.

სამსახურში აქტიური მოსმენის უნარების გამოყენების მაგალითები

აქ მოცემულია აქტიური მოსმენის უნარების სამსახურში გამოყენების რამდენიმე მაგალითი:

• მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელმა გაიმეორა პატრონის პრობლემა, რათა დაერწმუნებინა, რომ ის კვლავ უსმენდა.
• კონსულტანტი თავს აქნევს და ამბობს: „მე მაინც გისმენთ“, რათა წაახალისოს მომხმარებლები, განაგრძონ ისაუბრონ პროდუქტთან დაკავშირებით თავიანთ ცუდ გამოცდილებაზე.
• ერთმა ლიდერმა შენიშნა, რომ თანამშრომელს სურდა წვლილი შეიტანოს, მაგრამ ეშინოდა, და მან წაახალისა, რომ ეს იდეა პირადად გაეზიარებინა პატარა ღიმილით.
• ინტერვიუერმა შეამჩნია, რომ კანდიდატს არ ჰქონდა თვალით კონტაქტი, როდესაც ის თავის ძლიერ მხარეებზე საუბრობდა.

რჩევები სამსახურში უკეთესი გამოკითხვისთვის

• რა არის რეიტინგის სკალა? | უფასო გამოკითხვის მასშტაბის შემქმნელი
• უმასპინძლეთ უფასო პირდაპირ ეთერში კითხვა-პასუხს 2024 წელს
• ღია კითხვების დასმა
• 12 უფასო გამოკითხვის ინსტრუმენტი 2024 წელს

აქტიური მოსმენის უნარების 5 სარგებელი სამსახურში

მიუხედავად იმისა, ეძებთ ახალ სამუშაო შესაძლებლობას, ისწრაფვით დაწინაურებისკენ, თუ მუშაობთ თქვენი ამჟამინდელი როლის გასაუმჯობესებლად, სამუშაო ადგილზე თქვენი აქტიური მოსმენის უნარების გაუმჯობესება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ამ მოგზაურობაში. ისევე როგორც კრიტიკული აზროვნება და პრობლემის გადაჭრის უნარები, ის დაგეხმარებათ გაზარდოთ თქვენი ღირებულება. 

აქ მოცემულია რამდენიმე უპირატესობა სამსახურში აქტიური მოსმენის უნარების ქონაში: 

1/ დაამყარეთ კავშირები სხვებთან

იმის გამო, რომ თქვენ გულწრფელად უსმენთ სხვების ნათქვამს, აიძულებს ადამიანებს თქვენთან უფრო ხშირად კომუნიკაცია და კომფორტულად იგრძნონ ინფორმაციის გაზიარება. ასე რომ, ამან შეიძლება ხელი შეუწყოს სხვა კოლეგებთან თანამშრომლობის შესაძლებლობებს (განურჩევლად განყოფილების), სამუშაოს სწრაფად შესრულებას ან პოტენციურად ახალი პროექტების დაწყებას.

2/ მოიპოვე ნდობა

სხვების მოსმენა არის უნარი, რომელიც მოითხოვს მოთმინებას და პრაქტიკას. დროთა განმავლობაში, როდესაც ადამიანებმა იციან, რომ მათ შეუძლიათ კომფორტულად ისაუბრონ თქვენთან შეფერხებების, განსჯის ან არასასურველი ჩარევის გარეშე, მათ უფრო მეტი ნდობა ექნებათ თქვენს მიმართ. ეს სასარგებლოა ახალ კლიენტთან ან ვინმესთან შეხვედრისას, ვისთანაც გსურთ გრძელვადიანი სამუშაო ურთიერთობის დამყარება.

3/ დაგეხმარებით პრობლემის იდენტიფიცირებასა და გადაჭრაში.

აქტიური მოსმენის უნარები დაგეხმარებათ შეამჩნიოთ გამოწვევები და სირთულეები, რომლებსაც თქვენი თანაგუნდელები აწყდებიან ან პროექტში წარმოქმნილი პრობლემები. რაც უფრო სწრაფად შეამჩნევთ ამ პრობლემებს, მით უფრო მალე იპოვით გამოსავალს ან გეგმავს მათ მოგვარებას.

4/ გაიუმჯობესეთ ცოდნა სხვადასხვა თემებზე.

იმისთვის, რომ იყოთ შესანიშნავი თანამშრომელი/ლიდერი/მენეჯერი, ყოველთვის უნდა ცდილობდეთ ისწავლოთ ახალი რამ და განავითაროთ თქვენი ცოდნის ბაზა. აქტიური მოსმენა დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ ინფორმაცია, გაიგოთ ახალი თემები და დაიმახსოვროთ ის, რაც ისწავლეთ მისი გამოყენება მომავალში.

5/ მოერიდეთ მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გამოტოვებას

იმის გამო, რომ აქტიური მსმენელები დიდად ურთიერთობენ მოსაუბრესთან, მათ შეუძლიათ გაიხსენონ კონკრეტული დეტალები. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როდესაც სპიკერი აჩვენებს ინსტრუქციებს, გაწვრთნის ახალ პროცესში, ან გადმოსცემს გზავნილს, რომელიც პასუხისმგებელია სხვებისთვის გადაცემაზე.

რა არის 10 აქტიური მოსმენის უნარი? 

მოდით განვსაზღვროთ აქტიური მოსმენის უნარები! სანამ ამ განყოფილებას შეხვალთ, უნდა იცოდეთ, რომ აქტიური მოსმენის ორი ტიპი არსებობს: ვერბალური და არავერბალური. 

ვერბალური - აქტიური მოსმენის უნარები სამსახურში

ასახეთ და დააზუსტეთ

მომხსენებლის გზავნილის ძირითადი პუნქტ(ებ)ის შეჯამება, ასახვა და გარკვევა დაგეხმარებათ სრულად გაიგოთ მათი მნიშვნელობა. ეს ასევე საშუალებას მისცემს მომხსენებელს დააზუსტოს ბუნდოვანი ინფორმაცია ან გააფართოვოს თავისი გზავნილი. 

მაგალითად: ”ასე რომ, თქვენ საუბრობთ მიმდინარე მარკეტინგულ პროცესზე, რომელიც აღარ აკმაყოფილებს მომხმარებლის საჭიროებებს, რადგან არ აქვს დიდი ვიდეო ფაილების მხარდაჭერა?” 

– ასე უსმენს მარკეტინგის ლიდერი აქტიურად, რათა შეაჯამოს და განიხილოს ის პრობლემა, რომელსაც აქვს თანამშრომელი.

დასვით ღია კითხვები

ღია კითხვების დასმა იმის შესახებ, რაც თქვენ შეაგროვეთ, ეხმარება მომხსენებელს დამატებითი ინფორმაციის გაზიარებაში. დარწმუნდით, რომ ამ კითხვებზე პასუხის გაცემა შეუძლებელია "დიახ" ან "არა".

მაგალითი: "Მართალი ხარ. მარკეტინგის პროცესს გარკვეული ცვლილებები უნდა ჰქონდეს. მაშ, როგორ ფიქრობთ, რა ცვლილებები უნდა მოხდეს პროცესში მომდევნო ექვსი თვის განმავლობაში?”

გამოიყენეთ მოკლე დადებითი წინადადებები

მოკლე, პოზიტიური განცხადებები დაეხმარება მომხსენებელს თავი უფრო კომფორტულად იგრძნოს და დაინახოს, რომ დაკავებული ხართ და შეძლებთ მათ მიერ მოწოდებული ინფორმაციის დამუშავებას. დადასტურებები ასევე გეხმარებათ საუბრის გაგრძელების გარეშე მოსაუბრეს ნაკადის შეწყვეტის ან შეფერხების გარეშე. 

მაგალითი: "Მე მესმის." "Გავიგე." ”დიახ, ამას აზრი აქვს.” "Ვეთანხმები."

გამოიჩინეთ თანაგრძნობა და თანაგრძნობა. 

აქტიური მსმენელისთვის საუკეთესო სტრატეგია არის იმის უზრუნველყოფა, რომ მომხსენებელს ესმის, რომ თქვენ შეგიძლიათ ამოიცნოთ მათი გრძნობები და გაუზიაროთ ისინი. თანაგრძნობისა და თანაგრძნობის გამოვლენით და არა მხოლოდ ამის შეგრძნებით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მოსაუბრეს და დაიწყოთ ურთიერთნდობის გრძნობის ჩამოყალიბება. 

მაგალითად: ”ვწუხვარ, რომ თქვენ საქმე გაქვთ ამით. მოდით, ერთად ვიმუშაოთ, რათა გამოვიკვლიოთ რამდენიმე გზა, რისი დახმარებაც შემიძლია“.

დამახსოვრება

შეეცადეთ დაიმახსოვროთ ისტორიები, ძირითადი ცნებები, იდეები ან სხვა მნიშვნელოვანი პუნქტები, რომლებიც მომხსენებელმა წარსულში გაგიზიარათ. ეს აჩვენებს, რომ თქვენ არა მხოლოდ უსმენთ რას ამბობენ იმ დროს, არამედ შეგიძლიათ შეინახოთ ინფორმაცია და გაიხსენოთ კონკრეტული დეტალები. 

მაგალითად, „გასულ კვირას თქვენ აღნიშნეთ, რომ დაემატებინათ შინაარსის თანამშრომლები, რათა დაგეხმაროთ ამ პროცესში და მე ვფიქრობდი, რომ ეს შესანიშნავი იდეა იყო.

სარკე 

Mirroring თითქმის ზუსტად იმეორებს იმას, რაც სპიკერმა თქვა. თქვენ უნდა გამოიყენოთ მოკლე, მარტივი სიტყვები, როგორიცაა რამდენიმე საკვანძო სიტყვის გამეორება ან ბოლო რამდენიმე სიტყვა. ეს არის სიგნალი სპიკერისთვის, რომ განაგრძოს თავისი ამბავი. თუმცა, არ გაიმეოროთ ყველაფერი, რასაც ისინი ამბობენ, ან არ გაიმეოროთ ძალიან ბევრი, რადგან ამან შეიძლება გააღიზიანოს მოსაუბრე.

არავერბალური - აქტიური მოსმენის უნარები სამსახურში

ღიმილი

ღიმილმა შეიძლება აჩვენოს, რომ მსმენელი ყურადღებას აქცევს ნათქვამს. ან როგორც თანხმობის ან ინტერესის გამოხატვის საშუალება იმის მიმართ, რასაც ისინი უსმენენ. თუ ამას თავს დაუქნევთ, ღიმილი შეიძლება იყოს ძლიერი ჟესტი იმის დასადასტურებლად, რომ შეტყობინებების მიღება და გაგება ხდება.

თვალის კონტაქტის

მოსაუბრეს საუბრისას შეხედვა ძალიან მნიშვნელოვანია და წახალისებული უნდა იყოს, რადგან ეს გამოხატავს პატივისცემას სხვა ადამიანის მიმართ. თუმცა, არასაიმედო და მორცხვი სპიკერებისთვის, თვალის კონტაქტმა შეიძლება შექმნას დაშინების გრძნობა. ამიტომ, თქვენ უნდა დაარეგულიროთ თქვენი თვალები შესაბამისად თითოეული სიტუაციისთვის. შეუთავსეთ თვალის კონტაქტი ღიმილსა და სხვა ჟესტებს, რათა მოტივაცია გაუწიოთ მომხსენებლებს.

პოზები და ჟესტები

პოზასა და ჟესტიკულაციას შეუძლია ბევრის თქმა ორივე მსმენელზე. აქტიური მსმენელი ჯდომისას წინ იხრება ან ცალ მხარეს იხრება. მათ ასევე შეუძლიათ დახრილი თავი ან ნიკაპი ხელებში დადონ, როცა ყურადღებით უსმენენ.

განადგურების

აქტიურ მსმენელს ყურადღება არ გაუფანტავს და, შესაბამისად, შეძლებენ თავი შეიკავონ ყურადღების გაფანტვისგან. ეს არის ასევე სავალდებულო პატივისცემა, რომელიც მათ აქვთ თავიანთი გამომსვლელების მიმართ. მაგალითად, ისინი არ უყურებენ საათს, არ დახატავენ ქაღალდზე სისულელეებს, არ იჭერენ თმას და არ იკვნეტენ ფრჩხილებს.

როგორ გავაუმჯობესოთ აქტიური მოსმენის უნარი სამსახურში

აქტიური მოსმენის უნარები აუცილებელია ნებისმიერ სფეროში და თუ იცით როგორ გაუმჯობესდეთ, მომავალში უკეთეს შესაძლებლობებს გაგიხსნით. აქტიური მოსმენა არის მიღებული ინფორმაციის მიღება, ინტერპრეტაცია და მასზე რეაგირება. და მხოლოდ ესმის, რასაც ამბობთ, მაგრამ ასევე ელოდება იმას, რისი თქმაც გსურთ. 

ასე რომ, აქ არის რამდენიმე „რჩევა“, რომელიც დაგეხმარებათ გახდეთ კარგი აქტიური მსმენელი.

გამოიყენეთ სხეულის ენა

სხეულისა და სახის გამონათქვამები „ამბობენ“ აქცევს თუ არა მსმენელი ყურადღებას საუბარს. ამიტომ, მოსმენის დროს თქვენი ემოციების და ჟესტების მართვა მნიშვნელოვანია, რათა დაგეხმაროთ ამ უნარის ეფექტურად დაუფლებაში. 

აქტიური მსმენელი ისე იქცევა, როგორც თავი დააქნევს, რათა გამოხატოს მოწონება და შეინარჩუნოს სხეული ყველაზე კომფორტულ და ბუნებრივ მდგომარეობაში.

მოერიდეთ სხვა ადამიანების მოსაზრებების განსჯას.

აქტიური მსმენელის მისიაა მოისმინოს, გაიგოს და პატივი სცეს მოსაუბრეს თვალსაზრისს. ასე რომ, არ შეაწყვეტინოთ, სანამ სხვა ადამიანი საუბრობს და არ შეეცადოთ გამოხატოთ საკუთარი აზრი, სანამ სხვა ადამიანი საუბრობს.

სხვა ადამიანების სიტყვების შეწყვეტა დაკარგავს დროს და შეგიზღუდავს მთელი გზავნილის გაგების უნარს.

შეაფასეთ საუბარი

საუბრის დასრულების შემდეგ, აქტიურმა მსმენელმა ხელახლა უნდა შეაფასოს საუბარი, რომ დაინახოს, იყო თუ არა შეცდომები ან რა შეტყობინებები იყო სიუჟეტში.

საუბრის ხელახალი შეფასების გზით მსმენელი სწავლობს კომუნიკაციის სხვა აუცილებელ უნარებს, როგორიცაა როგორ მოიქცეს, ინტერპრეტაცია, კითხვების დასმა და ა.შ.

საკმარისია მხოლოდ მოსმენა

ზოგჯერ მომხსენებლებს სჭირდებათ ვინმე, ვინც მათ მოუსმენს.

ნაცნობ ადამიანებთან ერთად მსმენელები შეეცდებიან დაეხმარონ მათ პრობლემის გადაწყვეტაში. მაგრამ რაც შეეხება სამსახურში მოსმენის უნარს, თუ თქვენი გონება დატვირთულია ფიქრებით, რომლებიც თქვენს თავში ტრიალებენ და ცდილობენ მიიღონ საუკეთესო პასუხი, ვერ იქნები "აქტიური მსმენელი".

AhaSlides-ით უკეთესი გონების შტურმი

• ცოცხალი Word Cloud გენერატორი | #1 უფასო სიტყვების კლასტერის შემქმნელი 2024 წელს
• 14 საუკეთესო ინსტრუმენტი გონების შტურმისთვის სკოლაში და სამსახურში 2024 წელს
• იდეების დაფა | უფასო ონლაინ Brainstorming Tool

ძირითადი Takeaways

გახდე შესანიშნავი აქტიური მსმენელი, სარგებელს მოგცემს სამუშაოსა და ურთიერთობებში. თუმცა, სამსახურში აქტიური მოსმენის უნარების შეძენას დიდი ძალისხმევა, მოთმინება და პრაქტიკა სჭირდება. 

თქვენ უნდა დააყენოთ თავი მომხსენებლის პოზიციაზე და მოუსმინოთ სხვებს ისე, როგორც გსურთ, მოგისმინონ. ეს არის მცდელობა არა მხოლოდ პასიურად მოუსმინოთ სხვებს, არამედ გაიგოთ მათი გზავნილი. ის მოითხოვს, რომ იყოთ მთლიანად კონცენტრირებული, ინტერაქტიული და უპასუხოთ მომხსენებელს.

გისურვებთ წარმატებას!

ხშირად დასმული შეკითხვები: