თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარები | 5 გასაღები ნათელი და გავლენიანი ურთიერთქმედებისთვის

რამდენჯერ გისურვებდით, რომ რაიმე სიტუაციაში გელაპარაკებოდათ, მაგრამ ეს ასე არ მოხდა? ან გგონიათ, რომ ნებას აძლევთ ხალხს მთელ თქვენზე სიარული?

კარგი ამბავი - თავდაჯერებულობის ვარჯიშით შეგიძლიათ მოიპოვოთ ნდობა პატივისცემით ისაუბრეთ თქვენს აზრზე.

ამ სტატიაში ჩვენ გაგიზიარებთ განვითარების საუკეთესო რჩევებს თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარი. მიუხედავად იმისა, იბრძვით თქვენი აზრის გასაგებად, თუ მიდრეკილებით იყოთ კარის ხალიჩა, თავდაჯერებულობა სასწავლი უნარია.

სარჩევი

• რა არის თავდაჯერებული კომუნიკაცია?
• თავდაჯერებული კომუნიკაციის 3 C
• 5 რჩევა თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარების პრაქტიკაში
  • #1. გამოიყენეთ "მე" განცხადებები
  • #2. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი
  • #3. ისაუბრეთ თავდაჯერებულად დარწმუნებული ტონით
  • #4. შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები და არა მხოლოდ პრობლემები
  • #5. პატივი ეცით სხვის შეხედულებებს
• ძირითადი Takeaways
• ხშირად დასმული შეკითხვები

რა არის თავდაჯერებული კომუნიკაცია?

თავდაჯერებული კომუნიკაცია ეს არის კომუნიკაციის სტილი, სადაც თქვენ იცავთ საკუთარ უფლებებსა და მოსაზრებებს და ასევე პატივს სცემთ სხვებს.

ჩვენ ყველანი ვიყავით იქ - ჩნდება მოთხოვნა, რომლითაც ნაკლებად აღფრთოვანებული ხართ. თქვენ გამოქვაბულები და უფლებას უკმაყოფილება აშენდეს? ან ბირთვული წადი ცეცხლოვანი უარით? ამაზე უკეთესი გზა არსებობს ამყარებს ურთიერთობებს და იღებს რეალურ მოთხოვნილებებს.

პასიური და აგრესიული ადამიანები ან ხდებიან კარის ხალიჩები ან დროთა განმავლობაში ანადგურებენ ნდობას. და პასიურ-აგრესიული ხალხი? მათი წვრილად დაფარული ჯამები ქამრის ქვემოთაა. არცერთი ეს სტილი არ მიგვიყვანს არსად კარგი.

თავდაჯერებულობა არის დიპლომატის მიდგომა. იგი აღიარებს ორივე პერსპექტივას კამათში ურთიერთგაგების საპოვნელად.

თავდაჯერებულობისას ორივე მხარე გრძნობს მოსმენას, ხოლო თანამშრომლობა იმარჯვებს კონფლიქტზე. ზედმეტი ვალდებულება ან თავდასხმა სწრაფად ვერსად მიგიყვანთ. იპოვეთ ის თავდაჯერებული შუა ადგილი ყველა მხრიდან. დიპლომატია სამუშაოს სწორად ასრულებს - და ურთიერთობები ხელუხლებელი.

ამავე თემაზე:

• ჰიბრიდული სამუშაო ადგილის მოდელი | 5-საფეხურიანი სტრატეგია, რომელიც უნდა იცოდეთ
• სავარჯიშოები ოფისისთვის

თავდაჯერებული კომუნიკაციის 3 C

თავდაჯერებული კომუნიკაციის 3'C არის კონტროლი, სიცხადე და თავდაჯერებულობა, რაც უზრუნველყოფს მნიშვნელოვან ჩარჩოს, რათა დაგეხმაროთ თქვენი თავდაჯერებულობის პრაქტიკაში ისე, რომ არ იყოს აღქმული სხვების მიმართ ზედმეტად ან აგრესიულად.

კონტროლის

დაძაბულ სიტუაციებში ადვილია გაბრაზდეთ ან თქვათ ის, რასაც ნანობთ. მაგრამ პრაქტიკით, შეგიძლიათ ივარჯიშოთ, რომ იყოთ მაგარი, მშვიდი და თავშეკავებული. ღრმად ამოისუნთქე პასუხის გაცემამდე. მოუსმინეთ აქტიურად განსჯის გარეშე. ეს მცირე შესწორებები გყავთ მძღოლის ადგილზე ნებისმიერი საუბრის დროს.

Clarity

ამდენი გაუგებრობა გამომდინარეობს ბუნდოვანი ან პასიურ-აგრესიული ენიდან. მოაგვარეთ დაბნეულობა უშუალოდ და პატივისცემით წინდახედული. დააფიქსირეთ თქვენი საჭიროებები და შეხედულებები ობიექტურად "მე" განცხადებების გამოყენებით ბრალდების გარეშე. არ დატოვოთ ადგილი შერეული შეტყობინებებისთვის, როდესაც ნათლად ამბობთ თქვენს სიმართლეს.

ნდობის

საკუთარი თავის ეფექტურად დამტკიცება ნიშნავს ფეხზე დგომას იმაში, თუ ვინ ხარ და რას მიიტან მაგიდასთან. იცოდე შენი ღირებულება და ილაპარაკე მზადყოფნის შედეგად მომდინარე დარწმუნებით. გაარკვიეთ თქვენი ფაქტები და არ მოგერიდოთ თქვენი ჭკუის გაზიარება. ნება მიეცით თქვენი სხეულის ენა და ტონი შეესაბამებოდეს შინაგან განწყობას.

5 რჩევა თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარების პრაქტიკაში

მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული სცენარი უნიკალურია, ეს რჩევები დაგეხმარებათ დახვეწოთ თქვენი თავდაჯერებული კომუნიკაციის უნარი და გახდეთ მოწინავე დიპლომატი:

#1. გამოიყენეთ "მე" განცხადებები

ასე რომ, თქვენ ხვდებით, რომ რეგულარულად ეჯახებით თანამშრომლებს ან თავს გაუგებრად გრძნობთ შეხვედრებზე. დიდი შანსია, თქვენ უნებურად ადანაშაულებთ თქვენს სიტყვათა არჩევანს.

„შენ ამას აკეთებ“ ან „შენ არასოდეს აკეთებ ამას“ უფრო სწრაფად იწვევს თავდაცვას, ვიდრე შეგიძლია თქვა „ვინ მე?“. ამის ნაცვლად, სცადეთ ბრალდებების მოხსნა „მე“ განცხადებების გამოყენებით.

საკუთარი პერსპექტივით გამოხატვით, ვიდრე სხვებზე თავდასხმას, თქვენ მყისიერად ამცირებთ ტემპერატურას.

მაგალითად, იმის ნაცვლად, რომ თქვათ "თქვენ ყოველთვის აგვიანებთ!", სცადეთ უფრო თავდაჯერებული, მაგრამ დიპლომატიური "მე იმედგაცრუებული ვარ, როდესაც ვადები არ არის დაცული".

ადამიანებს არ შეუძლიათ კამათი იმაზე, თუ როგორ გრძნობთ თავს სინამდვილეში. და ისინი უფრო მიდრეკილნი არიან გადაწყვეტილების პოვნაში, როცა თავს ბრალდებულად არ გრძნობენ. ამ მარტივი „მე“ განცხადების გადამრთველის დაუფლება დაგიზოგავთ უამრავ კონფლიქტს სამსახურში.

ნიმუშები:

უკუკავშირის მიწოდებისას:

• "ვფიქრობ, ჩვენი გუნდის შეხვედრები შეიძლება იყოს უფრო პროდუქტიული, თუ ჩვენ დავრჩებით ორიენტირებული დღის წესრიგის საკითხებზე"

დახმარების თხოვნისას:

• „ვგრძნობ თავს დატვირთულს ამ პროექტით. შეგიძლიათ დამეხმაროთ…”

დავალებების დელეგირებისას:

• ”მე მადლობელი ვიქნები, თუ შეძლებთ კლიენტებთან დაკავშირებას ვადის ცვლილების შესახებ”

საზღვრების დადგენისას:

• „მინიმუმ ერთი დღის გაფრთხილება მჭირდება განრიგის ცვლილებებისთვის, რათა დავრწმუნდე, რომ შევძლებ მათ დაკმაყოფილებას“

როდესაც არ ეთანხმებით გადაწყვეტილებას:

• ”მე არ ვეთანხმები ამ მიდგომას, რადგან ჩემი გამოცდილებიდან…”

#2. შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი

ოდესმე გიგრძვნიათ, რომ თქვენი შეტყობინება იკარგება სამსახურში საუბრისას? ეს შეიძლება იყოს არასწორი კომუნიკაციის ტაქტიკის გამო, როგორიცაა მზერის აცილება.

თვალის კონტაქტი ან მისი ნაკლებობა ბევრს მეტყველებს თქვენს თავდაჯერებულობაზე. როდესაც საუბრის დროს მყარ თვალის კონტაქტს ამყარებთ, ეს იმაზე მეტყველებს, რომ გჯერათ თქვენი ნათქვამის და არ გეშინიათ თქვენი შეხედულებების გვერდით დგომა.

შეიძლება თავიდან ბუნებრივად არ იგრძნოთ თავი, თუ მიჩვეული ხართ ქვემოდან ან ოთახის გარშემო ყურებას. მაგრამ შეინარჩუნეთ მზერა იმ ადამიანზე, რომელსაც ესაუბრებით და ეს მყისიერად გაზრდის თქვენს სანდოობას.

მსმენელი აღიქვამს თქვენ უფრო ავტორიტეტულად, რადგან თქვენ სრულად ხართ ჩართული მათთან. დროთა განმავლობაში, თვალის კონტაქტისგან თავდაჯერებულობაც უფრო ავთენტური ხდება.

ასე რომ, გამოიწვიეთ საკუთარი თავი ამ გარდაუვალ რთულ დისკუსიებში წინ - მოიპოვეთ გამბედაობა და შეხედეთ სხვებს თვალებში.

💡რჩევები: შეხედეთ მათ თვალებს შორის და არა პირდაპირ გუგაში, თუ სავსე მზერა ძალიან ინტენსიურია.

#3. ისაუბრეთ თავდაჯერებულად დარწმუნებული ტონით

თქვენი გზავნილი იმსახურებს ხმამაღლა და გარკვევით მოსმენას - არ ჩამესმა თქვენს კალთაში! მიუხედავად იმისა, რომ თავდაჯერებულობა არ ხდება ერთ ღამეში, თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ თქვენი კომუნიკაციის სტილის შეცვლა დღესვე იმით, თუ როგორ იყენებთ თქვენს ხმას.

ისაუბრეთ სტაბილური მოცულობითა და ტემპით, როდესაც მონაწილეობთ დისკუსიებში ან რთულ საუბრებში. დარწმუნებული ტონი მიუთითებს იმაზე, რომ გჯერათ თქვენი პერსპექტივის და გაქვთ მოსმენის უფლება.

თუ ნერვები გეშლებათ, ღრმად ამოისუნთქეთ სტაბილური ურყევი სიტყვების ჩასვლამდე. პრაქტიკით, ავტორიტეტული ხმა გახდება თქვენი ახალი ნორმა.

კოლეგებსა და კლიენტებს ერთნაირად ბუნებრივად ემორჩილებიან ადამიანები, რომლებიც ავლენენ ნდობას თავიანთი ვოკალური მიწოდების საშუალებით. ასე რომ, კომფორტულად იგრძნოთ თქვენი ავთენტური ხმა.

მიუხედავად იმისა, რომ ეს მოითხოვს თქვენი კომფორტის ზონიდან გასვლას, გპირდებით, რომ დაინახავთ მის გავლენას. თქვენი იდეები ნამდვილად იმსახურებს ამ გამბედაობას. გჯეროდეთ, რომ თქვენი გააზრებული მოსაზრებები იმსახურებს გაძლიერებულ პლატფორმას.

#4. შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები და არა მხოლოდ პრობლემები

ჩვენ ყველანი ვიმუშავეთ იმ ქრონიკულ მომჩივანთან – მათთან, ვინც უბრალოდ აგვარებს პრობლემებს დაფიქსირების გარეშე.

მომეცი მოსვენება, არა? მიუხედავად იმისა, რომ შეშფოთების გამოხატვა სამართლიანია, უბრალოდ ხელის შეტანის გარეშე დაჭერა სწრაფად ბერდება. როგორც თავდაჯერებული კომუნიკატორი, იხელმძღვანელეთ პოზიტიური ცვლილებისკენ, რომლის ნახვაც გსურთ.

როდესაც რაღაც არ არის, უბრალოდ ნუ წამოჭრით საკითხებს. ასევე წარმოადგინეთ პოტენციური საშუალებები, რათა აჩვენოთ, რომ გადაწყვეტაზე ორიენტირებული გუნდის მოთამაშე ხართ და არა პროფესიონალი მავნებელი.

მაგალითად, თუ გაწუხებთ, რომ ვადა ძალიან მჭიდროა, შესთავაზეთ ამოცანების გადანაწილება, ვიდრე უბრალოდ ხაზგასმით აღვნიშნოთ შეუძლებლობა. თქვენი ჩანაწერი უფრო მეტ წყალს იკავებს, როდესაც პრაგმატულ გეგმებთან არის შერწყმული ცარიელი კრიტიკის წინააღმდეგ.

საჩივრებით პოლარიზაციის ნაცვლად, გააერთიანეთ ხალხი გადაწყვეტილებების გარშემო. კომპრომისი ამშვიდებს კონფლიქტს, რადგან ორივე მხარე მუშაობს მოგებისკენ.

შეინარჩუნეთ ღია, მაგრამ დარწმუნებული დამოკიდებულება, რომელიც იწვევს თანამშრომლობას და არა ბრალდებას. პრობლემებითა და წინადადებებით ერთად თავდაჯერებულად, თქვენ შთააგონებთ თანამშრომლობას და არა გაბრაზებას. დაიწყეთ კრიტიკიდან კარიერის კატალიზატორზე გადასვლა დღეს!

მაგალითები, თუ როგორ შევთავაზოთ გადაწყვეტილებები სამუშაო ადგილზე:

• თუ პროექტები ხშირად ჭიანურდება, შესთავაზეთ PMS-ის განხორციელება, რათა დაეხმაროს დაგეგმვასა და ვადების თვალყურის დევნებას.
• თუ შეხვედრები ხშირად იშლება, შესთავაზეთ ყინულისმტვრევა ან ინტერაქტიული ვიქტორინა რომ ყველა ჩაერთოს.
• თუ დეპარტამენტებს შორის კომუნიკაცია არ არის, გირჩევთ დაიწყოთ რეგულარული განახლების შეხვედრები ან საპროექტო დოკუმენტაციის საერთო სისტემა.
• თუ სამუშაო დატვირთვა არათანაბრად ნაწილდება, შესთავაზეთ დავალების აუდიტის ჩატარება, რათა დარწმუნდეთ, რომ პასუხისმგებლობა მკაფიოდ არის განსაზღვრული და სამართლიანად განაწილებული.
• თუ ბიუჯეტის გადაჭარბება პრობლემაა, შესთავაზეთ ადრეული ხარჯების შეფასება და დამტკიცების საკონტროლო პუნქტები დიდი ხარჯებისთვის.
• თუ გრძელვადიანი დაგეგმვა არ არის, შესთავაზეთ ხელი შეუწყოთ რეგულარულ სტრატეგიული დაგეგმვის სესიებს მიზნებისა და პრიორიტეტების გამოსათვლელად.
• თუ წესები ორაზროვანი გეჩვენებათ, გირჩევთ პროცედურების გარკვევას თანამშრომლის სახელმძღვანელოთი ან პოლიტიკის დოკუმენტაციის ვიკით.

#5. პატივი ეცით სხვის შეხედულებებს

ჩვენ ყველანი ვიყავით ცალმხრივ საუბრებში, სადაც სხვა ადამიანი აშკარად არ უსმენს.

სამწუხაროდ, ჩვენც ამას გავაკეთებთ, როდესაც ჩვენი გონება წინ მიიწევს იმაზე, რასაც შემდეგ ვიტყვით. მაგრამ ოსტატური თავდაჯერებული კომუნიკატორები სრულყოფენ აქტიური მოსმენის ხელოვნებას – ეს არის განსხვავებების გამო ჭეშმარიტად დაკავშირების გასაღები.

როდესაც სხვები საუბრობენ, გადადეთ განსჯა და ნამდვილად შეეცადეთ დაინახოთ მათი გადმოსახედიდან. მოისმინეთ სრული პერსპექტივები შიგადაშიგ შემუშავებული უარყოფის გარეშე.

ყურადღება მიაქციეთ სხეულის ენას და ხმის ტონს - ეს ყველაფერი ამდიდრებს გაგებას. წინააღმდეგობა გაუწიეთ შიდა „ფაქტების შემოწმების“ განცხადებებსაც.

დასრულების შემდეგ მადლობა გადაუხადეთ მომხსენებელს გაზიარებისთვის. მადლიერება გვიჩვენებს, რომ პატივს სცემთ მათ შეხედულებას, მაშინაც კი, თუ მოგვიანებით არ ეთანხმებით. ხალხი გრძნობს, რომ ისმის და, შესაბამისად, უფრო მიმღებელია მომავალი დისკუსიებისთვის. მოსმენა არ ნიშნავს თქვენი მხარის დათმობას - ეს ნიშნავს საკითხების ერთობლივად მოგვარებას ინფორმირებული პოზიციებიდან.

ძირითადი Takeaways

თავდაჯერებულობას სჭირდება პრაქტიკა, რომ ბუნებრივად განვითარდეს, მაგრამ გადალახეთ თავდაპირველი დისკომფორტი - თქვენი თვითდახმარება და ურთიერთობები უფრო ძლიერი იქნება ამისთვის.

არასოდეს შეგეშინდეთ თქვენი პერსპექტივების დიპლომატიურად გაზიარების. და არ დაგავიწყდეთ აქტიურად მოუსმინოთ სხვა შეხედულებების გასაგებად.

გაგიკვირდებათ, რამდენად გაიზრდება შედეგად მიღებული გავლენა, პროდუქტიულობა და სამუშაო კმაყოფილება.

ხშირად დასმული შეკითხვები