მყიდველის პერსონალის შექმნა | 2024 წლის ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო დამწყებთათვის

ოდესმე გისურვებდით, რომ ნამდვილად შეგეძლოთ თქვენი მომხმარებლების ფეხსაცმელში შესვლა? იცოდნენ რა სურთ, რა აღძრავს მათ და რა გამოწვევების წინაშე დგანან. ისე, დახმარებით მყიდველი personas, თქვენ შეგიძლიათ ზუსტად ამის გაკეთება. მყიდველის პერსონა არის ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელიც გაძლევს ღრმა ხედვას თქვენი სამიზნე მომხმარებლების შესახებ.

ეს საშუალებას გაძლევთ მორგოთ თქვენი მარკეტინგული სტრატეგიები, განავითაროთ პროდუქტები და შექმნათ მომხმარებელთა გამოცდილება მათი საჭიროებებისა და პრეფერენციების გათვალისწინებით. დეტალური მყიდველის პერსონების შექმნით, შეგიძლიათ დაამყაროთ ნამდვილი კავშირი პირადად თქვენს აუდიტორიასთან.

ამ ბლოგპოსტში ჩვენ ჩავუღრმავდებით მყიდველის პერსონების კონცეფციას, ავხსნით, თუ რატომ არიან ისინი მნიშვნელოვანი და გაჩვენებთ, თუ როგორ უნდა შექმნათ ეფექტური მყიდველის პერსონა, რომელიც განაპირობებს თქვენი ბიზნესის ზრდას.

სარჩევი

• #1 – რა არის მყიდველის პერსონა?
• #2 – რატომ აქვს მყიდველის პერსონალს მნიშვნელობა?
• #3 – ვინ უნდა შექმნას მყიდველის პერსონალი?
• #4 – როდის და სად გამოვიყენოთ მყიდველის პერსონალი?
• #5 – ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო მყიდველის პერსონალის შესაქმნელად
• #6 – აამაღლეთ თქვენი მყიდველის პერსონალის შექმნის პროცესი AhaSlides-ით
• დასკვნა
• ხშირად დასმული კითხვები

#1 – რა არის მყიდველის პერსონა?

მყიდველის პერსონა ჰგავს გამოგონილი პერსონაჟის შექმნას, რომელიც განასახიერებს თქვენს იდეალურ მომხმარებელს, მაგრამ ეს არ არის დაფუძნებული მხოლოდ ფანტაზიაზე. ეს არის ტექნიკა, რომლის შეგროვება და ანალიზი გჭირდებათ რეალური მონაცემები თქვენი მომხმარებლების პრეფერენციების, საჭიროებებისა და ქცევების შესახებ. მყიდველის პერსონის შექმნით, შეგიძლიათ დახატოთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის ნათელი სურათი და მიიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, რაც მათ ნამდვილად სურთ.

მაგალითად, წარმოიდგინეთ, რომ თქვენ აწარმოებთ თონეს და გსურთ მოვიზიდოთ მეტი მომხმარებელი და გაახაროთ ისინი. მყიდველის პერსონა ჰგავს სპეციალური პერსონაჟის შექმნას, რომელიც წარმოადგენს თქვენს იდეალურ მომხმარებელს. მოდით დავარქვათ მას "ტორტის მოყვარული კეტი".

კვლევისა და მონაცემთა ანალიზის შედეგად აღმოაჩენთ, რომ ტორტის მოყვარული კეტი 30-იან წლებშია, უყვარს ტკბილი კერძები და სიამოვნებს ახალი გემოს მოსინჯვა. ის არის დაკავებული სამუშაო დედა ორი შვილით და აფასებს კომფორტს. როდესაც ის თქვენს საცხობს სტუმრობს, ის ეძებს ვარიანტებს, მათ შორის უგლუტენო და ვეგანურ ნამცხვრებს, რადგან მის მეგობარს აქვს დიეტური შეზღუდვები.

Cake Lover Cathy-ის გაგება გეხმარებათ მიიღოთ ჭკვიანური გადაწყვეტილებები თქვენი საცხობისთვის შემდეგნაირად:

• ის აფასებს მოხერხებულობას => გთავაზობთ ონლაინ შეკვეთას და წინასწარ შეფუთულ ვარიანტებს, რაც მის ცხოვრებას გაუადვილებს. 
• მას სიამოვნებს ახალი გემოს მოსინჯვა => აქვს გემოვნების სპექტრი მისი პრეფერენციებისთვის.
• ის ზრუნავს თავის მეგობრებზე, რომლებსაც აქვთ დიეტური შეზღუდვები.

მყიდველის შექმნით, როგორიცაა Cake Lover Cathy, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას პირად დონეზე. თქვენ გეცოდინებათ რა სურთ მათ, რა აღძრავს მათ და როგორ გახადოთ მათი გამოცდილება სასიამოვნო. 

ამიტომ, თქვენ შეგიძლიათ მოარგოთ თქვენი მარკეტინგული შეტყობინებები, შეიმუშავოთ ახალი პროდუქტები და მიაწოდოთ უმაღლესი დონის მომხმარებელთა მომსახურება, რომელიც აკმაყოფილებს Cake Lover Cathy-ს და მის მსგავს სხვებს. 

მოკლედ, მყიდველის პერსონა სცილდება წარმოსახვას თქვენი კლიენტების შესახებ რეალური მონაცემების ინკორპორირებით. ეს გეხმარებათ ღრმად გაიგოთ ვინ არიან თქვენი სამიზნე მომხმარებლები და რა სურთ მათ, რაც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ინფორმირებული ბიზნეს გადაწყვეტილებები, რომლებიც ეხმიანება მათ საჭიროებებსა და პრეფერენციებს.

#2 – რატომ აქვს მყიდველის პერსონალს მნიშვნელობა?

მყიდველის პერსონას აქვს მნიშვნელობა, რადგან ის გაძლევთ უფლებას დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს, მიიღოთ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები და შექმნათ მიზანმიმართული სტრატეგიები, რომლებიც ხელს უწყობენ ბიზნესის ზრდას. 

ასე რომ, აქ არის რამდენიმე უპირატესობა, რომელსაც კარგად განსაზღვრული პერსონები უნდა იცოდეთ:

1/ მიზნობრივი მარკეტინგი: 

მყიდველის პერსონები საშუალებას გაძლევთ მორგოთ თქვენი მარკეტინგული აქტივობები მომხმარებელთა კონკრეტულ სეგმენტებზე. იმის გაგებით, თუ ვინ არიან თქვენი იდეალური მომხმარებლები, რა სურთ და სად ატარებენ დროს, შეგიძლიათ შექმნათ მიზნობრივი და პერსონალიზებული მარკეტინგული მესიჯები, რომლებიც რეზონანსდება მათთან. 

შედეგად, თქვენი მარკეტინგული კამპანიები უფრო ეფექტურია და თქვენი ROI (ინვესტიციის ანაზღაურება) მაქსიმალურია.

2/ მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა: 

პერსონების აგება ხელს უწყობს ა მომხმარებელზე ორიენტირებული აზროვნება თქვენი ორგანიზაციის ფარგლებში. თქვენი მომხმარებლის ადგილზე დაყენებით და მათი მოტივაციის, ტკივილის წერტილებისა და მისწრაფებების გაცნობიერებით, შეგიძლიათ განავითაროთ პროდუქტები, სერვისები და გამოცდილება, რომლებიც ნამდვილად აკმაყოფილებს მათ საჭიროებებს. 

მომხმარებელზე ორიენტირებული ეს მიდგომა იწვევს მომხმარებელთა უფრო მაღალ კმაყოფილებას და ლოიალობას.

3/ გაუმჯობესებული პროდუქტის განვითარება: 

მათი სამიზნე მომხმარებლების საჭიროებებისა და პრეფერენციების გათვალისწინებით, თქვენ შეგიძლიათ პრიორიტეტულად მიიჩნიოთ ფუნქციები, ფუნქციები და გაუმჯობესებები, რომლებიც შეესაბამება თქვენი მომხმარებლის მოლოდინებს. 

ამ აქტივობას შეუძლია გაზარდოს ბაზარზე კარგად მიღებული პროდუქტების შექმნის შანსები, რაც ამცირებს ძვირადღირებული განვითარების შეცდომების რისკს.

4/ გაუმჯობესებული მომხმარებლის გამოცდილება: 

როგორც კი გაიგებთ თქვენი კლიენტების საჭიროებებს, შეგიძლიათ უფრო პერსონალიზებული და მიმზიდველი გამოცდილება მოგაწოდოთ. პერსონები დაგეხმარებათ ამოიცნოთ ტკივილის წერტილები და გაუმჯობესების შესაძლებლობები, რაც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ მომხმარებლის მოგზაურობა და უზრუნველყოთ მორგებული გადაწყვეტილებები. ისინი იწვევენ მომხმარებელთა უფრო მაღალ კმაყოფილებას და პოზიტიურ სიტყვიერ მიმართვას.

5/ ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღება: 

პერსონები უზრუნველყოფენ ღირებულ შეხედულებებს, რომლებიც წარმართავს გადაწყვეტილების მიღებას თქვენი ბიზნესის სხვადასხვა დეპარტამენტში. პროდუქტის განვითარებისა და ფასების სტრატეგიებიდან დაწყებული მომხმარებელთა მომსახურებისა და გაყიდვების ტექნიკით დამთავრებული, მყიდველის პერსონა დაგეხმარებათ გააკეთოთ ინფორმირებული არჩევანი, რომელიც შეესაბამება თქვენი სამიზნე აუდიტორიის პრეფერენციებსა და ქცევებს. 

ეს შეხედულებები ამცირებს გამოცნობას და ზრდის წარმატების შანსებს.

#3 – ვინ უნდა შექმნას მყიდველის პერსონალი?

მყიდველის პერსონის შექმნა გულისხმობს თანამშრომლობას ორგანიზაციის ფარგლებში მრავალ დაინტერესებულ მხარეს შორის. აქ არის ძირითადი როლები, რომლებიც მონაწილეობენ პროცესში:

• მარკეტინგის გუნდი: მარკეტინგის გუნდი მთავარ როლს თამაშობს პერსონების შექმნაში. ისინი პასუხისმგებელნი არიან ბაზრის კვლევის ჩატარებაზე, მომხმარებელთა მონაცემების ანალიზზე და სამიზნე აუდიტორიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვებაზე, მარკეტინგულ სტრატეგიებთან შესაბამისობის უზრუნველყოფაზე. 
• Გაყიდვების გუნდი: გაყიდვების გუნდს აქვს პირველი ცოდნა მომხმარებელთა საჭიროებების, ტკივილის წერტილებისა და წინააღმდეგობების შესახებ. მათ შეუძლიათ შეიტანონ ინფორმაცია მომხმარებელთა გამოხმაურებისა და შესყიდვების საერთო შაბლონებზე დაყრდნობით.
• მომხმარებელთა მომსახურების/მხარდაჭერის გუნდი: ისინი რეგულარულად ურთიერთობენ მომხმარებლებთან. მათ შეუძლიათ შესთავაზონ შეხედულებები პრეფერენციების, კმაყოფილების დონისა და საერთო კითხვების შესახებ ყოვლისმომცველი მყიდველის პერსონებისთვის.
• პროდუქტის განვითარების გუნდი: მათ ესმით მომხმარებელთა საჭიროებები და შეუძლიათ მათი ჩართვა პროდუქტის დიზაინსა და მახასიათებლებში, რაც შეესაბამება სამიზნე აუდიტორიის პრეფერენციებს.
• Ბიზნესის განვითარება: ისინი უზრუნველყოფენ სტრატეგიულ მითითებებს, რაც უზრუნველყოფს მყიდველის პიროვნების შესაბამისობას ბიზნეს მიზნებთან და ამოცანებთან.

#4 – როდის და სად გამოვიყენოთ მყიდველის პერსონალი?

თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ პერსონა თქვენი ბიზნესის სხვადასხვა სფეროში, რათა უზრუნველყოთ თანმიმდევრული და მიზანმიმართული მარკეტინგული ძალისხმევა. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი მაგალითი, თუ როდის და სად უნდა გამოიყენოთ ეს:

• Მარკეტინგული სტრატეგია: შეტყობინებების გაგზავნის, კონტენტის შექმნისა და კამპანიის მიზნობრივი მიზნებისათვის.
• Პროდუქტის განვითარება: გადაწყვეტილების ინფორმირებისთვის, შეუსაბამეთ შეთავაზებები მომხმარებელთა საჭიროებებს.
• შინაარსის შექმნა: შექმნათ მორგებული კონტენტი, რომელიც აკმაყოფილებს პერსონალის საჭიროებებს.
• Კლიენტის გამოცდილება: ურთიერთქმედების პერსონალიზებისთვის და მომხმარებელთა სპეციფიკური საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად.
• გაყიდვების მიდგომა: შეტყობინებების მორგება და კონვერტაციის შესაძლებლობების გაზრდა.

გახსოვდეთ, რომ განაახლეთ თქვენი მყიდველის პერსონა. თქვენი ბიზნესის მასშტაბით მყიდველის პერსონების თანმიმდევრული გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ უკეთ გაიგოთ და დააკმაყოფილოთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის უნიკალური საჭიროებები, რაც გამოიწვევს უფრო ეფექტურ მარკეტინგს და გაზრდილი ბიზნესის წარმატებას.

#5 – ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო მყიდველის პერსონალის შესაქმნელად

აქ მოცემულია ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო, თუ როგორ უნდა შექმნათ მყიდველის პერსონა, მათ შორის ძირითადი ელემენტების ჩათვლით:

ნაბიჯი 1: განსაზღვრეთ თქვენი მიზანი

მკაფიოდ განსაზღვრეთ მყიდველის პერსონის შექმნის მიზანი და მიზანი, როგორიცაა მარკეტინგული სტრატეგიების გაუმჯობესება ან მომხმარებელზე ორიენტირებული პროდუქტების განვითარება.

ნაბიჯი 2: ჩაატარეთ კვლევა

• შეაგროვეთ რაოდენობრივი და ხარისხობრივი მონაცემები ბაზრის კვლევის, მომხმარებელთა გამოკითხვების, ინტერვიუებისა და ანალიტიკის მეშვეობით.
• გამოიყენეთ ინსტრუმენტები, როგორიცაა Google Analytics, სოციალური მოსმენის ხელსაწყოები და მომხმარებელთა გამოხმაურება, რათა მიიღოთ ინფორმაცია.

ნაბიჯი 3: ძირითადი დემოგრაფიის იდენტიფიცირება

• განსაზღვრეთ თქვენი იდეალური მომხმარებლის ძირითადი დემოგრაფიული ინფორმაცია, მათ შორის ასაკი, სქესი, მდებარეობა, განათლება და პროფესია.
• განიხილეთ დამატებითი ფაქტორები, როგორიცაა შემოსავლის დონე და ოჯახური მდგომარეობა, თუ ეს ეხება თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას.

ნაბიჯი 4: აღმოაჩინეთ მიზნები და მოტივები

• გაიგეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიის მიზნები, მისწრაფებები და მოტივები.
• დაადგინეთ, რა უბიძგებს მათ გადაწყვეტილების მიღების პროცესს და რის მიღწევას იმედოვნებენ თქვენი პროდუქტის ან სერვისის გამოყენებით.

ნაბიჯი 5: დაადგინეთ ტკივილის წერტილები და გამოწვევები

• გამოავლინეთ ტკივილის წერტილები, გამოწვევები და დაბრკოლებები, რომლებსაც თქვენი აუდიტორია აწყდება.
• განსაზღვრეთ პრობლემები, რომელთა გადაჭრასაც ცდილობენ და ბარიერები, რომლებიც ხელს უშლის მათ მიზნების მიღწევაში.

ნაბიჯი 6: გაანალიზეთ ქცევა და პრეფერენციები

• შეიტყვეთ, თუ როგორ იკვლევენ ისინი, იღებენ გადაწყვეტილებებს შესყიდვის თაობაზე და ურთიერთობენ ბრენდებთან.
• განსაზღვრეთ მათთვის სასურველი საკომუნიკაციო არხები და შინაარსის ფორმატები.

ნაბიჯი 7: შეაგროვეთ ფსიქოგრაფიული ინფორმაცია

• გაიგეთ მათი ღირებულებები, ინტერესები, ჰობი და ცხოვრების სტილის არჩევანი, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს მათ შესყიდვის გადაწყვეტილებებზე.

ნაბიჯი 8: შექმენით პერსონალური პროფილი

• შეაგროვეთ ყველა შეგროვებული ინფორმაცია პერსონის პროფილში.
• მიეცით პერსონას სახელი და შეიტანეთ წარმომადგენლობითი გამოსახულება, რათა ის უფრო ხელმისაწვდომი და დასამახსოვრებელი გახდეს.

ნაბიჯი 9: დადასტურება და დახვეწა

• გაუზიარეთ პერსონა დაინტერესებულ მხარეებს, მათ შორის გუნდის წევრებსა და მომხმარებლებს, და შეაგროვეთ გამოხმაურება, რათა დაადასტუროთ და დახვეწოთ პიროვნების სიზუსტე.
• განუწყვეტლივ განაახლეთ და დახვეწეთ პერსონა, როგორც კი ხელმისაწვდომი გახდება ახალი მონაცემები და შეხედულებები.

#6 – აამაღლეთ თქვენი მყიდველის პერსონალის შექმნის პროცესი AhaSlides-ით

აჰსლაიდები საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ვიზუალურად მიმზიდველი და ინტერაქტიული პრეზენტაციები, რომლებიც მონაწილეებს წარმართავს მყიდველის პერსონის შექმნის პროცესში. თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ სხვადასხვა ინტერაქტიული ელემენტები, როგორიცაა ცოცხალი გამოკითხვები მდე ცოცხალი კითხვა-პასუხი სესიის განმავლობაში მონაწილეთაგან ღირებული შეხედულებებისა და რეალურ დროში გამოხმაურების შეგროვება. 

მყისიერი გამოხმაურების ფუნქციები საშუალებას აძლევს მონაწილეებს წარმოადგინონ მოსაზრებები, წინადადებები და პრეფერენციები მყიდველის პიროვნების კონკრეტულ ასპექტებზე. ეს გამოხმაურება დაგეხმარებათ პერსონის ატრიბუტების დახვეწასა და დადასტურებაში.

AhaSlides ასევე გთავაზობთ ვიზუალურ ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Word Cloud. ის აჩვენებს ხშირად ნახსენებ საკვანძო სიტყვებს, ხელს უწყობს დისკუსიებს და კონსენსუსის შექმნას.

გამოყენებით ინტერაქტიული მახასიათებლები AhaSlides-ის, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ საინტერესო და დინამიური სესია, რომელიც აქტიურად ჩართავს მონაწილეებს, წაახალისებს თანამშრომლობას და აძლიერებს საერთო სწავლის გამოცდილებას მყიდველის პერსონის შექმნისას.

დასკვნა

დასასრულს, კარგად განსაზღვრული და ეფექტური მყიდველის შექმნა გადამწყვეტია იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს გაიგონ და დაუკავშირდნენ თავიანთ სამიზნე აუდიტორიას უფრო ღრმა დონეზე. ვიმედოვნებთ, რომ სტატიაში მოცემული ინფორმაციისა და ჩვენი ყოვლისმომცველი სახელმძღვანელოს წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ თავდაჯერებულად შექმნათ წარმატებული მყიდველის პიროვნება, რომელიც შეესაბამება თქვენს ბიზნეს მიზნებს.

ხშირად დასმული კითხვები

როგორ ქმნით მყიდველის პერსონებს?

მყიდველის პერსონების შესაქმნელად, შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ შემდეგი ნაბიჯები:

1. განსაზღვრეთ მიზანი: ნათლად მიუთითეთ მყიდველის პერსონის შექმნის მიზანი, როგორიცაა მარკეტინგული სტრატეგიების გაუმჯობესება ან პროდუქტის განვითარება.
2. Კვლევის ჩატარება: შეაგროვეთ რაოდენობრივი და ხარისხობრივი მონაცემები ბაზრის კვლევის, გამოკითხვების, ინტერვიუებისა და ანალიტიკური ინსტრუმენტების მეშვეობით.
3. დემოგრაფიის იდენტიფიცირება: განსაზღვრეთ ძირითადი დემოგრაფიული ინფორმაცია, როგორიცაა ასაკი, სქესი, მდებარეობა, განათლება და პროფესია.
4. აღმოაჩინეთ მიზნები და მოტივები: გაიგეთ რა უბიძგებს მათ გადაწყვეტილების მიღებას და მიზნებს, რომელთა მიღწევაც სურთ.
5. ტკივილის წერტილების იდენტიფიცირება: გამოავლინეთ გამოწვევები და დაბრკოლებები, რომლებსაც ისინი აწყდებიან პრობლემების გადაჭრაში.
6. გაანალიზეთ ქცევა და პრეფერენციები: შეიტყვეთ, თუ როგორ იკვლევენ ისინი, იღებენ გადაწყვეტილებებს შესყიდვის თაობაზე და ურთიერთობენ ბრენდებთან.
7. შეაგროვეთ ფსიქოგრაფიული ინფორმაცია: გაიგეთ მათი ღირებულებები, ინტერესები, ჰობი და ცხოვრების სტილის არჩევანი.
8. შექმენით პერსონალური პროფილი: შეაგროვეთ ყველა შეგროვებული ინფორმაცია პროფილში სახელით და წარმომადგენლობითი სურათით.
9. დადასტურება და დახვეწა: გაუზიარეთ პერსონა დაინტერესებულ მხარეებს და შეაგროვეთ გამოხმაურება დროთა განმავლობაში მის დასადასტურებლად და დახვეწად.

რა არის B2B მყიდველის პიროვნება?

B2B (Business-to-Business) მყიდველის პერსონა წარმოადგენს მომხმარებლის იდეალურ პროფილს ბიზნესისთვის, რომელიც ყიდის პროდუქტებს ან მომსახურებას სხვა ბიზნესებისთვის. ის ფოკუსირებულია სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებების, პრეფერენციების და გადაწყვეტილების მიღების პროცესების გაგებაზე ბიზნეს გარემოს კონტექსტში.

რა განსხვავებაა B2B და B2C მყიდველებს შორის?

B2B მყიდველის პერსონები იქმნება სამიზნე აუდიტორიის გასაგებად ბიზნეს-ბიზნეს ურთიერთობებში, რთული გადაწყვეტილების მიღებისა და გრძელვადიანი ღირებულების გათვალისწინებით. მეორეს მხრივ, B2C მყიდველის პერსონა ფოკუსირებულია მომხმარებლის ინდივიდუალურ ქცევებზე, პრეფერენციებზე და გაყიდვების მოკლე ციკლებზე.

Ref: სემუში