6 კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები | ნავიგაცია სამუშაო ადგილის ჰარმონია | 2024 ავლენს

ვეძებთ კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები სამუშაო ადგილას? სამუშაო ადგილზე უთანხმოება ისეთივე ხშირია, როგორც დილის ყავის რუტინა. იქნება ეს პიროვნებების შეჯახება თუ უთანხმოება პროექტის მიმართულებაზე, სამუშაო ადგილზე კონფლიქტები შეიძლება სწრაფად გამოვიდეს კონტროლიდან. 

მაგრამ ნუ გეშინია! ამ ბლოგ პოსტში ჩვენ შევისწავლით კონფლიქტის მოგვარების მარტივ, მაგრამ ეფექტურ 6 სტრატეგიას, რომელიც გაძლევს უფლებას, გაუმკლავდე კონფლიქტებს და გზა გაუხსნას ჯანსაღი სამუშაო ცხოვრებისათვის.

სარჩევი 

• რა არის კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები?
• რა იწვევს კონფლიქტს სამსახურში?
• 6 ეფექტური კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგია
  • #1 - სხვების აქტიური მოსმენა მათი პერსპექტივებისა და გრძნობების გასაგებად
  • #2 - გამოიყენეთ თანაგრძნობის აღდგენის სტრატეგია 
  • # 3 - მოძებნეთ საერთო საფუძველი გადაწყვეტის საფუძვლის შესაქმნელად
  • #4 - აღიარეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ წვლილი შეიტანოთ კონფლიქტში
  • #5 – გადაიტანეთ ყურადღება ბრალდებიდან ორივე მხარის სასარგებლო გადაწყვეტილებების პოვნაზე
  • #6 - იცოდეთ როდის ჩართოთ სხვები
• ძირითადი Takeaways
• ხშირად დასმული კითხვები კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიების შესახებ

სამუშაო ადგილის რჩევები და გადაწყვეტილებები

• მენეჯერის ტრენინგი
• კომპრომისის მაგალითები
• სამუშაო გამოწვევის 5 ყველაზე გავრცელებული მაგალითი და მათი გადაწყვეტილებები
• რჩევები სამუშაო ადგილზე ეფექტური კომუნიკაციისთვის
• მოლაპარაკების უნარების მაგალითები | რეალური სამყაროს უნარები და პრაქტიკული რჩევები 

რა არის კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები?

კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიები არის მეთოდები და ტექნიკა, რომლებიც გამოიყენება უთანხმოების, დავების ან კონფლიქტების კონსტრუქციულად და მშვიდობიანი გზით გადასაჭრელად და მოსაგვარებლად. ეს სტრატეგიები მიზნად ისახავს იპოვოთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც დააკმაყოფილებს ყველა ჩართული მხარის ინტერესებს ან საჭიროებებს, ხელს უწყობს თანამშრომლობას და პოზიტიური ურთიერთობების შენარჩუნებას სხვადასხვა გარემოში, მათ შორის სამუშაო ადგილზე.

რა იწვევს კონფლიქტს სამსახურში?

აქ არის სამსახურში კონფლიქტის რამდენიმე გავრცელებული მიზეზი:

ცუდი კომუნიკაცია

როდესაც ადამიანები არ ურთიერთობენ ეფექტურად, ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა, უკმაყოფილება და კონფლიქტი. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს რამდენიმე ფაქტორით, როგორიცაა ცუდი მოსმენის უნარი, გაურკვეველი ინსტრუქციები და გამჭვირვალობის ნაკლებობა. 

გაურკვეველი როლები და პასუხისმგებლობები

როდესაც ადამიანებმა არ იციან ვინ რაზეა პასუხისმგებელი, ამან შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეულობა, ძალისხმევის გაორმაგება და კონფლიქტი. სამუშაოს მკაფიო აღწერილობის ნაკლებობამ, დელეგირების ცუდი პრაქტიკამ და ანგარიშვალდებულების ნაკლებობამ შეიძლება გამოიწვიოს ეს. 

რესურსების ნაკლებობა

როდესაც არ არის საკმარისი რესურსი გადაადგილებისთვის, ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონკურენცია, ეჭვიანობა და კონფლიქტი. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს ისეთი ფაქტორებით, როგორიცაა ბიუჯეტის შემცირება, ცუდი დაგეგმვა და რესურსების ნაკლებობა. 

პიროვნების შეტაკებები

ზოგიერთი ადამიანი უბრალოდ კარგად არ ერწყმის ერთმანეთს. ამან შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი, მაშინაც კი, თუ სხვა გამომწვევი მიზეზი არ არსებობს. 

სტრესი და გადაწვა

სტრესის და დამწვრობის მაღალმა დონემ შეიძლება ხელი შეუწყოს ემოციების ამაღლებას და განსხვავებების მიმართ შემწყნარებლობის შემცირებას, რაც გაზრდის კონფლიქტების ალბათობას. ადამიანები, რომლებსაც აქვთ გადაჭარბებული დატვირთვა ან არარეალური მოლოდინები, შესაძლოა უფრო მიდრეკილნი გახდნენ კამათისთვის.

ტოქსიკური სამუშაო გარემო

ტოქსიკური სამუშაო გარემო ხასიათდება ჭორაობით, ნეგატიურობით და ნდობის ნაკლებობით, რაც იწვევს კონფლიქტებისა და ბრუნვის მაღალ დონეს. 

6 ეფექტური კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგია

სამუშაო ადგილზე კონფლიქტის ეფექტურად მართვა აუცილებელია ჯანსაღი და პროდუქტიული სამუშაო გარემოს შესანარჩუნებლად. აქ მოცემულია კონფლიქტების მოგვარების რამდენიმე პრაქტიკული სტრატეგია, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას სამსახურში:

#1 - სხვების აქტიური მოსმენა მათი პერსპექტივებისა და გრძნობების გასაგებად

აქტიური მოსმენა ხელს უწყობს სხვადასხვა პერსპექტივების ღრმა გაგებას, ხელს უწყობს თანაგრძნობას და კონსტრუქციულ კომუნიკაციას. სხვების შეხედულებებზე ყურადღების მიქცევით თქვენ ხელს უწყობთ უფრო თანამშრომლობით და ინკლუზიურ სამუშაო გარემოს.

• მაგალითი: გუნდური შეხვედრის დროს შეეცადეთ ყურადღებით მოუსმინოთ თქვენს კოლეგებს. მოერიდეთ შეფერხებას და დასვით დამაზუსტებელი კითხვები, რათა უზრუნველყოთ მათი პერსპექტივების სრულად გააზრება.

ამავე თემაზე: აქტიური მოსმენის უნარები სამსახურში | +4 რჩევა სამუშაო ადგილზე წარმატებისთვის

#2 - გამოიყენეთ თანაგრძნობის აღდგენის სტრატეგია 

წარმოიდგინეთ, რომ შეამჩნიეთ, რომ თქვენი თანამშრომელი, ალექსი, აშკარად იმედგაცრუებული და სტრესული ჩანს და აცდენს თქვენს ვადას. ვარაუდების ნაცვლად, თქვენ გადაწყვიტეთ გამოიყენოთ თანაგრძნობის განვითარების სტრატეგია.

• აღიარეთ ემოციური ნიშნები: ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს, როგორიცაა სხეულის ენა, სახის გამონათქვამები და ხმის ტონი. მოძებნეთ ისეთი ნიშნები, როგორიცაა ხშირი კვნესა, თვალის კონტაქტის თავიდან აცილება ან დაძაბულობის ჩვენება.
• დაუთმეთ ერთი წუთი დაფიქრებას: სანამ რეაქციას მიიღებთ, დაფიქრდით დაკვირვებულ ქცევებზე. ჩათვალეთ, რომ არსებული სიტუაციის მიღმა ფაქტორებმა შესაძლოა ხელი შეუწყოს ალექსის იმედგაცრუებას.
• ჩადე მათ ფეხსაცმელში: წარმოიდგინე ალექსის პოზიციაზე. განიხილეთ პოტენციური გამოწვევები ან სტრესული ფაქტორები, რომელთა წინაშეც შეიძლება აღმოჩნდნენ, როგორც პროფესიულად, ასევე პირადად.
• გახსენით დამხმარე დიალოგი: მიუახლოვდით ალექსს დაკვირვებით. თქვით მსგავსი რამ: „მე შევამჩნიე, რომ ამ ბოლო დროს ცოტა იმედგაცრუებული ხარ. ყველაფერი რიგზეა, თუ შემიძლია რამე გავაკეთო დასახმარებლად?” ეს წაახალისებს ალექსს, გაიზიაროს მათი შეშფოთება.
• მოუსმინეთ თანაგრძნობით: როდესაც ალექსი გამოხატავს გრძნობებს, აქტიურად მოუსმინეთ შეფერხების გარეშე. გამოიჩინეთ გულწრფელი ზრუნვა მათი პერსპექტივის გაგებაზე. იფიქრეთ იმაზე, რაც გესმით თქვენი გაგების დასადასტურებლად.
• ერთად გამოიკვლიეთ გადაწყვეტილებები: საჭიროების შემთხვევაში, გადადით გადაწყვეტილებების ერთობლივად მოძიებაზე. ჰკითხეთ: „როგორ შეგვიძლია ვიმუშაოთ ერთად, რომ საქმეები უფრო მართვადი გავხადოთ თქვენთვის?“ 

# 3 - მოძებნეთ საერთო საფუძველი გადაწყვეტის საფუძვლის შესაქმნელად

გამოავლინეთ საერთო ინტერესები ან მიზნები, რომ იპოვოთ საერთო საფუძველი და შექმენით გადაწყვეტის საფუძველი.

თუ თქვენ და გუნდის წევრი არ ეთანხმებით პროექტის პრიორიტეტებს, ყურადღება გაამახვილეთ პროექტის წარმატების მთავარ მიზანზე. ხაზი გაუსვით საერთო მიზნებს და იმუშავეთ ერთად კომპრომისის მოსაძებნად.

• საუბრის დაწყება: დაგეგმეთ შეხვედრა თქვენი გუნდის წევრთან ურთიერთსაწინააღმდეგო პრიორიტეტების განსახილველად. შექმენით საუბარი დადებითად, გამოხატეთ ერთობლივი ვალდებულება პროექტის წარმატებისთვის.
• მონიშნეთ საერთო მიზნები: მონიშნეთ საერთო მიზნები, რომლებზეც ორივე მუშაობთ. მაგალითად, პროექტის წარმატება შეიძლება მოიცავდეს ვადების დაკმაყოფილებას, კლიენტის მოთხოვნების დაკმაყოფილებას ან მაღალი ხარისხის მიწოდების უზრუნველყოფას.
• ინდივიდუალური შეშფოთების იდენტიფიცირება: თითოეულ ადამიანს მიეცით საშუალება გამოხატოს თავისი შეშფოთება და პრიორიტეტები. აღიარეთ თითოეული პერსპექტივის მართებულობა და შეინარჩუნეთ ფოკუსირება პროექტის წარმატების საერთო მიზანზე.
• შეისწავლეთ კომპრომისი: იფიქრეთ ერთად, რომ იპოვოთ კომპრომისული პუნქტები, რომლებიც შეესაბამება ორივე პრიორიტეტს. იმსჯელეთ, თუ როგორ შეიძლება კორექტირება მოხდეს პროექტის საერთო წარმატების კომპრომისის გარეშე.
• შექმენით ერთიანი გეგმა: შეიმუშავეთ ერთიანი გეგმა, რომელიც აერთიანებს ორივე მხარის პრიორიტეტებს. ეს შეიძლება მოიცავდეს პროექტის შესწორებულ ვადებს, რესურსების განაწილებას ან ამოცანების განაწილებას, რომელიც შეესაბამება საერთო მიზნებს.
• დოკუმენტური ხელშეკრულებები: ნათლად დააფიქსირეთ შეთანხმებული კომპრომისები და შესწორებები. დარწმუნდით, რომ ორივე მხარე ერთსა და იმავე გვერდზეა ცვლილებებთან დაკავშირებით და როგორ უწყობს ხელს ისინი პროექტის წარმატებას.

#4 - აღიარეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ წვლილი შეიტანოთ კონფლიქტში

აღიარეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ წვლილი შეიტანოთ კონფლიქტში და აიღოთ პასუხისმგებლობა სიტუაციაში თქვენს როლზე.

• თვითრეფლექსია: გადადგით ნაბიჯი უკან და ჩაერთეთ გულწრფელი თვითრეფლექსიით. განიხილეთ თქვენი ქმედებები, სიტყვები და გადაწყვეტილებები კონფლიქტამდე. ჰკითხეთ საკუთარ თავს, შესაძლოა თუ არა თქვენს რომელიმე ქცევას შეუწყო ხელი არსებულ სიტუაციაში.
• მიიღეთ ნაკლოვანებები: აღიარეთ, რომ ყველა უშვებს შეცდომებს ან ხელს უწყობს კონფლიქტებს რაღაც მომენტში. გაითვალისწინეთ ის აზრი, რომ პრობლემაში თქვენი როლის აღიარება არის პროაქტიული ნაბიჯი გადაჭრისა და პიროვნული ზრდისკენ.
• ღია კომუნიკაცია: გამოხატეთ თქვენი მზადყოფნა, აღიაროთ თქვენი წვლილი პრობლემაში და განიხილოთ ერთობლივად წინსვლის გზები.
• მოერიდეთ თავდაცვას: წინააღმდეგობა გაუწიეთ სურვილს, გახდეთ თავდაცვითი ან დაადანაშაულოთ ​​მხოლოდ სხვები. ამის ნაცვლად, ყურადღება გაამახვილეთ თქვენს ქმედებებზე პასუხისმგებლობის აღებაზე და მათ გავლენას კონფლიქტზე.
• აუცილებლობის შემთხვევაში ბოდიში მოიხადეთ: თუ თქვენმა ქმედებებმა პირდაპირ ზიანი მიაყენა სხვებს ან გააძლიერა კონფლიქტი, მოითხოვეთ გულწრფელი ბოდიში. 
• შეცვალეთ ვალდებულება: ცვლილებებისადმი ერთგულების დემონსტრირება კონკრეტული ნაბიჯების დასახვით, რომლებსაც გადადგამთ, რათა თავიდან აიცილოთ წვლილი მსგავს კონფლიქტებში მომავალში. 

ამავე თემაზე: 4 კომპრომისული მაგალითი, რომელიც დაგეხმარებათ წარმატების მიღწევაში ცხოვრებაში და სამსახურში

#5 – გადაიტანეთ ყურადღება ბრალდებიდან ორივე მხარის სასარგებლო გადაწყვეტილებების პოვნაზე

როდესაც კონფლიქტები წარმოიქმნება, მნიშვნელოვანია, არ მიმართოთ პიროვნების დადანაშაულებას ან წარსულის შეცდომებზე ფიქრს. ამან შეიძლება ხელი შეუშალოს პროგრესს. ამის ნაცვლად, აღიარეთ, რომ კონფლიქტები ხდება და ფოკუსირება მოგვარების პოვნაზე. ნუ მიაწერთ ბრალს, მაგრამ იმუშავეთ საკითხის მიღმა გადასვლისკენ.

• ღია კომუნიკაცია: ხელი შეუწყოს ღია და გამჭვირვალე კომუნიკაციის გარემოს. წაახალისეთ ყველა ჩართული მხარე გამოხატონ თავიანთი პერსპექტივები, შეშფოთება და პოტენციური გადაწყვეტილებები შურისძიების შიშის გარეშე.
• ტვინის შტორმის გადაწყვეტილებები: ჩაერთეთ ერთობლივი ტვინის შტორმის სესიაში, რათა გამოიმუშაოთ სხვადასხვა პოტენციური გადაწყვეტილებები. 
• პრიორიტეტული თანამშრომლობა: ხაზი გაუსვით თანამშრომლობის მნიშვნელობას გადაწყვეტის პროცესში. ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ მიზანი არ არის კამათის „გამარჯვება“, არამედ ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტის მიღწევა, რომელიც ყველას სარგებელს მოუტანს.

#6 - იცოდეთ როდის ჩართოთ სხვები

თუ კონფლიქტი გრძელდება, იფიქრეთ მენეჯერის, HR ან ნეიტრალური მესამე მხარის ჩართვაზე დახმარებისთვის.

• შიდა რესურსების შეფასება: თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ არის თუ არა შიდა მექანიზმები, როგორიცაა ადამიანური რესურსების განყოფილებები ან კონფლიქტების მოგვარების გუნდები, რომლებსაც შეუძლიათ ეფექტურად მოაგვარონ კონფლიქტის სპეციფიკა.
• პერსონალური შეზღუდვების აღიარება: აღიარეთ საკუთარი შეზღუდვები კონფლიქტის დამოუკიდებლად გადაწყვეტისას. თუ თქვენი ძალისხმევა ჩიხში შევიდა, ან თუ გრძნობთ, რომ ვერ უმკლავდებით სიტუაციის სირთულეებს, სხვების ჩართვა სტრატეგიულ გადაწყვეტილებად იქცევა.
• ნეიტრალიტეტის გათვალისწინება: ნეიტრალური მესამე მხარის ჩართვა, როგორიცაა შუამავალი ან HR წარმომადგენელი, შეუძლია უზრუნველყოს მიუკერძოებელი პერსპექტივა და ხელი შეუწყოს სამართლიანი გადაწყვეტის პროცესს.
• ღია კომუნიკაცია: აცნობეთ თქვენს განზრახვას კონფლიქტში ჩართულ მხარეებში ჩართოთ სხვები. იყავით გამჭვირვალე გარე დახმარების ძიების მიზეზების შესახებ და ხაზგასმით აღნიშნეთ სამართლიანი და ორმხრივად მისაღები გადაწყვეტილების პოვნა.

ძირითადი Takeaways

ასევე მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტი ყოველთვის არ არის ცუდი. სინამდვილეში, ეს შეიძლება იყოს ჯანსაღი გზა პრობლემების იდენტიფიცირებისა და გადასაჭრელად. ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი 6 ეფექტური კონფლიქტის მოგვარების სტრატეგიას შეუძლია კონფლიქტები პოზიტიური ცვლილებების კატალიზატორებად გარდაქმნას.

აჰსლაიდები შეიძლება წარმოუდგენლად სასარგებლო იყოს, როდესაც საქმე ეხება ჩვენი მიზნების მისაღწევად მუშაობას წლის განმავლობაში. თან ინტერაქტიული მახასიათებლები და თარგების ბიბლიოთეკა, AhaSlides ხდის გუნდურ მუშაობას. ღია კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის წახალისებით, AhaSlides ეხმარება გუნდებს არა მხოლოდ გამოწვევების დაძლევაში, არამედ პოზიტიურ და პრობლემის გადაჭრის ატმოსფეროში აყვავებაში.

ხშირად დასმული კითხვები შესახებ კონფლიქტების მოგვარების სტრატეგიები

Ref: MindTools | მოლაპარაკებების პროგრამა ჰარვარდის სამართლის სკოლაში | ნამდვილად