Сұрақ-жауап сессиясы - презентациялар біріктірілетін немесе тарқатылатын кезең. Бақылауға дейінгі барлық нәрсе: сіз мазмұнды таңдадыңыз, қарқынын белгіледіңіз, нені баса көрсету керектігін шештіңіз. Содан кейін біреу қолын көтереді, ал сіз торсыз жұмыс істейсіз.
Көптеген баяндамашылар сұрақ-жауапты пайдалануға арналған нәрсе емес, аман қалуға арналған нәрсе ретінде қарастырады. Олар оны асығыс оқып шығады, дайындалған мазмұн ұзақ уақытқа созылғаннан кейін қалған уақытты бөледі және егер ештеңе дұрыс болмаса, оны сәтті деп санайды. Бұл жіберіп алынған мүмкіндік. Жақсы басқарылған Сұрақ-жауап сессиясы дайындалған пікірлеріңіз орындай алмайтын нәрселерді жасайды: бұл сіздің аудиторияңыздың шынымен не нәрсеге мән беретінін көрсетеді, шынайы пікір алмасу арқылы сенімді қалыптастырады және слайдтар жоғалып кеткеннен кейін де адамдар есінде сақтайтын шынайы өзара әрекеттесуді жасайды.
Бұл нұсқаулықта сұрақ-жауап сессияларын өткізудің тоғыз тиімді стратегиясы, сондай-ақ сұрақтарға қалай жақсы жауап беру керектігі және қиын сұрақтарды орынды жоғалтпай шешу жолдары бойынша практикалық нұсқаулар берілген.
Неліктен сұрақ-жауап сессиялары көптеген баяндамашылар ойлағаннан да маңыздырақ
Презентацияның дайындалған бөлігі - аудиторияңыз қабылдайтын нәрсе. Сұрақ-жауап - олар қатысатын нәрсе. Бұл айырмашылық көрінгеннен де маңыздырақ.
Біреу сұрақ қойып, ойлы, шынайы жауап алған кезде, бір нәрсе өзгереді. Олар енді ақпаратты пассивті түрде қабылдамайды. Олар сессияға үлес қосты және тыңдалды. Бұл тәжірибе тіпті ең мұқият дайындалған пікірлердің өзі тудыра алатыннан өзгеше қарым-қатынас түрін жасайды. Адамдар әңгімелерді есінде сақтайды. Олар тыңдалғандай сезінгендерін есінде сақтайды. Сұрақ-жауап - осының бәрі болатын жер.
Сондай-ақ, бұл сізге аудиторияңыздың нені түсінгені, олардың не нәрсеге күмәнданатыны және сіз қарастырмаған нәрселерге мән беретіні туралы нақты уақыт режимінде сигнал береді. Бұл ақпарат сол сәтте құнды және кейіннен сол тақырып бойынша ұсынатын әрбір презентацияңыз үшін құнды.
1. Оған нақты уақыт бөліңіз
Сұрақ-жауап сессиялары көбінесе басталмай тұрып, баяндамашы дайындалған мазмұн ұзаққа созылғаннан кейін қалған уақытты беруді шешкен сәтте сәтсіздікке ұшырайды. Бұл әдетте бес минут, әдетте асығыс және маңызды ештеңенің болуы үшін жеткіліксіз.
Пайдалы ереже: сессия уақытыңыздың шамамен жиырмадан жиырма бес пайызын сұрақ-жауапқа арнаңыз. Алпыс минут сұрақтарға он бес минутты білдіреді. Жиырма минут бес минутты білдіреді. Бұл бөлу аудиторияңызға олардың пікірі соңында сыпайылық емес, сессияның шынайы бөлігі екенін білдіреді. Сондай-ақ, бұл әңгімелерді дамытуға мүмкіндік береді. Жақсы сұрақтар қосымша сұрақтарға әкеледі. Асығыс ортада ештеңені зерттей алмайсыз.
2. Сұрақтар қажет болмай тұрып, оларға жағдай жасаңыз
Тыңдаушылар суық бөлмелерде сұрақ қоймайды. Егер сіздің презентацияңыз ресми және алыс болып көрінсе, адамдар өздерін ұстайды. Олар айқын нәрсе сұраудан немесе әріптестерінің алдында дұрыс емес нәрсе айтудан қорқады.
Түзету сұрақ-жауапқа дейін басталады. Ресми тіркеудің орнына әңгімелесу тілін қолданыңыз. Көзге қаратыңыз. Кіріспе сөзіңізде ашық түрде сұрақтар қойыңыз: «Егер бір нәрсе түсініксіз болса немесе сіз бір нәрсені тереңірек зерттегіңіз келсе, мені бөліңіз». Бұл рұқсат маңызды. Ол кедергіні пайда болмай тұрып жояды.
Виртуалды презентациялар үшін бұл одан да маңызды, себебі бөлменің энергиясын бірдей оқи алмайсыз. Сессия барысында мерзімді түрде «Мен сіздің бұл туралы ойыңызды естігім келеді» немесе «бұл туралы толығырақ зерттегісі келетіндер бар ма?» деген шақырулар тек белгіленген уақытта болатын нәрсе емес, қатысуға мүмкіндік береді.
3. Қойғыңыз келетін сұрақтарды дайындаңыз
Әрбір сұрақ-жауап өздігінен жүре бермейді. Кейде аудитория шаршайды немесе қайдан бастау керектігін білмейді немесе жай ғана сұрақтар шынымен қабылданбаған контексте болады. «Сұрақтарыңыз бар ма?» деген сұрақтан кейінгі өлі тыныштық ыңғайсыздық тудырады, одан арылу қиын.
Шешімі қарапайым: аудиторияңыздан сұрауын күтетін бес-сегіз сұрақ дайындап, жауаптарыңызды ой елегінен өткізіңіз. Оларды сценарий бойынша емес, ойлау қабілетіңізді анық ету үшін. Егер бөлме тынышталса, дайындалған сұрақтарыңызды табиғи түрде енгізіңіз: «маған бұл туралы жиі қойылатын сұрақ...» немесе «адамдар әдетте білгісі келеді...» Сіз әлі де құндылық беріп жатырсыз және әңгіме жалғаса береді.
Сіз оларды ешқашан пайдаланбауыңыз мүмкін. Бірақ оларды дайын ұстау үнсіздіктің сізді таң қалдырмайтынын және бұл сабырлылықты көрсететінін білдіреді.
4. Сұрақтарды жинау үшін технологияны пайдаланыңыз
Цифрлық сұрақ-жауап құралдары қатысу шарттарын қол көтеру мүмкін емес жолдармен өзгертеді. Анонимді түрде өтініш беру әріптестердің немесе жоғары басшының алдында сұрақ қоюдың әлеуметтік қаупін жояды. Дауыс беру бір адамның бірінші болып сұрағанынан гөрі, бөлменің нақты не білгісі келетінін көрсетеді. Жазбаша өтініштер тыныш қатысушыларға сөйлеуден гөрі ашық айтуға мүмкіндік береді.
AhaSlides сияқты құралдар, Slido, және Mentimeter барлығы тікелей сұрақтарды жіберуді ұсынады. Сұрақтар түскен кезде экранда көрсетіледі. Бұл ашықтық барлығын, соның ішінде сұрамайтын адамдарды да қызықтырады: олар сұрақтарды көріп, жауаптарды нақты уақыт режимінде бақылай алады.
Егер сіз сенімді технологиясы жоқ бөлмеде болсаңыз, физикалық карталар жұмыс істейді. Адамдардан сұрақтар жазып, оларды модераторға беруді сұраңыз. Анонимділіктің артықшылығы да солай.
5. Сұрақтарға жауап бермес бұрын оларды қайта жазыңыз
Біреу сұрақ қойғанда, жауап бермес бұрын қайталаңыз. Бұл кішкентай нәрсе сияқты естіледі. Ол үш түрлі қызмет атқарады.
Біріншіден, бұл бөлмедегі барлығының сұрақты естігенін қамтамасыз етеді. Үлкен кеңістіктерде немесе тыныш динамиктермен барлығы түпнұсқаны естімейді. Екіншіден, бұл сізге ыңғайсыз үнсіздіксіз жауабыңызды ұйымдастыруға үш-бес секунд уақыт береді. Үшіншіден, және ең пайдалысы, қажет болған жағдайда сұрақты қайта құруға мүмкіндік береді. «Бұл тәсіл тым қымбат емес пе?» деген сұрақ «шығын-пайда талдауы туралы сұрап жатырсыз» дегенге айналуы мүмкін. Мазмұны бірдей. Құрастыру өнімдірек.
Сұрақтарды иә немесе жоқ түрінде қайта тұжырымдаудан аулақ болыңыз. «Сонымен, бұл жұмыс істейтінін білгіңіз келе ме?» деген сұрақ мәселені шешеді. «Сіз бұл іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін сұрап тұрсыз» деген сұрақ мәселені шешеді.
6. Басында аудиторияңызға сұрақ-жауап туралы айтып беріңіз
Презентацияңыздың басында сұрақ-жауап сессиясын жариялау адамдардың тыңдау тәсілін өзгертеді. Олар ақпаратты пассивті түрде қабылдаудың орнына, сіз сөйлеген кезде сұрақтарды байқай бастайды. Олар түсінбеген нәрселері және зерттегісі келетін нәрселері туралы ойланады. Сізге қойылатын сұрақтар жақсырақ, себебі адамдар оларды құрастыруға уақыт тапты.
Бастапқы сөйлемдегі қарапайым жол мұны көрсетеді: «Соңында мен сұрақтарға жиырма минут уақыт бөлемін, сондықтан білгіңіз келетін нәрсе туралы ойлана бастаңыз». Ұзақ презентациялар үшін әр бөлімнен кейін бірнеше сұрақ-жауап тармақтарын жариялау адамдардың ақыл-ойын тексеруіне кедергі келтіреді және оларға үнемі қатысуға мүмкіндік береді.
7. Сеанстан кейін әңгімені жалғастырыңыз
Жиырма төрт сағат ішінде жіберілетін электрондық пошта сіздің сұрақ-жауаптарыңыздың құндылығын бөлмеден тыс жерлерге де кеңейтеді. Қатысушыларға алғыс айтыңыз, талқылаудан алынған бір нәрсеге сілтеме жасаңыз және диалогты жалғастыруды ұсыныңыз: «егер біз аяқталғаннан кейін қосымша сұрақтар туындаса, осы жерге жауап беруден тартынбаңыз».
Бұл бірнеше мақсатқа қызмет етеді. Негізгі ойларды бекітеді. Бұл тыныш қатысушыларға көпшілік алдында көтеруге ыңғайсыз сезінген нәрселерін сұрауға мүмкіндік береді. Және бұл сіздің әңгіменің тек орындалуына емес, оған қызығушылық танытатыныңызды білдіреді.
Үлкен іс-шаралар үшін ең көп таралған сұрақтарды құрастырып, барлық қатысушыларға жауаптар жіберу бөлмеде болған оқиғаның құндылығын бірнеше есеге арттырады.
8. Үлкен сессиялар үшін модераторды пайдаланыңыз
Елуден астам адамға баяндама жасағаннан кейін, сұрақ-жауапты өзіңіз басқару өте қиынға соғады. Сіз қол көтерген сұрақтарды бақылап, кімнің сұрағына жауап беретініңізді шешіп және уақытты бақылап отырып, жауап бересіз. Әдетте бір нәрсе бұзылады.
Модератор логистиканы басқарады, сондықтан сіз жауаптарға назар аудара аласыз. Олардың міндеті - сұрақтарды сүзу, ұқсас сұрақтарды топтастыру, уақытты үнемдеу және жазбаша ұсыныстарды пайдалансаңыз, сұрақтарды дауыстап оқу. Сондай-ақ, егер сұрақ анық емес болса, олар нақтылау үшін қосымша жауаптар сұрай алады, бұл сіздің жауабыңызды барлығы үшін пайдалы етеді.
Міндеттерді осылай бөлу когнитивті жүктеме қабатын дәл сіз ең белсенді және жауап беруіңіз керек сәтте жояды.
9. Анонимді жіберуді әдепкі бойынша жасаңыз
Анонимді сұрақтар әрқашан жақсы сұрақтар болып табылады. Адамдар қиынырақ нәрселерді сұрайды, шынайы белгісіздікті ашады және көпшілік алдында көтермейтін тақырыптарды зерттейді. Сұраудың әлеуметтік қаупі төмендеген сайын әңгіменің сапасы да артады.
Егер сіз сандық құралды пайдалансаңыз, анонимді жіберу әдетте әдепкі емес, параметр болып табылады. Оны қосыңыз. Сұрақтарды экранда жіберушінің аты-жөнінсіз көрсетіңіз. Егер аудиторияңызда бөлмеде басқа кім болғандықтан, жауап беруге кедергі келтіруі мүмкін адамдар болса, бұл бір өзгеріс айтарлықтай басқа сұрақ-жауапты тудырады.
Сұрақтарға қалай жақсы жауап беру керек
Жоғарыдағы стратегиялар жақсы сұрақ-жауап құрады. Сіздің қалай жауап беретініңіз оның шынымен солай екенін анықтайды.
Жауап бермес бұрын кідіріс жасаңыз. Ұзақ емес, екі-үш секундқа, бірақ ойлауыңызды ұйымдастыруға жеткілікті. Бұл қысқа кідіріс қорғаныс емес, ойлылықты білдіреді және әрқашан ойға келген алғашқы нәрседен гөрі жақсы жауап береді.
Қойылған сұраққа жауап беріңіз, өзіңіз жауап бергіңіз келетін сұраққа емес. Егер біреу құны туралы сұраса, құны туралы жауап беріңіз. Егер біреу шектеу туралы сұраса, шектеуді қарастырыңыз. Басқа тақырыпқа ауысу жалтару болып саналады және сұрақ-жауап барысында қалыптасқан сенімді жоққа шығарады.
Жауаптарды қысқа және нұсқа етіп жазыңыз. Көптеген сұрақтар үшін отыз секундтан екі минутқа дейін уақыт жеткілікті. Ұзақ жауаптар басқа сұрақтарға қарағанда бос орын қалдырады және уақытты үнемдейді. Егер сұрақ шынымен тереңірек зерттеуді қажет етсе, топтың уақытын басымдыққа айналдырмай, әңгімені сабақтан кейін жеке-жеке жалғастыруды ұсыныңыз.
Жақсы сұрақтарды мақұлдамай, мойындаңыз. «Бұл өте ойлы мәселе» деген сөз жақсы әсер қалдырады. Әр сұрақта қайталанатын «Керемет сұрақ!» екінші рет қайталанғаннан кейін ештеңені білдірмейді.
Егер сіз жауабын білмесеңіз, айтыңыз. Тыңдаушылар сенімді естілетін жауапсыздыққа қарағанда, шыншылдықты көбірек құрметтейді. «Бұл менің біліктілігімнен тыс, бірақ мен сізді көмектесе алатын біреумен байланыстыра аламын» немесе «Менде ондай деректер жоқ, бірақ мен оны сізге кейін жіберемін» деген пікірлер блефтен гөрі сенімдірек.
Қорғаныс тілінен аулақ болыңыз. «Шын мәнінде» және «сіз айтқан нәрсе мүлдем дұрыс емес» деген сөздер арақашықтық тудырады. «Бұл қызықты, және оған басқаша қарау керек» немесе «сіз X туралы дұрыс айтасыз, және сонымен қатар...» әңгімені қарсыласудың орнына ынтымақтастыққа бағыттайды.
Күрделі сұрақтарды өңдеу
Қиын сұрақтар әдетте тек шұғыл сұрақтар болып табылады. Қарама-қайшылықты сөз тіркесінің астында әрқашан дерлік шешуге тұрарлық шынайы мәселе жатыр.
Біреу көңілі қалған немесе қарсылас болып көрінген кезде, мәселенің мәнін айтпас бұрын эмоцияны мойындаңыз. «Мен бұл сіз үшін маңызды деп естідім» немесе «Мен мәселені түсінемін» деген екі нәрсе жасайды: ол шиеленісті азайтады және сіздің жай ғана жауап күтудің орнына тыңдап отырғаныңызды көрсетеді. Содан кейін нақты сұраққа тікелей жауап беріңіз.
Сабырлы болыңыз. Біреудің дауласқан дауысына сәйкес келу ешқашан көмектеспейді. Қысым кезінде сабырлы болу, дайындалған сөздерден айырмашылығы, сенімділікті көрсетеді.
Егер сұрақ шынымен де тақырыптан тыс немесе орынсыз болса, оны ұятқа қалдырмай, басқа жаққа бағыттаңыз. «Бұл қызықты, бірақ бүгін талқылайтын тақырыптан тыс. Қаласаңыз, кейінірек сөйлесуге қуаныштымын» деген тікелей жауап, бірақ оны жоққа шығармаңыз.
Егер біреу талқылаудың орнына пікірталасқа бел буса, сыпайы түрде шығуды ұсыныңыз. «Біз мұны басқаша көреміз және бұл келіспеуге тұрарлық нәрсе. Мұны офлайн режимінде жалғастыруға қуаныштымын, бірақ басқалардың да өз сұрақтарын қоюға мүмкіндігі болуын қамтамасыз етейік». Бұл ештеңені жібермей және ыңғайсыз қақтығыс тудырмай, циклды жабады.
AhaSlides көмегімен оны одан әрі дамыту
Сұрақ-жауап сессиясын жақсартудың ең сенімді жолы - қатысу шарттарын өзгерту. Анонимді түрде жіберу, дауыс беру және сұрақтарды экранда тікелей көрсету мұның бәріне мүмкіндік береді. Олар сұрақ қоюдың әлеуметтік қаупін жояды, бөлменің шын мәнінде не білгісі келетінін анықтайды және сұрақ қоюшы олар болмаса да, барлығының қызығушылығын арттырады.
AhaSlides осы мүмкіндіктердің барлығын презентация ағынының жанында емес, ішінде орналасқан платформаға айналдырады. Сұрақтар QR коды немесе қосылу сілтемесі арқылы келеді, экранда нақты уақыт режимінде пайда болады және тікелей эфирге шыққанға дейін модерациялануы мүмкін. Дауыс беру мүмкіндігі ең танымал сұрақтарды автоматты түрде көрсетеді, сондықтан сіз бөлменің нені зерттегісі келетінін болжай алмайсыз.
Егер сіз интерактивті слайдтар үшін AhaSlides бағдарламасын қолданып жүрсеңіз, сұрақ-жауап мүмкіндігі сіз істеп жатқан нәрсені кеңейтеді. Егер сізге ең қажет нәрсе сұрақ-жауап болса, оны өз бетіңізше сынап көруге тұрарлық. Тегін деңгей елуге дейін қатысушыны қамтиды, ол көптеген сынып және кездесу параметрлерін ақылы жоспарсыз өңдейді.
Орау
Сұрақ-жауап сессиясы - презентацияның сізге ғана емес, аудиторияңызға да қатысты жалғыз бөлігі. Оны қалай өткізуіңізге байланысты адамдардың тыңдалғандай сезініп кетуі немесе қатысуы формальдылық сияқты сезінуі анықталады.
Бұл нұсқаулықтағы тоғыз стратегия бір негізгі қағидаға негізделген: сұрақтар шынымен қабылданатындай жағдай жасаңыз, содан кейін сұрақтар туындаған кезде оларды байыпты қабылдаңыз. Нақты уақытты бөліңіз. Анонимділікті қамтамасыз етіңіз. Үнсіздікке дайындалыңыз. Қиындықтарды сабырлылықпен шешіңіз. Осы нәрселерді үнемі жасаңыз, сонда сұрақ-жауап презентация соңында сіз шыдайтын нәрсе болудан қалады және бүкіл сессияға қатысуға тұрарлық бөлік бола бастайды.
