Іс-әрекеттен кейінгі шолу (ӘШШ) – жаттығудан немесе нақты оқиғадан кейін көп ұзамай не болуы керек екенін, не болғанын, неге болғанын және әрі қарай не істеу керектігін анықтау үшін өткізілетін құрылымдалған әңгіме. Бұл қарапайым естіледі. Іс жүзінде көптеген ӘШШ екі жолмен қателеседі: адамдар өз шешімдерін қорғайды және оқиғаның жазбасы аз. Екеуі де бір нәрсені үйренуді қиындатады.
Бұл нұсқаулық қоғамдық қауіпсіздік бойынша оқыту директорлары мен AAR-ды жүргізетін оқыту офицерлеріне арналған. Онда әрқашан сіздің қызметкерлеріңізге берілген өкілеттік шеңберінде шиеленісті азайтуға және оқиғаларды үйлестіруге бағытталған. Онда дағдылардағы алшақтықты климаттық мәселеден қалай ажыратуға болатыны, шынайы талқылау үшін жағдайларды қалай жасау керектігі, жұмыс істеген сценарийді қалай іске асыру керектігі және шолу бір нәрсені өзгерткенін немесе өзгертпегенін қалай анықтау керектігі көрсетілген.
Дәрістен емес, мінез-құлықтан бастаңыз
Бұл мысалды елестетіп көріңіз (нақты жағдай емес). Команда шиеленісті, бірнеше агенттік қатысқан оқиға бойынша үстел үстіндегі жаттығуды аяқтайды. Шолуда бір офицер радиобайланысты тапсыру «жақсы өтті» дейді. Тағы бірі уақыт шкаласы жоспарланғандай «шамамен» болғанын айтады. Келесі шешімді кім қабылдайтыны туралы екі адамның келіспеушілігі туралы ешкім айтпайды. Жазбаша іс-шара жазбасында олқылықтар бар, ал әңгіме жаттығу дизайнерлерінің нені қателескеніне ауысады.
Жауап жоспарламас бұрын, сол үнсіздіктің артында не тұрғанын сұраңыз. Кем дегенде төрт түрлі түсініктеме бар және оларды әртүрлі түзетулер қажет:
- Жетіспейтін дағды. Адамдар шешімді қалай сипаттау керектігін, сол кезде білгендерін келтіріп, түсініксіз болғандарын қалай айту керектігін білмейді. Бұл – оқу қажеттілігі.
- Билік градиенті. Кіші қызметкерлер бөлменің алдында аға әріптесінің пікіріне қарсы шықпайды. Бұл дағдыны жаттықтыру градиент өзгергенше көмектеспейді.
- Ынталандыру. Егер шолу нәтижелері бағалауға немесе тәртіпке әсер етсе, қаншалықты жеңілдетілгеніне қарамастан, шынайы өзін-өзі сынау қауіпті.
- Тарих. Егер соңғы сөйлеген адам елеусіз қалса немесе шеттетілсе, бұл бөлме бірдеңе үйренді дегенді білдіреді, ал жаңа формат оны өзгертпейді.
Зерттеушілер бұл климат үшін психологиялық қауіпсіздік терминін қолданады. Эми Эдмондсонның өндірістік компаниядағы 51 жұмыс тобын зерттеуі оны команданың жекеаралық тәуекелге бару үшін қауіпсіз деген ортақ сенім ретінде анықтады және оның команданың оқу мінез-құлқымен байланысты екенін анықтады (Эдмондсон, 1999, Әкімшілік ғылым тоқсандық журналыБұл бір жағдайда ғана кездесетін жағдай, кез келген AAR форматы сіздің жағдайыңызда қауіпсіздікті қамтамасыз ететінінің дәлелі емес. Мұны уәде ретінде емес, климатты зерттеуге себеп ретінде қарастырыңыз.
Практикалық салдары: фасилитация әдісі тек белгілі бір нәтижеге қол жеткізе алады. Психологиялық қауіпсіздік көшбасшылардың сессиядан тыс өзін-өзі ұстауына да байланысты, сондықтан екеуін де қарастыруды жоспарлаңыз.
Біреу сөйлемес бұрын шарттарды қойыңыз
АҚШ армиясының AAR бойынша оқу циркуляры (TC 25-20, Іс-әрекеттен кейінгі шолуларға арналған көшбасшыға арналған нұсқаулық, 1993 ж.) AAR-ды қатысушыларға не болғанын, неліктен болғанын және күшті жақтарын қалай сақтап, әлсіз жақтарын қалай жақсарту керектігін өздері ашуға мүмкіндік беретін, өнімділік стандарттарына бағытталған іс-шараны кәсіби талқылау ретінде сипаттайды. «Өздері ашыңыз» деген сөз тіркесіне назар аударыңыз. Бөлмедегі ең жоғары лауазымды тұлға шығарған шешімге айналатын шолу басқаша түрдегі қорытынды болып табылады.
Қатысушылардың жетекшілерімен осы шарттарды алдын ала жазбаша түрде келісіңіз:
- Мақсат және шекара. Бұл шолу тек оқуға арналған ба, әлде айтылғанның бәрі бөлек ресми процесті толықтыра ала ма, соны көрсетіңіз. Егер шынайы жауап «бұл байланысты» болса, оны ашық айтыңыз. Адамдар бұлыңғыр сенімділіктің күшімен ашық айтпайды.
- Бекітілген міндеттемелер. Жаттығу немесе іс-шара кезінде әрбір рөлге не шешуге рұқсат етілгенін анық көрсетіңіз. Қызметкерлер шешім қабылдау өздеріне тиесілі екенін білген жағдайда ғана шешім туралы шынайы ойлана алады. Ақпарат немесе өкілеттік жеткіліксіз болған жағдайда, дұрыс әрекет - бұл туралы айтып, мәселені күшейту, ал шолу мұны жақсы тәжірибе ретінде қарастыруы керек.
- Басшылар қалай жауап береді. Қызметкерлермен ашық сөйлесуді жаттықтыру - бұл жұмыстың жартысы ғана. Басшыларға тиісті жауап қажет: адамға алғыс айту, қосымша сұрақ қою және сол адам туралы пікір білдірмеу. Алдымен оларға қысқаша ақпарат беріңіз, содан кейін олардан соңғы болып сөйлеуді сұраңыз.
- Алдымен дәлелдер. Оқиға жазбасын, уақыт шкаласын, радио немесе журнал үзінділерін және жаттығу инъекцияларын жаттығу алдында жинаңыз. Қорғаныс көбінесе жетіспейтін дәлелдер қалдыратын олқылықты толтырады.
Мінез-құлыққа негізделген оқу жолын жобалаңыз
Қызметкерлер бір шолуға қатысу арқылы шынайы шолуда шебер бола алмайды. Жақсы дизайн сіз қалаған мінез-құлықтан басталады, содан кейін дайындықты, тәжірибені және кері байланысты соған сәйкестендіреді. Карнеги Меллон Эберли орталығының нұсқаулығы бағалауларды, мақсаттарды және оқыту стратегияларын үйлестіру бұл ойды дұрыс тұжырымдайды: егер сіз адамдардың талдауды талдауын, жаттығуын және бағалауын қаласаңыз, тек еске түсіруді ғана емес. Бұл кез келген салалық нәтиже немесе кез келген платформа туралы дәлел емес, оқу іс-әрекеттерін үйлестіруге арналған жобалау нұсқаулығы.
Бұл тапсырма үшін мінез-құлық келесідей: болған оқиғаны талдап, оқу әрекетін келісіңіз. Блумның сөзімен айтқанда, бұл «қолдану және бағалау» дегенді білдіреді. Бұл белгілер жеткізу форматын емес, талап етілетін ойлауды сипаттайды және олар мотивацияны түсіндірмейді. Егер біреу сөйлемесе, Блум сізге себебін айтпайды.
Жұмысқа жарамды сапар үш кезеңнен тұрады:
| кезең | Оқушының әрекеті | Дәлелдер және жеткізу |
|---|---|---|
| дайындау | Іс сүйенетін саясатты, рәсімдерді және тұжырымдамаларды қарап шығыңыз. Алғышарттарды растау үшін қысқаша диагностиканы аяқтаңыз. | Мақсатты өзіндік қарқынмен зерттеу. Еске түсіру тексеруі тек алғышарттарды растайды, шолу жүргізу мүмкіндігін растамайды. |
| практика | Оқиғаны талдаңыз: не болғанын айтыңыз, дәлелдер келтіріңіз, белгісіз нәрсені атаңыз және оқу әрекетін ұсыныңыз. | Рефлексия сапасы және кейінгі әрекет туралы кері байланыспен интерактивті немесе жеңілдетілген кейс-тәжірибе. |
| Қарап шығу және аудару | Анық емес таңдауды тікелей эфирде талқылаңыз, содан кейін жаңа істі немесе жетекшілік етілетін жұмыс тапсырмасын аяқтаңыз. | Тікелей коучинг немесе қажет болған жағдайда асинхронды шолу. Жұмыста қолайлы уақыттан кейін ауысуды тексеріңіз. |
Өз бетінше дайындалу тікелей эфирдегі сессияны бөлмедегі адамдарды қажет ететін бөліктен, яғни түсініксіздіктен босатады. Фактілерді тек өз бетінше білуге болады. Ішінара ақпаратпен қабылданған шешімнің орынды болған-болмағаны әңгіме барысында анықталады.
Жұмыс істеген сценарий және қорытынды
Тәжірибе кезеңін құру үшін келесі жағдайды қарастырайық. Бұл мысал ретінде келтірілген, және білікті қоғамдық қауіпсіздік маманы оны қолданар алдында жағдайды және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Деэскалация жаттығуында жауап тобы шиеленісті, көп адам жиналған қоғамдық орынға жіберілді. Топ жетекшісі кіші мүшеден ашулы адаммен ауызша байланыста болуды сұрады, ал қалғандары екінші агенттікпен радио арқылы үйлестірді. Осыдан кейін жазбаша жазбада 6 минуттық үзіліс және тапсыруды кім растағаны туралы жазба көрсетілген. Шолуда топ тізбекті қорғайды, ал жазба талқыланбайды.
Жетекші қатысушыдан не істеуді сұрайды. Шешімді түсіндіріңіз, тиісті дәлелдерді келтіріңіз және қандай қосымша ақпарат немесе қолдау қажет екенін анықтаңыз.
Күшті жауап осылай естіледі.
- Мен не істедім: «Мен ауызша байланыста болған жалғыз адам болғандықтан, ол адаммен сөйлесе бердім. Мен тапсыруды тіркеу үшін тоқтаған жоқпын».
- Менің қолымда болған дәлелдер: «Радионы естідім, бірақ растауды естімедім. Уақыт шкаласында үзіліске дейінгі соңғы жазбам көрсетілген.»
- Мен не білмедім және не қажет болды: «Мен басқа агенттіктен тапсыруды қайталауды сұрауға құқығым бар-жоғын білмедім. Бұл туралы нақтырақ нұсқау көмектесер еді».
Алушының қалай жауап беретіні. Жетекші түзетпейді немесе бағаламайды. Олар: «Сол кезде мұны істеуді не қиындатты?» және «Келесі жолы не жеңілдетеді?» деп сұрайды. Содан кейін топ жетекшісі өз есебін қосады, оның ішінде анықтай алатын нәрселерін де қосады. Екінші және үшінші үлестерді жасау көбінесе үлкен адамның кемшіліктері бар екенін есту арқылы мүмкін болады.
Трансфер мәселесі. Алға бағытталған бір сұрақпен аяқтаңыз: «Бұл әрекетті жұмыста қайталауды не жеңілдетеді?» Жауаптар көбінесе жеке кемшіліктер емес, өңдеу нүктелері (журналдағы тапсыруды растау жолы, кім қайталауды сұрауы мүмкін екендігі туралы нақтырақ мәлімдеме) болып табылады. Бұл сіздің негізгі себептеріңіз.
Адалдықты қорғайтын жеңілдету шаралары
Қарап шығу мен жауап алудың арасындағы айырмашылықты бірнеше әдеттер анықтайды:
- «Не» және «Қалай» деген сұрақтарды ашық қойыңыз кез келген «неге» деген сұраққа жауап бермес бұрын. «Неге олай істедің?» деген сұрақ қорғанысқа шақырады. «Сол кезде не көріп тұрдың?» деген сұраққа жауап беруге шақырады.
- Ең әлсіз тұстарын алдымен жетекшіден және ең жоғары лауазымды тұлғадан сұраңыз. Өзін-өзі сынауды модельдеу оны талап етуден гөрі жылдамырақ.
- Chase себеп-салдар бірінші жауаптан тыс. Егер түсіндірме «біреу қателік жіберді» дегенмен тоқтаса, сол қателіктің маңызды болуына не себеп болғанын сұрай беріңіз. Жеке қателік сирек жағдайда түпкі себеп болады.
- Аталған әрекеттермен, иелерімен және күндермен жабыңыз. Оқу әрекетінсіз аяқталған шолу адамдарға шолулардың театр екенін үйретеді.
Мінез-құлықты өлшеп, оны орындаңыз
Оқушылардың енді не болғанын талдап, оқу әрекетіне келісе алатынын қалай білесіз? Сабаққа қатысу немесе ләззат алу емес, дәлел іздеңіз:
- Рефлексия сапасы. Рубриканы пайдаланып, қатысушылардың шешімді қалай айтқанын, дәлелдер келтіргенін, белгісіздіктерді атағанын және нақты әрекетті ұсынғанын бағалаңыз.
- Кейінгі әрекеттердің сапасы. Келісілген әрекеттер нақты ма, оларға тиесілі ме және олар орындалды ма? Оларды қадағалаңыз.
- Жұмыстағы ауыстыру. Жұмыста жаттығуға жеткілікті уақыт өткеннен кейін, бастапқы шолуды кейінірек көрінбеген іспен салыстырыңыз.
Міне, үлгі рубрика. Әрбір критерийді 0-ден 2-ге дейін бағалаңыз және критерийлерді білікті маманмен бірге бейімдеңіз. Бұл ұсынылған рубрика, расталған дайындық стандарты емес.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Не болғанын талдайды және оқу әрекетін келіседі. Әрекет және оны растайтын дәлелдер жазылады. |
| Дәлелдеу | Тиісті шектеулерді, баламаларды және белгісіздіктерді түсіндіреді. Рефлексия жазбаларға негізделген. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жеткіліксіз болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Тіректер: 0 = жоқ немесе қолдау таппаған; 1 = жартылай, тиісті кемшіліктермен; 2 = толық және келісілген критерийлерге сәйкес негізделген. Жалпы балл ешқашан маңызды сәтсіздікті жасырмайтындай етіп, маңызды қателерді бөлек анықтаңыз.
Әсіресе, бір санға абай болыңыз: есеп беру көлемі. Егер сіз шолуларыңызды өзгерткеннен кейін көбірек мәселелер туындаса, бұл адамдардың өздерін қауіпсіз сезінетінін немесе көбірек қателіктер жіберіліп жатқанын немесе жаңа нысанды толтыру оңайырақ екенін білдіруі мүмкін. Есеп берудің өсуін тойлау емес, түсіндіру қажет. Шолу сессияларын бақылауды процестің өзгеруімен және кейінгі әрекеттермен біріктіріңіз, бастамас бұрын популяцияны, бөлгішті және уақытты анықтаңыз және оқытуға бірдеңе жатқызбас бұрын басқа операциялық өзгерістерді бір уақытта тексеріңіз. CDC оқытуды бағалау ресурстары сияқты өлшеу нұсқаулары оқу мен трансфертті құру үшін пайдалы, бірақ ол операциялық жақсаруды болжамайды.
Қалыптасуы мүмкін шектеулер
Жоспарлау кезінде екі сұрақты ескерген жөн.
Тапсырманың орындалуы жақсарғаннан кейін де қандай шектеулер сақталуы мүмкін? Билік градиенттері, бағалау байланыстары, жұмыс жүктемесі және көшбасшылардың дәлізде әрекет ету тәсілі сақталуы мүмкін. Жақсырақ ықпал ету ынталандыруды өзгертпейді. Егер адамдар әлі де ашық айта алмаса, сіздің рубрикаңыз жаттығу бөлмесінде жақсы рефлексияны және алаңда тыныштықты көрсетеді.
Бұл қай жерде сәйкес келеді және келесіде не істеу керек
Тапсырма рубрикасынан немесе сапар кенепінен бастаңыз: бір қайталанатын жаттығуды таңдап, қажетті шолу әрекетін жазып алыңыз және жобалаудың әр кезеңінде сол әрекеттің қолданылып, бағаланатынын тексеріңіз. Содан кейін оны орындамас бұрын оқытушымен және операциялық маманмен тексеріңіз.
AhaSlides интерактивті оқытуды, бейімделгіш оқытуды және тікелей және өзіндік қарқынды оқыту арасында ауысуды қолдайды. Егер сіз жоғарыдағыдай шолуды қалай өңдейтінін көргіңіз келсе, AhaSlides демонстрациясына тапсырыс беріңіз және командадан оны сіздің жеке ісіңізге сәйкес қарастыруын сұраңыз. Демонстрация кезінде қажетті нақты авторлық, кері байланыс және есеп беру функцияларын растаңыз және олардың жұмыс істейтінін көргенше, жасанды интеллект, виртуалды шындық, симуляторлар мен интеграцияларды сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз.
