Таңдау жасау кәсіби өмірдің барлық аспектілерін қалыптастырады, дұрыс маркетингтік стратегияны таңдаудан бастап, қай жобаларға басымдық беру керектігін шешуге дейін. Сіз балама нұсқаларды бағалайтын топ жетекшісі болсаңыз да, немесе нұсқаларды бағалайтын қызметкер болсаңыз да, нақты мысалдар арқылы тиімді шешім қабылдауды түсіну қиындықтарға қалай қарайтыныңызды өзгерте алады.
Бұл нұсқаулықта жылдам тактикалық таңдаудан бастап күрделі стратегиялық шешімдерге дейін әртүрлі контексттердегі шешім қабылдаудың практикалық мысалдары қарастырылады. Сіз дәлелденген құрылымдарды ашасыз, сәтті және сәтсіз шешімдерден сабақ аласыз және өзіңіздің шешім қабылдау процесіңізді жақсарту үшін іс жүзінде қолдануға болатын стратегияларды табасыз.
Шешім қабылдау дегеніміз не?
Шешім қабылдау – қолжетімді ақпаратқа, құндылықтарға және қажетті нәтижелерге негізделген бірнеше балама нұсқалардың ішінен іс-әрекет бағытын таңдаудың когнитивті процесі. Ол мәселелерді анықтауды, тиісті деректерді жинауды, нұсқаларды бағалауды және алға жылжудың нақты жолын таңдауды қамтиды.
Кәсіби ортада тиімді шешім қабылдау аналитикалық ойлауды уақыт қысымы, толық емес ақпарат және мүдделі тараптардың қажеттіліктері сияқты практикалық шектеулермен теңестіруді талап етеді. McKinsey зерттеуі тиімсіз шешім қабылдау процестері бар ұйымдар өнімділіктің төмендеуіне байланысты жыл сайын шамамен 250 миллион доллар шығындайтынын, ал қызметкерлер уақытының 37%-ын шешімдер қабылдауға жұмсайтынын көрсетеді.
Неліктен жұмыс орнында шешім қабылдау маңызды
Күшті шешім қабылдау дағдылары нақты бизнес құндылығын қалыптастырады. Басшылар тез арада хабардар шешім қабылдаған кезде, топтар қарқынын сақтап, мүмкіндіктерді пайдаланады. Дегенмен, дұрыс емес шешімдер жобаларды бұзуы, ресурстарды босқа жұмсауы және ұйымдастырушылық мәдениетке зиян келтіруі мүмкін.
Тиімді шешім қабылдаудың артықшылықтарына мыналар жатады:
- Проблеманы тезірек шешу түпкі себептерді анықтау және шешімдерді тиімді енгізу арқылы
- Жетілдірілген ресурстарды бөлу бәсекелес басымдықтарды жақсырақ бағалау арқылы
- Командаға деген сенімділік артады қызметкерлер таңдаудың себебін түсінген кезде
- Тәуекелді азайту міндеттемелерді орындамас бұрын ықтимал нәтижелерді жүйелі түрде бағалау арқылы
- Жақсырақ нәтижелер мұқият талдау және мүдделі тараптардың пікірлері арқылы
Кәсіпкерлік саласындағы шешімдердің түрлері
Шешім санаттарын түсіну әртүрлі жағдайларға сәйкес стратегияларды қолдануға көмектеседі. Іскерлік шешімдер әдетте үш негізгі түрге бөлінеді.
Операциялық шешімдер
Бұл күнделікті таңдаулар бизнестің үздіксіз жүруін қамтамасыз етеді. Операциялық шешімдер қайталанатын, күнделікті болып табылады және әдетте алдыңғы қатардағы қызметкерлер немесе басшылар қабылдайды. Мысалдарға қызметкерлердің ауысымдарын жоспарлау, тұрақты жабдықтарға тапсырыс беру немесе тұтынушылардың стандартты сұраныстарын мақұлдау жатады.
Бұл үлгі таныс, тәуекелдер орташа және шешім қабылдау процесін көбінесе айқын саясат пен рәсімдер арқылы стандарттауға болады.
Тактикалық шешімдер
Орта деңгейдегі менеджерлер нақты бөлімдер немесе жобалар шеңберінде стратегиялық бағытты жүзеге асыратын тактикалық шешімдерді қабылдайды. Бұл таңдаулар операциялық шешімдерге қарағанда көбірек талдауды қажет етеді, бірақ стратегиялық шешімдерге қарағанда азырақ.
Мысалдарға науқан үшін қандай маркетингтік арналарға басымдық беру керектігін таңдау, тоқсандық бюджетті топтық бастамалар арасында қалай бөлу керектігін шешу немесе бәсекелес жеткізушілердің ұсыныстары арасында таңдау жасау жатады.
Стратегиялық шешімдер
Жоғары лауазымды басшылар ұйымның болашақ бағытын қалыптастыратын стратегиялық шешімдер қабылдайды. Бұл маңызды таңдаулар айтарлықтай ресурстарды, ұзақ мерзімді салдарды және көбінесе қайтымсыз міндеттемелерді қамтиды.
Стратегиялық шешім қабылдаудың мысалдарына жаңа нарықтарға кіру, бәсекелестерді сатып алу, бөлімдерді қайта құрылымдау немесе бизнес-модельді өзгерту жатады. Бұл шешімдер кешенді талдауды, мүдделі тараптардың әртүрлі пікірлерін және тәуекелдерді мұқият бағалауды талап етеді.
Табысты бизнестен шешім қабылдау мысалдары
Нақты өмірлік мысалдар тиімді шешім қабылдаудың іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін көрсетеді.
Netflix-тің DVD-ден стримингке дейінгі бағыты
2007 жылы Netflix маңызды шешімге тап болды: өзінің тиімді DVD жалға беру қызметін оңтайландыруды жалғастыру немесе стриминг технологиясына көп инвестиция салу. Басшылық стримингтің белгісіз кірістілікке қарамастан болашақты білдіретінін мойындай отырып, өздерінің табысты бизнес моделін пайдалануды жөн көрді.
Шешім қабылдау процесі технологиялық үрдістерді талдауды, тұтынушылардың мінез-құлық үлгілерін бағалауды және бәсекелестік қауіптерді бағалауды қамтыды. Netflix стримингке ертерек кірісу арқылы ойын-сауық индустриясының көшбасшысына айналған алғашқы қадам жасау артықшылығына ие болды.
Toyota компаниясының сапаға басымдық беретін шешім қабылдауы
Toyota өндіріс жүйесі «Бес неге» әдісі арқылы жүйелі шешім қабылдаудың үлгісі болып табылады. Мәселелер туындаған кезде топтар симптомдарды емдеудің орнына түпкі себептерді анықтау үшін «неге» деп бірнеше рет сұрайды.
Бұл тәсіл алдыңғы қатардағы жұмысшыларды сапалы шешім қабылдауға мүмкіндік беру арқылы автомобиль өндірісін түбегейлі өзгертті. Егер кез келген қызметкер ақауды байқаса, олар мәселені дереу шешу үшін бүкіл өндіріс желісін тоқтата алады, бұл қымбат мәселелердің көбеюіне жол бермейді.
Starbucks компаниясының COVID-ке жедел реакциясы
2020 жылдың басында пандемия басталған кезде Starbucks өз жұмысын тез арада өзгертті. Басшылық кафедегі орындарды уақытша жабу, мобильді тапсырыс беру технологиясын жеделдету және дүкендерді байланыссыз алып кету үшін қайта конфигурациялау туралы шешім қабылдады.
Бұл тактикалық шешімдер қызметкерлердің қауіпсіздігін, тұтынушылардың қажеттіліктерін және бизнестің үздіксіздігін теңестірді. Starbucks компаниясы дамып келе жатқан деректерге негізделген батыл қадамдар жасау арқылы бәсекелестер баяу жауап берумен күресіп жатқанда, жұмысын жалғастырды.
Шешім қабылдау тәсілдері: орталықтандырылған және орталықсыздандырылған
Ұйымдардың шешім қабылдау өкілеттіктерін қалай бөлуі икемділік пен инновацияға айтарлықтай әсер етеді.
Орталықтандырылған шешім қабылдау
Орталықтандырылған құрылымдарда жоғары басшылық көптеген маңызды таңдаулар үшін өкілеттігін сақтайды. Бұл тәсіл бірізділікті қамтамасыз етеді, тәжірибені пайдаланады және стратегиялық үйлесімділікті сақтайды.
Әскери басқару құрылымдары орталықтандырылған шешім қабылдаудың мысалы болып табылады. Командирлер стратегиялық мақсаттарға негізделген міндетті бұйрықтар шығарады, ал бағыныштылар бұл шешімдерді минималды ауытқумен орындайды. Бұл анықтық үйлестіру және жедел әрекет ету ең маңызды болған кезде маңызды болып табылады.
Ірі сауда желілері көбінесе мерчендайзинг, баға белгілеу және маркетинг шешімдерін орталықтандырады. Корпоративтік штаб-пәтер дүкендерде қандай өнімдердің пайда болатынын, жарнамалық стратегияларды және бренд позициясын әртүрлі жерлерде тұрақты тұтынушылық тәжірибені сақтау үшін анықтайды.
Денсаулық сақтау жүйелері емдеу хаттамалары, жабдықтарды сатып алу және нормативтік сәйкестік бойынша шешімдерді орталықтандырады. Медициналық директорлар жеке мамандар ұстанатын дәлелді стандарттарды белгілейді, бұл сапаны қамтамасыз етеді және пациенттерге күтім жасаудағы ауытқуларды азайтады.
артықшылықтары: Анық есеп беру, стратегиялық тұрақтылық, қайталануды азайту, мамандандырылған сараптаманы пайдалану.
Қиындықтар: Жауап беру уақытының баяулауы, алдыңғы шептегі шындықтан алшақтау мүмкіндігі, мәселелерге ең жақын адамдардан инновацияның төмендеуі.
Орталықтандырылмаған шешім қабылдау
Орталықсыздандырылған ұйымдар билікті нақты қиындықтарға жақын топтар мен жеке тұлғаларға береді. Бұл тәсіл жауаптарды жеделдетеді және инновацияларды ынталандырады.
Agile бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу Командалар орталықсыздандырылған шешім қабылдаудың үлгісі болып табылады. Өнім иелері, әзірлеушілер және дизайнерлер әрбір спринттегі мүмкіндіктерді, басымдықтарды және техникалық тәсілдерді бірлесіп анықтайды. Командалар жоғарыдан төмен қарай бағыт күтудің орнына өзін-өзі ұйымдастырады.
Valve Corporation дәстүрлі басқару иерархиясынсыз жұмыс істейді. Қызметкерлер қай жобалармен жұмыс істейтінін таңдайды, өздеріне қызықты деп санайтын бастамалар бойынша топтар құрады және өнім бағытын бірлесіп анықтайды. Бұл түбегейлі орталықсыздандыру инновациялық ойындар мен технологияларды тудырды.
Академиялық зерттеу бөлімдері зерттеу әдістерін, жариялау стратегияларын және ынтымақтастық серіктестерін анықтайтын жеке зерттеушілерге шешім қабылдау өкілеттігін таратады. Бас зерттеушілер гранттарды басқарады және зерттеу көмекшілеріне минималды әкімшілік бақылаумен басшылық етеді.
артықшылықтары: Жылдам жауаптар, үлкен инновациялар, жақсартылған көңіл-күй, алдыңғы қатардағы сарапшыларға негізделген шешімдер.
Қиындықтар: Ықтимал сәйкессіздік, үйлестіру қиындықтары, командалар арасындағы қарама-қайшылықты таңдау қаупі.
Жалпы шешім қабылдау шеңберлері
Ағымдағы мақалада орталықтандырылған және орталықсыздандырылған тәсілдер жақсы қарастырылғанымен, мамандар қолданатын қосымша құрылымдар:
RAPID құрылымы
Bain & Company әзірлеген RAPID шешімдерде кімнің қандай рөл атқаратынын нақтылайды: Ұсыну (нұсқалар ұсынады), Келіседі (мақұлдауы керек), Орындайды (орындайды), Енгізеді (сараптама береді), Шешім қабылдайды (соңғы шешім қабылдайды). Бұл анықтық шешім қабылдауға қатысты шатасушылықтың алдын алады.
Шешім матрицалары
Бірнеше нұсқаны бірнеше критерий бойынша бағалаған кезде, шешім матрицалары құрылымды қамтамасыз етеді. Нұсқаларды жолдар, критерийлерді бағандар ретінде тізімдеңіз және әрбір нұсқаны әрбір критерий бойынша бағалаңыз. Өлшенген критерийлер әртүрлі маңыздылықты көрсетеді, бұл таңдауды басшылыққа алу үшін сандық салыстыруды жасайды.
10-10-10 ережесі
Эмоционалды шешімдер қабылдау үшін үш уақыт аралығындағы салдарды ескеріңіз: 10 минут, 10 ай және 10 жылдан кейін. Бұл көзқарас жедел реакцияларды ұзақ мерзімді әсерден бөлуге көмектеседі, әсіресе қысқа мерзімді ыңғайсыздық жақсы нәтижелерге әкелуі мүмкін болған кезде өте маңызды.
Шешім қабылдауда болдырмау керек қателіктер
Жалпы қателіктерден сабақ алу шешім қабылдау сапасын жақсартады.
Анализ параличі көбірек ақпарат жинау таңдаудан бас тартуға сылтау болған кезде пайда болады. Мінсіз ақпарат сирек кездеседі. Мерзімдерді белгілеңіз, ең аз ақпарат шегін белгілеңіз және оларға жеткенде міндеттеме алыңыз.
Топтық ойлау командалар адал бағалаудан гөрі үйлесімділікке басымдық берген кезде орын алады. 2003 жылғы Колумбия ғарыш кемесіндегі апат инженерлік мәселелердің консенсусты сақтау үшін басылуының ішінара нәтижесінде болды. Қарсы пікірлерді қолдап, «шайтанның қорғаушысы» рөлдерін тағайындаңыз.
Растау бұрмалануы шешім қабылдаушыларды қарама-қайшы дәлелдерді жоққа шығара отырып, бұрыннан бар сенімдерді қолдайтын ақпаратқа артықшылық беруге итермелейді. Растамайтын деректерді белсенді түрде іздеңіз және таңдауды аяқтамас бұрын балама гипотезаларды қарастырыңыз.
Батып кеткен шығындар қатесі командаларды бұрынғы инвестицияларға байланысты сәтсіз бастамаларды жалғастыруға мәжбүр етеді. Шешімдерді өткен шығындарға емес, болашақ кірістерге негіздеп бағалаңыз. Егер жоба енді мағынасыз болса, бағытты өзгерту жақсы мүмкіндіктер үшін ресурстарды сақтайды.
Шешім қабылдау дағдыларыңызды қалай жақсартуға болады
Жақсы шешім қабылдау үшін мұқият тәжірибе мен ойлану қажет.
Процесті баяулатыңыз Бастапқыда. Тіпті тапсырмаларға басымдық беру сияқты шағын шешімдер үшін де саналы түрде анықтау, балама нұсқалар, бағалау және таңдау арқылы жұмыс істеңіз. Бұл ақырында интуитивті таңдауды жеделдететін ойша модельдерді қалыптастырады.
Әртүрлі көзқарастарды іздеңіз Маңызды шешімдерді қабылдамас бұрын. Әртүрлі тәжірибелері, білімдері немесе лауазымдары бар әріптестеріңіз сіз байқамаған мәселелерді жиі байқайды. Қорғаныссыз шынайы пікір білдіруге орын жасаңыз.
Дәлеліңізді құжаттаңыз шешім қабылдау кезінде, содан кейін нәтижелерді кейінірек қайта қарастырыңыз. Сізде қандай ақпарат болды? Қандай болжамдар дұрыс немесе бұрыс болып шықты? Бұл ой сіздің шешім қабылдаудағы күшті және көрінбейтін жақтарыңыздағы заңдылықтарды анықтайды.
Төменгі деңгейдегі шешімдермен тәжірибе жасаңыз маңызды таңдауларға қолданар алдында құрылымдарды әзірлеу. Командалық түскі ас орындары, кездесу форматтары немесе байланыс арналары бірлескен шешім қабылдау әдістері үшін қауіпсіз тәжірибе негіздерін қамтамасыз етеді.
AhaSlides көмегімен командалық шешімдерді қызықтырақ ету
Бірлескен шешімдер импульсті сақтай отырып, шынайы пікірлерді жинайтын инклюзивті процестерден пайда көреді.
Интерактивті дауыс беру AhaSlides сауалнама мүмкіндіктері арқылы командаларға ұзақ пікірталастарсыз қалауларды тез анықтауға мүмкіндік береді. Маркетингтік науқан тұжырымдамаларын бағалаған кезде, опцияларды көрнекі түрде көрсетіңіз және қатысушыларға нақты уақыт режимінде дауыс беруге мүмкіндік беріңіз, бұл көпшілік қалаулары мен талқылауға тұрарлық ауытқуларды көрсетеді.
Word бұлтындағы ми шабуылы баламаларды тиімді түрде жасайды. «Бұл жобаның сәтті болуына қандай кедергілер кедергі келтіруі мүмкін?» сияқты ашық сұрақ қойыңыз, сонда топ мүшелері идеяларын жасырын түрде ұсынады. «Бұлт» сөзі бір уақытта ортақ тақырыптар мен ерекше көзқарастарды бейнелейді.
Тікелей сұрақ-жауап сессиялары шешім қабылдау процестерінде тыныш топ мүшелеріне дауыс беруге мүмкіндік беріңіз. Экстраверттер талқылауларда басымдық көрсетудің орнына, топтың ойлауын қалыптастыратын сұрақтар қоя алады. Шешім қабылдаушылар басқаша түсінбеуі мүмкін әртүрлі көзқарастарға қол жеткізе алады.
Айналмалы дөңгелек белгілі бір таңдаулардағы бейтараптықты жояды. Қай команда мүшесі бірінші болып ұсынатынын, қай тұтынушымен сұхбатқа басымдық беру керектігін немесе қай мүмкіндікті келесіде әзірлеу керектігін (тең дәрежеде құнды нұсқалардың ішінде) таңдағанда, кездейсоқтық әділдікті көрсетеді және шешімдерді айналмалы пікірталастардан тыс жылдамдатады.
Бұл интерактивті құралдар, әсіресе, асинхронды енгізу және мөлдір процестер бірлескен шешімдерге сенімділік орнататын таратылған топтар үшін жақсы жұмыс істейді.
Студенттер мен жас мамандарға арналған шешім қабылдау мысалдары
Мансабының басында жүргендер ерекше шешім қабылдау сценарийлеріне тап болады:
Курс таңдау Шешімдер қызығушылықты, бітіру талаптарын, кесте шектеулерін және мансаптық мақсаттарды теңестіреді. Тиімді тәсілдер нәтижелерді зерттеуді (осы курстарды бітірген түлектер қандай мансапқа ұмтылады?), кеңесшілермен кеңесуді және қызығушылықтар өзгерген сайын икемділікті сақтауды қамтиды.
Тағылымдама және жұмыс ұсыныстары өтемақыны, оқу мүмкіндіктерін, компания мәдениетін, орналасқан жерін және мансаптық бағытын өлшеуді талап етеді. Өлшенген критерийлері бар шешім матрицасын құру түбегейлі әртүрлі мүмкіндіктерді объективті түрде салыстыруға көмектеседі.
Уақытты басқару бәсекелес мерзімдер кезінде күнделікті басымдықты талап етеді. Эйзенхауэр матрицасы (шұғыл/маңызды квадранттар) немесе бақаны жеу (ең қиын тапсырманы алдымен шешу) сияқты құрылымдарды пайдалану шешім қабылдаудан шаршауды азайтатын жүйелерді жасайды.
Тәжірибедегі жауапты шешім қабылдау
Этикалық ойлар мамандардың таңдауға кеңірек әсер ететін тәсілдерін қалыптастырады.
Қоршаған ортаны қорғау туралы шешімдер бизнес таңдауына көбірек әсер етуде. Компаниялар қысқа мерзімді пайда азайған кезде де ұзақ мерзімді бренд құндылығы мен реттеуші үрдістерді мойындай отырып, жоғары шығындарға қарамастан тұрақты қаптамаға инвестиция салу туралы шешім қабылдайды.
Деректер құпиялылығын таңдау бизнес-аналитика мен тұтынушылардың сенімін теңестіруді талап етеді. Ұйымдар қандай деректерді жинау керектігін, оны қалай қорғау керектігін және тәжірибелерді қашан жариялау керектігін өздері шешеді, ашықтық ұзақ мерзімді тұтынушылармен қарым-қатынас орнататынын түсінеді.
Теңдік және инклюзивтілік жұмысқа қабылдау, лауазымдық өсу және ресурстарды бөлу туралы шешімдерді хабардар етеді. Таңдаулардың әртүрлі мүдделі тараптарға қалай әсер ететінін жүйелі түрде қарастыратын көшбасшылар ұйымдық мәдениет пен өнімділікті нығайтатын шешімдер қабылдайды.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Оқушылар үшін шешім қабылдау мысалдары қандай?
Студенттер курс таңдау (қызығушылық пен талаптардың арақатынасын сақтау), уақытты басқару (тапсырмалар мен сыныптан тыс іс-шараларға басымдық беру), оқу әдістері (тиімді оқу тәсілдерін таңдау), тағылымдамадан өту мүмкіндіктері және дипломнан кейінгі жоспарлар туралы шешімдерге үнемі тап болады. Әрқайсысы ақпарат жинауды, балама нұсқаларды қарастыруды және жолға түсуді талап етеді.
Жауапты шешім қабылдау мысалдары қандай?
Жауапты шешімдер этикалық салдарды және кең ауқымды мүдделі тараптардың әсерін ескереді. Мысал ретінде жоғары шығындарға қарамастан тұрақты жеткізушілерді таңдау, деректердің құпиялылығының ашық тәжірибелерін енгізу, жалдау процестерінің әділдігін қамтамасыз ету, қақтығыстарды әділ рәсімдер арқылы шешу және қысымға тап болған кезде академиялық адалдықты сақтауды айтуға болады.
Жұмыс орнында қалай жақсы шешімдер қабылдайсыз?
Мәселені шешпес бұрын оны нақты анықтау, зардап шеккендерден пікір жинау, нұсқаларды нақты критерийлер бойынша бағалау, қысқа мерзімді және ұзақ мерзімді салдарды ескеру, пайымдауыңызды құжаттау және жетістіктер мен қателіктерден сабақ алу үшін нәтижелерді шолу арқылы жұмыс орнындағы шешімдерді жақсарту.
Стратегиялық және операциялық шешімдердің айырмашылығы неде?
Стратегиялық шешімдер ұзақ мерзімді бағытты қалыптастырады және айтарлықтай ресурстарды қажет етеді (жаңа нарықтарға шығу, ұйымдарды қайта құрылымдау). Операциялық шешімдер күнделікті функцияларды белгіленген рәсімдермен (жоспарлау, күнделікті бекітулер) қамтамасыз етеді. Стратегиялық таңдау сирек кездеседі және жоғары тәуекелді талап етеді; операциялық шешімдер жиі және төмен тәуекелді.
Шешім қабылдау құрылымын қашан қолдану керек?
Маңызды салдары, күрделі факторлары немесе бірнеше мүдделі тараптары бар маңызды шешімдерге ресми шеңберлерді қолданыңыз. Әдеттегі таңдаулар күрделі процестерді қажет етпейді. Шешімнің әсері уақытты ақтайтын және рөлдер мен процестердің анықтығы шатасулардың алдын алатын жағдайлар үшін құрылымдық тәсілдерді сақтаңыз.
Кілттерді алу
Тиімді шешім қабылдау жүйелі ойлауды практикалық пайымдаумен біріктіреді. Әртүрлі шешім түрлерін түсіну, тиісті құрылымдарды қолдану, нақты мысалдардан сабақ алу және жиі кездесетін қателіктерден аулақ болу - мұның бәрі жақсы нәтижелерге ықпал етеді.
Шешімдеріңіздің сапасы уақыт өте келе артады. Әрбір таңдау болашақ шешімдер үшін контекст жасайды, бұл дағдыны жетілдіруді ерекше құнды етеді. Балама нұсқаларды жеке бағаласаңыз да, командалық шешімдер қабылдауға көмектессеңіз де, мұнда қарастырылған қағидаттар сенімді және тиімді таңдау үшін негіз болып табылады.
Табысты ұйымдардың шешім қабылдау жолдарын зерттеу, жиі кездесетін қателіктерден аулақ болу және AhaSlides сияқты бірлескен құралдарды тиімді жинау үшін пайдалану арқылы кез келген кәсіби контексте жақсы нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін шешім қабылдау тәсілдерін әзірлеуге болады.
مور
.webp)
