Қызметкерлеріңізге өз міндеттері туралы шешім қабылдауға мүмкіндік беру - көшбасшылық пен басқарудағы өсіп келе жатқан үрдіс. Оны қарастырудың тағы бір жолы жеке даралықты және таңдау еркіндігін бағалайтын бизнестің мәдени қасиеті ретінде де белгілі. қызметкердің қалауы.
Төменгі деңгейдегі менеджерлер де, жеке адамдар да бұл ұғымды пайдаланады. Олар өздерінің мүмкіндіктері мен тәжірибесін арттыруға көбірек орын алады, сондай-ақ үлкен немесе кішкентай болса да, әрбір тапсырма үшін жауапкершілік сезімін арттырады.
Кез келген эволюция немесе өзгерісті көрсету үшін, әсіресе нақты әлемде қиындықтарға тап болған кезде артықшылықтарды толық түсіну үшін уақыт қажет. Есіңізде болсын, бизнестің кез келген түрі бұл әдісті жақсы көзқарас пен түсіну арқылы жақсы пайдалана алмайды.
Басқару еркіндігінің маңызы және оның бизнесті басқарудағы мәселелері осы мақалада қарастырылады. Ол сондай-ақ жұмыс орнында қызметкерлердің дискрециясын ынталандыру туралы сарапшылардың кейбір көзқарастарын ұсынады.
Мазмұны:
Қызметкерлеріңізді жұмысқа тартыңыз
Маңызды пікірталас бастаңыз, пайдалы кері байланыс алыңыз және қызметкерлеріңізді оқытыңыз. Тегін AhaSlides үлгісін алу үшін тіркеліңіз
🚀 Тегін викторинаны алыңыз☁️
Қызметкердің дискрециясы дегеніміз не?
Коллинз сөздігіне сәйкес, дискреция - адамның өз пайымдауына сәйкес шешім қабылдау немесе әрекет ету күші немесе құқығы; үкім шығару немесе таңдау еркіндігі. Сол сияқты, қызметкердің қалауы жеке тұлғаларға өз жұмысында жауапты таңдаулар, пайымдаулар немесе шешімдер қабылдау мүмкіндігін білдіреді.
Қызметкердің қалауы тұрғысынан алғанда, жұмыстың қалай орындалатынына әсер ететін икемділік пен еркіндік - бұл капитализмде өзгерген тәжірибе - өте маңызды. Бұл олардың рөлдерінің бірлескен және инновациялық аспектілеріне қатысатын аймақ.
Егер дискреция болмаса, адамдар машина сияқты жұмыс істей алады. Жұмыс орнында дискрецияны сақтау қызметкерлерге ең талапшыл, шеттететін және қатаң реттелетін кәсіптерде де тәуелсіздік пен жауапкершілікті сақтауға мүмкіндік береді.
Қызметкердің жұмыста қалауының көптеген мысалдары бар, мысалы:
- Қиындыққа қарсы тұрудың ең жақсы жолын таңдау үшін жеке пікір мен тәжірибені пайдалану.
- Жұмыс жүктемесін басқару және орындаудың ең тиімді тәртібін анықтау.
- Өнімділікті оңтайландыратын бағдарламалық құралды, ұйымдастыру әдістерін немесе оқу ресурстарын таңдау.
- Жұмыстың тиімді немесе тиімді жолдарын табу үшін шығармашылық пен тапқырлықты пайдалану.
- Жеке бастама арқылы жекелендірілген қызмет көрсету және күткеннен асып түсу.
- Өзара тиімді келісімдерді қамтамасыз ету үшін белгіленген параметрлер шегінде дискрецияны қолдану.
- Күрделі жағдайларда шарлау және қажет болған жағдайда сөйлеу үшін дискреция мен пайымдауды пайдалану.
Неліктен қызметкердің таңдауы маңызды?
Қызметкерлерді басқаруда және оларды қолдауда дискреция тұжырымдамасының артықшылықтарын жоққа шығару қиын кәсіби даму. Егер сіз әлі де қызметкерлердің қалауы бойынша басшылыққа түзетулер енгізудің уақыты келгеніне сенімді болмасаңыз, мұнда бірнеше негізгі ойларды қарастырыңыз.
Шешімдер қабылдау дағдыларын жақсарту
Компаниядағы немесе ұйымдағы қызметкерлер өздерінің білімдері мен пайымдаулары негізінде нақты тапсырмаларды немесе жұмыс аспектілерін қашан және қалай орындау керектігін таңдауға қатысты жеке қалауымен қарастырылады. Компаниялар кәсіпқойлардан ең жақсы әрекет бағытын анықтау үшін қажетті деректерді тауып, бағалай алады деп күтеді. Бұл кәсіби дискреция ретінде белгілі.
Компания сондай-ақ олардан өздері дұрыс деп есептейтін шешімдерді қабылдауға және дискрециялық әрекет деп аталатын күрделі мәселелерді шешуге қабілетті болуын күтеді. Кәсіби дискреция олардың лауазымдық сипаттамасының параметрлері мен юрисдикциясы шегінде жұмыс істеу және наразы клиенттерді тыныштандыру үшін компанияның қайтару саясатына тәуелсіз ерекшеліктер беру сияқты көптеген нысандарда болуы мүмкін. Сонымен қатар, қызметкерлердің қалауы шұғыл шешім қабылдауды қажет ететін жағдайларда икемді және жауапты әрекеттерге мүмкіндік береді.
Жұмыстың жоғары өнімділігіне кепілдік беріңіз
Жоғары нәтижелі жұмыс орны - бұл ұйымның көзқарасына, миссиясына және негізгі құндылықтарына сәйкес келетін дискрециялық әрекеттері мен жұмыс этикасы үшін қызметкерлер ынталандырылатын және марапатталатын жер. Мәдениеттің бұл түрі компанияға және оның жұмысшыларына тиімді болуы мүмкін, нәтижесінде қызметкерлердің қатысуы жақсарады сақтау, жақсартылған инновация мен шығармашылық және жоғары клиенттің қанағаттануы және адалдық, ынтымақтастықты нығайту және командалық жұмыс беделі мен бәсекелестік артықшылығын арттыру кезінде.
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің тамаша деңгейін көрсетіңіз
Клиенттерге қызмет көрсету бизнес туралы заңдарды барынша сақтауға кепілдік бере отырып, орталықсыздандыру еркіндігінің ең жақсы үлгілерінің бірі болып табылады.
Мысалы, бөлшек сауда орнында жұмыс істейтін қызметкер тұтынушыға қажетті нәрсені табу қиынға соғатынын байқауы мүмкін. Қызметкерлер тұтынушыларды хабардар етуге, олардың сұрауларына жауап беруге және оларды жай ғана дәлізге көрсетпес бұрын олардың қанағаттанғанына көз жеткізуге уақыт бөледі. Бұл қосымша күш дискрециялық күш көрсетеді және тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Қатаң хаттамаларды ұстану кейде тұтынушыларды мазасыз сезініп, брендтен бас тартуы мүмкін.
Ақшаны дұрыс басқарыңыз
Кәсіпорынның айнымалы және тұрақты шығындары болады. Дискрециялық шығындар – бұл басшылықтың субъективті шешімдер қабылдауға құқығы бар шығындар. Бұл шығындардың мысалдарына ойын-сауық шығындары, жедел бонустар және профилактикалық қызмет көрсету кіреді. Көбінесе, дискрециялық шығындарды қысқартуға бизнестің төменгі деңгейіне айтарлықтай зиян келтірместен қол жеткізуге болады. Сондықтан қызметкерлер өз тәжірибесін пайдалана отырып, оны жақсы басқарса, ақылға қонымдылық пен үнемдеуге кепілдік бере отырып, компания шығындарын барынша арттырады.
Мысалы, банкир, сенімгерлік басқарушы және орындаушы сияқты іскерлік әлемдегі көптеген жұмыс орындары басқа адамдардың активтерін басқаруды және клиенттердің атынан өз қалауын қолдануды қамтиды. Сенімгерлік міндеттері бар жұмысшылар компанияның немесе клиенттің активтерін жауапкершілікпен басқаруы керек.
Қызметкердің дискрециясы және басқарудағы қиындықтар
«Қызметкерлердің қалауы – тәртіптің, стандарттау мен сапаның жауы» (Теодор Левитт, Бизнестің өсуіне арналған маркетинг, 56).
Төмендегі мысалды талдап көрейік. Walmart жиналысында менеджерлер қызметкерлерден кез келген жағдайда матаны өңдеуде өз бетінше шешім қабылдамауды сұрады. Төлем кезінде қызметкерлер матаны қысқартпау үшін тұтынушы сұрағанынан бірнеше дюйм ұзағырақ кеседі. Менеджерлерге артық мата дүкендерге жылына орта есеппен 2,500 долларға (дүкенге) түсетінін айтты. Қызметкерлердің қалауы қызметкерлер сатып алынған нақты ұзындықты қысқартатын саясатпен ауыстырылды.
Бұлыңғыр саясаттардан аулақ болыңыз
Қызметкерлер, әсіресе ерекше жағдайларды өңдеу кезінде (мысалы, тұтынушылардың шағымдарын шешу) нақты саясаттар немесе процедураларсыз бизнес жүйелерінде жиі шешім қабылдауға мәжбүр болады. Іс-әрекет бағыты түсініксіз немесе белгісіз болған кезде жұмысшылар қателіктер жібереді және уақытты босқа өткізеді, бұл компанияға ақша жұмсайды!
Бетон жүйелерін құру
Бұл күндері адамдар жұмысшыларға тапсырмаларды орындау үшін қажетті өкілеттік беру арқылы олардың дискрециялық мүмкіндіктерін қалай кеңейту керектігін талқылайды. Екінші жағынан, қызметкердің біліктілік деңгейі мен компанияға берілгендігі нәтижеге айтарлықтай әсер етеді. Шеберлігі жоғары адамдар, дағдысы аз немесе мүлде жоқ адамдарға қарағанда, дискрецияны тиімдірек пайдаланады.
Джим Коллинз: «Тәртіп мәдениеті екі жақтылықты қамтиды» деді және біз келісеміз. Ол адамдарға осы жүйенің параметрлері шеңберінде еркіндік пен жауапкершілік береді, бірақ сонымен бірге олардан дәйекті жүйені («Жақсыдан Ұлыға») ұстануды талап етеді.
Жұмыс орнында қызметкердің дискрециясын қалай көтеруге болады?
Дискрециялық күш-жігер жұмысшының «таңдауынан» гөрі, міндеттемені, табандылықты және адамның қабілетін көбірек көрсетеді, дегенмен сөз осындай әсер қалдыруға бейім. Қызметкерлер, мәні бойынша, оның «неге екенін» түсінгеннен кейін тапсырмаға деген адалдығын арттыру туралы шешім қабылдауы керек. Сондықтан ең жақсы нәтиже қызметкерлерге олардың жұмысы және олардың шешімдері оған қалай әсер ететіні туралы нақты түсінік беру арқылы, сонымен қатар өз тәжірибесімен қамтамасыз етіледі.
Оған қоса, ұжымыңызды жеке сыйақылардың кең таңдауымен тартуға мүмкіндік беретін марапаттар мен мойындауды енгізу туралы ойланыңыз. Алғыс және қызметкердің дискрециялық күш-жігерін шабыттандыратын тану. Менеджерлер мен әріптестер олардың үлестерін бағалайтынын көрсету арқылы қызметкерлерді күнделікті жұмыста барын беруге ынталандырыңыз. Бұл күшейтеді қызметкерлерді тарту.
🚀 AhaSlides қызметкерлеріңіздің компанияңызға қосқан үлесін бағалауға көмектесетін тамаша құрал. Кәсіби және теңшелетін үлгінің көмегімен сіз барлық кездесулеріңізді, презентацияларыңызды, есептерді және қызметкерлерді тануды бірегей және әсерлі ете аласыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жұмыс орнында ұқыптылықты қалай көрсетесіз?
Жұмыс орнындағы автономия мысалдарына жұмыстың сапасын сұрамай-ақ жақсарту үшін әдеттегі жұмыс уақытынан тыс жүру, көбірек дағдылар алу үшін қосымша тренингтерге қатысу немесе көбірек мазмұн жасау жатады. талап етілгеннен артық.
Менеджерлер жобаны түсінуіне, сондай-ақ қызметкерлердің қабілеттеріне негізделген жоба бойынша қызметкерлерді еркін үйлестіре алады.
Жұмысшының таңдауы нені білдіреді?
Билік лауазымындағы біреу өз қалауын пайдаланса немесе белгілі бір жағдайда бірдеңе істеу мүмкіндігіне ие болса, олар не істеу керектігін шешуге еркіндік пен билікке ие.
Дегенмен, бұл жақсы дағдыларды, жоғары жауапкершілікті сезінуді және сапалы жұмысты сақтауға қысымды білдіреді.
Сілтеме: Қорап теориясы Алтын
