Қонақжайлылық индустриясындағы жұмыс сұхбаты болса, нені ескеру керек? Бұлар ең таңдаулылар Қонақжайлылық сұрақтары сұхбат және сіз үшін үлгілерге жауап беріңіз! Келіңіздер, сіз оларға жақсы жауап бере аласыз ба, соны тексерейік!
Мазмұны
Мерекеге қатысты сұрақтарыңызды осы жерден алыңыз!
Тегін тіркеліп, отбасыларыңызбен және достарыңызбен ойнау үшін интерактивті мерекелік тривиа үлгілерін жасаңыз.
Тегін алыңыз☁️
қайта қарау
| Сұхбаттың 5 түрі қандай? | Жеке сұхбаттар, виртуалды сұхбаттар, телефон сұхбаттары, панельдік сұхбаттар және бейресми сұхбаттар. |
| Неліктен жеке сұхбат жақсы? | Бұл көбірек араласуды жеңілдетеді. |
Қонақжайлылық сұрақтары Сұхбат және жауаптар — Жалпы
Жалпы сұхбат сұрақтары қонақжайлылық индустриясындағы жұмысқа қатысты барлық дерлік сұхбаттарда ең көп қойылатын сұрақтар болып табылады.
1. Өзіңізді таныстырыңыз
Бұл кез келген бос жұмыс орны үшін ең көп тараған сауалнама. Жалдаушылар сізбен жақынырақ танысқысы келеді, сіздің тәжірибеңізді түсінеді және сіздің компанияға және сіз өтінім беріп отырған рөлге қаншалықты сәйкес келетініңізді бағалағысы келеді.
Жауап:
«Сәлеметсіз бе, мен [Сіздің атыңыз]мын және өзімді таныстыру мүмкіндігін бағалаймын. Мен [сіздің ең жоғары дәрежеңізді немесе біліктілігіңізді атап өтіңіз] және менің білімім бірінші кезекте [салаң немесе салаңызды атап өтіңіз]. Өткен [X жылдық тәжірибе] ішінде мен әртүрлі рөлдерде жұмыс істеу артықшылығына ие болдым, бұл мені әртүрлі дағдылар жиынтығымен және [сіздің салаңыздың немесе тәжірибеңіздің негізгі аспектілерін айту] терең түсінуімен қамтамасыз етті.
2. Неліктен бұл жұмыс рөлі сізді қызықтырды?
Бұл сұрақ сіздің жұмысқа қаншалықты құмар екеніңізді түсінуге және ұзақ мерзімді перспективада рөлге және компанияға берілмейтіндігіңізді білуге бағытталған.
Жауап:
«Мектепті бітіргеннен бері мен қонақжайлылық саласында жұмыс істеуге қызығушылық таныттым, сондықтан мен бұл бос орынды көргенде қатты қызықтым. Менің түйіндемемнен көргеніңіздей, мен үй алдындағы жұмыстардың басқа түрлерін атқардым және осы жұмысқа өзімді көрсетуге тәжірибем мен дағдыларым бар деп ойлаймын».
3. Неліктен осында жұмыс істегіңіз келеді?
Компанияда білім алуға және өсуге деген құлшынысыңызды білдіру, сондай-ақ рөлдің жауапкершілігін неліктен ұнататыныңызды түсіндіру маңызды.
Жауап:
- «Ересек өмірімнің көп бөлігінде мен X-ті қатты қолдадым, өйткені мен Y...»
- «X мен үшін кәсіби де, жеке өмірімде де өте маңызды, өйткені мен бұған қатты сенемін...»
- «Мен әрқашан басқа адамдарға көмектескенді ұнатамын - мектептегі репетиторлық жұмысымнан бастап соңғы жұмысымда болған сату тәжірибесіне дейін - сондықтан мен тұтынушыларға қызмет көрсету саласында жұмыс істегенімді өте жақсы сезінемін».
💡Сұхбатыңызда сұрақтар қойыңыз, бұл сұхбат алушыға сіздің жұмысқа қызығушылық танытқаныңызды көрсетеді: Сұрақтарды қалай қоюға болады – 2023 жылғы ең жақсы бастаушы нұсқаулығы!
Қонақжайлылық сұрақтары Сұхбат және жауаптар — тереңдетілген
Тереңдетілген сұрақ - бұл компания үшін сіздің жалпы дағдыларыңыз бен жұмыс орындары мен сәйкестікке деген көзқарасыңызды бағалаудың жалпы әдісі.
4. Сіз қандай салада жетілдіргіңіз келеді?
Бұл сұрақтарға тап болу таңқаларлық емес, өйткені менеджерлер сіздің оқуға және өсуге дайындығыңызды және өзін-өзі жетілдіру салаларын тани білу қабілетіңізді көргісі келеді.
Жауап:
«Мен әрқашан тұтынушыларға қызмет көрсету дағдыларымды жақсарту жолдарын іздеймін. Мен қазір тұтынушыларға ерекше қызмет көрсету туралы кітапты оқып жатырмын. Сіздің қонақ үйіңіз тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетумен танымал және мен осында жұмыс істеген кезде өзімді тез жетілдіремін деп ойлаймын».
5. Қонақжайлылық индустриясындағы бұрынғы тәжірибеңізді сипаттай аласыз ба?
Қонақжайлылық индустриясымен байланысты бұрынғы жұмысыңызда не істегеніңізді сипаттау жақсы. Ал егер сізде жоқ болса, уайымдамаңыз. Оның орнына клиенттің сұранысын немесе компанияның мақсатын орындаған соңғы жұмысыңызда қол жеткізген жетістіктеріңізді айтудан тартынбаңыз.
Жауап:
«Әрине. Менің қонақжайлылық индустриясында [X жыл] тәжірибем бар, оның барысында мен әртүрлі рөлдерде жұмыс істедім, мысалы, [арнайы рөлдерді атап өтіңіз, мысалы, алдыңғы үстел, консьерж немесе сервер].
6. Қосымша сағат жұмыс істей аласыз ба?
Бұл сұраққа жауап беруде шынайы және ашық болу маңызды. Егер сіз қосымша сағат жұмыс істегіңіз келмесе, бұл туралы айтқаныңыз дұрыс.
Жауап:
«Иә, қажет кезде қосымша сағат жұмыс істеуге дайынмын. Қонақжайлылық индустриясы бос емес және талапшыл болуы мүмкін екенін түсінемін және мен қонақтарымыздың жағымды тәжірибесі болуы үшін өз үлесімді қосуға дайынмын».
Виртуалды қонақжайлылық сұрақтары бойынша сұхбат жүргізіңіз
Қонақжайлылық сұрақтары Сұхбат және жауаптар — ситуациялық
Мұнда қонақжайлылық индустриясындағы ең жақсы ситуациялық сұхбат сұрақтары мен жауаптары берілген:
💡Жалақыны талқылауға өз қабілеттеріңізге және сіз әкелетін құндылыққа сенімділікпен жақындаңыз: Келіссөз жүргізу дағдыларының мысалдары: нақты әлем дағдылары және практикалық кеңестер
7. Ешкім байқамаған қателік жасасаңыз не істер едіңіз?
Сұрақ өте қарапайым және түсінікті. Сіздің жауабыңыз да солай.
Жауап:
«Біреу байқады ма, жоқ па, мен мүмкін болса, қатені түзететін едім. Бірақ мен үшін түбірін анықтау өте маңызды, мысалы, не болды? Мен қалай қателестім?»
8. Ашулы және көңілі толмайтын тұтынушы сізге қарсы келсе не істер едіңіз?
Тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру қызмет көрсету индустриясының, әсіресе қонақжайлылықтың басымдылығы болып табылады. Бұл сұрақ сыни ойлауды және эмоционалды интеллектті қажет етеді.
Мысалға
Тапсырыс беруші: «Осы жердегі тәжірибеме қатты көңілім қалды. Мен кірген кезде бөлме таза емес еді, қызмет көрсету деңгейі төмен болды!
Жауап:
«Сіздің тәжірибеңіз туралы естігеніме шынымен өкінемін және сіздің ренжігеніңізді түсінемін. Мұны менің назарыма жеткізгеніңіз үшін рахмет. Осы мәселені тез арада қолға алайық. Сіз маған бөлме мен қызметіңізбен не болғаны туралы толығырақ мәлімет бере аласыз ба?»
9. Сіз басқа жұмысқа өтініш бересіз бе?
Бұл сұрақ алғашында қиын болып көрінуі мүмкін. Оның басты себебі - олар сіздің таңдауларыңыз бен таңдауларыңыз туралы білгісі келеді. Сұхбат алушыға ешқашан өтірік айтпаңыз және тым көп мәліметтерді ашпаңыз.
Жауап:
«Иә, мен бірнеше басқа компанияларға да өтініш бердім, менде бірнеше сұхбат бар, бірақ бұл компания менің бірінші таңдауым. Мен компанияның мақсаттарын бағалаймын және оның бір бөлігі болғым келеді. Мен сізден және сіздің компанияңыздан көп нәрсені үйрене аламын және бұл маған іс-шараны жоспарлаушы ретінде өсуіме көмектеседі ».
10. Жұмыста өзіңізді қысымға ұшыратқан кезіңіз туралы айтып беріңіз. Оны қалай шештің?
Сізге бұл сұрақты қойғанда, жалдаушылар сіздің жоғары қысымды жағдайларда тиімді басқара алатыныңызды және орындай алатыныңызды білгісі келеді.
Жауап:
«Қиындық жағдайында жұмыс істегенде, мен ұйымшыл болу және тапсырмаларды басқарылатын қадамдарға бөлу назарымды сақтауға және белгіленген мерзімдерді тиімді орындауға көмектесетінін білдім. Мысалы, менің соңғы позициямда біз қысқа мерзімде шұғыл жобаға тап болдық».
💡 Біліктілікті арттыруды ұмытпаңыз – Сіз 11 жылы білуіңіз керек ең жақсы 2023 жұмысқа қабілеттілік дағдыларының мысалы
Қонақжайлылық сұрақтары бойынша көбірек сұхбат
11. Бұл рөлде сіз қандай қиындықтарға тап боласыз және оларды қалай жеңе аласыз?
12. Өзіңізді бес жылдан кейін қайда көресіз?
13. Жеке қызметіңізге теріс шолудан кейін сіз қалай жауап бере аласыз?
14. Сіз және сіздің топ мүшелеріңіз жобалар кезінде тиімді қарым-қатынас жасау үшін не істейсіз?
15. Сіз қандай жалақы іздейсіз?
16. Өз бетіңізше жұмыс істейсіз бе, әлде топта ма?
17. Бұл ұйым туралы не білесіз?
18. Клиент бір нәрсе туралы пікірін өзгертсе, оны алдымен сізбен талқыламай-ақ қалай қарайсыз?
19. Бұрынғы әріптестеріңіз сіз туралы не айтар еді?
20. Сіздің хоббиіңіз қандай?
21. Қажет болса, саяхаттауға немесе қоныс аударуға дайынсыз ба?
22. Сіз әріптесіңіздің жұмыс орнында, атап айтқанда әріптесіңізге қатысты орынсыз әрекет ететінін байқайсыз. Сіз қандай шара қолданасыз?
23. Қарқынды ортада бірнеше тапсырманы қалай орындайсыз және басымдық бересіз?
24. Жұмыс орнындағы мәселені шешу үшін жылдам ойлауға тура келетін уақыттың мысалын келтіре аласыз ба?
25. Қонақ күткеннен асып кету үшін асқан кезді айтыңыз.
26. Бұл жұмыстың рөлі мен жауапкершілігі қандай деп ойлайсыз?
27. Бақытсыз тұтынушымен кездесуге тура келген уақытты сипаттаңыз.
28. Салалық трендтер мен өзгерістерден қалай хабардар боласыз?
29. Сіз күндізгі немесе түнгі ауысымдағы жұмысты ұнатасыз ба?
30. Сервистік хост дегеніміз не?
Қорытынды ой
????Сіздің келесі қадамыңыз қандай? Қолдану сияқты арманыңыздағы жұмысқа орналасу мүмкіндігін арттыратын кейбір заңсыз техникалық дағдыларды үйреніңіз AhaSlides іс-шараны жоспарлауда немесе командалық жаттығуларда жұмысыңызды жылдамдату үшін.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Жағдайлық сұхбат сұрақтарына тап болған кезде не істеу керек?
Қонақжайлылық индустриясындағы ситуациялық сұхбат сұрақтарына келетін болсақ, бірнеше нәрсені атап өту керек: (1) үрейленбеу, (2) тиісті тәжірибелерден алынған мәліметтерді алу, (3) топта жұмыс істеу дағдыларын көрсету және (4) сұрау қажет болған жағдайда түсіндіру.
Сұхбатта жиі кездесетін қателік қандай?
Жалақыға, жұмыс уақытына, жағдайларға және жеңілдіктерге қатысты ашықтықтың болмауы қонақжайлылық рекрутерлері аулақ болу керек маңызды мәселелер болып табылады.
Сұхбат алушы сұхбатта қандай сұрақтарды қоймауы керек?
Сұхбат кезінде жалдаушылардан сұраудан аулақ болу керек кейбір мысалдар:
- Осы лауазымнан басқа қызметтеріңіз бар ма?
- Менде ұзақ сағат болады ма?
- Сіз қанша демалыс ұсынасыз?
Сілтеме: SCA | шынында | HBR | Алдын-ала даярлау | мансап
