Толтырылған бейімдеу тізімі жаңадан жұмысқа қабылданған адамның не істей алатынын емес, немен айналысқанын көрсетеді. Құзыреттілікке негізделген бейімдеу екінші жақтан басталады. Сіз рөлдің не істеу керектігін тізімдейсіз, біреудің мұны істей алатынын көрсететін дәлелдерді анықтайсыз және алғашқы апталарды сол жерге жетудің айналасында құрасыз. Бұл нұсқаулық оқу-жаттығу және тәжірибе бөлімінің басшыларына, оқыту дизайнерлеріне және оқыту менеджерлеріне арналған. Онда бес жобалау шешімі қамтылған: тапсырмалар мен тәуекелдерді картаға түсіру, алғышарттарды диагностикалау, тапсырма тәжірибесін құру, бақыланатын дайындықты бағалау және қолдауды беру. Онда бекітілген пандус уақыты жоқ деп уәде етіледі, себебі дайындық рөлге, адамға және жұмысқа байланысты. Іс пен рубрика мысалдар ретінде келтірілген: біреу бағаланбас бұрын, рөл менеджерінен оларды қарап шығуын сұраңыз.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Бұл не? | Тақырыптар тізімі бойынша емес, рөл атқаратын тапсырмалар бойынша ұйымдастырылған бейімдеу. |
| Алдымен не келеді? | Әрбір тапсырманы жеке орындау тәуекелі көрсетілген рөлге арналған тапсырмалар тізімі. |
| Оны қалай жаттықтырасыз? | Тапсырмаларға тәуелділік бойынша реттелген нақты жағдайлар және бақыланатын тәжірибе. |
| Сіз оны қалай бағалайсыз? | Толтырылған тексеру тізімі емес, репрезентативті тапсырмалардан алынған дәлелдер. |
| Ауыстыруды қалай тексересіз? | Нақты жұмыс тәжірибесінен кейін менеджердің бақылауы, содан кейін сапарды қайта қарау. |
| Нені түзете алмайды? | Белгісіз рөл, құралдардың жетіспеушілігі және коучингке уақыты жоқ менеджерлер. |
1. Рөлдік тапсырмалар мен тәуекелді картаға түсіріңіз
Бұл рөлдің алғашқы айларында орындайтын тапсырмаларын оларды орындайтын адамдардың сөзімен тізіп шығыңыз. Содан кейін, әрбір тапсырма үшін жаңадан жұмысқа алынған қызметкер оны тым ерте жалғыз орындаса не болатынын сұраңыз. Дұрыс емес тіркеу белгісі - бұл шағын тәуекел. Дұрыс емес тұтынушы міндеттемесі, өткізіп жіберілген қауіпсіздік қадамы немесе таралатын деректер қатесі - бұл үлкен тәуекел.
Бұл тәуекел бақылау деңгейін белгілейді. Жаңадан жұмысқа алынған қызметкер өз бетінше не істей алатынын, чекпен не істей алатынын және тек нені бақылауы керектігін менеджермен келісіңіз. Оны жазып алыңыз. Онсыз «дайын» деген сөз сол кездегі ең қарбалас адам айтқан нәрсені білдіреді.
2. Алдын ала білімді диагностикалау
Әрбір жұмысқа қабылданған қызметкерге бірдей мазмұн қажет емес. Әрбір тапсырманың біліміне, мысалы, терминдерге, ережелерге және жүйелік қадамдарға қысқаша диагностика жасау кімнің не қажет екенін көрсетеді. Қайта шақыру тексеруі алғышарттарды растайды, басқа ештеңені емес, сондықтан оны құзыреттілік ретінде көрсетпеңіз. Дайындықты байқалған олқылықтарға бағыттаңыз және адамдардың бұрыннан білетіндерін өткізіп жіберуіне мүмкіндік беріңіз. Біздің оқу және тәжірибелік-конструкторлық топтар үшін оқудағы алшақтықты диагностикалау білімдегі олқылықтарды оқыту шеше алмайтын контекстік мәселелерден ажыратуға көмектеседі.
3. Тапсырманы орындау тәжірибесін қалыптастырыңыз
Тапсырмалардың бір-біріне қалай тәуелді екендігі бойынша тізбектілік тәжірибесі: жалдаушы тапсырысты тапқанға дейін ақшаны қайтаруды жүзеге асыра алмайды. Нақты істерді немесе кері байланыспен бақыланатын тәжірибені пайдаланыңыз. Ережені жаңа іске қолдану және екі ақылға қонымды нұсқаның арасында шешім қабылдау ережені еске түсіруден гөрі жоғары деңгейлі талаптар болып табылады және тәжірибе оларға сәйкес келуі керек. Біздің нұсқаулық оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру тапсырманың талабын қалай оқу керектігін көрсетеді.
Кері байланыс таңдауды атауы керек. «Сіз тіркелгі түрін тексермес бұрын жауап бердіңіз» деген сөз «Абай болыңыз» дегеннен гөрі көбірек нәрсені үйретеді. Тікелей коучинг екі жауаптың екеуі де қорғалатын жерде көбірек қосады. Асинхронды шолу келісілген жауаппен салыстыру үшін жеткілікті.
4. Бақылаудағы дайындықты бағалау
Өкілдік тапсырмалардан алынған дәлелдер арқылы дайындықты анықтаңыз. Толтырылған бейімдеу тексеру тізімі құзыреттілікті емес, әсер етуді көрсетеді. Ең көп тәуекел немесе көлемді екі немесе үш тапсырманы таңдап, жалдаушыдан оларды бақылаушымен бірге орындауды сұраңыз және менеджер алдын ала келіскен критерийлер бойынша бағалаңыз.
Біздің нұсқаулық оқытуда пайымдауды бағалау және мәселелерді шешу негізгі мәселелерді және екі бағалаушының бірдей жауапқа ие екенін қалай тексеру керектігін қамтиды.
5. Жұмысқа қабылданғаннан кейін қолдау көрсетуді ауыстыру
30-шы күнгі дайындық 60-шы күнгі өнімділікке кепілдік бермейді. Нақты жұмыс тәжірибесінен кейін жоспар менеджерінің қолдауы: соңғы тапсырмаларға қысқаша шолу, сұрақтар қоюға болатын орын және бірдей мәселе қайталанған кезде қосымша жаттығуға себеп болады. Қайталанатын тапсырма мәселелері пайда болған кезде сапарды қайта қарастырыңыз. Егер үш жалдаушы бір қадамда қателессе, шешім жалдаушыларда емес, сапарда болады.
Кері байланыс және қайталау мүмкіндігі бар жұмыс істеген жағдай
Мысал ретінде. Нұсқаулық дизайнері немесе оқыту менеджері қолданар алдында кейсті және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Сіз тұтынушыларды қолдау агенттері үшін бейімделуді жобалайсыз. Жаңадан жұмысқа алынған қызметкер тексеру тізімін толтырды, бірақ күнделікті төлем сұрауын өз бетінше шеше алмайды.
Тапсырма. Рөлдің міндеттерін дайындық, жаттығу және бақыланатын дайындықпен салыстырыңыз. Таңдауыңызды түсіндіріңіз, пайдаланған дәлелдеріңізді келтіріңіз және әлі де білуіңіз керек нәрселерді айтыңыз.
Алғашқы әрекет. «Курсқа есеп айырысу модулін және соңында викторина қосыңыз». Тексерушінің сұрағы қандай есеп айырысу тапсырмалары ең маңызды екенін, дұрыс емес жауап қандай қауіп төндіретінін, жалдамалы қызметкер нақты сұрақты қалай орындайтынын және алғашқы сұрақтарды кім орындайтынын сұрайды. Оқушының ешқайсысына жауабы жоқ.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Сарапшы модуль мен викторинаның еске түсіруді қайтадан тексеретінін, ал жалдаушы оны тапсырғанын атап өтті. Оқушыдан жаңа дизайн сұралады.
Күштірек әрекет. Оқушы ең көп таралған бес есеп айырысу тапсырмасын тізіп, қайтарымды жоғары тәуекел деп белгілейді. Олар есеп айырысу шарттары бойынша қысқаша диагностика, содан кейін іздеуден қайтарымға дейін реттелген кері байланыспен әр тапсырмаға екі нақты жағдай қосады. Бақылаудағы дайындық - бұл әр тапсырмаға екі бақыланатын тікелей сұраныс, келісілген критерийлер бойынша бағаланады, қайтарым тек тексеру арқылы жүзеге асырылады. Алтыншы аптада менеджердің шолуы болады. Олар әлі де не қажет екенін айтады: әрбір сұрау түрінің нақты көлемі, қайтарымды кім мақұлдауы мүмкін және есеп айырысу құралы қателіктердің себебі болып табыла ма.
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Рецензенттің талғамына емес, бекітілген критерийлерге сәйкес бағалаңыз. Бірінші әрекет қайталауды тексеруді қайталайды және тәуелсіздікті анықтамайды, сондықтан ол маңызды қателік болып саналады. Екіншісі тәжірибені, дәлелдерді және бақылауды тапсырмалар мен тәуекелмен байланыстырады.
Дизайнды бағалаңыз
Әрбір критерийді 0-ден 2-ге дейін бағалаңыз. Оны рөл менеджерімен үйлестіріңіз: бұл рубрика дайындықтың расталған стандарты емес, ұсынылған бастапқы нүкте болып табылады.
| критерий | 0: жоқ немесе қолдау көрсетілмеген | 1: жартылай, түсірілген жерлері бар | 2: толық және негізделген |
|---|---|---|---|
| Тапсырманы орындау | Тапсырмаларды емес, тақырыптарды тізімдейді. | Карталардағы тапсырмалар, бірақ тәуекел немесе бақылау емес. | Картадағы тапсырмалар, тәуекел, тәжірибе және дайындық дәлелдері. |
| Дәлелдеу | Тізбектің себебін айтпайды. | Баламалары жоқ тізбекті айтады. | Таңдауларды, шектеулерді және белгісіз нәрселерді түсіндіреді. |
| Шекаралар | Жалдамалы қызметкерлерге ешқандай тексерусіз жеке жұмыс істеуге мүмкіндік беріңіз. | Кейбір тапсырмалар бойынша бақылауды анықтайды. | Бақылаудағы және өз бетінше жұмысты және эскалацияны анықтайды. |
Маңызды қателерді бөлек анықтаңыз, мысалы, толтырылған тексеру тізімін дайындықтың дәлелі ретінде қарастырыңыз. Жалпы балл ешқашан маңызды сәтсіздікті жасырмауы керек.
Жобаның жұмыс істейтінін тексеру үшін, бастапқы сызықты көрінбейтін қосымша тапсырмамен салыстырыңыз және бастамас бұрын жиынтықты, бөлгішті және уақытты анықтаңыз. Тапсырманың орындалуын, жиналған дәлелдердің сапасын және нәтижесінде пайда болған оқу дизайнының қаншалықты сәйкес келетінін өлшеңіз. Жаңа құрал немесе жұмысқа қабылдаудың күрт өсуі сияқты бір мезгілдегі өзгерістерді іздеңіз, жұмысқа қабылдауды есептемес бұрын. Жақсы тәжірибе ұпайы - бұл жұмыс уақытының уәдесі емес, іс жүзінде ойлау туралы дәлел.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар басқалардың не таңдағанын көрмес бұрын адамдардың қай жерде міндеттеме алуы керектігіне көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор есеп айырысу жағдайын сипаттай алады, әрбір жаңа қызметкерден келесі қадамын жазуды сұрай алады, содан кейін талқылау алдында аралық кезеңді көрсете алады. Өз бетінше орындау диагностикалық және көрінбейтін бақылауға сәйкес келеді. AhaSlides, командалар мен сыныптарға арналған барлығы бір жердегі өзара әрекеттесу платформасы интерактивті оқытуды және тікелей және өз бетінше орындауды қолдайды. Оған сүйенбес бұрын, бұл істі өз жұмыс процесіңізге қарсы екеуінің арасында қалай жылжытатыныңызды тексеріңіз.
Қандай бейімдеу дизайны түзетпейді
- Түсініксіз рөл. Егер менеджерлер тапсырмалар бойынша келіспесе, ешқандай карта мәселені шешпейді.
- Құралдар немесе қолжетімділік жоқ. Жалдамалы қызметкер пайдалана алмайтын жүйенің орнын тәжірибе толтыра алмайды.
- Менеджер уақыты. Дайындықты бақылау үшін бақылаушы қажет.
- Дәлелдердің шектеулері. Бір ғана жоба бір рет жұмыс істегенімен, ол барлық жерде жұмыс істейтінін дәлелдей алмайды. Өз халқыңызды өлшеңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Құзыреттілікке негізделген адаптация дегеніміз не?
Біліктілікті арттыру рөл атқаратын тапсырмаларға негізделген, мұнда дайындық тексеру тізімін толтыру арқылы емес, оларды орындау арқылы көрсетіледі.
Бейімделу қанша уақытты алуы керек?
Бұл рөлге және адамға байланысты. Дайындықты белгіленген күндер санымен емес, репрезентативті тапсырмалар бойынша дәлелдермен белгілеңіз.
Жаңа қызметкердің дайындығын қалай бағалайсыз?
Алдын ала келісілген критерийлер бойынша бағаланған, маңызды қателіктері бөлек анықталған репрезентативті тапсырмаларды орындаңыз.
Тексеру тізімі жеткілікті ме?
Тексеру тізімі жалданған қызметкердің немен бетпе-бет келгенін көрсетеді, бірақ оның не істей алатынын көрсетпейді.
Тапсырма картасы мен рубрикасын кім қарап шығуы керек?
Рөлдің менеджері және біреу бағаланбас бұрын жұмысты атқаратын тәжірибелі әріптес.
Неден бастау керек
Бір рөлді таңдаңыз, оның ең көп таралған он тапсырмасын тізіп шығыңыз, ең жоғары тәуекелге ие үшеуін белгілеп, біріншісі үшін бір жағдай жазыңыз. Бақылаудағы дайындық дәлелдерін менеджермен келісіңіз, оны келесі жалдамалы қызметкермен бірге іске қосыңыз және бірінші шолудан кейін қайта қарастырыңыз.
Мұндай істің қалай тікелей эфирде немесе өз қарқынымен жүретінін көру үшін зерттеңіз AhaSlides.
