Көптеген кездесулер алғашқы он минутта қарқынын жоғалтады. Біреу: «Бастамас бұрын сұрақтарыңыз бар ма?» деп сұрайды, содан кейін үнсіздік орнайды. Бұл үнсіздік – белгі. Бөлмеде айтатын ештеңе жоқ дегенді білдірмейді, бірақ ешкім оларға сөйлеуге себеп бермеген дегенді білдіреді.
Зерттеу жарияланған Қолданбалы психология журналы құрылымдалған талқылау сұрақтарын пайдаланатын командалар тек ашық әңгімеге сүйенетіндерге қарағанда жақсы шешімдер қабылдап, көбірек шешімдер тапқанын анықтады. Сонымен қатар, Gallup компаниясының 2025 жылғы «Жаһандық жұмыс орнының жағдайы» есебінде бүкіл әлемдегі қызметкерлердің тек 21%-ы жұмыста өздерін белсенді сезінетіні көрсетілген, бұл өткен жылдағы 23%-бен салыстырғанда төмен, ал кездесулерді нашар ұйымдастыру үнемі айтылып келе жатқан кінәлілердің бірі болып табылады [1][2].
Мәселе слайдтар немесе ұзын күн тәртібінде емес. Дұрыс уақытта қойылған сұрақтар дұрыс шешім.
Бұл нұсқаулық сізге алты контекст бойынша жұмыс істейтін сұрақтар жинағын ұсынады: командалық кездесулер, тренингтер, көшбасшылық туралы әңгімелер, бейімдеу, конференциялар және виртуалды орта, уақыт пен фасилитация туралы ескертпелер.
Пайдалы сұрақтарды ұмытылатын сұрақтардан не ажыратады
Тізімдерден бұрын, іс жүзінде маңызды үш қағида.
Ашық соққылар жабық. «Сізде қандай да бір алаңдаушылық бар ма?» деген сұрақ «иә» немесе «жоқ» деп жауап береді де, үнсіздікке ұшырайды. «Соңғы кездесуімізден бері сізді қандай мәселелер мазалайды?» деген сұрақ нақты жауапқа шақырады. Жабық сұрақтар температураны тез тексеру үшін жарамды; ашық сұрақтар бөлмені жылжытады.
Контекст тереңдікті анықтайды. Басшылықтың жеке кездесуінде тамаша жұмыс істейтін сұрақ бірінші күнгі бейімделу сессиясын тоқтатуы мүмкін. Сұрақ неғұрлым терең болса, соғұрлым көп сенім қажет. Эми Эдмондсонның зерттеуі психологиялық қауіпсіздіктің автоматты түрде болатын нәрсе емес, шынайы жауаптардың алғышарты екенін көрсетеді [3]. Сұрақты қарым-қатынасқа сәйкестендіріңіз.
Тыныштық - техниканың бір бөлігі. Көптеген жетекшілер қайта сөйлемес бұрын немесе жалғастырмас бұрын шамамен үш секунд күтеді. Күту уақытын зерттеу үнсіздікті жетіден он секундқа дейін ұзарту жауаптардың сапасы мен ұзақтығын айтарлықтай арттыратынын көрсетеді. Үнсіз санаңыз. Ыңғайсыздық жоғалады; жауаптар жақсарады.
Кездесулер мен жылыну жаттығуларына арналған жылдам сұрақтар
Бұл сұрақтар кез келген сессияның алғашқы бес минутында қолданылады. Олар жылдам, аз тәуекелді және күн тәртібі басталмас бұрын барлығына үлес қосуға себеп береді.
Жұмыс стилі және қалаулар
Сіз бәрін алдын ала жоспарлайтын немесе іске кірісетін адамсыз ба? Сіздің идеалды жұмыс ортаңыз қандай болады? Сіз ең жақсы ойлауды таңертең немесе күннің соңында жасайсыз ба? Сіз бір тапсырмаға назар аударатын адамсыз ба, әлде контекстті ауыстыратын адамсыз ба? Өнімді күнді бастаудың ең жақсы жолы қандай? Сіз шамадан тыс қарым-қатынас жасауды немесе жаңартуларды қысқа ұстауды қалайсыз ба? Зейініңізді сенімді түрде жоятын бір нәрсе не? Сіз мерзімдерді өзгертуді қажет ететін адамсыз ба, әлде олардан бұрын жұмыс істейтін адамсыз ба?
Жұмыс өмірі және контекст
Қазір жұмыстан тыс уақытта жақсы энергия алып жатқан қандай іспен айналысып жатырсыз? Сіз үшін шынымен жақсы демалыс қандай? Күннің соңында не істейсіз? Жақында жұмысқа ешқандай қатысы жоқ қандай іспен айналыстыңыз? Өнімділікке байланысты емес, тек ләззат алу үшін соңғы рет не істедіңіз? Соңғы кездері жұмыстан тыс қандай дағдыны дамытып жүрсіз? Жұмыстан тыс уақытта жұмысыңызда сізді жақсартқан қандай нәрсе бар? Келесі айда жұмысқа қатысы жоқ қандай іспен айналысуды асыға күтесіз?
Қашықтан және гибридті
Қазіргі жұмыс жүйеңіздің ең жақсы және ең жаман тұсы неде? Үй кеңсеңізді шынымен де жұмыс істету үшін не істедіңіз? Қазіргі уақытта қашықтан жұмыс істеудегі ең үлкен қиындығыңыз қандай? Кез келген адамға ұсынар едіңіз, қашықтан жұмыс істеу әдетін қалыптастырдыңыз ба? Соңғы бір жылда жұмыс істеген ең күтпеген жеріңіз қайсы? Бір кеңістікті бөліскен кезде жұмыс уақыты мен жеке уақыт арасындағы шекараны қалай белгілейсіз? Жеке жұмыста нені сағынасыз? Мүмкіндігінше командаңыздың қашықтан жұмыс істеу тәсілі туралы бірінші кезекте нені өзгертер едіңіз?
Командалық энергия үшін "қалайсыз"
Бір апта бойы кездесулер өткізбегенді немесе бір апта бойы электрондық пошта жібермегенді қалайсыз ба? Күн тәртібін әрқашан алдын ала білгенді немесе әрқашан толық икемділікті қалайсыз ба? Төрт ұзақ күн немесе бес қысқа күн жұмыс істегенді қалайсыз ба? Он таныс адамға немесе жүз бейтаныс адамға баяндама жасағанды қалайсыз ба? Тамаша, бірақ қиын әріптесіңіз болғанды немесе орташа, бірақ оңай әріптесіңіз болғанды қалайсыз ба? Әрқашан бес минут ерте немесе кейде бес минут кешіккенді қалайсыз ба? Кері байланыссыз жұмысыңызға толық дербестік бергенді немесе дербестігі аз тұрақты кері байланысты қалайсыз ба? Он адамнан тұратын топты басқарғанды немесе елу адамнан тұратын топтағы ең жақсы жеке үлес қосқанды қалайсыз ба?
Сауалнамаға дайын жылдам сұрақтар
Бірден беске дейінгі шкала бойынша, сіз осы сессияға қаншалықты күш-қуатпен кіріп келесіз? Осылардың қайсысы қазіргі уақытта сіздің ой-өрісіңізді жақсы сипаттайды: шоғырланған, алаңдаған, шаршаған немесе дайын? Бүгін біз қарастырып отырған тақырыпқа қаншалықты сенімдісіз: мүлдем емес, біршама, әділ немесе өте? Осы аптадағы ең үлкен басымдығыңыз қандай: жеткізу, жоспарлау, адамдар немесе мәселелерді шешу? Біздің командамыздың қазіргі мақсаттарының айқындығын қалай бағалар едіңіз: өте айқын, көбінесе анық, біршама түсініксіз немесе өте түсініксіз? Қазіргі уақытта сіздің ең үлкен қиындығыңыз қайсысы: уақыт, ресурстар, үйлесімділік немесе мотивация? Қазіргі уақытта команданың қалған бөлігімен қаншалықты байланысты сезінесіз: өте байланысты, көбінесе байланысты, біршама байланыссыз немесе өте байланыссыз? Бүгінгі сессияны ең құнды ететін не болар еді: жаңа ақпарат, практикалық құралдар, ашық талқылау немесе келесі қадамдарды анық көрсету?
Тренинг және шеберлік сабақтарына арналған сұрақтар
Сессия басталмас бұрын
Бүгін біліп немесе істей алатындай не нәрседен бас тартқыңыз келеді? Қазіргі уақытта кездесетін ең үлкен қиындық қандай және бүгінгі сессия сізге көмектесуі мүмкін? Бірден беске дейінгі шкала бойынша, бүгінгі тақырыппен қаншалықты таныссыз? Осы сессияға қандай болжамды енгізіп жатырсыз және оған қарсы тұрғыңыз келер еді? Бүгінгі уақытты тиімді өткізуге не себеп болуы мүмкін? Бастамас бұрын сізде қандай сұрақ туындады? Бүгін қарастырғанымызды нақты жұмысыңызда қолдану туралы ең үлкен алаңдаушылығыңыз қандай? Осы сессиядан күн тәртібінде жоқ нақты бір нәрсе қажет пе?
Сабақ барысында түсінгенін тексеру
Соңғы бөлімдегі сіз бұрыннан білетін нәрсемен байланысты бір нәрсе не? Әрі қарай өтпес бұрын әлі түсініксіз немесе қосымша түсіндіруді қажет ететін нәрсе не? Егер сіз соңғы он бес минутты бір сөйлеммен қорытындылауыңыз керек болса, не айтар едіңіз? Бұл сіз үшін әлі қарастырылмаған қандай сұрақ тудырды? Бірден беске дейінгі шкала бойынша, сіз мұны қазір әріптесіңізге түсіндіре алатыныңызға қаншалықты сенімдісіз? Біз қарастырған нәрседе сізді таң қалдырған бір нәрсе не? Сіздің ойыңызша, бұл сіздің жұмысыңызға тікелей қай жерде қатысты? Біз қарастырған нәрсе мен сіздің командаңызда қазір іс жүзінде қалай жұмыс істейтіні арасындағы айырмашылық қандай?
Ұзақ сеанстар кезінде энергия қалпына келеді
Қазіргі энергияңыздың қай жерде екенін сипаттайтын бір сөз қандай? Егер сіз бүкіл топқа қазір бір сұрақ қоя алсаңыз, ол не болар еді? Бүгін естіген және есте сақтағыңыз келетін бір нәрсе не? Осы уақытқа дейін бір сөйлеммен қарастырылған ең пайдалы нәрсе не? Сіз нені алға жылжытар едіңіз немесе одан әрі зерттегіңіз келеді? Бүгін басқа біреудің сізді басқаша ойлауға мәжбүр еткен қандай сөзі бар? Егер сіз ертең осы сессиядан бір нәрсе бойынша әрекет етуіңіз керек болса, ол не болар еді? Бүгінгі мазмұн мен қазіргі кезде кездесетін қиындық арасындағы бір байланыс қандай?
Жабу және міндеттеме
Бүгінгі сабаққа байланысты алдағы екі аптада нені басқаша жасайсыз? Осы жерден алған біліміңізге сүйене отырып, командаңызбен алғашқы әңгімеңіз қандай? Бүгінгі сабақ сізді қандай әдетке айналдырды? Бүгін біз қарастырған нәрсені іс жүзінде қолдану үшін не шындық болуы керек? Осы сабаққа қатыспаған әріптесіңізге не айтар едіңіз? Бүгінгі оқуды іс жүзінде қолдану үшін қандай қолдау қажет? Кетер алдында дауыстап айтқыңыз келетін қандай уәде? Бүгінгі сабақ шынымен нәтиже берсе, алты аптадан кейін табыс қандай болар еді?
Көшбасшылық және жеке сұрақтар
Бұл сұрақтар психологиялық қауіпсіздікті қамтамасыз ететін дамуға бағытталған әңгімелерде, тәлімгерлік сессияларында және топтық ретроспективаларда қолданылады. Ешқашан жауап беруге мәжбүрлемеңіз; әрқашан бас тартуға нақты рұқсат беріңіз.
Мансапты дамыту
Қазіргі жұмысыңыздың қай бөлігі сізге ең көп күш береді? Лауазымыңызда немен көбірек айналысқыңыз келеді? Екі жылдан кейін қай жерде болғыңыз келеді және ол мен осының арасындағы айырмашылық қандай? Қазіргі жұмысыңызда қандай дағдыны жеткіліксіз пайдаланып жүрсіз деп ойлайсыз? Қандай жұмыс уақытты жоғалтуға мәжбүр етеді? Қол жеткізуден тартынып жүрген бір мүмкіндік қандай және сізді не тежеп тұр? Қазіргі уақытта жалпы емес, биылғы жылы сіз үшін өсу қандай? Менеджеріңіз сізге тезірек дамуға көмектесетін басқаша не істей алады?
Жұмыс орнындағы үйкеліс
Бірлесіп жұмыс істеу тәсіліміздің сізді несі ашуландырып келеді? Осыншама көп күш жұмсауды қажет етпейтін нәрселерге энергияңызды жұмсап жатқандай сезінесіз бе? Көмектескеннен гөрі кедергі келтіретін бір процесс немесе жүйе қандай? Кейінге қалдырып жүрген, бірақ бізде болуы керек әңгіме бар ма? Команда тікелей шешкеніміз дұрыс болатын қандай нәрседен аулақ болады? Қазіргі уақытта қай жерде қолдау аз деп ойлайсыз? Алға жылжу қабілетіңізге әсер ететін, кешіктіріліп жатқан қандай шешім бар? Күнделікті жұмысыңызды айтарлықтай аз ашуландыратын не нәрсе?
Кері байланыс және өсу
Жақында алған және есіңде қалған пікірлердің бірі қандай? Соңғы алты айда мақтанатын қандай нәрсеңізді жақсарттыңыз? Менің тікелей пікірімді қалайтын салаңыз қандай? Менеджер ретінде сізге көмектесетін және жолыңызға кедергі келтіретін қандай нәрсе істеймін? Қазіргі уақытта өзіңізді ең терең сезінетін жеріңіз қандай және не көмектеседі? Осы лауазымда жұмыс істеген кезіңізде сізге ертерек айтылғанын қалайтын қандай нәрсе бар? Әлі бөліспеген пікіріңіз қандай? Егер сіз осы команданы қалай басқаратыны туралы бір нәрсені өзгерте алсаңыз, ол не болар еді?
Жұмыс пен өмір интеграциясы
Қазіргі жұмыс жүктемеңіз бірден онға дейінгі шкала бойынша қаншалықты тұрақты деп есептеледі? Қазіргі кестеңізде жақсы жұмыс істеп тұрған және істемейтін бір нәрсе бар ма? Уақыт өте келе жұмысыңыздың қорғағыңыз келетін бөліктері бар ма? Жақында орнатқан және нақты өзгеріс енгізген қандай шекара бар? Жұмысыңыздың қазіргі уақытта басқарылатындай сезінуі үшін нені өзгерту керек? Жұмыстан тыс уақытта сіздің жұмысқа орналасуыңызға әсер ететін бірдеңе болып жатыр ма және мен көмектесе аламын ба? Тұрақты апта сіз үшін шынымен қандай болады? Күн аяқталғанда байланысыңызды үзуді жеңілдету үшін мен не істей аламын?
Қабылдау сұрақтары
Бұл рөлде сіз күткеннен де айқынырақ және әлі де түсініксіз нәрсе бар ма? Бұл жұмысты күткеніңіз бен оның қазіргі жағдайы арасындағы ең үлкен айырмашылық неде? Бірінші аптада кіммен көбірек уақыт өткізгіңіз келеді? Біздің жұмысымыз туралы сізді таң қалдырған, оң немесе теріс жағынан не бар? Алдыңғы рөлде пайдалы болуы мүмкін деп ойлайтын бір нәрсе бар ма? Өз бетінше шешім қабылдауға сенімді болу үшін нені нақтылау қажет? Бастағаннан бері біреу сізге айтқан ең пайдалы нәрсе не? Бірінші айыңызды сәтті ететін бір нәрсе не?
Конференция және желілік сұрақтар
Бұлар әңгімелерді мәжбүрлі сезінбей, «не істейсің?» деген сұрақтан тысқары жылжытады. Оларды салалық іс-шараларда, сессиялар арасында немесе жылдам желі құруға арналған нұсқаулар ретінде пайдаланыңыз.
Басталу
Сізді осы іс-шараға не әкелді және оны сапарға тұрарлық ететін не? Бүгін әлі болмаған бір әңгімеңіз қандай? Қазіргі уақытта сыртқы көзқарасты шынымен құптайтын қандай нәрсемен айналысып жатырсыз? Бүгін естіген және командаңызға қайтаруға тұрарлық қандай нәрсе бар? Қазір біреудің шешімін тапқанын үміттеніп, қандай мәселені шешуге тырысып жатырсыз? Соңғы кездері өз салаңыз туралы қандай болжамды сұрап жүрсіз? Осы уақытқа дейін сөйлескен ең қызықты адам кім және әңгімені не үшін тұрарлық етті? Лауазымыңызды түсіндірмес бұрын, атқаратын жұмысыңыз туралы біреудің білуін қалайсыз?
Кәсіби қызығушылықтар
Егер біреу сізге мүмкіндік берсе, жұмысыңыздың қандай бөлігі туралы бір сағат бойы айтатын едіңіз? Сіздің салаңыздағы қандай үрдіс тым жоғары бағаланып, ал қандай үрдіс елемейді деп ойлайсыз? Сіздің ұйымыңыз басқалардың сирек істейтінін көретін қандай нәрсе жасайды? Сіздің командаңыз қазіргі уақытта шешуге тырысып жатқан ең қызықты мәселе қандай? Соңғы екі жылда дамытқан және жұмыс істеу тәсіліңізді өзгерткен қандай дағды? Жақында оқыған немесе естіген, салаңыз туралы ойлау тәсіліңізді шынымен өзгерткен қандай нәрсе бар? Сіздің салаңыздан тыс біреуден үйренген ең пайдалы нәрсе қандай? Сіздің салаңыздағы көбірек адамдар не туралы сөйлескенін қалайсыз?
Оқу және оны жалғастыру
Бүгіннен бастап не нәрсемен айналысатыныңызды алып тастап жатырсыз? Осы уақытқа дейін болған ең пайдалы сессия немесе әңгіме қандай болды және неліктен? Бүгін естіген және командаңызбен бірге сынақтан өткізгіңіз келетін қандай идея бар? Алты айдан кейін де пайдалы сезіну үшін бүгін не болуы керек? Егер сіз осы іс-шараға қайтадан қатыссаңыз, нені басқаша істер едіңіз? Бүгіннен кейін қандай қосымша іс-шара жасайсыз? Бүгін сіз үшін әлі де ойланып жүрген қандай сұрақ туындады? Кетер алдында қандай міндеттеме алуға дайынсыз?
Ынтымақтастық
Сіз адамдардың бірге ойлауын белсенді түрде қалайтын сала? Сыртқы көзқарас қазіргі уақытта шынымен көмектесетін қандай жоба немесе қиындық бар? Сіздің командаңыз жақсы жұмыс істейтін және оны түсінуге тырысатын біреумен бөліскіңіз келетін қандай нәрсе бар? Сіздің жұмысыңызға нақты өзгеріс әкелген қандай серіктестік немесе байланыс және ол қалай басталды? Бастамас бұрын әлеуетті серіктестің сіздің қалай жұмыс істейтініңіз туралы білуін қалайтын қандай нәрсе бар? Сіз қатысқан ең пайдалы ынтымақтастық қандай болды және оны не нәтижелі етті? Жұмыс қарым-қатынасында табу қиынырақ қандай нәрсе іздейсіз? Көпшілік сұрағысы келмейтін бірлесіп жұмыс істеудің қандай тәсілі бар?
Жетілдірілген жеңілдету әдістері
Жұптастырылған сұрақтар
Жеке сұрақтар бір ғана дерек береді. Жұптастырылған сұрақтар толық түсінік береді.
Қиын сұрақты жарқын сұрақпен жұптастырыңыз: «Күтілгеннен қиынырақ болған бір нәрсе не болды?» және «Күткеннен жақсырақ болған бір нәрсе не болды?»
Өткенге бағытталған сұрақты болашаққа бағытталған сұрақпен жұптастырыңыз: «Өткен айдағы қандай нәрсені басқаша жасар едіңіз?» және «Алдағы уақытта нені қорғағыңыз немесе қайталағыңыз келеді?»
Командалық сұрақты жеке сұрақпен жұптастырыңыз: «Командаға қазір қандай нәрсе көбірек қажет?» және «Сізге қазір қандай нәрсе көбірек қажет?»
Проблемалық сұрақты ресурстық сұрақпен жұптастырыңыз: «Сіздің алдыңызда тұрған ең үлкен кедергі қандай?» және «Сол кедергіні жеңуді жеңілдететін бір нәрсе қандай?»
Бұл әңгімелердің толығымен оң немесе теріс бағытта ауытқуына жол бермейді және команданың нақты қай жерде екенін дәлірек түсінуге мүмкіндік береді.
Сұрақ тізбектері
Алғашқы сұрақ адамдарды әңгімеге тартады. Кейінгі сұрақтар оны тереңдетеді:
1-ші қосымша сұрақ: «Сіз нені қолданып көрдіңіз?»
2-ші қосымша: «Не кедергі келтіруі мүмкін?»
3-ші қосымша: «Қандай қолдау көмектеседі?»
Әрбір кейінгі әрекет сіздің тыңдап отырғаныңызды білдіреді және тереңірек зерттеуге шақырады.
Сұрақ қою әдеттерін қалыптастыру
Ең ұзаққа созылатын әсер сұрақтарды қайталанатын рәсімге айналдырудан келеді.
Әрбір командалық кездесуді бірдей қысқа форматпен бастаңыз. «Раушан, тікенек, бүршік» үш минутқа созылады және күн тәртібі басталмас бұрын бөлменің тынысын көрсетеді. Жобалардан кейін сұраққа негізделген ретроспективаны пайдаланыңыз: не нәтиже берді, не жақсарта алады, не бізді таң қалдырды, не үйрендік. Кіріспе сұрақты кім қоятынын әр апта сайын ауыстырып отырыңыз. Менеджер әрқашан сұрақтар қойған кезде, бұл олардың дәстүрі болып қала береді; таратылған меншік оны команданың игілігіне айналдырады.
Сұраққа негізделген сессиялар үшін AhaSlides пайдалану
AhaSlides арқылы сұрақтарды іске қосу динамиканы екі практикалық жолмен өзгертеді. Біріншіден, адамдар бір уақытта жауап береді, сондықтан сіз үш немесе төрт дауысты таңдаудың орнына 60 секунд ішінде бүкіл бөлменің көзқарасын аласыз. Екіншіден, нәтижелер бірден барлығына көрінеді, бұл тек жетекші не айтылғанын білген кездегіге қарағанда жақсырақ талқылауды тудырады.
Сұраққа негізделген жеңілдету үшін ең пайдалы мүмкіндіктер: дене қызуын тез тексеруге арналған тікелей сауалнамалар, «ойыңызда не бар» сұрақтарына арналған ашық сөз бұлттары, сезімтал тақырыптарға арналған анонимді сұрақ-жауап және жоғарыдағы «қалағанды қалайсыз ба» және масштабталған сұрақтарға арналған бірнеше жауап нұсқасы бар сауалнамалар.
Шаблонды бір рет жасап, оны топтар арасында қайта пайдаланыңыз. Бірдей семинарды бірнеше рет өткізетін жаттықтырушылар үшін бұл слайдтар жиынтығын әр жолы қайта жасамай, сұрақтардың тұрақты түрде берілуін білдіреді.
Дереккөздер
[1] Гэллап. (2025). Әлемдік жұмыс орнының жағдайы туралы 2025 жылғы есеп. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
[2] PR Newswire. (2025). "Қызметкерлердің әлемдік белсенділігі 12 жылда екінші рет қана төмендеп, әлемдік экономикаға 438 миллиард АҚШ доллары шығын әкелді." https://www.prnewswire.com/news-releases/global-employee-engagement-drops-for-only-the-second-time-in-12-years-costing-the-worlds-economy-us438-billion-302434901.html
[3] Эдмондсон, А.С. (1999). "Жұмыс топтарындағы психологиялық қауіпсіздік және оқу мінез-құлқы." Әкімшілік ғылым тоқсан сайынғы, 44 (2), 350-383. https://journals.sagepub.com/doi/10.2307/2666999
