Қаптама желісіндегі оператор стандартты жұмыс процедурасын (SOP) қадам бойынша орындайды. Ақаулық шамы әлі жанып тұр. SOP-та бұл белгілердің тіркесімі үшін ешқандай қадам жоқ, сондықтан оператор машинаны қайта іске қосады, ақаудың қайтарылуын бақылайды және техникалық қызмет көрсетуге қоңырау шалады. Жиырма минуттық шығыс жоғалып кетті.
Бұл құжатталған жағдай емес, иллюстрациялық сценарий. Онда оператордың ақаулықтарды жою бойынша оқытуы жоюға арналған алшақтық сипатталған: белгілі процедураны орындау мен процедура аяқталған кезде не дұрыс емес екенін анықтау арасындағы қашықтық.
Бұл нұсқаулық зауыттық оқыту менеджерлеріне және олармен жұмыс істейтін техникалық қызмет көрсету немесе сапа жөніндегі жетекшілерге арналған. Онда өнімділік мәселесін қалай сипаттау, оқу мен контексттегі олқылықтарды диагностикалау, жобалауға дайындық және тәжірибе, істі қалай қарау және дағдының желіге ауысатынын бағалау қарастырылған. Бұл оқыту дизайны туралы. Бағдарламаңыздағы әрбір ақаулық, сынақ және рұқсат беру шекарасы жабдықтың иесі болып табылатын және сіздің қауіпсіздік ережелеріңізбен келісетін адамдармен тексерілуі керек.
Оператордың ақаулықтарды жою бойынша оқытуы дегеніміз не?
Оператордың ақаулықтарды жою бойынша оқытуы операторларға «қадамдарды орындаудан» «не болып жатқанын анықтауға» көшуді үйретеді. Көптеген зауыттар біріншіден жақсы үйретеді: іске қосу, ауыстыру, күнделікті тексерулер. Диагностикалық ақаулықтарды жою - бұл басқа міндет. Оператор симптомдарды оқып, себебі туралы гипотеза жасап, оны растайтын немесе жоққа шығаратын қауіпсіз сынақты таңдап, қашан тоқтап, жағдайды ушықтыру керектігін шешуі керек.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Тапсырма қандай? | Қауіпсіз модельденген жабдықтың ақауын анықтаңыз және келесі сынақты негіздеңіз. |
| Сіз қанша ұпай жинайсыз? | Диагностикалық дәлдік және ақталған эскалацияға жету үшін қажетті уақыт. |
| SOP викторинасы жеткілікті ме? | Жоқ. Бұл алғышарттарды растайды, бірақ SOP жауабы болмаған кезде оператордың пайымдау жасай алатынын көрсетпейді. |
| Мазмұнды кім растайды? | Қауіпсіздік және рұқсат беру ережелеріне қайшы келетін техникалық қызмет көрсету немесе сапа бойынша кеңес. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Құралдардың жоқтығы, құжаттаманың нашарлығы, түсініксіз өкілеттік және өндірістік қысым. |
| Оның жұмыс істегенін қайдан білесіз? | Келісілген критерийлерге сәйкес есептелмеген жаңа қателік, кейіннен бақылауға алынады. |
1. Өнімділік мәселесін сипаттаңыз
Тапсырмадан бастаңыз: қауіпсіз модельденген жабдықтың ақауын анықтаңыз және келесі сынақты негіздеңіз. Екі етістік бар және олар әртүрлі дағдылар. Диагностикалау - симптомдардан ықтимал себепке дейін пайымдау. Негіздеу - бұл сынақтың неліктен қазір дұрыс келесі қадам екенін айту, сөзбен айтқанда, әріптес немесе техникалық қызмет көрсету маманы орындай алады.
Не жетіспейтінін дәл анықтау көмектеседі. Қалыпты жағдайда желіні мінсіз басқара алатын операторлардан ешқашан ақаулықты түсіндіру сұралмаған болуы мүмкін. Техниктерді оқыту бойынша зерттеулер де дәл осылай көрсетеді. Жаңадан бастаған техниктердің қалай оқытылғанын зерттеу барысында Шаафстал, Шрааген және ван Берло адамдардың нақты жағдайларда ақауларды қалай жоятынын талдап, жалпы ақауларды жою стратегиясын жабдықтың көп деңгейлі функционалдық бұзылуымен үйлестіретін оқыту тәсілін жасады. Өз бағалауында осылай оқытылған техниктер дәстүрлі әдіспен оқытылғандарға қарағанда аз уақыт ішінде екі есе көп ақауларды шешті (Шаафстал және оның әріптестері, 2000 ж.Қатысушылар желілік операторлар емес, техниктер болды, сондықтан оны жобалау бойынша нұсқаулық ретінде қарастырып, идеяны өз тобыңызбен сынап көріңіз.
Өнімділік туралы мәлімдемені бір сөйлеммен жазыңыз және техникалық қызмет көрсету жетекшісінен оны тексертуін сұраңыз: «Осы жолда SOP қамтымайтын ақаулық болса, оператор не көретінін айтады, екі ықтимал себепті ұсынады, қауіпсіз сынақты таңдайды және қандай нәтиже олардың жағдайын нашарлататынын айтады».
2. Оқу мен контексттегі олқылықтарды анықтаңыз
Бірдеңе жасамас бұрын, тапсырманы ағымдағы бағдарламаңызда қолданылатын және бағаланатын нәрсемен салыстырыңыз. Әдетте үш сұрақ оқу алшақтығын басқа нәрседен ажыратады:
- Қазіргі тәжірибе нақты тапсырманы қолдана ма? Егер әрбір жаттығу дұрыс жауаппен аяқталатын сценарий бойынша орындалса, онда ешкім диагноз қоюды жаттықпаған. Егер бағалау бірнеше таңдаулы SOP сынағы болса, ол ойлауды емес, еске түсіруді өлшейді.
- Когнитивті сұраныс дегеніміз не? Блумның қайта қаралған таксономиясында екі ықтимал себепті салыстыру және қай тестті іске қосу керектігін анықтау талдау және бағалау деңгейлерінде қарастырылады. Өзгеріс кезеңдерін еске түсіру төменірек. Іс-шараларды осы деңгейлерге сәйкестендіру біздің нұсқаулықта қарастырылған. оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру.
- Шеберліктен басқа нәрсе кедергі келтіріп жатыр ма? Құралдарды, процедураларды және өкілеттіктерді тексеріңіз. Қорғанысты ашуға рұқсаты жоқ, сенсор көрсеткішін көре алмайтын немесе техникалық қызмет көрсетудің нақты жолын білмейтін оператор оқытуда айтылғанның бәрін ертерек күшейтеді. Оқытудан тыс себептерді оларды жөндей алатын адамдарға хабарлаңыз.
3. Дизайнды дайындау және тәжірибе
Жаттығу қандай олқылықтарды жаба алатынын білгеннен кейін, әр кезеңге жеке тапсырма беріңіз.
Дайындық. Алғышарттарды қысқаша диагностикамен тексеріңіз: желінің орналасуы, әрбір сенсор не туралы хабарлайды, ақаулық экранында қолданылатын терминдер. Өзіндік қарқынмен зерттеу бұл кезеңге сәйкес келеді. Қайта шақыру тексеруі тек алғышарттарды растайды.
Тәжірибе. Жаттығу жабдығында немесе симуляторда ақаулықтарды анықтау үшін инъекцияларды қолданыңыз (егер сізде бар болса), ал ондай жағдай болмаса, жазбаша немесе фотосуретке негізделген ақаулық жағдайларын қолданыңыз. Қандай форматта болмасын, оператор тапсырманы орындайды: дәлелдемелерді оқиды, екі ықтимал себепті атайды, қауіпсіз тестті таңдайды және таңдауды түсіндіреді. Тек жауапты ғана емес, дәлелді де сұраңыз.
Кері байланыс. Оны жалпы ұпаймен емес, шешімдермен байланыстырыңыз. «Сіз алдымен сенсорды тексердіңіз, бұл жылдам және қауіпсіз, бірақ сіз бұрын байқаған берілістің кептелісін жоққа шығармадыңыз» деген жауап «10-нан 6-дан» артық нәрсені үйретеді.
Тікелей енгізу немесе асинхронды шолу? Тікелей коучинг істің мәні түсініксіз болғанда және операторлар тәжірибелі әріптесінің дауыстап ойлауын естуі қажет болғанда ең көп пайда әкеледі. Асинхронды шолу оператордың пайымдауын аннотацияланған сараптамалық жауаппен салыстыру үшін жеткілікті. Көптеген зауыттар екеуін де пайдаланады: алдымен өздігінен дайындалу, содан кейін қиын істер бойынша жеңілдетілген сессия.
4. Нақты мысалмен жұмыс істеңіз
Мысал ретінде. Техникалық қызмет көрсету немесе сапа бойынша кеңесші қолданар алдында корпусты және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Толтыру құбыры «төмен қысым» ақаулығымен тоқтап қалды. Қысым өлшегіш қалыпты көрсеткішті көрсетті. Оператор бір рет қайта іске қосты және ақау екі минут ішінде қайта пайда болды. Алдыңғы ауысымда муфтада баяу ағып кету байқалды.
Тапсырма. Оператор дәлелдемелердің не көрсетіп тұрғанын айтады, екі ықтимал себепті ұсынады, келесі қауіпсіз сынақты таңдайды және қандай нәтиже олардың жағдайды ушықтыратынын айтады.
Алғашқы әрекет. «Қайтадан іске қосып, тазаланғанын көріңіз.» Оператор дәлелдемелерді пайдаланбады, ешқандай себеп келтірмеді және қанша рет қайта іске қосуға болатынына шектеу қоймады.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Жаттықтырушы істегі үш фактіні көрсетеді: өлшеуіш қалыпты, ақаулық тез қайталанады және муфта соңғы ауысымда ағып кетеді. Қайталау оператордан әрбір фактіні ықтимал себеппен байланыстыруды және өз өкілеттігіне кіретін сынақты таңдауды сұрайды.
Күштірек әрекет. «Өлшегіш қалыпты көрсеткішті көрсетеді, бірақ ақау екі минут ішінде қайта пайда болады, сондықтан сенсор қате көрсеткішті көрсетеді немесе жүктеме кезінде қысым төмендейді. Муфта өткен ауысымда ағып кеткен, ол екіншісіне сәйкес келеді. Мен муфтаны қауіпсіз жерден көзбен тексеріп, сенсор көрсеткішін жергілікті өлшеуішпен салыстырамын. Егер олар келіспесе немесе мен ағып жатқанын көрсем, тоқтап, техникалық қызмет көрсету қызметіне хабарласамын». Бұл жауап ештеңені жөндемейді. Онда дәлелдер, екі себеп, қауіпсіз сынақ және эскалация нүктесі көрсетілген.
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Әрқайсысын жаттықтырушының қалауына емес, бекітілген критерийлерге сәйкес бағалаңыз. Алғашқы әрекет әдетке сәйкес жасалады, бірақ дәлелдерді ескермейді. Күшті әрекет оператордың рөлінде қалады.
5. Мүмкіндікті бағалау және жоспарды беру
Қабілеттіліктің дәлелі - оқушы байқамаған қателікке жауап. Диагностикалық дәлдікті және ақталған эскалацияға дейінгі уақытты бағалаңыз. Қарапайым рубрика әрбір критерий бойынша 0-ден 2-ге дейінгі шкаланы пайдаланады:
| критерий | Бақыланатын дәлелдер |
|---|---|
| Тапсырманы орындау | Модельденген ақаулықты анықтайды және таңдалған сынақтың дәлелдерін жазып алады. |
| Дәлелдеу | Шектеулерді, баламаларды және белгісіз болып қалатын нәрселерді түсіндіреді. |
| Шекаралар | Ақпарат немесе өкілеттік жеткіліксіз болған кезде бекітілген процедураларды пайдаланады және күшейтеді. |
Тіректер: 0 жоқ немесе қолдау таппайды, 1 тиісті кемшіліктері бар ішінара және 2 толық және келісілген критерийлерге сәйкес негізделген. Жалпы балл біреуін жасыра алмайтындай етіп, блоктау ережесін бұзатын сынақ сияқты маңызды қателерді бөлек анықтаңыз. Бұл рубрика - бұл расталған дайындық стандарты емес, ұсыныс: оны техникалық қызмет көрсету жетекшісімен бейімдеп, сынақтан өткізіңіз. Біздің нұсқаулық пайдалы кері байланыспен интерактивті тәжірибені жобалау шешімдерге сілтеме жасайтын кері байланысты қалай жазу керектігін көрсетеді.
Ауыстыруды әдейі жоспарлаңыз. Оқушылар тиісті әсерге ұшырағаннан кейін, мысалы, нақты тоқтауды бақылаумен қарау немесе ақаудан кейін қысқаша пікірталас сияқты қосымша байланыс қосыңыз.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар әркім жауапты естімес бұрын міндеттеме алуы керек жерде көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор ақаулық жағдайын көрсете алады, әр оператордан ықтимал себебін және таңдалған тестті теруді сұрай алады, содан кейін талқылау алдында таралуын көрсете алады. Сол жағдай дайындық үшін өздігінен жұмыс істей алады. AhaSlides интерактивті оқытуды және тікелей және өздігінен жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізге сүйенуді жоспарлап отырған кез келген нақты авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және симуляторларды, жасанды интеллектті және жүйелік интеграцияларды олардың жұмыс істейтінін көргенше сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз. Пішімдерді таңдау бойынша нұсқаулық алу үшін біздің мақаланы қараңыз. бейімделгіш, интерактивті және тірі оқытуды қашан қолдану керек.
Не өзгергенін өлшеңіз
Операторлардың тапсырманы орындай алатынын не көрсететінін алдын ала шешіңіз. Диагностикалық дәлдік пен уақытты бастапқы сызығы бар көрінбейтін ақаулықтағы ақталған эскалациямен салыстырыңыз. Кімдердің кіретінін, бөлгішін және уақытын анықтаңыз. Егер нәтижелер жақсарса, оқытуды есептемес бұрын, сол кезеңде тағы не өзгергенін, мысалы, жаңа HMI экраны, техникалық қызмет көрсету науқаны немесе өнімді ауыстыруды тексеріңіз.
Қалыптасуы мүмкін шектеулер
- Билік. Себебін түсінген операторға әлі де онымен күресуге рұқсат берілмеуі мүмкін.
- Құралдар және ақпарат. Оқылатын сенсор деректері немесе ақаулық тарихы болмаса, ойлаудың жұмысы аз.
- Өндірістік қысым. Желі шығыс үшін қудаланған кезде диагностикалау уақытын қорғау қиын.
- Істі қамту. Бір ақау бір үлгіні көрсетеді. Ұпай оператордың жалпы пікірін сипаттамайды.
- Беру. Жаттығу жабдығындағы өнімділік нақты тоқтау кезіндегі өнімділікпен бірдей емес.
Оларды демеушілерге ертерек атаңыз және бөлек жөндеу жұмыстарын жоспарлаңыз. Оқыту оператордың ойлана алатын мүмкіндіктерін жақсартады. Ол желідегі жағдайларды өзгертпейді.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Оператордың ақаулықтарды жою бойынша оқытуы дегеніміз не?
Ол желі операторларына ақауды тек процедураны орындаудың орнына симптомдардан ықтимал себептерге дейін негіздеу және келесі қауіпсіз сынақты таңдау арқылы диагностикалауды үйретеді.
Ол SOP-тарды алмастыра ма?
Жоқ. SOP белгілі жағдайларды қамтиды. Ақаулықтарды жою бойынша оқыту операторларды SOP қолданылмайтын сәттерге дайындайды және қашан тоқтау және күшейту керектігін үйретеді.
Операторлардың ақауларды жоя алатынын қалай бағалайсыз?
Оқушы көрмеген жаңа қатені көрсетіңіз және диагностикалық дәлдікті және келісілген критерийлерге сәйкес эскалацияның негіздемесін бағалаңыз. Еске түсіру викторинасы тек алғышарттарды растайды.
Симулятор міндетті ме?
Әрқашан емес. Тренажер немесе симулятор бар жерде құнды, бірақ дәлелді жауаптар мен кері байланыстары бар жақсы құрастырылған жазбаша немесе фотосурет ісі дәл сол дағдыны дамытады.
Неден бастау керек
Бір жолдан бір қайталанатын ақауды таңдаңыз. Өнімділік туралы мәлімдеме жазыңыз, техникалық қызмет көрсету жетекшісіне дәлелдемелерді, қауіпсіз сынақтарды және эскалация нүктесін тексертіңіз және 0-ден 2-ге дейінгі шкаламен және маңызды қателіктер тізімімен үш критерийлі рубриканы жасаңыз. Оны енгізбес бұрын шағын топпен бірге сынап көріңіз.
Ақаулық жағдайының өз командаңызбен қалай тікелей жұмыс істей алатынын және кейіннен өз қарқыныңызбен қайта пайдаланылатынын көру үшін AhaSlides-ті зерттеңіз.
