Командаңызды жобалар мен мақсаттардың суларында шарлап жүрген экипаж ретінде елестетіңіз. Сіз өрескел патчқа тап болған кезде не болады? Түбірлік себептерді талдау үлгісін, ұйымдық компасыңызды енгізіңіз. Бұл блог жазбасында біз түбірлік себептерді талдауды және оның негізгі принциптерін, RCA-ны кезең-кезеңмен орындау жолын және саяхатыңызға көмектесу үшін әртүрлі түбірлік себептерді талдау үлгілерін ашамыз.
Мазмұны
Түбірлік себептерді талдау дегеніміз не?
Түбірлік себептерді талдау (RCA) – жүйедегі мәселелердің немесе оқиғалардың негізгі себептерін анықтау үшін қолданылатын жүйелі процесс. RCA-ның негізгі мақсаты - белгілі бір мәселенің неліктен пайда болғанын анықтау және симптомдарды емдеудің орнына оның негізгі себептерін жою. Бұл әдіс мәселенің қайталануын болдырмауға көмектеседі.
Түбірлік себептерді талдау әртүрлі салаларда, соның ішінде өндірісте, денсаулық сақтауда, ақпараттық технологияларда және т.б. кеңінен қолданылады. Бұл ұйымдарда немесе жүйелерде үздіксіз жақсартуға ықпал ететін, жылдам түзетуге емес, ұзақ мерзімді шешімдер жасауға бағытталған мәселелерді шешудің белсенді тәсілі.
Түбірлік себептерді талдаудың негізгі принциптері
Міне, RCA негізгі негізгі принциптері:
Адамдарға емес, мәселеге назар аударыңыз:
Жеке адамдарды кінәлаудың орнына, мәселені шешуге назар аударыңыз. Түбірлік себептерді талдау (RCA) – нақты адамдарға саусақтарыңызды көрсетпей-ақ олардың қайталанбауына көз жеткізу үшін ақауларды табу және түзету құралы.
Істі ретке келтіріңіз:
RCA жасаған кезде ұйымдасқан түрде ойланыңыз. Ақаулықтың барлық ықтимал себептерін табу үшін қадамдық процесті орындаңыз. Ұйымдастырылған болу RCA жұмысын жақсартады.
Фактілер мен дәлелдерді пайдаланыңыз:
Нақты ақпарат негізінде шешім қабылдаңыз. RCA болжамды немесе сезімдерді емес, фактілер мен дәлелдерді пайдаланатынына көз жеткізіңіз.
Ашық сұрақтар қою:
Идеяларға күмән келтіруге болатын кеңістік жасаңыз. RCA жасағанда, жаңа ойлар мен перспективаларға ашық болыңыз. Бұл мәселенің барлық ықтимал себептерін зерттеуге көмектеседі.
Онымен бірге болыңыз:
RCA уақыт алуы мүмкін екенін түсініңіз. Мәселенің негізгі себебін тапқанша жалғастырыңыз. Сабырлы болу жақсы шешімдерді табу және мәселенің қайталануын тоқтату үшін маңызды.
Түбірлік себептерді талдауды қалай жүргізу керек
Түбірлік себептерді талдауды орындау мәселенің немесе мәселенің негізгі себептерін анықтау үшін жүйелі процесті қамтиды. Міне, RCA жүргізу бойынша қадамдық нұсқаулық:
1/ Мәселені анықтаңыз:
Зерттеуді қажет ететін мәселені немесе мәселені анық көрсетіңіз. Симптомдар, операцияларға әсер ету және кез келген басқа қатысты ақпарат сияқты мәліметтерді қамтитын қысқаша мәселе мәлімдемесін жазыңыз. Бұл қадам бүкіл RCA процесі үшін кезеңді белгілейді.
2/ Топты жинау:
Мәселеге қатысы бар немесе тәжірибесі бар адамдардан тұратын көп салалы топ құрыңыз. Перспективаның әртүрлілігі мәселені жан-жақты түсінуге әкелуі мүмкін.
3/ Деректерді жинау:
Тиісті ақпарат пен деректерді жинаңыз. Бұл жазбаларды қарауды, сұхбат жүргізуді, процестерді бақылауды және кез келген басқа тиісті деректер көздерін жинауды қамтуы мүмкін. Мақсат - жағдайды жан-жақты және нақты түсіну.
4/ RCA құралдарын пайдаланыңыз:
Түбірлік себептерді анықтау үшін әртүрлі RCA құралдары мен әдістерін қолданыңыз. Жалпы құралдарға мыналар жатады:
- Fishbone диаграммасы (Ишикава): Проблеманың ықтимал себептерін адамдар, процестер, жабдықтар, қоршаған орта және басқару сияқты салаларға жіктейтін көрнекі көрініс.
- 5 Неліктен: Оқиғалардың ретін қадағалап, негізгі себептерге жету үшін «неге» деп қайта-қайта сұраңыз. Негізгі себепке жеткенше, «неге?» деп сұрай беріңіз.
5/ Негізгі себептерін анықтау:
Мәселенің негізгі немесе негізгі себептерін анықтау үшін жиналған деректер мен ақпаратты талдаңыз.
- Мәселеге ықпал ететін жүйелі мәселелерді түсіну үшін дереу белгілерден басқаға қараңыз.
- Анықталған түпкі себептердің дәлелді және дәлелді екеніне көз жеткізіңіз. Талдауыңыздың дұрыстығын тексеру үшін топпен өзара тексеріп, мүмкін болса, болжамдарды сынап көріңіз.
6/ Шешімдерді әзірлеу:
Миға шабуыл жасау және ықтимал түзету және алдын алу әрекеттерін бағалау. Анықталған негізгі себептерді шешетін шешімдерге назар аударыңыз. Әрбір шешімнің орындылығын, тиімділігін және ықтимал күтпеген салдарын қарастырыңыз.
7/ Іс-әрекет жоспарын құру:
Таңдалған шешімдерді жүзеге асыру үшін қажетті қадамдарды сипаттайтын егжей-тегжейлі әрекет жоспарын жасаңыз. Жауапкершіліктерді тағайындаңыз, уақыт кестелерін орнатыңыз және орындалу барысын бақылау үшін көрсеткіштерді орнатыңыз.
8/ Шешімдерді іске асыру:
Таңдалған шешімдерді іске қосыңыз. Әрекеттер жоспарында анықталған процестерге, процедураларға немесе басқа аспектілерге өзгертулерді енгізіңіз.
9/ Бақылау және бағалау:
Іске асырылған шешімдердің тиімді болуын қамтамасыз ету үшін жағдайды мұқият қадағалаңыз. Тұрақты бағалау және кері байланыс жүйесін құру. Қажет болса, нақты нәтижелерге негізделген шешімдерге түзетулер енгізіңіз.
Түбірлік себептерді талдау үлгісі
Төменде әртүрлі пішімдегі түбірлік себептерді талдауға арналған жеңілдетілген үлгілер берілген:
Excel түбірлік себептерін талдау үлгісі:
Міне, Excel бағдарламасының түбірлік себептерді талдау үлгісі
- Мәселе сипаттамасы: Мәселені немесе мәселені қысқаша сипаттаңыз.
- Күні мен уақыты: Ақаулық туындаған кезде жазыңыз.
- Мәліметтер жинау: Қолданылатын деректер көздері мен әдістерді көрсетіңіз.
- Негізгі себептері: Анықталған негізгі себептерді тізімдеңіз.
- Solutions: Ұсынылған шешімдерді құжаттаңыз.
- Іске асыру жоспары: Шешімдерді жүзеге асыру қадамдарын атаңыз.
- Бақылау және бағалау: Шешімдер қалай бақыланатынын анықтаңыз.
5 Неліктен түбірлік себептерді талдау үлгісі:
Мұнда түбірлік себептерді талдаудың 5 үлгісі берілген
Мәселе туралы мәлімдеме:
- Мәселені анық көрсетіңіз.
Неліктен? (1-итерация):
- Мәселенің неліктен орын алғанын сұрап, жауабын жазып алыңыз.
Неліктен? (2-итерация):
- Неге екенін сұрап, процесті қайталаңыз.
Неліктен? (3-итерация):
- Негізгі себепке жеткенше жалғастырыңыз.
Solutions:
- Анықталған негізгі себепке негізделген шешімдерді ұсыныңыз.
Fishbone тамыр себептерін талдау үлгісі:
Міне, балық сүйектерінің тамыр себептерін талдау үлгісі
Мәселе туралы мәлімдеме:
- Есепті балық сүйек диаграммасының «басына» жазыңыз.
Санаттар (мысалы, адамдар, процесс, жабдық):
- Әр түрлі ықтимал себептер бойынша бұтақтарды белгілеңіз.
Егжей-тегжейлі себептері:
- Әрбір санатты нақты себептерге бөліңіз.
Негізгі себептері:
- Әрбір егжей-тегжейлі себеп үшін негізгі себептерді анықтаңыз.
Solutions:
- Әрбір негізгі себепке қатысты шешімдерді ұсыныңыз.
Денсаулық сақтаудағы негізгі себептерді талдау мысалы:
Міне, денсаулық сақтаудағы негізгі себептерді талдау мысалы
- Науқас оқиғасының сипаттамасы: Денсаулық сақтаудағы оқиғаны қысқаша сипаттаңыз.
- Іс-шаралар кестесі: Әрбір оқиғаның қашан болғанын көрсетіңіз.
- ықпал ететін факторлар: Оқиғаға ықпал еткен факторларды көрсетіңіз.
- Негізгі себептері: Оқиғаның негізгі себептерін анықтаңыз.
- Түзету әрекеттері: Қайталанудың алдын алу шараларын ұсыныңыз.
- Бақылау және бақылау: Түзету әрекеттері қалай бақыланатынын көрсетіңіз.
Алты сигманың негізгі себептерін талдау үлгісі:
- Анықтау: Мәселені немесе ауытқуды нақты анықтаңыз.
- Өлшем: Мәселені анықтау үшін деректерді жинаңыз.
- Талдау: Негізгі себептерді анықтау үшін Fishbone немесе 5 Whys сияқты құралдарды пайдаланыңыз.
- Жақсарту: Шешімдерді әзірлеу және енгізу.
- Басқару: Жақсартуларды бақылау және қолдау үшін басқару элементтерін орнатыңыз.
Бұған қоса, RCA процесінде сізге көмектесетін түбірлік себептерді талдау үлгілерін таба алатын кейбір веб-сайттар: SmartSheet, Жоғарыға басыңыз, және Қауіпсіздік мәдениеті.
Қорытынды ой
Түбірлік себептерді талдау үлгісі мәселені тиімді шешуге арналған компасыңыз болып табылады. Мұнда көрсетілген қадамдық нұсқаулықты орындау арқылы сіздің командаңыз қиындықтарды дәлдікпен шарлап, ұзақ мерзімді шешімдерді қамтамасыз ете алады. Кездесулер мен ми шабуыл сессияларын одан әрі жақсарту үшін пайдалануды ұмытпаңыз AhaSlides – ынтымақтастықты арттыруға және байланысты жеңілдетуге арналған құрал.
Жиі қойылатын сұрақтар
Түбірлік себептерді талдауды қалай жазасыз?
Мәселені нақты анықтаңыз, Тиісті деректерді жинаңыз, Түбірлік себептерді анықтаңыз, Түбірлік себептерді қарастыратын шешімдерді жасаңыз және Шешімдердің тиімділігін енгізіңіз және бақылаңыз.
Түбірлік себептерді талдаудың 5 қадамы қандай?
Мәселені анықтау, Деректерді жинау, Түбірлік себептерді анықтау, Шешімдерді әзірлеу және Шешімдерді іске асыру және бақылау.
Түбірлік себептерді талдау үлгісін қалай жасауға болады?
Мәселені анықтауға, деректерді жинауға, түпкі себептерді анықтауға, шешімді әзірлеуге және іске асыруға арналған контур бөлімдері.
Сілтеме: Asana | SmartSheet
