What is the best training for customer service?

There's no single "best" training for customer service, as the most effective approach depends on various factors like your company's size, budget, employee needs, and specific goals. However, here are some widely recognized effective training: Communication Skills Training, Problem-Solving Training, Empathy and Emotional Intelligence Training, and Handling Difficult Situations Training.

What is important when training customer service staff?

Important Aspects in Customer Service Training: Communication skills, empathy, product knowledge, and problem-solving.

How do you plan a customer service training?

Planning Customer Service Training includes 4 steps: Identify needs, set objectives, choose methods, and evaluate effectiveness.

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក | 17 គំនិតដើម្បីចាប់ផ្តើម

ចង្វាក់បេះដូងនៃអាជីវកម្មជោគជ័យណាមួយគឺជាមូលដ្ឋានអតិថិជនដែលពេញចិត្ត និងស្មោះត្រង់។ ប៉ុន្តែតើអ្នកធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធានាឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកមិនត្រឹមតែបម្រើអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យពួកគេក្លាយជាអ្នកគាំទ្រម៉ាកយីហោរបស់អ្នកដោយរបៀបណា?

យើងនឹងស្វែងរកប្រសិទ្ធភាព ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិកជាមួយនឹងគំនិតចំនួន 17 ដែលដាក់អតិថិជនជាចំណុចកណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយអាចកំណត់ឡើងវិញនូវទំនាក់ទំនងរបស់ស្ថាប័នរបស់អ្នកជាមួយនឹងទស្សនិកជនរបស់ខ្លួន។

តារាងមាតិកា

តើការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនជាអ្វី?
ហេតុអ្វីបានជាការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិកមានសារៈសំខាន់?
17 គំនិតសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក
ការយកសំខាន់ៗ
សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពីការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក

គន្លឹះសម្រាប់បង្កើតការបណ្តុះបណ្តាលដែលមានឥទ្ធិពល

អត្ថបទជំនួស

ធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកចូលរួម

ចាប់ផ្តើមការពិភាក្សាប្រកបដោយអត្ថន័យ ទទួលបានមតិកែលម្អដែលមានប្រយោជន៍ និងអប់រំទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ ចុះឈ្មោះដើម្បីទទួលយកដោយឥតគិតថ្លៃ AhaSlides ពុម្ព

🚀 ទទួលបានសំណួរឥតគិតថ្លៃ☁️

តើការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនជាអ្វី?

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិកគឺជាដំណើរការដែលបង្កើតឡើងដើម្បីបំពាក់ឱ្យបុគ្គលិកនូវជំនាញ ចំណេះដឹង និងអាកប្បកិរិយាដែលត្រូវការដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដ៏ល្អដល់អតិថិជន។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការបង្រៀនសមាជិកក្រុមអំពីរបៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ដោះស្រាយការសាកសួរ ដោះស្រាយបញ្ហា និងបង្កើតបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។

គោលដៅនៃការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនគឺដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន បង្កើតភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោ និងរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យជារួមនៃអាជីវកម្ម។

ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក។ រូបភាព៖ freepik

ហេតុអ្វីបានជាការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិកមានសារៈសំខាន់?

A ការស្ទង់មតិរបស់ Harvard Business Reviewគូររូបភាពច្បាស់៖ 93% នៃអ្នកដឹកនាំអាជីវកម្មយល់ស្របថាការដោះស្រាយការសាកសួររបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពជោគជ័យរបស់អង្គការ។ ការឯកភាពដ៏លើសលប់នេះបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់ដែលមិនអាចប្រកែកបាននៃការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក។

ប៉ុន្តែអត្ថប្រយោជន៍លើសពីការអនុលោមតាមច្បាប់។ ការវិនិយោគលើការអភិវឌ្ឍន៍បុគ្គលិកជំរុញឱ្យមានវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជនដែលប្រមូលផលរង្វាន់តាមវិធីជាច្រើន៖

បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន៖

បុគ្គលិកដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងល្អផ្តល់នូវជំនួយដ៏ប្រសើរ ដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងលើសពីការរំពឹងទុក ដែលនាំឱ្យអតិថិជនកាន់តែរីករាយ។
បទពិសោធន៍វិជ្ជមាន បកប្រែទៅជាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន អាជីវកម្មឡើងវិញ និងការបញ្ជូនបន្តពីមាត់ដ៏មានតម្លៃ។

ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖

សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ជំរុញទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់ លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យជ្រើសរើសអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាងដៃគូប្រកួតប្រជែង។
អតិថិជនស្មោះត្រង់ក្លាយជាអ្នកតស៊ូមតិលើម៉ាក ផ្សព្វផ្សាយផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក និងជំរុញការឈានទៅដល់ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។

កេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកដែលប្រសើរឡើង៖

អន្តរកម្មអតិថិជនជាវិជ្ជមានដោយការបណ្តុះបណ្តាលត្រឹមត្រូវ រួមចំណែកដល់រូបភាពម៉ាកដ៏រឹងមាំ។
អតិថិជនដែលពេញចិត្តទំនងជាចែករំលែកបទពិសោធន៍វិជ្ជមានរបស់ពួកគេ ពង្រឹងរូបភាពម៉ាករបស់អ្នក និងបង្កើនកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។

បង្កើនការរក្សាអតិថិជន៖

ជាទូទៅ វាមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការរក្សាអតិថិជនបច្ចុប្បន្នជាជាងការទទួលបានអតិថិជនថ្មី។ និយោជិតដែលទទួលការបណ្ដុះបណ្ដាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនត្រូវបានរៀបចំយ៉ាងល្អប្រសើរដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការអតិថិជន ដែលកាត់បន្ថយអត្រានៃការចាកចេញរបស់អតិថិជន និងបង្កើនតម្លៃសរុបរបស់ពួកគេតាមពេលវេលា។

ភាពខុសគ្នាពីដៃគូប្រកួតប្រជែង៖

ការឈរចេញពីទីផ្សារប្រកួតប្រជែងត្រូវបានសម្រេចដោយការផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនពិសេស។
អតិថិជនផ្តល់អាទិភាពលើបទពិសោធន៍សេវាកម្មពិសេស បើទោះបីជាតម្លៃប្រហាក់ប្រហែលគ្នាក៏ដោយ។

លើកកម្ពស់សីលធម៌បុគ្គលិក៖

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្តល់អំណាចដល់និយោជិតនូវជំនាញ និងចំណេះដឹងដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីពូកែ ដែលនាំទៅរកការបង្កើនទំនុកចិត្ត ការពេញចិត្តការងារ និងការចូលរួមជារួម។
បុគ្គលិកដែលមានភាពរីករាយ និងទំនុកចិត្ត បកប្រែទៅជាបរិយាកាសការងារប្រកបដោយភាពវិជ្ជមាន និងផលិតភាព ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។

បង្កើនឱកាសលក់៖

បទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនវិជ្ជមានផ្តល់នូវដីមានជីជាតិសម្រាប់ការលក់បន្ត និងឱកាសលក់ឆ្លង។
អតិថិជនដែលពេញចិត្តគឺកាន់តែទទួលយកក្នុងការស្វែងរកផលិតផល និងសេវាកម្មបន្ថែមដែលផ្តល់ដោយអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

17 គំនិតសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក

ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់និយោជិតមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា ដែលនីមួយៗត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីដោះស្រាយទិដ្ឋភាពជាក់លាក់នៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន។ នេះគឺជាគំនិតជាក់ស្តែង និងច្នៃប្រឌិតមួយចំនួនសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក ដើម្បីបង្កើនជំនាញ និងប្រសិទ្ធភាពរបស់បុគ្គលិករបស់អ្នក៖

#1 - ស្វែងយល់ពីបុគ្គលិកលក្ខណៈអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា

តើវាជាអ្វី: បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យស្គាល់ និងសម្របខ្លួនទៅនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជនផ្សេងៗ រួមទាំងបញ្ហាលំបាកផងដែរ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ ការយល់ដឹងពីភាពចម្រុះនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជន អនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតកែតម្រូវវិធីសាស្រ្ត និងការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេទៅតាមតម្រូវការ។

#២- ការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញទំនាក់ទំនង

តើវាជាអ្វី:ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាបេះដូងនៃសេវាកម្មអតិថិជន។ វគ្គបណ្តុះបណ្តាលនេះផ្តោតលើការបំពាក់ឱ្យបុគ្គលិកនូវជំនាញទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ទាំងពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ការប្រាស្រ័យទាក់ទងច្បាស់លាស់ និងប្រកបដោយការយល់ចិត្តជួយបុគ្គលិកក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មាន ដោះស្រាយការសាកសួររបស់អតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

#3 - ការបណ្តុះបណ្តាលចំណេះដឹងអំពីផលិតផល

តើវាជាអ្វី:និយោជិតរៀនអំពីធាតុចូល និងក្រៅនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុន។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់: Iចំណេះដឹងអំពីផលិតផល n-depth អាចឱ្យបុគ្គលិកផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ ណែនាំផលិតផលសមរម្យ និងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។

#៤ - ការបណ្តុះបណ្តាលដោះស្រាយបញ្ហា

តើវាជាអ្វី:ការបណ្តុះបណ្តាលលើការកំណត់អត្តសញ្ញាណ ការវិភាគ និងការដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ បំពាក់ឱ្យនិយោជិតនូវជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា ដើម្បីដោះស្រាយកង្វល់របស់អតិថិជនភ្លាមៗ ដោយបង្វែរបទពិសោធន៍អវិជ្ជមានទៅជាវិជ្ជមាន។

#5 - ការយល់ចិត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាលបញ្ញាអារម្មណ៍

តើវាជាអ្វី:ការបណ្តុះបណ្តាលការយល់ដឹង និងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដោយអារម្មណ៍ ទទួលស្គាល់ និងដោះស្រាយអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ការពង្រឹងការយល់ចិត្ត ជំរុញទំនាក់ទំនងវិជ្ជមាន ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យល់ និងឱ្យតម្លៃ។

#៦ - ភាសាវិជ្ជមាន និងឃ្លា

តើវាជាអ្វី: បង្រៀនបុគ្គលិកឱ្យប្រើភាសាវិជ្ជមាន និងដំណោះស្រាយតម្រង់ទិស។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ ភាសាវិជ្ជមានអាចផ្លាស់ប្តូរសម្លេងនៃការសន្ទនា និងបង្កើតបរិយាកាសសហប្រតិបត្តិការ។

#7 - ការបណ្តុះបណ្តាលការដោះស្រាយស្ថានភាពលំបាក

តើវាជាអ្វី: និយោជិតរៀនពីរបៀបដោះស្រាយការពិបាក ឬធ្វើឱ្យអតិថិជនខកចិត្តដោយការទូត។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖បំពាក់បុគ្គលិកឱ្យស្វែងរកស្ថានភាពលំបាក កាត់បន្ថយជម្លោះ និងរក្សាបទពិសោធន៍អតិថិជនជាវិជ្ជមាន។

#8 - ការបណ្តុះបណ្តាលការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់

តើវាជាអ្វី:ការលើកទឹកចិត្តដល់ផ្នត់គំនិតនៃការរៀនសូត្របន្ត និងការកែលម្អ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ ការរក្សាបុគ្គលិកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើការវិវឌ្ឍន៍នៃតម្រូវការអតិថិជន និន្នាការឧស្សាហកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗធានានូវភាពប្រែប្រួល និងការច្នៃប្រឌិត។

#៩ - លំហាត់ដើរតួនាទី

តើវាជាអ្វី:សេណារីយ៉ូក្លែងធ្វើដែលបុគ្គលិកអនុវត្តអន្តរកម្មអតិថិជនក្នុងជីវិតពិត។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ការលេងតួនាទីអនុញ្ញាតឱ្យនិយោជិតអនុវត្តចំណេះដឹងទ្រឹស្តីនៅក្នុងការកំណត់ជាក់ស្តែង បង្កើនទំនុកចិត្ត និងសមត្ថភាព។

#10 - មតិអតិថិជន និងការវាយតម្លៃ

តើវាជាអ្វី: ប្រមូល និងវិភាគមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដើម្បីកំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖រង្វិលជុំមតិកែលម្អជួយអាជីវកម្មយល់អំពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន អនុញ្ញាតឱ្យមានការកែលម្អការបណ្តុះបណ្តាលគោលដៅ។

#11 - ការបណ្តុះបណ្តាលកិច្ចសហប្រតិបត្តិការឆ្លងនាយកដ្ឋាន

តើវាជាអ្វី:បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យសហការជាមួយនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ ការលើកទឹកចិត្តដល់ការធ្វើការងារជាក្រុមធានានូវវិធីសាស្រ្តរួមមួយចំពោះសេវាកម្មអតិថិជន ការបំបែកស៊ីឡូ និងជំរុញវប្បធម៌ដែលផ្តោតលើអតិថិជន។

#12 - ការបណ្តុះបណ្តាលការយល់ដឹងអំពីវប្បធម៌

តើវាជាអ្វី:បង្រៀនបុគ្គលិកឱ្យយល់ដឹង និងគោរពចំពោះវប្បធម៌ចម្រុះ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ភាពរសើបនៃវប្បធម៌ធានាបាននូវការរួមបញ្ចូល និងពិចារណាអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន ជៀសវាងការយល់ច្រឡំ។

#13 - ការបណ្តុះបណ្តាលបច្ចេកវិទ្យា និងប្រព័ន្ធ

តើវាជាអ្វី:ធានាថាបុគ្គលិកមានជំនាញក្នុងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មអតិថិជន។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ប្រសិទ្ធភាពក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនទាំងមូល និងធ្វើអោយដំណើរការប្រសើរឡើង។

#14 - សេណារីយ៉ូសេវាកម្មអតិថិជន និងករណីសិក្សា

តើវាជាអ្វី: ការវិភាគសេណារីយ៉ូសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងជីវិតពិត និងករណីសិក្សា។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ ការរៀនពីស្ថានភាពជាក់ស្តែងបង្កើនជំនាញដោះស្រាយបញ្ហា និងរៀបចំបុគ្គលិកសម្រាប់អន្តរកម្មផ្សេងៗរបស់អតិថិជន។

#15 - ការបណ្តុះបណ្តាលការស្តាប់សកម្ម

តើវាជាអ្វី:ការបង្រៀនជំនាញនៃការស្តាប់សកម្មដើម្បីយល់ពីកង្វល់របស់អតិថិជនយ៉ាងពេញលេញ។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ការស្តាប់សកម្មជំរុញឱ្យមានការយល់ចិត្ត និងបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ពិតប្រាកដក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។

#16 - ភាពស្ងប់ស្ងាត់នៅក្រោមសម្ពាធ

តើវាជាអ្វី:បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្មដ៏លំបាក។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ អាកប្បកិរិយាដែលមានសមាសភាពជួយបន្ថយស្ថានភាពតានតឹង និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមានបន្ថែមទៀត។

#១៧ - រក្សាផ្នត់គំនិតវិជ្ជមាន

តើវាជាអ្វី: បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យចូលទៅជិតអន្តរកម្មពិបាកៗជាមួយនឹងផ្នត់គំនិតវិជ្ជមាន។
ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់៖ផ្នត់គំនិតវិជ្ជមានជំរុញឱ្យមានភាពធន់ និងវិធីសាស្រ្តសុទិដ្ឋិនិយម ទោះបីជាស្ថិតក្នុងស្ថានភាពលំបាកក៏ដោយ។

តាមរយៈការវិនិយោគលើប្រភេទផ្សេងៗនៃការបណ្តុះបណ្តាលទាំងនេះ អាជីវកម្មអាចបង្កើតវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជនដែលមិនត្រឹមតែបំពេញតាមតម្រូវការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន ដែលនាំទៅរកការបង្កើនការពេញចិត្ត ភាពស្មោះត្រង់ និងភាពជោគជ័យជារួម។

ការយកសំខាន់ៗ

ការវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិកគឺជាការវិនិយោគលើភាពជោគជ័យ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៃអាជីវកម្មណាមួយ។

បំប្លែងការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាបទពិសោធន៍អន្តរកម្ម និងការចូលរួម

ហើយកុំភ្លេចប្រើ AhaSlidesដើម្បីបង្កើនផលប៉ះពាល់នៃការបណ្តុះបណ្តាល។ ជាមួយនឹងបណ្ណាល័យ ពុម្ពនិង លក្ខណៈពិសេសអន្តរកម្ម, AhaSlides បង្វែរការបណ្តុះបណ្តាលទៅជាបទពិសោធន៍ដ៏ទាក់ទាញ ដែលពង្រឹងជំនាញក្នុងពិភពពិត។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃយុទ្ធសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាព និងឧបករណ៍ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតនេះ ធានាឱ្យបុគ្គលិកទទួលបានជំនាញសំខាន់ៗ និងបន្តជំរុញទឹកចិត្តក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនឆ្នើមជាបន្តបន្ទាប់។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពីការបណ្តុះបណ្តាលសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់បុគ្គលិក

តើការបណ្តុះបណ្តាលល្អបំផុតសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាអ្វី?

មិនមានការបណ្តុះបណ្តាល "ល្អបំផុត" តែមួយសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជននោះទេ ព្រោះវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺអាស្រ័យលើកត្តាផ្សេងៗដូចជាទំហំក្រុមហ៊ុន ថវិកា តម្រូវការបុគ្គលិក និងគោលដៅជាក់លាក់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយ៖ ការបណ្តុះបណ្តាលជំនាញទំនាក់ទំនង ការបណ្តុះបណ្តាលការដោះស្រាយបញ្ហា ការយល់ចិត្ត និងការបណ្តុះបណ្តាលភាពវៃឆ្លាតខាងអារម្មណ៍ និងការបណ្តុះបណ្តាលការដោះស្រាយស្ថានភាពលំបាក។