ប្រសិនបើក្រុមរបស់អ្នកកំពុងដោះស្រាយបញ្ហាដែលកើតមានជាបន្តបន្ទាប់ដែលអ្នកធុញទ្រាន់នឹងការដោះស្រាយជាបន្តបន្ទាប់ វាអាចដល់ពេលដែលត្រូវជីកកកាយឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅ និងស្វែងរកមូលហេតុ។ នោះហើយជាកន្លែងដែល Five Whys ចូលទៅជិតជំហាន។ នៅក្នុងការបង្ហោះប្លក់នេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីរបៀបធ្វើឱ្យភាពស្មុគស្មាញរបស់ស្ថាប័នមានភាពសាមញ្ញដោយសួរ "ហេតុអ្វី" ប្រាំដង។
តារាងមាតិកា
វិធីសាស្រ្តប្រាំហេតុអ្វី?
វិធីសាស្រ្ត Five Whys គឺជាបច្ចេកទេសដោះស្រាយបញ្ហាដែលជីកជ្រៅដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័ន។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការសួរ "ហេតុអ្វី" ប្រាំដង ដោយបកស្រទាប់នៃបញ្ហាឡើងវិញ ដើម្បីបង្ហាញពីកត្តាមូលដ្ឋានរបស់វា។
វិធីសាស្រ្តនេះ ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាវិធីសាស្រ្ត 5 Whys ឬ 5 Why លើសពីដំណោះស្រាយកម្រិតផ្ទៃ ដែលជំរុញឱ្យមានការវិភាគហ្មត់ចត់នៃបញ្ហា។ ជារឿយៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងដំណើរការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្ត វិធីសាស្រ្ត Five Whys ជួយឱ្យអង្គការនានាធ្វើការ fការវិភាគ ive-why កំណត់អត្តសញ្ញាណប្រភពដើមពិតនៃបញ្ហាប្រឈម ដើម្បីអនុវត្តដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងនិរន្តរភាព។
អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្រ្តទាំងប្រាំ
វិធីសាស្រ្ត Five Whys ផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាវិធីសាស្រ្តដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អង្គការដែលស្វែងរកការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការវិភាគមូលហេតុឫសគល់។ នេះគឺជាគុណសម្បត្តិសំខាន់ៗមួយចំនួននៃវិធីសាស្ត្រ 5 Whys៖
១/ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុជ្រៅ៖
វិធីសាស្ត្រ Five Whys ពូកែក្នុងការស្វែងរកមូលហេតុជាមូលដ្ឋាននៅពីក្រោយបញ្ហា។ ដោយការសួរម្តងហើយម្តងទៀតថា "ហេតុអ្វី" វាបង្ខំឱ្យមានការពិនិត្យហ្មត់ចត់ ជួយឱ្យអង្គការផ្លាស់ទីហួសពីរោគសញ្ញាកម្រិតផ្ទៃ ដើម្បីកំណត់បញ្ហាស្នូល។
២/ ភាពសាមញ្ញ និងភាពងាយស្រួល៖
ភាពសាមញ្ញនៃវិធីសាស្រ្ត Five Whys ធ្វើឱ្យវាអាចចូលដំណើរការបានសម្រាប់ក្រុមនៅគ្រប់កម្រិតនៃស្ថាប័នមួយ។ គ្មានការបណ្តុះបណ្តាលឯកទេស ឬឧបករណ៍ស្មុគ្រស្មាញត្រូវបានទាមទារទេ ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាវិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែង និងត្រង់សម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា។
៣/ សន្សំសំចៃ៖
ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្ត Five Whys គឺមានប្រសិទ្ធភាពចំណាយបើប្រៀបធៀបទៅនឹងបច្ចេកទេសដោះស្រាយបញ្ហាផ្សេងទៀត។ វាទាមទារធនធានតិចតួច ហើយអាចធ្វើឡើងដោយការសម្របសម្រួលជាមូលដ្ឋាន ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាជម្រើសដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អង្គការដែលមានថវិកាមានកំណត់។
4/ ការទំនាក់ទំនងកាន់តែប្រសើរឡើង៖
ដំណើរការនៃការសួរ "ហេតុអ្វី" ច្រើនដង លើកទឹកចិត្តឱ្យមានការទំនាក់ទំនងបើកចំហរនៅក្នុងក្រុម។ វាលើកកម្ពស់កិច្ចសហការ និងការយល់ដឹងរួមគ្នាអំពីបញ្ហា ជំរុញបរិយាកាសការងារប្រកបដោយតម្លាភាព និងទំនាក់ទំនង។
៥/ បង្ការការកើតឡើងវិញ៖
តាមរយៈការដោះស្រាយមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា វិធីសាស្ត្រ Five Whys ជួយឱ្យស្ថាប័នបង្កើតដំណោះស្រាយដែលការពារបញ្ហាពីការកើតឡើងម្តងទៀត។ វិធីសាស្រ្តសកម្មនេះរួមចំណែកដល់ការដោះស្រាយបញ្ហារយៈពេលវែង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃអង្គភាពទាំងមូល។
វិធីសាស្រ្ត Five Whys ឬវិធីសាស្ត្រ 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ ឈរចេញពីភាពសាមញ្ញ ប្រសិទ្ធភាពនៃការចំណាយ និងសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់បញ្ហាដែលចាក់ឫសយ៉ាងជ្រៅ ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អង្គការដែលប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ និងការដោះស្រាយបញ្ហា។
របៀបអនុវត្តវិធីសាស្រ្តប្រាំហេតុអ្វី
នេះគឺជាការណែនាំជាជំហាន ៗ អំពីរបៀបអនុវត្តវិធីសាស្រ្ត Five Whys៖
១/ កំណត់បញ្ហា៖
ចាប់ផ្តើមដោយកំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវបញ្ហាដែលអ្នកចង់ដោះស្រាយ។ ត្រូវប្រាកដថាបញ្ហាជាក់លាក់ និងយល់ច្បាស់ពីអ្នកពាក់ព័ន្ធទាំងអស់។
២/ បង្កើតសំណួរ “ហេតុអ្វី” ដំបូង៖
សួរថាហេតុអ្វីបានជាបញ្ហាកើតឡើង។ លើកទឹកចិត្តសមាជិកក្រុមឱ្យផ្តល់ការឆ្លើយតបដែលស្វែងយល់ពីមូលហេតុភ្លាមៗនៃបញ្ហា។ នេះចាប់ផ្តើមដំណើរការស៊ើបអង្កេត។
៣/ ធ្វើម្តងទៀតសម្រាប់ចម្លើយនីមួយៗ៖
សម្រាប់ចម្លើយនីមួយៗចំពោះសំណួរ "ហេតុអ្វី" ដំបូង សួរ "ហេតុអ្វី" ម្តងទៀត។ បន្តដំណើរការនេះម្តងហើយម្តងទៀត ជាធម្មតាប្រាំដង ឬរហូតដល់អ្នកឈានដល់ចំណុចមួយដែលការឆ្លើយតបនាំទៅរកមូលហេតុជាមូលដ្ឋាន។ ចំណុចសំខាន់គឺត្រូវលើសពីការពន្យល់កម្រិតផ្ទៃ។
៤/ វិភាគមូលហេតុ៖
នៅពេលដែលអ្នកបានសួរថា "ហេតុអ្វី" ប្រាំដង ឬបានកំណត់មូលហេតុឫសគល់ដែលទាក់ទងជាមួយក្រុម សូមវិភាគវាដើម្បីធានាថា វាពិតជាបញ្ហាមូលដ្ឋាន។ ពេលខ្លះ ការស៊ើបអង្កេតបន្ថែម ឬសុពលភាពអាចចាំបាច់។
៦/ បង្កើតដំណោះស្រាយ៖
ជាមួយនឹងមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់ បំផុសគំនិត និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដែលដោះស្រាយដោយផ្ទាល់។ ដំណោះស្រាយទាំងនេះគួរមានគោលបំណងលុបបំបាត់ ឬកាត់បន្ថយមូលហេតុដើម ការពារកុំឱ្យបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។
៩/ តាមដាន និងវាយតម្លៃ៖
ចូរយើងដាក់ដំណោះស្រាយរបស់យើងទៅជាសកម្មភាព និងតាមដានយ៉ាងដិតដល់នូវផលប៉ះពាល់របស់វានៅពេលដែលពេលវេលាបន្តទៅមុខ។ វាយតម្លៃថាតើបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយហើយថាតើការកែតម្រូវណាមួយចំពោះដំណោះស្រាយគឺចាំបាច់។
ឧទាហរណ៍នៃហេតុផលទាំងប្រាំ
សូមដើរតាមឧទាហរណ៍សាមញ្ញមួយនៃវិធីសាស្ត្រប្រាំយ៉ាងដើម្បីបង្ហាញពីរបៀបដែលវាដំណើរការ។ ស្រមៃមើលសេណារីយ៉ូដែលក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកកំពុងប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា៖ ចរាចរណ៍គេហទំព័របានថយចុះ
សេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហា៖ ចរាចរណ៍គេហទំព័របានថយចុះ
1. ហេតុអ្វីបានជាចរាចរណ៍គេហទំព័រថយចុះ?
- ចម្លើយ៖ អត្រាលោតបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
2. ហេតុអ្វីបានជាអត្រាលោតកើនឡើង?
- ចម្លើយ៖ អ្នកទស្សនាបានរកឃើញខ្លឹមសារគេហទំព័រមិនពាក់ព័ន្ធ។
3. ហេតុអ្វីបានជាអ្នកទស្សនាយល់ឃើញថាខ្លឹមសារមិនពាក់ព័ន្ធ?
- ចម្លើយ៖ ខ្លឹមសារមិនស្របនឹងតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តបច្ចុប្បន្នរបស់ទស្សនិកជនគោលដៅទេ។
4. ហេតុអ្វីបានជាខ្លឹមសារមិនស្របតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកទស្សនា?
- ចម្លើយ៖ ក្រុមទីផ្សារមិនបានធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារថ្មីៗ ដើម្បីស្វែងយល់ពីចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនដែលកំពុងវិវត្តន៍នោះទេ។
5. ហេតុអ្វីបានជាក្រុមទីផ្សារមិនធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារថ្មីៗ?
- ចំលើយ៖ ធនធានមានកំណត់ និងពេលវេលាកំណត់បានរារាំងដល់សមត្ថភាពរបស់ក្រុមក្នុងការធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាប្រចាំ។
ដើមហេតុ: មូលហេតុឫសគល់នៃការថយចុះចរាចរណ៍គេហទំព័រត្រូវបានកំណត់ថាជាធនធានមានកំណត់ និងឧបសគ្គពេលវេលាដែលរារាំងក្រុមទីផ្សារមិនឱ្យធ្វើការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាប្រចាំ។
ដំណោះស្រាយ: បែងចែកធនធានដែលខិតខំប្រឹងប្រែងសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាប្រចាំ ដើម្បីធានាថាខ្លឹមសារត្រូវគ្នានឹងតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តដែលកំពុងវិវត្តនៃទស្សនិកជនគោលដៅ។
ក្នុងឧទាហរណ៍ទីផ្សារនេះ៖
- បញ្ហាដំបូងគឺការថយចុះនៃចរាចរណ៍គេហទំព័រ។
- ដោយការសួរថា "ហេតុអ្វី" ប្រាំដង ក្រុមការងារបានកំណត់មូលហេតុឫសគល់៖ ធនធានមានកំណត់ និងឧបសគ្គពេលវេលាដែលរារាំងការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាប្រចាំ។
- ដំណោះស្រាយពាក់ព័ន្ធនឹងការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ដោយការបែងចែកធនធានជាពិសេសសម្រាប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារជាទៀងទាត់ ដើម្បីតម្រឹមមាតិកាឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងជាមួយនឹងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកទស្សនា។
គន្លឹះដើម្បីជោគជ័យ XNUMX Whys Approach Application
- ចូលរួមក្រុមឆ្លងមុខងារ៖ ប្រមូលផ្តុំបុគ្គលមកពីនាយកដ្ឋាន ឬមុខងារផ្សេងៗ ដើម្បីទទួលបានទស្សនៈចម្រុះលើបញ្ហា។
- លើកទឹកចិត្តការទំនាក់ទំនងបើកចំហ៖ បង្កើតកន្លែងសុវត្ថិភាពសម្រាប់សមាជិកក្រុមដើម្បីចែករំលែកការយល់ដឹងរបស់ពួកគេដោយមិនខ្លាចការស្តីបន្ទោស។ សង្កត់ធ្ងន់លើលក្ខណៈសហការនៃដំណើរការ។
- ឯកសារដំណើរការ៖ រក្សាកំណត់ត្រានៃការវិភាគ Five Whys រួមទាំងសំណួរដែលបានសួរ និងចម្លើយដែលបានផ្តល់។ ឯកសារនេះអាចមានតម្លៃសម្រាប់ជាឯកសារយោង និងការរៀនសូត្រនាពេលអនាគត។
- សម្របតាមតម្រូវការ៖ មានភាពបត់បែនក្នុងការអនុវត្តកម្មវិធី Five Whys ។ ប្រសិនបើក្រុមកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុមុននឹងសួរ “ហេតុអ្វី” ប្រាំដង នោះមិនចាំបាច់បង្ខំសំណួរបន្ថែមទេ។
ការយកសំខាន់ៗ
នៅក្នុងដំណើរនៃការដោះស្រាយបញ្ហា វិធីសាស្រ្តប្រាំ Whys លេចចេញជាសញ្ញាមួយ ដែលដឹកនាំអង្គការនានាទៅកាន់បេះដូងនៃបញ្ហាប្រឈមរបស់ពួកគេ។ ដោយការសួរម្តងហើយម្តងទៀតថា "ហេតុអ្វី" ក្រុមអាចលុបស្រទាប់នៃបញ្ហាលើផ្ទៃចេញ ដោយស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់ដែលទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់។
ដើម្បីបង្កើនការអនុវត្តវិធីសាស្រ្ត Five Whys ដោយប្រើ អេអេសស្លេស. ឧបករណ៍ធ្វើបទបង្ហាញអន្តរកម្មនេះអាចសម្រួលដល់ទិដ្ឋភាពសហការនៃដំណើរការនេះ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមធ្វើការបំបែកបញ្ហារួមគ្នា និងរួមចំណែកដល់ដំណើរស្វែងរកដំណោះស្រាយយ៉ាងរលូន។ AhaSlides ជួយសម្រួលដល់អន្តរកម្មក្នុងពេលជាក់ស្តែង ធ្វើឱ្យការវិភាគ Five Whys ក្លាយជាបទពិសោធន៍ប្រកបដោយថាមពល និងទាក់ទាញសម្រាប់ក្រុម។
សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើបច្ចេកទេស 5 Whys គឺជាអ្វី?
វិធីសាស្រ្ត Five Whys គឺជាបច្ចេកទេសដោះស្រាយបញ្ហាដែលជីកជ្រៅដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័ន។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការសួរ "ហេតុអ្វី" ប្រាំដង ដោយបកស្រទាប់នៃបញ្ហាឡើងវិញ ដើម្បីបង្ហាញពីកត្តាមូលដ្ឋានរបស់វា។
តើទ្រឹស្តី ៥ យ៉ាង ជាអ្វី?
ទ្រឹស្ដីនៃ 5 Whys គឺផ្អែកលើគំនិតដែលថាដោយការសួរម្តងហើយម្តងទៀត "ហេតុអ្វី" មនុស្សម្នាក់អាចរកឃើញស្រទាប់ជ្រៅនៃមូលហេតុ ដែលហួសពីរោគសញ្ញាកម្រិតផ្ទៃ ដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុមូលដ្ឋាននៃបញ្ហា។
តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្របង្រៀន 5 Whys?
យុទ្ធសាស្រ្តបង្រៀន 5 Whys ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើវិធីសាស្ត្រ 5 Whys ជាឧបករណ៍អប់រំ។ វាជួយសិស្សឱ្យវិភាគបញ្ហាដោយសួរសំណួរ "ហេតុអ្វី" ជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីយល់ពីមូលហេតុដើម។
យោង: ផែនទីអាជីវកម្ម | ឧបករណ៍គិត
