តើអ្នកគិតថា Hoshin Kanri Planning មានប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណាក្នុងអាជីវកម្មទំនើប? ផែនការយុទ្ធសាស្រ្តកំពុងវិវឌ្ឍជារៀងរាល់ថ្ងៃ ដើម្បីសម្របខ្លួនទៅនឹងពិភពលោកដែលផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច ប៉ុន្តែគោលដៅចម្បងគឺលុបបំបាត់កាកសំណល់ កែលម្អគុណភាព និងបង្កើនតម្លៃអតិថិជន។ ហើយតើ Hoshin Kanri មានគោលបំណងអ្វី?
Hoshin Kanri Planning ធ្លាប់មិនសូវពេញនិយមទេកាលពីអតីតកាល ប៉ុន្តែអ្នកជំនាញជាច្រើនអះអាងថា ឧបករណ៍ធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្ត្រនេះគឺជានិន្នាការដែលកំពុងទទួលបានប្រជាប្រិយភាព និងប្រសិទ្ធភាពក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មបច្ចុប្បន្ន ដែលការផ្លាស់ប្តូរមានភាពឆាប់រហ័ស និងស្មុគស្មាញ។ ហើយឥឡូវនេះវាជាពេលវេលាដ៏ខ្ពស់ក្នុងការនាំយកវាមកវិញ និងប្រើប្រាស់វាឱ្យច្រើនបំផុត។
| តើនៅពេលណា ការធ្វើផែនការ Hoshin Kanri ណែនាំជាលើកដំបូង? | ឆ្នាំ ១៩៦៥ នៅប្រទេសជប៉ុន |
| តើនរណាជាអ្នកបង្កើត Hoshin Kanri? | វេជ្ជបណ្ឌិត Yoji Akao |
| តើផែនការ Hoshin ត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាអ្វី? | ការដាក់ពង្រាយគោលនយោបាយ |
| តើក្រុមហ៊ុនណាខ្លះប្រើ Hoshin Kanri? | ក្រុមហ៊ុន Toyota, HP និង Xerox |
មាតិកា
តើផែនការ Hoshin Kanri គឺជាអ្វី?
Hoshin Kanri Planning គឺជាឧបករណ៍ធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្តដែលជួយអង្គការនានាតម្រឹមគោលបំណងរបស់ក្រុមហ៊ុនទៅនឹងការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នករួមចំណែកបុគ្គលនៅគ្រប់កម្រិតផ្សេងៗគ្នា។ នៅក្នុងភាសាជប៉ុន ពាក្យ "hoshin" មានន័យថា "គោលនយោបាយ" ឬ "ទិសដៅ" ចំណែកឯពាក្យ "kanri" មានន័យថា "ការគ្រប់គ្រង" ។ ដូច្នេះពាក្យទាំងមូលអាចយល់បានដូចជា "តើយើងនឹងគ្រប់គ្រងទិសដៅរបស់យើងដោយរបៀបណា?"
វិធីសាស្រ្តនេះមានប្រភពចេញពីការគ្រប់គ្រងគ្មានខ្លាញ់ ដែលជំរុញឱ្យបុគ្គលិកទាំងអស់ធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅដូចគ្នា ជាមួយនឹងគោលបំណងនៃប្រសិទ្ធភាពចំណាយ ការបង្កើនគុណភាព និងការផ្តោតលើអតិថិជន។
អនុវត្តម៉ាទ្រីស Hoshin Kanri X
នៅពេលនិយាយអំពី Hoshin Kanri Planning វិធីសាស្ត្រធ្វើផែនការដំណើរការដ៏ល្អបំផុតរបស់វាត្រូវបានតំណាងដោយភ្នែកនៅក្នុង Hoshin Kanri X Matrix ។ ម៉ាទ្រីសត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ថាអ្នកណាកំពុងធ្វើការលើគំនិតផ្តួចផ្តើមអ្វី របៀបដែលយុទ្ធសាស្ត្រភ្ជាប់ទៅនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើម និងរបៀបដែលពួកគេធ្វើផែនទីត្រឡប់ទៅរកគោលដៅរយៈពេលវែង។ នេះជារបៀបដែលវាដំណើរការ៖
- ខាងត្បូង៖ គោលដៅរយៈពេលវែង៖ ជំហានដំបូងគឺត្រូវកំណត់គោលដៅរយៈពេលវែង។ តើទិសដៅទាំងមូលដែលអ្នកចង់ផ្លាស់ទីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក (នាយកដ្ឋាន) គឺជាអ្វី?
- ខាងលិច៖ គោលបំណងប្រចាំឆ្នាំ៖ ចេញពីគោលបំណងរយៈពេលវែង គោលបំណងប្រចាំឆ្នាំត្រូវបានបង្កើតឡើង។ តើអ្នកចង់សម្រេចបានអ្វីនៅឆ្នាំនេះ? នៅក្នុងម៉ាទ្រីសរវាងគោលដៅរយៈពេលវែង និងគោលដៅប្រចាំឆ្នាំ អ្នកសម្គាល់ថាតើគោលដៅរយៈពេលវែងមួយណាដែលត្រូវនឹងគោលដៅប្រចាំឆ្នាំ។
- ខាងជើង៖ អាទិភាពកម្រិតកំពូល៖ បន្ទាប់មក អ្នកបង្កើតសកម្មភាពផ្សេងៗដែលអ្នកចង់ធ្វើ ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលប្រចាំឆ្នាំ។ នៅក្នុងម៉ាទ្រីសនៅជ្រុង អ្នកភ្ជាប់វត្ថុបំណងប្រចាំឆ្នាំមុនម្ដងទៀតជាមួយនឹងអាទិភាពផ្សេងគ្នាដើម្បីសម្រេចបានគោលបំណងទាំងនេះ។
- បូព៌ា៖ គោលដៅកែលម្អ៖ ផ្អែកលើអាទិភាពកម្រិតកំពូល អ្នកបង្កើតគោលដៅ (ជាលេខ) ដើម្បីសម្រេចបាននៅឆ្នាំនេះ។ ជាថ្មីម្តងទៀត នៅក្នុងវិស័យរវាងអាទិភាពកម្រិតកំពូល និងគោលដៅ អ្នកសម្គាល់ថាអាទិភាពណាមួយមានឥទ្ធិពលលើគោលដៅណាមួយ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នករិះគន់មួយចំនួនបានអះអាងថា ខណៈពេលដែល X-Matrix មានភាពគួរអោយចាប់អារម្មណ៍ វាអាចរំខានអ្នកប្រើប្រាស់ពីការធ្វើតាមការពិត។ PDCA (Plan-Do-Check-Act)ជាពិសេសផ្នែកត្រួតពិនិត្យ និងច្បាប់។ ដូច្នេះហើយ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការប្រើប្រាស់វាជាមគ្គុទ្ទេសក៍ ប៉ុន្តែមិនបាត់បង់ការមើលឃើញនៃគោលដៅរួម និងដំណើរការនៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នោះទេ។
អត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើផែនការ Hoshin Kanri
នេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ទាំងប្រាំនៃការប្រើប្រាស់ផែនការ Hoshin Kanri៖
- បង្កើតចក្ខុវិស័យរបស់អង្គភាពរបស់អ្នក ហើយធ្វើឱ្យវាច្បាស់ថាតើចក្ខុវិស័យនោះជាអ្វី
- ដឹកនាំអង្គការផ្តោតលើគំនិតផ្តួចផ្តើមយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗមួយចំនួន ជាជាងការផ្សព្វផ្សាយធនធានស្តើងពេក។
- ផ្តល់អំណាចដល់និយោជិត នៅគ្រប់កម្រិតទាំងអស់ និងបង្កើនអារម្មណ៍នៃភាពជាម្ចាស់របស់ពួកគេចំពោះអាជីវកម្ម ពីព្រោះមនុស្សគ្រប់រូបមានឱកាសដូចគ្នាក្នុងការចូលរួម និងរួមចំណែកឆ្ពោះទៅរកទីបញ្ចប់ដូចគ្នា។
- សម្រេចបានអតិបរមានូវការតម្រឹម ការផ្តោតអារម្មណ៍ ការទិញចូល ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ និងល្បឿនក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេដើម្បីកំណត់គោលដៅរបស់ពួកគេ។
- ធ្វើប្រព័ន្ធ ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្ត្រ និងផ្តល់នូវវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ និងបង្រួបបង្រួម៖ អ្វីដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាន។ និង តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសម្រេចបាន។.
គុណវិបត្តិនៃផែនការ Hoshin Kanri
តោះមកមើលបញ្ហាប្រឈមចំនួន XNUMX នៃការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្តនេះ ដែលអាជីវកម្មកំពុងជួបប្រទះនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ៖
- ប្រសិនបើគោលដៅ និងគម្រោងនៅក្នុងស្ថាប័នមួយមិនត្រូវបានតម្រឹមទេនោះ ដំណើរការ Hoshin អាចនឹងធ្លាក់ចុះ។
- ជំហានទាំងប្រាំពីររបស់ Hoshin មិនរាប់បញ្ចូលការវាយតម្លៃស្ថានភាពដែលអាចនាំឱ្យមានការខ្វះការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់អង្គការ។
- វិធីសាស្ត្ររៀបចំផែនការ Hoshin Kanri មិនអាចយកឈ្នះការភ័យខ្លាចនៅក្នុងអង្គការបានទេ។ ការភ័យខ្លាចនេះអាចជាឧបសគ្គដល់ការបើកចំហទំនាក់ទំនង និងការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
- ការអនុវត្ត Hoshin Kanri មិនធានាជោគជ័យទេ។ វាទាមទារការប្តេជ្ញាចិត្ត ការយល់ដឹង និងការប្រតិបត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
- ខណៈពេលដែល Hoshin Kanri អាចជួយតម្រឹមគោលដៅ និងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងប្រសើរឡើង វាមិនបង្កើតវប្បធម៌នៃភាពជោគជ័យនៅក្នុងស្ថាប័នដោយស្វ័យប្រវត្តិនោះទេ។
នៅពេលដែលអ្នកចង់ភ្ជាប់គម្លាតរវាងយុទ្ធសាស្ត្រ និងការប្រតិបត្តិ នោះគ្មានវិធីប្រសើរជាងនេះក្នុងការអនុវត្តនោះទេ។ Hoshin ដំណើរការ 7 ជំហាន. រចនាសម្ព័ន្ធត្រូវបានពិពណ៌នាយ៉ាងពេញលេញដូចខាងក្រោមៈ
ជំហានទី១៖ បង្កើតចក្ខុវិស័យ និងគុណតម្លៃរបស់អង្គការ
ជំហានដំបូង និងសំខាន់បំផុតគឺការស្រមៃមើលស្ថានភាពអនាគតនៃអង្គការមួយ វាអាចជាការបំផុសគំនិត ឬសេចក្តីប្រាថ្នា ដែលពិបាកគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការប្រជែង និងបំផុសគំនិតបុគ្គលិកឱ្យបង្ហាញពីការអនុវត្តការងារខ្ពស់។ ជាធម្មតា នេះត្រូវបានធ្វើនៅកម្រិតប្រតិបត្តិ ហើយផ្តោតលើការកំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ស្ថាប័នទាក់ទងនឹងចក្ខុវិស័យ ដំណើរការរៀបចំផែនការ និងយុទ្ធសាស្ត្រប្រតិបត្តិរបស់អ្នក។
ឧទាហរណ៍, អេអេសស្លេស មានគោលបំណងក្លាយជាវេទិកាឈានមុខគេសម្រាប់ឧបករណ៍បទបង្ហាញអន្តរកម្ម និងការសហការ ចក្ខុវិស័យ និងបេសកកម្មគ្របដណ្តប់លើការច្នៃប្រឌិត ភាពងាយស្រួលប្រើប្រាស់ និងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
ជំហានទី 2: អភិវឌ្ឍការបំបែក ឆ្នាំ 3-5 គោលបំណង (BTO)
នៅក្នុងជំហានទីពីរ អាជីវកម្មបង្កើតគោលដៅដែលត្រូវតែបំពេញក្នុងរយៈពេលពី 3 ទៅ 5 ឆ្នាំ ឧទាហរណ៍ ការទទួលបានខ្សែអាជីវកម្មថ្មី ការរំខានទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍផលិតផលថ្មី។ ពេលវេលានេះជាធម្មតាគឺជារយៈពេលមាសសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបំបែកទីផ្សារ។
ជាឧទាហរណ៍ គោលបំណងរបកគំហើញសម្រាប់ Forbes អាចជាការបង្កើនចំនួនអ្នកអានឌីជីថលរបស់ខ្លួន 50% ក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំខាងមុខ។ នេះនឹងតម្រូវឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រមាតិកា ទីផ្សារ និងប្រហែលជាសូម្បីតែការរចនាគេហទំព័ររបស់ពួកគេ។
ជំហានទី 3៖ បង្កើតគោលដៅប្រចាំឆ្នាំ
ជំហាននេះមានគោលបំណងកំណត់គោលដៅប្រចាំឆ្នាំមានន័យថាការបំផ្លាញ BTO អាជីវកម្មទៅជាគោលដៅដែលនឹងត្រូវសម្រេចបាននៅចុងឆ្នាំ។ អាជីវកម្មត្រូវតែបន្តដំណើរទៅមុខទៀត ដើម្បីកសាងតម្លៃភាគហ៊ុនិក និងបំពេញតាមការរំពឹងទុកប្រចាំត្រីមាស។
យកគោលដៅប្រចាំឆ្នាំរបស់ Toyota ជាឧទាហរណ៍។ ពួកគេអាចរួមបញ្ចូលការបង្កើនការលក់រថយន្តកូនកាត់ 20% កាត់បន្ថយថ្លៃដើមផលិតកម្ម 10% និងការកែលម្អពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ គោលដៅទាំងនេះនឹងត្រូវបានភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងគោលបំណង និងទស្សនៈវិស័យដែលឈានទៅមុខរបស់ពួកគេ។
ជំហានទី 4: ដាក់ពង្រាយគោលដៅប្រចាំឆ្នាំ
ជំហានទីបួននេះក្នុងវិធីសាស្ត្រធ្វើផែនការ Hanshin 7 ជំហាន សំដៅលើការចាត់វិធានការ។ យុទ្ធសាស្ត្រយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងៗគ្នាត្រូវបានប្រតិបត្តិដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាពលើមូលដ្ឋានប្រចាំសប្តាហ៍ ប្រចាំខែ និងត្រីមាស ដើម្បីធានាបាននូវការកែលម្អតូចៗដែលនាំទៅដល់គោលដៅប្រចាំឆ្នាំ។ ការគ្រប់គ្រងកណ្តាល ឬជួរមុខទទួលខុសត្រូវចំពោះការគ្រប់គ្រងប្រចាំថ្ងៃ។
ឧទាហរណ៍ ដើម្បីដាក់ពង្រាយគោលដៅប្រចាំឆ្នាំរបស់ខ្លួន AhaSlides បានផ្លាស់ប្តូរក្រុមរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹងការចាត់តាំងកិច្ចការ។ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍បានខិតខំប្រឹងប្រែងជាច្រើនដើម្បីណែនាំលក្ខណៈពិសេសថ្មីៗជារៀងរាល់ឆ្នាំ ខណៈដែលក្រុមទីផ្សារអាចផ្តោតលើការពង្រីកទីផ្សារថ្មីតាមរយៈបច្ចេកទេស SEO ។
ជំហានទី 5៖ អនុវត្តគោលបំណងប្រចាំឆ្នាំ (Hoshins / កម្មវិធី / គំនិតផ្តួចផ្តើម / AIPs ល...)
សម្រាប់អ្នកដឹកនាំប្រតិបត្តិការដ៏ល្អឥតខ្ចោះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់គោលដៅប្រចាំឆ្នាំទាក់ទងនឹងវិន័យនៃការគ្រប់គ្រងប្រចាំថ្ងៃ។ នៅកម្រិតនៃដំណើរការរៀបចំផែនការ Hoshin Kanri នេះ ក្រុមអ្នកគ្រប់គ្រងថ្នាក់កណ្តាលរៀបចំផែនការយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន និងលម្អិតអំពីយុទ្ធសាស្ត្រ។
ជាឧទាហរណ៍ Xerox អាចនឹងចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការទីផ្សារថ្មីមួយ ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយម៉ាស៊ីនបោះពុម្ពដែលងាយស្រួលប្រើសម្រាប់បរិស្ថានចុងក្រោយរបស់ពួកគេ។ ពួកគេក៏អាចវិនិយោគលើការស្រាវជ្រាវ និងការអភិវឌ្ឍន៍ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងនិរន្តរភាពនៃផលិតផលរបស់ពួកគេ។
ជំហានទី 6៖ ការពិនិត្យមើលការអនុវត្តប្រចាំខែ
បន្ទាប់ពីកំណត់គោលបំណងនៅកម្រិតសាជីវកម្ម និងឆ្លងកាត់កម្រិតគ្រប់គ្រង អាជីវកម្មអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យប្រចាំខែដើម្បីបន្តតាមដានវឌ្ឍនភាព និងតាមដានលទ្ធផល។ ភាពជាអ្នកដឹកនាំមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងជំហាននេះ។ វាត្រូវបានស្នើឱ្យគ្រប់គ្រងរបៀបវារៈដែលបានចែករំលែក ឬធាតុសកម្មភាពសម្រាប់កិច្ចប្រជុំមួយទល់មួយជារៀងរាល់ខែ។
ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនតូយ៉ូតាទំនងជាមានប្រព័ន្ធដ៏រឹងមាំមួយសម្រាប់ការពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការប្រចាំខែ។ ពួកគេអាចតាមដានសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ (KPIs) ដូចជាចំនួនរថយន្តដែលបានលក់ ថ្លៃដើមផលិតកម្ម និងពិន្ទុមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន។
ជំហានទី 7: ការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្តប្រចាំឆ្នាំ
នៅដំណាច់ឆ្នាំនីមួយៗ វាដល់ពេលដែលត្រូវធ្វើការឆ្លុះបញ្ចាំងលើផែនការ Hoshin Kanri ។ វាគឺជាប្រភេទនៃ "ការត្រួតពិនិត្យ" ប្រចាំឆ្នាំ ដើម្បីធានាថាក្រុមហ៊ុនស្ថិតក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយសុខភាពល្អ។ វាក៏ជាឱកាសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីកំណត់គោលដៅនៅឆ្នាំបន្ទាប់ ហើយចាប់ផ្តើមដំណើរការរៀបចំផែនការ Hoshin ឡើងវិញ។
នៅចុងឆ្នាំ 2023 ក្រុមហ៊ុន IBM នឹងពិនិត្យឡើងវិញនូវលទ្ធផលការងាររបស់ខ្លួនប្រឆាំងនឹងគោលដៅប្រចាំឆ្នាំរបស់ខ្លួន។ ពួកគេអាចរកឃើញថាពួកគេបានលើសពីគោលដៅរបស់ពួកគេនៅក្នុងតំបន់មួយចំនួន ដូចជាសេវាកម្មកុំព្យូទ័រលើពពក ប៉ុន្តែបានធ្លាក់ចុះក្នុងរយៈពេលខ្លីនៅក្នុងផ្នែកផ្សេងទៀត ដូចជាការលក់ផ្នែករឹងជាដើម។ ការពិនិត្យឡើងវិញនេះនឹងជូនដំណឹងអំពីផែនការរបស់ពួកគេសម្រាប់ឆ្នាំក្រោយ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកែសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្ត និងគោលបំណងរបស់ពួកគេតាមតម្រូវការ។
ការយកសំខាន់ៗ
ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ជាញឹកញាប់ទៅជាមួយ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក. ការប្រើប្រាស់ AhaSlides ដើម្បីធ្វើឱ្យការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកប្រចាំខែ និងប្រចាំឆ្នាំរបស់អ្នកកាន់តែទាក់ទាញ និងទាក់ទាញ។ នេះគឺជាឧបករណ៍បង្ហាញថាមវន្តជាមួយនឹងអ្នកបង្កើតសំណួរ អ្នកបង្កើតការស្ទង់មតិ ពពកពាក្យ កង់បង្វិល និងច្រើនទៀត។ ទទួលបានបទបង្ហាញ និងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលរបស់អ្នករួចរាល់ នាទី 5 ជាមួយ AhaSlides ឥឡូវនេះ!
សំណួរដែលគេបានសួរច្រើន
តើ 4 ដំណាក់កាលនៃផែនការ Hoshin គឺជាអ្វី?
ដំណាក់កាលទាំងបួននៃផែនការ Honshin រួមមាន: (1) ការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត; (2) ការអភិវឌ្ឍន៍កលល្បិច (3) ធ្វើសកម្មភាព និង (4) ការពិនិត្យឡើងវិញដើម្បីកែតម្រូវ។
តើបច្ចេកទេសធ្វើផែនការ Hoshin គឺជាអ្វី?
វិធីសាស្ត្ររៀបចំផែនការ Hosin ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាការគ្រប់គ្រងគោលនយោបាយ ជាមួយនឹងដំណើរការ 7 ជំហាន។ វាត្រូវបានប្រើក្នុងការធ្វើផែនការយុទ្ធសាស្រ្ត ដែលគោលដៅយុទ្ធសាស្ត្រត្រូវបានទាក់ទងគ្នាពេញក្រុមហ៊ុន ហើយបន្ទាប់មកដាក់ឱ្យដំណើរការ។
តើ Hoshin Kanri គឺជាឧបករណ៍គ្មានខ្លាញ់មែនទេ?
បាទ / ចាស វាធ្វើតាមគោលការណ៍គ្រប់គ្រងគ្មានខ្លាញ់ ដែលភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាព (ពីការខ្វះទំនាក់ទំនង និងការណែនាំក្នុងចំណោមនាយកដ្ឋានផ្សេងៗនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន) ត្រូវបានដកចេញ ដែលនាំទៅរកគុណភាពការងារកាន់តែប្រសើរ និងកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
យោង: allaboutlean | ទេសភាព
