សេចក្តីផ្តើម
ហាងលក់រាយ និងបន្ទប់តាំងបង្ហាញ ត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងផ្តល់នូវផលិតផលច្រើនជាងផលិតផល - វាជាកន្លែងដែលអតិថិជនរំពឹងថានឹងរៀន ស្វែងយល់ និងប្រៀបធៀបមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ប៉ុន្តែជារឿយៗបុគ្គលិកមានការពិបាកក្នុងការផ្តល់ការអប់រំអំពីផលិតផលដែលស៊ីជម្រៅ និងស៊ីសង្វាក់គ្នា ខណៈពេលដែលកំពុងវាយលុកសារពើភ័ណ្ឌ សំណួរអតិថិជន និងជួរពិនិត្យទំនិញ។
ជាមួយនឹងឧបករណ៍អន្តរកម្មដែលដំណើរការដោយខ្លួនឯងដូចជា AhaSlides អ្នកលក់រាយអាចប្រែក្លាយហាងណាមួយទៅជាហាងមួយ។ បរិយាកាសសិក្សាដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ- ផ្តល់ឱ្យអតិថិជន និងបុគ្គលិកទទួលបានព័ត៌មានផលិតផលដែលត្រឹមត្រូវ និងទាក់ទាញ ដែលគាំទ្រការសម្រេចចិត្តកាន់តែប្រសើរ និងអត្រាការប្រែចិត្តជឿកាន់តែខ្លាំង។
តើអ្វីទៅដែលកំពុងរារាំងការអប់រំអតិថិជនក្នុងវិស័យលក់រាយ?
១. ពេលវេលាមានកំណត់ តម្រូវការស្មុគស្មាញ
បុគ្គលិកលក់រាយមានទំនួលខុសត្រូវជាច្រើន ចាប់ពីការស្តុកទុកឡើងវិញ ដល់ការជួយអតិថិជន និងការចាត់ចែងការងារចំណុចលក់។ នេះកំណត់សមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការផ្តល់នូវការអប់រំដ៏សម្បូរបែប និងជាប់លាប់លើគ្រប់ផលិតផលទាំងអស់។
២. ការផ្ញើសារមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៅទូទាំងបុគ្គលិក
ដោយគ្មានម៉ូឌុលបណ្តុះបណ្តាលផ្លូវការ ឬខ្លឹមសារស្តង់ដារ និយោជិតផ្សេងៗគ្នាអាចពណ៌នាអំពីផលិតផលដូចគ្នាក្នុងវិធីផ្សេងៗគ្នា ដែលនាំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ ឬបាត់បង់តម្លៃ។
៣. ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកំពុងកើនឡើង
សម្រាប់ផលិតផលស្មុគស្មាញ ឬមានតម្លៃខ្ពស់ (អេឡិចត្រូនិក គ្រឿងប្រើប្រាស់ គ្រឿងសង្ហារិម គ្រឿងសម្អាង) អតិថិជនស្វែងរកចំណេះដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅ លក្ខណៈពិសេស អត្ថប្រយោជន៍ ការប្រៀបធៀប សេណារីយ៉ូរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ មិនមែនគ្រាន់តែជាការលក់នោះទេ។ ប្រសិនបើគ្មានសិទ្ធិទទួលបានការអប់រំនោះ ការពន្យារពេលជាច្រើន ឬបោះបង់ការទិញ។
៤. វិធីសាស្ត្រដោយដៃមិនធ្វើឱ្យមាត្រដ្ឋានធំឡើងទេ
ការបង្ហាញមួយទល់មួយគឺត្រូវចំណាយពេលវេលា។ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពខិត្តប័ណ្ណផលិតផលមានតម្លៃថ្លៃ។ ការបណ្តុះបណ្តាលពាក្យសំដីមិនទុកផ្លូវសម្រាប់ការវិភាគទេ។ អ្នកលក់រាយត្រូវការវិធីសាស្រ្តឌីជីថលដែលធ្វើមាត្រដ្ឋាន ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងអាចវាស់វែងបាន។
ហេតុអ្វីបានជាការអប់រំអតិថិជនផ្តល់នូវតម្លៃលក់រាយពិតប្រាកដ
ខណៈពេលដែលការសិក្សាជាច្រើនលើការអប់រំអតិថិជនមានប្រភពនៅក្នុង SaaS គោលការណ៍ដូចគ្នានេះកាន់តែអនុវត្តនៅក្នុងការលក់រាយ៖
- ក្រុមហ៊ុនដែលមានកម្មវិធីអប់រំអតិថិជនដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធបានឃើញជាមធ្យម ប្រាក់ចំណូលកើនឡើងចំនួន 7.6%.
- ការយល់ដឹងអំពីផលិតផលត្រូវបានកែលម្អដោយ 38.3%ហើយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបានកើនឡើង 26.2%នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវដែលគាំទ្រដោយ Forrester ។ (Intellum, 2024)
- ក្រុមហ៊ុនដែលនាំមុខក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជនបង្កើនប្រាក់ចំណូល លឿនជាងមុន ៤០ ភាគរយ ជាងគូប្រជែងរបស់ពួកគេ។ (SuperOffice ឆ្នាំ ២០២៤)
នៅក្នុងការលក់រាយ អតិថិជនដែលមានការអប់រំកាន់តែមានទំនុកចិត្ត និងទំនងជាចង់បំប្លែង—ជាពិសេសនៅពេលដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ទទួលបានព័ត៌មាន មិនមែនជាសម្ពាធ។
របៀបដែល AhaSlides គាំទ្រក្រុមលក់រាយ
ពហុមេឌាសម្បូរបែប និងមាតិកាដែលបានបង្កប់
បទបង្ហាញ AhaSlides ហួសពីផ្ទាំងឋិតិវន្ត។ អ្នកអាចបង្កប់រូបភាព ការបង្ហាញវីដេអូ គំនូរជីវចលអ្នកពន្យល់ គេហទំព័រ តំណភ្ជាប់ជាក់លាក់នៃផលិតផល និងសូម្បីតែទម្រង់មតិកែលម្អ ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាខិត្តប័ណ្ណអន្តរកម្មដ៏រស់រវើក។
ការរៀនសូត្រដោយខ្លួនឯងសម្រាប់អតិថិជន និងបុគ្គលិក
អតិថិជនស្កេនកូដ QR ដែលអាចមើលឃើញនៅក្នុងហាង និងមើលការណែនាំអំពីផលិតផលដែលតម្រូវតាមតម្រូវការ។ បុគ្គលិកបំពេញម៉ូឌុលដូចគ្នា ដើម្បីធានាបាននូវការផ្ញើសារស្របគ្នា។ បទពិសោធន៍នីមួយៗអាចចូលប្រើបានគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។
កម្រងសំណួរផ្ទាល់ និងព្រឹត្តិការណ៍ហ្គេម
ដំណើរការកម្រងសំណួរ ការស្ទង់មតិ ឬវគ្គ "បង្វិលដើម្បីឈ្នះ" ក្នុងពេលជាក់ស្តែង ក្នុងអំឡុងពេលព្រឹត្តិការណ៍។ វាបង្កើតការភ្ញាក់ផ្អើល លើកទឹកចិត្តដល់ការរុករក និងពង្រឹងការយល់ដឹងអំពីផលិតផល។
ការចាប់យកអ្នកនាំមុខ និងការវិភាគការចូលរួម
ម៉ូឌុលស្លាយ និងកម្រងសំណួរអាចប្រមូលឈ្មោះ ចំណូលចិត្ត និងមតិកែលម្អ។ តាមដានសំណួរណាដែលត្រូវខកខាន កន្លែងដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទម្លាក់ចោល និងអ្វីដែលពួកគេចាប់អារម្មណ៍បំផុត — ទាំងអស់មកពីការវិភាគដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។
រហ័សក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ងាយស្រួលធ្វើមាត្រដ្ឋាន
ការផ្លាស់ប្តូរមួយទៅស្លាយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធទាំងមូល។ គ្មានការបោះពុម្ពឡើងវិញទេ។ គ្មានការហ្វឹកហាត់ឡើងវិញទេ។ បន្ទប់តាំងបង្ហាញនីមួយៗនៅជាប់គ្នា។
ករណីប្រើប្រាស់លក់រាយ៖ របៀបដាក់ពង្រាយ AhaSlides នៅក្នុងហាង
១. ការរៀនសូត្រដោយខ្លួនឯងតាមរយៈលេខកូដ QR នៅលើអេក្រង់បង្ហាញ
បោះពុម្ព និងដាក់ ក លេខកូដ QR នៅកន្លែងដែលអាចមើលឃើញ នៅជិតផលិតផលដែលមានលក្ខណៈពិសេស។ បន្ថែមការជម្រុញដូចជា៖ “📱 ស្កេនដើម្បីស្វែងរកមុខងារ ប្រៀបធៀបម៉ូដែល និងមើលការបង្ហាញរហ័ស!”
អតិថិជនស្កែន រកមើលបទបង្ហាញពហុមេឌៀ និងជាជម្រើសដាក់បញ្ជូនមតិកែលម្អ ឬស្នើសុំជំនួយ។ ពិចារណាផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃតិចតួច ឬប័ណ្ណទូទាត់នៅពេលបញ្ចប់។
2. ការចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍នៅក្នុងហាង៖ សំណួរផ្ទាល់ ឬការស្ទង់មតិ
ក្នុងអំឡុងពេលនៃការដាក់លក់ផលិតផលនៅចុងសប្តាហ៍ សូមដំណើរការសំណួរអំពីលក្ខណៈពិសេសផលិតផលដោយប្រើ AhaSlides ។ អតិថិជនចូលរួមតាមរយៈទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ ឆ្លើយសំណួរ ហើយអ្នកឈ្នះទទួលបានរង្វាន់។ នេះទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងបង្កើតពេលវេលាសិក្សា។
៣. ការណែនាំបុគ្គលិក និងការបណ្តុះបណ្តាលផលិតផល
ប្រើបទបង្ហាញដោយខ្លួនឯងដូចគ្នា ដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលអ្នកជួលថ្មី។ ម៉ូឌុលនីមួយៗបញ្ចប់ដោយកម្រងសំណួរដើម្បីពិនិត្យមើលការយល់ដឹង។ នេះធានាថាសមាជិកក្រុមទាំងអស់ផ្តល់នូវសារស្នូលដូចគ្នា។
អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកលក់រាយ
- អតិថិជនដែលមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ = ការលក់កាន់តែច្រើន៖ ភាពច្បាស់លាស់បង្កើតទំនុកចិត្ត និងបង្កើនល្បឿននៃការសម្រេចចិត្ត។
- សម្ពាធតិចជាងលើបុគ្គលិក៖ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរៀនខណៈពេលដែលបុគ្គលិកផ្តោតលើការបិទ ឬគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ។
- សារដែលមានស្តង់ដារ៖ វេទិកាមួយ សារមួយ - ចែកចាយយ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅគ្រប់កន្លែងលក់ទាំងអស់។
- អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន និងមានតម្លៃសមរម្យ៖ ការបង្កើតមាតិកាតែមួយដងអាចត្រូវបានប្រើនៅក្នុងហាង ឬព្រឹត្តិការណ៍ជាច្រើន។
- ការកែលម្អដែលផ្អែកលើទិន្នន័យ៖ ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនយកចិត្តទុកដាក់ កន្លែងដែលពួកគេបោះបង់ និងរបៀបកែតម្រូវខ្លឹមសារនាពេលអនាគត។
- ភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈអន្តរកម្ម៖ បទពិសោធន៍កាន់តែទាក់ទាញ និងមានប្រយោជន៍ អតិថិជនទំនងជានឹងត្រលប់មកវិញកាន់តែច្រើន។
គន្លឹះសម្រាប់បង្កើនប្រសិទ្ធភាពអតិបរមា
- រចនាមាតិកាតាមបន្ទាត់ផលិតផលដោយផ្តោតលើ SKUs ស្មុគស្មាញ/រឹមខ្ពស់ជាមុនសិន។
- ដាក់លេខកូដ QR នៅចំណុចចរាចរណ៍សំខាន់ៗ: ការបង្ហាញផលិតផល បន្ទប់សម កន្លែងគិតលុយ។
- ផ្តល់រង្វាន់តូចតាច (ឧទាហរណ៍ ការបញ្ចុះតម្លៃ 5% ឬគំរូឥតគិតថ្លៃ) សម្រាប់ការបញ្ចប់បទបង្ហាញ ឬកម្រងសំណួរ។
- ផ្ទុកមាតិកាឡើងវិញប្រចាំខែ ឬតាមរដូវជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលដាក់លក់ផលិតផល។
- ប្រើរបាយការណ៍ដើម្បីណែនាំការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក ឬសម្របការទិញទំនិញក្នុងហាងដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ។
- ការរួមបញ្ចូលនាំចូលទៅក្នុង CRM របស់អ្នក។ ឬលំហូរទីផ្សារអ៊ីមែលសម្រាប់ការតាមដានក្រោយការចូលមើល។
សន្និដ្ឋាន
ការអប់រំអតិថិជនមិនមែនជាសកម្មភាពចំហៀងទេ វាជាកត្តាជំរុញស្នូលនៃដំណើរការលក់រាយ។ ជាមួយ AhaSlides អ្នកអាចអប់រំបុគ្គលិក និងអតិថិជនបានដូចគ្នា ដោយប្រើខ្លឹមសារពហុមេឌៀដែលទាក់ទាញ និងសម្របខ្លួន។ មិនថាជាថ្ងៃធ្វើការដ៏ស្ងប់ស្ងាត់ ឬព្រឹត្តិការណ៍ផ្សព្វផ្សាយដ៏សំបូរបែបនោះទេ ហាងរបស់អ្នកក្លាយជាកន្លែងលក់ច្រើនជាង — វាក្លាយជាចំណុចនៃការរៀនសូត្រ។
ចាប់ផ្តើមតូច—ផលិតផលមួយ ហាងមួយ—ហើយវាស់ស្ទង់ផលប៉ះពាល់។ បន្ទាប់មកធ្វើមាត្រដ្ឋាន។
គំរូដើម្បីអោយអ្នកចាប់ផ្តើម
ប្រភព
- Intellum ។ "ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញពីផលប៉ះពាល់ដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៃកម្មវិធីអប់រំអតិថិជន។" (2024)
https://www.intellum.com/news/research-impact-of-customer-education-programs - SuperOffice។ "ស្ថិតិបទពិសោធន៍អតិថិជន។" (2024)
https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics - សិក្សាពិភពលោក។ "ស្ថិតិអប់រំអតិថិជន" (2024)
https://www.learnworlds.com/customer-education-statistics - ទីប្រឹក្សា SaaS Academy ។ "ស្ថិតិអប់រំអតិថិជនឆ្នាំ 2025 ។"
https://saasacademyadvisors.com/knowledge/news-and-blog/2025-customer-education-statistics - សេដ្ឋកិច្ចលក់រាយ។ "តួនាទីនៃការអប់រំនៅក្នុងសេដ្ឋកិច្ចបទពិសោធន៍លក់រាយ។"
https://www.retaileconomics.co.uk/retail-insights-trends/retail-experience-economy-and-education
