រូបភាពក្រុមរបស់អ្នកជានាវិកដែលកំពុងរុករកតាមទឹកនៃគម្រោង និងគោលដៅ។ តើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលអ្នកប៉ះបំណះដ៏លំបាក? បញ្ចូលគំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ ដែលជាត្រីវិស័យស្ថាប័នរបស់អ្នក។ នៅក្នុងការបង្ហោះប្លក់នេះ យើងនឹងបង្ហាញពីការវិភាគឫសគល់ និងគោលការណ៍សំខាន់ៗរបស់វា របៀបអនុវត្ត RCA មួយជំហានម្តងៗ និងគំរូការវិភាគឫសគល់ផ្សេងៗ ដើម្បីជួយដល់ការធ្វើដំណើររបស់អ្នក។
តារាងមាតិកា
តើការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?
ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាដំណើរការជាប្រព័ន្ធដែលប្រើដើម្បីកំណត់មូលហេតុនៃបញ្ហា ឬឧប្បត្តិហេតុនៅក្នុងប្រព័ន្ធមួយ។ គោលដៅចម្បងរបស់ RCA គឺដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុដែលបញ្ហាជាក់លាក់មួយបានកើតឡើង និងដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់របស់វា ជាជាងព្យាបាលរោគសញ្ញា។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយការពារកុំឱ្យបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។
ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ រួមទាំងការផលិត ការថែទាំសុខភាព បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងច្រើនទៀត។ វាគឺជាវិធីសាស្រ្តសកម្មក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានគោលបំណងបង្កើតដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង ជាជាងការដោះស្រាយរហ័ស ជំរុញឱ្យមានការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងអង្គភាព ឬប្រព័ន្ធ។
គោលការណ៍សំខាន់ៗនៃការវិភាគមូលហេតុ
នេះគឺជាគោលការណ៍សំខាន់ៗរបស់ RCA៖
ផ្តោតលើបញ្ហា មិនមែនមនុស្សទេ៖
ជំនួសឱ្យការស្តីបន្ទោសបុគ្គល ចូរផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហា។ ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាឧបករណ៍មួយដើម្បីស្វែងរក និងដោះស្រាយបញ្ហា ដោយធ្វើឱ្យប្រាកដថា វាមិនកើតឡើងម្តងទៀត ដោយមិនបាច់ចង្អុលដៃទៅកាន់មនុស្សជាក់លាក់។
រក្សាអ្វីដែលមានការរៀបចំ៖
នៅពេលធ្វើ RCA សូមគិតតាមរបៀបរៀបចំ។ អនុវត្តតាមដំណើរការមួយជំហានម្តង ៗ ដើម្បីស្វែងរកហេតុផលដែលអាចកើតមានចំពោះបញ្ហានេះ។ ការរៀបចំធ្វើឱ្យ RCA ដំណើរការកាន់តែប្រសើរ។
ប្រើការពិត និងភស្តុតាង៖
ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើព័ត៌មានពិត។ ត្រូវប្រាកដថា RCA របស់អ្នកប្រើការពិត និងភស្តុតាង មិនមែនជាការស្មាន ឬអារម្មណ៍ទេ។
សំណួរគំនិតដោយបើកចំហ៖
បង្កើតកន្លែងមួយ ដែលវាមិនអីទេក្នុងការសាកសួរគំនិត។ នៅពេលធ្វើ RCA សូមបើកគំនិត និងទស្សនៈថ្មីៗ។ វាជួយស្វែងរកមូលហេតុដែលអាចកើតមានទាំងអស់សម្រាប់បញ្ហា។
ជាប់ជាមួយវា៖
យល់ថា RCA អាចចំណាយពេល។ បន្តរហូតដល់អ្នករកឃើញមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហា។ ការអត់ធ្មត់គឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយល្អ និងបញ្ឈប់បញ្ហាមិនឲ្យកើតឡើងម្តងទៀត។
របៀបអនុវត្តការវិភាគមូលហេតុ
ការអនុវត្តការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការជាប្រព័ន្ធដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃបញ្ហា ឬបញ្ហា។ នេះគឺជាការណែនាំជាជំហាន ៗ អំពីរបៀបធ្វើ RCA៖
១/ កំណត់បញ្ហា៖
បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីបញ្ហា ឬបញ្ហាដែលត្រូវការការស៊ើបអង្កេត។ សរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហាសង្ខេបដែលរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតដូចជារោគសញ្ញា ផលប៉ះពាល់លើប្រតិបត្តិការ និងព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ ជំហាននេះកំណត់ដំណាក់កាលសម្រាប់ដំណើរការ RCA ទាំងមូល។
២/ ប្រមូលផ្តុំក្រុម៖
បង្កើតក្រុមពហុជំនាញជាមួយបុគ្គលដែលមានភាគហ៊ុន ឬជំនាញទាក់ទងនឹងបញ្ហា។ ភាពចម្រុះក្នុងទស្សនវិស័យអាចនាំឱ្យមានការយល់ដឹងកាន់តែទូលំទូលាយអំពីបញ្ហានេះ។
៤/ ប្រមូលទិន្នន័យ៖
ប្រមូលព័ត៌មាន និងទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធ។ នេះអាចរួមបញ្ចូលការពិនិត្យឡើងវិញនូវកំណត់ត្រា ធ្វើការសម្ភាសន៍ ការសង្កេតដំណើរការ និងការប្រមូលប្រភពទិន្នន័យដែលពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ គោលដៅគឺដើម្បីឱ្យមានការយល់ដឹងទូលំទូលាយ និងត្រឹមត្រូវអំពីស្ថានភាព។
៤/ ប្រើឧបករណ៍ RCA៖
ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ និងបច្ចេកទេស RCA ផ្សេងៗដើម្បីកំណត់មូលហេតុឫសគល់។ ឧបករណ៍ទូទៅរួមមាន:
- ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី (Ishikawa): តំណាងដែលមើលឃើញដែលបែងចែកមូលហេតុសក្តានុពលនៃបញ្ហាទៅជាសាខា ដូចជាមនុស្ស ដំណើរការ ឧបករណ៍ បរិស្ថាន និងការគ្រប់គ្រង។
- 5 Whys: សួរ "ហេតុអ្វី" ម្តងហើយម្តងទៀត ដើម្បីតាមដានលំដាប់នៃព្រឹត្តិការណ៍ និងឈានដល់មូលហេតុជាមូលដ្ឋាន។ រហូតទាល់តែអ្នកឈានដល់មូលហេតុដើម សូមបន្តសួរថា "ហេតុអ្វី" ។
៥/ កំណត់មូលហេតុ៖
វិភាគទិន្នន័យ និងព័ត៌មានដែលប្រមូលបានដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលដ្ឋាន ឬមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា។
- រកមើលលើសពីរោគសញ្ញាភ្លាមៗដើម្បីយល់ពីបញ្ហាប្រព័ន្ធដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។
- ត្រូវប្រាកដថាមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់គឺត្រឹមត្រូវ និងគាំទ្រដោយភស្តុតាង។ ពិនិត្យជាមួយក្រុម ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន សាកល្បងការសន្មត់ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវនៃការវិភាគរបស់អ្នក។
៦/ បង្កើតដំណោះស្រាយ៖
បំផុសគំនិត និងវាយតម្លៃសកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការដែលមានសក្តានុពល។ ផ្តោតលើដំណោះស្រាយដែលដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ដែលបានកំណត់។ ពិចារណាពីលទ្ធភាព ប្រសិទ្ធភាព និងផលវិបាកដែលអាចកើតមានដោយអចេតនានៃដំណោះស្រាយនីមួយៗ។
៧/ បង្កើតផែនការសកម្មភាព៖
បង្កើតផែនការសកម្មភាពលម្អិត ដែលបង្ហាញពីជំហានដែលត្រូវការ ដើម្បីអនុវត្តដំណោះស្រាយដែលបានជ្រើសរើស។ ចាត់តាំងទំនួលខុសត្រូវ កំណត់ពេលវេលា និងបង្កើតរង្វាស់សម្រាប់តាមដានវឌ្ឍនភាព។
៨/ អនុវត្តដំណោះស្រាយ៖
ដាក់ដំណោះស្រាយដែលបានជ្រើសរើសទៅជាសកម្មភាព។ អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរចំពោះដំណើរការ នីតិវិធី ឬទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតដែលបានកំណត់នៅក្នុងផែនការសកម្មភាព។
៩/ តាមដាន និងវាយតម្លៃ៖
តាមដានស្ថានការណ៍ឱ្យបានដិតដល់ ដើម្បីធានាថាដំណោះស្រាយដែលបានអនុវត្តមានប្រសិទ្ធភាព។ បង្កើតប្រព័ន្ធសម្រាប់ការវាយតម្លៃបន្ត និងមតិកែលម្អ។ បើចាំបាច់ ធ្វើការកែតម្រូវលើដំណោះស្រាយដោយផ្អែកលើលទ្ធផលជាក់ស្តែង។
គំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់
ខាងក្រោមនេះគឺជាគំរូសាមញ្ញសម្រាប់ការវិភាគឫសគល់ក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖
គំរូការវិភាគមូលហេតុរបស់ Excel៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុដើមរបស់ Excel
- ការពិពណ៌នាពីបញ្ហា: ពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា ឬបញ្ហា។
- កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការកើតឡើង៖ កត់ត្រានៅពេលមានបញ្ហា។
- ការប្រមូលទិន្នន័យ: បញ្ជាក់ប្រភពទិន្នន័យ និងវិធីសាស្រ្តដែលបានប្រើ។
- មូលហេតុដើម៖ រាយបញ្ជីមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។
- ដំណោះស្រាយ: ឯកសារដំណោះស្រាយដែលបានស្នើឡើង។
- ផែនការអនុវត្ត៖ គូសបញ្ជាក់ជំហានដើម្បីអនុវត្តដំណោះស្រាយ។
- ការត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃ៖ កំណត់ពីរបៀបដែលដំណោះស្រាយនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។
5 មូលហេតុនៃគំរូការវិភាគមូលហេតុ៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ចំនួន 5
សេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហា៖
- បញ្ជាក់ច្បាស់ពីបញ្ហា។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី១)៖
- សួរថាហេតុអ្វីបានជាបញ្ហាកើតឡើង ហើយកត់ចំណាំចម្លើយ។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី២)៖
- ដំណើរការឡើងវិញដោយសួរថាហេតុអ្វីម្តងទៀត។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី៣)៖
- បន្តរហូតដល់អ្នកឈានដល់មូលហេតុដើម។
ដំណោះស្រាយ:
- ស្នើដំណោះស្រាយដោយផ្អែកលើមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។
គំរូការវិភាគមូលហេតុនៃឆ្អឹងត្រី៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុនៃឆ្អឹងត្រី
សេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហា៖
- សរសេរបញ្ហានៅ "ក្បាល" នៃដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី។
ប្រភេទ (ឧ. មនុស្ស ដំណើរការ បរិក្ខារ)៖
- ដាក់ស្លាកសាខាសម្រាប់មូលហេតុសក្តានុពលផ្សេងៗគ្នា។
មូលហេតុលម្អិត៖
- បែងចែកប្រភេទនីមួយៗទៅជាមូលហេតុជាក់លាក់។
មូលហេតុដើម៖
- កំណត់មូលហេតុឫសគល់សម្រាប់បុព្វហេតុលម្អិតនីមួយៗ។
ដំណោះស្រាយ:
- ណែនាំដំណោះស្រាយទាក់ទងនឹងបុព្វហេតុនីមួយៗ។
ឧទាហរណ៍ការវិភាគឫសគល់ក្នុងការថែទាំសុខភាព៖
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ការវិភាគមូលហេតុដើមនៅក្នុងការថែទាំសុខភាព
- ការពិពណ៌នាអំពីឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នកជំងឺ៖ ពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីឧប្បត្តិហេតុថែទាំសុខភាព។
- ពេលវេលានៃព្រឹត្តិការណ៍៖ គ្រោងនៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍នីមួយៗបានកើតឡើង។
- កត្តារួមចំណែក៖ រាយបញ្ជីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់ឧប្បត្តិហេតុ។
- មូលហេតុដើម៖ កំណត់មូលហេតុចម្បងនៃឧប្បត្តិហេតុ។
- សកម្មភាពកែតម្រូវ៖ ស្នើសកម្មភាពដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញ។
- តាមដាន និងតាមដាន៖ បញ្ជាក់ពីរបៀបដែលសកម្មភាពកែតម្រូវនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។
គំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ប្រាំមួយ Sigma៖
- កំណត់៖ កំណត់បញ្ហា ឬគម្លាតឱ្យបានច្បាស់លាស់។
- វាស់: ប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីកំណត់បរិមាណនៃបញ្ហា។
- វិភាគ៖ ប្រើឧបករណ៍ដូចជា Fishbone ឬ 5 Whys ដើម្បីកំណត់មូលហេតុឫសគល់។
- កែលម្អ៖ អភិវឌ្ឍ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយ។
- ការត្រួតពិនិត្យ: បង្កើតការត្រួតពិនិត្យ ដើម្បីតាមដាន និងរក្សាការកែលម្អ។
លើសពីនេះទៀត នេះគឺជាគេហទំព័រមួយចំនួនដែលអ្នកអាចស្វែងរកគំរូការវិភាគមូលហេតុដើម ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងដំណើរការ RCA របស់អ្នក៖ SmartSheet, ចុចលើនិង សុវត្ថិភាព.
គំនិតចុងក្រោយ
គំរូការវិភាគឫសគល់គឺជាត្រីវិស័យរបស់អ្នកសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដោយធ្វើតាមការណែនាំជាជំហានៗដែលបានរៀបរាប់នៅទីនេះ ក្រុមការងាររបស់អ្នកអាចរុករកបញ្ហាប្រឈមដោយភាពជាក់លាក់ និងធានាបាននូវដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង។ ដើម្បីបង្កើនការប្រជុំ និងវគ្គបំផុសគំនិតរបស់អ្នកបន្ថែមទៀត កុំភ្លេចប្រើ អេអេសស្លេស - ឧបករណ៍ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីលើកកម្ពស់កិច្ចសហការ និងសម្រួលទំនាក់ទំនង។
សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើអ្នកសរសេរការវិភាគមូលហេតុដើមដោយរបៀបណា?
កំណត់បញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់ ប្រមូលទិន្នន័យដែលពាក់ព័ន្ធ កំណត់មូលហេតុឫសគល់ បង្កើតដំណោះស្រាយដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ និងអនុវត្ត និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃដំណោះស្រាយ។
តើអ្វីទៅជា៥ជំហាននៃការវិភាគមូលហេតុ?
កំណត់បញ្ហា ប្រមូលទិន្នន័យ កំណត់មូលហេតុឫសគល់ បង្កើតដំណោះស្រាយ និងអនុវត្ត និងតាមដានដំណោះស្រាយ។
តើខ្ញុំបង្កើតគំរូការវិភាគមូលហេតុដើមដោយរបៀបណា?
ផ្នែកគ្រោងសម្រាប់ការកំណត់បញ្ហា ការប្រមូលទិន្នន័យ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់ ការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយ និងការអនុវត្ត។
យោង: Asana | SmartSheet
