តើអ្នកចង់ដឹងពីយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks ទេ? ខ្សែសង្វាក់ហាងកាហ្វេសកលនេះបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលយើងប្រើប្រាស់កាហ្វេ ជាមួយនឹងវិធីសាស្រ្តទីផ្សារដែលមិនមានអ្វីខ្លីពីទេពកោសល្យ។ នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងស្វែងយល់យ៉ាងស៊ីជម្រៅទៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks ដោយស្វែងរកធាតុស្នូលរបស់វា 4 Ps នៃ Starbucks' Marketing Mix និងរឿងរ៉ាវជោគជ័យរបស់វា។
តារាងមាតិកា
តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks?
យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks គឺនិយាយអំពីការបង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេសសម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ពួកគេធ្វើបែបនេះដោយ៖
យុទ្ធសាស្ត្រកម្រិតអាជីវកម្មស្នូលរបស់ Starbucks
Starbucks មានតែមួយគត់នៅក្នុងពិភពកាហ្វេ ព្រោះវាមិនត្រឹមតែប្រកួតប្រជែងលើតម្លៃប៉ុណ្ណោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ វាលេចធ្លោដោយបង្កើតផលិតផលពិសេស និងគុណភាពខ្ពស់។ ពួកគេតែងតែមានបំណងចង់បានអ្វីដែលថ្មី និងច្នៃប្រឌិត ដែលធ្វើឲ្យពួកគេខុសពីអ្នកដទៃ។
យុទ្ធសាស្ត្រពង្រីកសកលរបស់ Starbucks
នៅពេលដែល Starbucks រីកចម្រើនទូទាំងពិភពលោក វាមិនប្រើវិធីសាស្រ្តមួយទំហំសមទាំងអស់នោះទេ។ នៅកន្លែងដូចជាប្រទេសឥណ្ឌា ចិន ឬវៀតណាម ពួកគេផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗទៅតាមអ្វីដែលមនុស្សនៅទីនោះចូលចិត្ត ខណៈពេលដែលរក្សារចនាប័ទ្ម Starbucks ។
សមាសធាតុសំខាន់ៗនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ Starbucks
1/ ភាពប្លែក និងការច្នៃប្រឌិតផលិតផល
Starbucks ផ្តោតលើការផ្តល់ជូននូវផលិតផលតែមួយគត់ និងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរ។
- ឧទាហរណ៍: ភេសជ្ជៈតាមរដូវកាលរបស់ Starbucks ដូចជា ល្ពៅគ្រឿងទេសល្ពៅ ហើយ Unicorn Frappuccino គឺជារូបភាពដ៏ល្អឥតខ្ចោះនៃការច្នៃប្រឌិតផលិតផល។ ការផ្តល់ជូនពេលវេលាមានកំណត់ទាំងនេះបង្កើតឱ្យមានការរំភើប និងទាក់ទាញអតិថិជនឱ្យស្វែងរកអ្វីដែលប្លែក។
2/ ការធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មសកល
Starbucks សម្របការផ្តល់ជូនរបស់ខ្លួនដើម្បីបំពេញតាមចំណង់ចំណូលចិត្តក្នុងស្រុក ខណៈដែលរក្សាបាននូវអត្តសញ្ញាណម៉ាកយីហោស្នូលរបស់ខ្លួន។
- ឧទាហរណ៍: នៅក្នុងប្រទេសចិន ហាងកាហ្វេ Starbucks បានណែនាំភេសជ្ជៈដែលមានមូលដ្ឋានលើតែ និង នំព្រះខែសម្រាប់ពិធីបុណ្យពាក់កណ្តាលរដូវស្លឹកឈើជ្រុះដោយគោរពប្រពៃណីក្នុងស្រុក ខណៈពេលដែលរក្សាបទពិសោធន៍របស់ Starbucks ឱ្យនៅដដែល។
3/ ការចូលរួមឌីជីថល
Starbucks ទទួលយកបណ្តាញឌីជីថល ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
- ឧទាហរណ៍: កម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ Starbucks គឺជាឧទាហរណ៍សំខាន់មួយនៃការចូលរួមឌីជីថល។ អតិថិជនអាចបញ្ជាទិញ និងបង់ប្រាក់តាមរយៈកម្មវិធី ទទួលបានរង្វាន់ និងទទួលបានការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន សម្រួល និងបង្កើនការចូលមើលរបស់ពួកគេ។
4/ ការធ្វើបដិរូបកម្ម និងយុទ្ធសាស្ត្រ "ដាក់ឈ្មោះលើពែង"
Starbucks ភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនក្នុងកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈ "ដ៏ល្បីល្បាញ"ឈ្មោះនៅលើពែងវិធីសាស្រ្ត
- ឧទាហរណ៍៖ នៅពេលដែលហាងកាហ្វេ Starbucks អក្ខរាវិរុទ្ធឈ្មោះអតិថិជនខុស ឬសរសេរសារនៅលើពែង វាជារឿយៗនាំឱ្យអតិថិជនចែករំលែកពែងតែមួយគត់របស់ពួកគេនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ខ្លឹមសារដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់នេះបង្ហាញពីការតភ្ជាប់ផ្ទាល់ខ្លួន និងបម្រើជាការផ្សព្វផ្សាយដោយឥតគិតថ្លៃ និងពិតប្រាកដសម្រាប់ម៉ាក។
៥/ និរន្តរភាព និងប្រភពសីលធម៌
Starbucks លើកកម្ពស់ការស្វែងរកប្រភពប្រកបដោយសីលធម៌ និងនិរន្តរភាព។
- ឧទាហរណ៍: ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ Starbucks ក្នុងការទិញគ្រាប់កាហ្វេពីប្រភពប្រកបដោយសីលធម៌ និងនិរន្តរភាពគឺបង្ហាញឱ្យឃើញតាមរយៈគំនិតផ្តួចផ្តើមដូចជា ការអនុវត្ត CAFE (កាហ្វេ និងសមធម៌កសិករ). នេះពង្រឹងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យីហោចំពោះទំនួលខុសត្រូវបរិស្ថាន និងសង្គម ដោយទាក់ទាញអតិថិជនដែលផ្តល់តម្លៃដល់និរន្តរភាព។
4 Ps នៃកម្មវិធីទីផ្សាររបស់ Starbucks
យុទ្ធសាស្ត្រផលិតផល
ហាងកាហ្វេ Starbucks ផ្តល់ជូននូវផលិតផលជាច្រើន មិនត្រឹមតែកាហ្វេប៉ុណ្ណោះទេ។ ពីភេសជ្ជៈពិសេសរហូតដល់អាហារសម្រន់ រួមទាំងភេសជ្ជៈពិសេស (ឧ. Caramel Macchiato, Flat White), កុម្មង់នំ, នំសាំងវិច, និងសូម្បីតែទំនិញម៉ាកយីហោ (កែវ មឹក និងគ្រាប់កាហ្វេ)។ ហាងកាហ្វេ Starbucks បំពេញតម្រូវការអតិថិជនយ៉ាងទូលំទូលាយ។ ក្រុមហ៊ុនបន្តបង្កើតថ្មី និងកែសម្រួលការផ្តល់ជូនផលិតផលរបស់ខ្លួន ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង។
យុទ្ធសាស្ត្រតម្លៃ
ហាងកាហ្វេ Starbucks ចាត់ទុកខ្លួនឯងថាជាម៉ាកកាហ្វេលំដាប់ថ្នាក់ខ្ពស់មួយ។ យុទ្ធសាស្ត្រកំណត់តម្លៃរបស់ពួកគេឆ្លុះបញ្ចាំងពីទីតាំងនេះ ដោយគិតថ្លៃខ្ពស់ជាងបើធៀបនឹងដៃគូប្រកួតប្រជែងជាច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេក៏ផ្តល់ជូននូវតម្លៃតាមរយៈកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ ដែលផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនជាមួយនឹងភេសជ្ជៈដោយឥតគិតថ្លៃ និងការបញ្ចុះតម្លៃ លើកកម្ពស់ការរក្សាអតិថិជន និងការទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ដែលដឹងពីតម្លៃ។
ទីតាំង (ការចែកចាយ) យុទ្ធសាស្ត្រ
បណ្តាញហាងកាហ្វេសកលរបស់ Starbucks និងភាពជាដៃគូជាមួយផ្សារទំនើប និងអាជីវកម្មធានាឱ្យម៉ាកយីហោអាចចូលប្រើប្រាស់បាន និងងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាហាងកាហ្វេប៉ុណ្ណោះទេ វាជាជម្រើសរបៀបរស់នៅ។
យុទ្ធសាស្រ្តផ្សព្វផ្សាយ
Starbucks ពូកែក្នុងការផ្សព្វផ្សាយតាមរយៈវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗ រួមទាំងយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមរដូវកាល ការចូលរួមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងការផ្តល់ជូនពេលវេលាមានកំណត់។ ការផ្សព្វផ្សាយថ្ងៃឈប់សម្រាករបស់ពួកគេ ដូចជា "បាល់ក្រហម” យុទ្ធនាការ បង្កើតការទន្ទឹងរង់ចាំ និងភាពរំភើបក្នុងចំណោមអតិថិជន បង្កើនការធ្លាក់ជើង និងការលក់។
រឿងរ៉ាវជោគជ័យទីផ្សាររបស់ Starbucks
1/ កម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ Starbucks
កម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ Starbucks គឺជាអ្នកផ្លាស់ប្តូរហ្គេមនៅក្នុងឧស្សាហកម្មកាហ្វេ។ កម្មវិធីនេះរួមបញ្ចូលយ៉ាងរលូនទៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ដាក់ការបញ្ជាទិញ ទូទាត់ប្រាក់ និងទទួលបានរង្វាន់ទាំងអស់ក្នុងរយៈពេលពីរបីដង។ ភាពងាយស្រួលដែលផ្តល់ជូនដោយកម្មវិធីធ្វើឱ្យអតិថិជនចូលរួម និងលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការចូលមើលម្តងទៀត។
លើសពីនេះ កម្មវិធីនេះ គឺជាអណ្តូងរ៉ែទិន្នន័យ ដែលផ្តល់ឱ្យ Starbucks នូវការយល់ដឹងអំពីចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។
2/ ការផ្តល់ជូនតាមរដូវកាល និងពេលវេលាកំណត់
Starbucks បានស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈនៃការបង្កើតការរំពឹងទុក និងភាពរំភើបជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនតាមរដូវកាល និងពេលវេលាមានកំណត់។ ឧទាហរណ៍ដូចជា Pumpkin Spice Latte (PSL) និង Unicorn Frappuccino បានក្លាយជាបាតុភូតវប្បធម៌។ ការបើកដំណើរការភេសជ្ជៈដែលមានកំណត់ពេលវេលាតែមួយគត់ទាំងនេះបង្កើតឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើលដែលពង្រីកលើសពីអ្នកចូលចិត្តកាហ្វេទៅកាន់ទស្សនិកជនកាន់តែទូលំទូលាយ។
អតិថិជនរង់ចាំយ៉ាងអន្ទះសារនូវការត្រឡប់មកវិញនៃការផ្តល់ជូនទាំងនេះ ដោយបង្វែរទីផ្សារតាមរដូវកាលទៅជាកម្លាំងដ៏ខ្លាំងក្លាសម្រាប់ការរក្សាអតិថិជន និងការទិញយក។
៣/ រង្វាន់ Starbucks របស់ខ្ញុំ
កម្មវិធី My Starbucks Rewards របស់ Starbucks គឺជាគំរូនៃភាពជោគជ័យកម្មវិធីភក្ដីភាព។ វាដាក់អតិថិជននៅកណ្តាលនៃបទពិសោធន៍របស់ Starbucks ។ វាផ្តល់នូវប្រព័ន្ធលំដាប់ដែលអតិថិជនអាចរកបានផ្កាយសម្រាប់ការទិញនីមួយៗ។ តារាទាំងនេះបកប្រែទៅជារង្វាន់ផ្សេងៗ ចាប់ពីភេសជ្ជៈឥតគិតថ្លៃ រហូតដល់ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន បង្កើតអារម្មណ៍នៃតម្លៃសម្រាប់អ្នកឧបត្ថម្ភធម្មតា។ វាជំរុញការរក្សាអតិថិជន បង្កើនការលក់ និងបណ្តុះភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោ។
លើសពីនេះ វាបង្កើនទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍រវាងម៉ាក និងអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ តាមរយៈការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន និងរង្វាន់ខួបកំណើត Starbucks ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់ខ្លួនមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ និងកោតសរសើរ។ ចំណងអារម្មណ៍នេះលើកទឹកចិត្តមិនត្រឹមតែអាជីវកម្មដដែលៗប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមានទីផ្សារពាក្យសម្តីវិជ្ជមានផងដែរ។
ការយកសំខាន់ៗ
យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks គឺជាសក្ខីភាពនៃអំណាចនៃការបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។ ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើភាពប្លែកពីគេ និរន្តរភាព ការធ្វើបដិរូបកម្ម និងការទទួលយកការច្នៃប្រឌិតឌីជីថល Starbucks បានពង្រឹងជំហររបស់ខ្លួនជាម៉ាកយីហោពិភពលោកដែលលាតសន្ធឹងលើសពីកាហ្វេ។
ដើម្បីបង្កើនយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អាជីវកម្មរបស់អ្នក សូមពិចារណាបញ្ចូល AhaSlides ។ អេអេសស្លេស ផ្តល់នូវមុខងារអន្តរកម្មដែលអាចចូលរួម និងភ្ជាប់ជាមួយទស្សនិកជនរបស់អ្នកតាមរបៀបថ្មីថ្មោង។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ថាមពលរបស់ AhaSlides អ្នកអាចប្រមូលនូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ កំណត់ការខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងបណ្តុះភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនកាន់តែខ្លាំង។
សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពី យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks
តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks?
យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ Starbucks ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនតែមួយគត់ ទទួលយកការច្នៃប្រឌិតឌីជីថល ការធានាគុណភាពផលិតផល និងការលើកកម្ពស់និរន្តរភាព។
តើអ្វីជាយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលជោគជ័យបំផុតរបស់ Starbucks?
យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារដែលជោគជ័យបំផុតរបស់ Starbucks គឺការធ្វើបដិរូបកម្មតាមរយៈវិធីសាស្រ្ត "ឈ្មោះលើពែង" របស់ខ្លួន ទាក់ទាញអតិថិជន និងបង្កើតការភ្ញាក់ផ្អើលនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
តើ 4 P's នៃទីផ្សារ Starbucks គឺជាអ្វី?
ល្បាយទីផ្សាររបស់ Starbucks មានផលិតផល (ការផ្តល់ជូនចម្រុះលើសពីកាហ្វេ) តម្លៃ (តម្លៃពិសេសជាមួយនឹងកម្មវិធីភក្ដីភាព) ទីកន្លែង (បណ្តាញហាង និងដៃគូជាសកល) និងការផ្សព្វផ្សាយ (យុទ្ធនាការច្នៃប្រឌិត និងការផ្តល់ជូនតាមរដូវកាល)។
ឯកសារយោង: CoSchedule | ជំនាញ IMS | ម៉ាចផ្លាហ្សា | MarketingStrategy.com
