អ្នកឯកទេសគាំទ្រអតិថិជន
ពេញម៉ោង / ភ្លាមៗ / ពីចម្ងាយ (ម៉ោងនៅសហរដ្ឋអាមេរិក)
តួនាទី
អ្នកឯកទេសផ្នែកជំនួយអតិថិជនទទួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយការណែនាំផលិតផល និងបញ្ហាជំនួយបច្ចេកទេស ធានាការដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងរក្សាស្តង់ដារគុណភាពជំនួយខ្ពស់។ តួនាទីនេះភ្ជាប់ការគាំទ្រ និងវិស្វកម្មជួរមុខដោយ ស៊ើបអង្កេតជាមុនអំពីមូលហេតុដើមការកត់ត្រាកំហុស និងការផ្តល់ព័ត៌មានเชิงลึกទាក់ទងនឹងផលិតផល ដើម្បីធានាបាននូវភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងរបស់អតិថិជន។
អ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើ
ទំនួលខុសត្រូវស្នូល
- ជំនួយបច្ចេកទេស និងដោះស្រាយបញ្ហា៖ ដោះស្រាយសំបុត្រគាំទ្រដោយប្រើផ្នត់គំនិតជាអ្នកស៊ើបអង្កេត ដោយមើលហួសពីរោគសញ្ញាកម្រិតផ្ទៃខាងលើ ដើម្បីយល់ពី "មូលហេតុ" នៅពីក្រោយបញ្ហានេះ។
- ការតស៊ូមតិដើម្បីភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជន៖ លើសពីចម្លើយ "របៀបធ្វើ" ជាមូលដ្ឋាន ដើម្បីផ្តល់ការណែនាំជាយុទ្ធសាស្ត្រ ដែលជួយអតិថិជនឱ្យសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់របស់ពួកគេ (ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំឃើញថាអ្នកកំពុងរៀបចំព្រឹត្តិការណ៍ធំមួយ។ នេះជារបៀបបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការកំណត់របស់អ្នកសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ 500+ នាក់")។
- ការកើនឡើង និងកិច្ចសហការ៖ បម្រើជាស្ពានរវាងការខកចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងដំណោះស្រាយរបស់ក្រុមវិស្វកម្ម ដោយធានាថា "សំឡេងរបស់អតិថិជន" ត្រូវបានឮក្នុងអំឡុងពេលកំណត់អាទិភាពកំហុស។
- ការជីកយករ៉ែចំណេះដឹង និងការយល់ដឹង៖ កំណត់គំរូនៅក្នុងករណីជំនួយដើម្បីស្នើការកែលម្អផលិតផល។ ប្រើការចង់ដឹងចង់ឃើញដើម្បីស្វែងយល់ពី "ករណីគែម" មុនពេលវាក្លាយជាបញ្ហារីករាលដាល។
លទ្ធផលរំពឹងទុក
- ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់ (CSAT/NPS): អតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានឮ និងផ្តល់អំណាច មិនមែនគ្រាន់តែ "ត្រូវបានដំណើរការ" នោះទេ។
- កាត់បន្ថយការកកិត៖ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមុននៃឧបសគ្គ UX ដែលនាំឱ្យមានសំបុត្រ "របៀបធ្វើ" ដដែលៗតិចជាងមុន។
- ប្រសិទ្ធភាពវិស្វកម្ម៖ កាត់បន្ថយពេលវេលាវិស្វកម្មដែលចំណាយលើការស៊ើបអង្កេតដោយសារតែជំហាននៃការបន្តពូជដែលមានគុណភាពខ្ពស់ គួរឱ្យចង់ដឹងចង់ឃើញ និងហ្មត់ចត់។
ជំនាញ និងសមត្ថភាពដែលត្រូវការ
អ្វីដែលអ្នកគួរតែពូកែ
ជំនាញ និងសមត្ថភាពដែលត្រូវការ
- ការចង់ដឹងចង់ឃើញពីកំណើត៖ ការជំរុញដោយធម្មជាតិដើម្បី "ពិនិត្យមើលពីក្រោមគម្រប"។ អ្នកមិនពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយបណ្ដោះអាសន្នទេ; អ្នកចង់យល់ពីតក្កវិជ្ជារបស់ប្រព័ន្ធ ដើម្បីការពារបញ្ហាមិនឱ្យកើតឡើងម្តងទៀត។
- ចំណង់ចំណូលចិត្តចំពោះផលប៉ះពាល់របស់អតិថិជន៖ ផ្នត់គំនិត "ឈ្នះ-ឈ្នះ" ពិតប្រាកដ។ អ្នកមានមោទនភាពដែលបានឃើញអតិថិជនដំណើរការបទបង្ហាញដោយរលូនដោយជោគជ័យដោយសារតែជំនួយរបស់អ្នក។
- ការយល់ចិត្តវិភាគ៖ សមត្ថភាពក្នុងការបកប្រែពាក្យបច្ចេកទេសទៅជាដំណោះស្រាយដែលផ្តោតលើមនុស្ស និងច្រាសមកវិញ។
- ឧត្តមភាពនៃការវិនិច្ឆ័យ៖ មានជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាខ្លាំងនៅក្នុងបរិស្ថាន SaaS ដែលមានមូលដ្ឋានលើគេហទំព័រ (កម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត ឧបករណ៍ បណ្តាញ)។
- អក្ខរកម្មបច្ចេកទេស៖ ជំនាញជាមួយ Zoho, HubSpot, Jira និង Confluence។
- ការទំនាក់ទំនង: ភាសាអង់គ្លេសល្អឥតខ្ចោះ ជាមួយនឹងសម្លេងដែលមានប្រយោជន៍ ច្បាស់លាស់ និងលើកទឹកចិត្ត។
តម្រូវការស្នូល
- ភាពស្ទាត់ជំនាញភាសាអង់គ្លេស៖ កម្រិតមូលដ្ឋាន ឬកម្រិតខ្ពស់គឺជាការចាំបាច់។
- បទពិសោធន៍: យ៉ាងហោចណាស់ 2 ឆ្នាំក្នុងការគាំទ្រអតិថិជន ការណែនាំអំពីការងារ ការបណ្តុះបណ្តាល ឬតួនាទីដែលពាក់ព័ន្ធជាមួយអតិថិជនក្នុង SaaS។
- ជំនាញធ្វើបទបង្ហាញ៖ លួងលោមចិត្តដោយ (សរសេរ/និយាយ) ជាមួយនឹងសម្លេងដែលមានប្រយោជន៍ ច្បាស់លាស់ និងលើកទឹកចិត្ត។
- បទពិសោធបច្ចេកវិទ្យា: សមត្ថភាពក្នុងការរៀនឧបករណ៍សូហ្វវែរថ្មីៗបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស (CRM, កម្មវិធី Helpdesk ។ល។)។
អំពីអេហាសស្លាយ
AhaSlides គឺជាវេទិកាចូលរួមទស្សនិកជនដែលជួយអ្នកដឹកនាំ អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកអប់រំ និងវាគ្មិនភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ និងបង្កើតអន្តរកម្មជាក់ស្តែង។
ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងខែកក្កដា ឆ្នាំ២០១៩ AhaSlides ឥឡូវនេះត្រូវបានអ្នកប្រើប្រាស់រាប់លាននាក់ជឿទុកចិត្តនៅទូទាំងប្រទេសជាង ២០០ ទូទាំងពិភពលោក។
ចក្ខុវិស័យរបស់យើងគឺសាមញ្ញ៖ ដើម្បីជួយសង្គ្រោះពិភពលោកពីវគ្គបណ្តុះបណ្តាលដ៏គួរឱ្យធុញទ្រាន់ កិច្ចប្រជុំដ៏ងងុយគេង និងក្រុមដែលមិនសូវយកចិត្តទុកដាក់ — ម្តងមួយស្លាយដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។
យើងជាក្រុមហ៊ុនចុះបញ្ជីនៅប្រទេសសិង្ហបុរី ដែលមានក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធនៅប្រទេសវៀតណាម និងហូឡង់។ ក្រុមការងាររបស់យើងដែលមានបុគ្គលិកជាង ៥០ នាក់ រួមមានប្រទេសវៀតណាម សិង្ហបុរី ហ្វីលីពីន ជប៉ុន និងចក្រភពអង់គ្លេស ដោយនាំមកនូវទស្សនៈចម្រុះ និងផ្នត់គំនិតសកលយ៉ាងពិតប្រាកដ។
នេះគឺជាឱកាសដ៏គួរឱ្យរំភើបមួយដើម្បីចូលរួមចំណែកដល់ផលិតផល SaaS សកលដែលកំពុងរីកចម្រើន ដែលការងាររបស់អ្នកជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើរបៀបដែលមនុស្សទំនាក់ទំនង សហការ និងរៀនសូត្រនៅទូទាំងពិភពលោក។
ត្រៀមខ្លួនដាក់ពាក្យហើយឬនៅ?
- សូមផ្ញើប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់អ្នកទៅកាន់ ha@ahaslides.com (ប្រធានបទ៖ “អ្នកឯកទេសផ្នែកគាំទ្រអតិថិជន”)