직장에서 갈등이 흔한 이유는? 갈등은 어떤 회사도 예상하지 못하는 일이지만, 엄청난 예상 노력에도 불구하고 그냥 발생합니다. 복잡성과 같이 조직 구조, 직장에서의 갈등은 예측하기 어려운 다양한 이유와 다양한 맥락에서 발생합니다.
이 글은 직장 내 갈등에 대한 통념을 다양한 관점에서 해결하고 다양한 유형의 갈등과 그 원인을 살펴보고 기업, 고용주, 직원이 효과적으로 갈등에 대처하는 데 도움을 주고자 합니다.
목차 :
직장 내 갈등이란 무엇입니까?
직장에서의 갈등은 단순히 두 명 이상의 개인의 관심사가 양립할 수 없어 그들의 업무와 지위에 영향을 미칠 수 있는 상태를 말합니다. 이러한 불일치는 반대되는 목표, 관심, 가치 또는 의견으로 인해 발생합니다. 이는 긴장, 불일치, 자원이나 인정을 위한 투쟁을 초래할 수 있습니다. 여러 전문가들이 직장 내 갈등을 이해하는 데 통찰력을 제공했습니다.
직장 내 갈등 유형, 원인 및 사례
직장에서 다양한 유형의 갈등을 배우는 것이 갈등을 효과적으로 처리하는 첫 번째 단계입니다. Amy Gallo가 직장에서의 갈등 관리를 위한 Harvard Business Review 가이드를 쓴 이유도 바로 여기에 있습니다. 그녀는 업무 갈등의 네 가지 주요 유형을 언급했는데, 이는 지위 갈등, 업무 갈등, 프로세스 갈등, 관계 갈등을 포함합니다. 다음은 각 유형, 원인 및 예에 대한 포괄적인 설명입니다.
상태 충돌
상품 설명 지위 갈등은 직장 내에서 인지된 지위, 권력, 권위의 차이로 인해 발생하는 불일치를 의미합니다. 수평적 조직 구조. 이는 계층 구조, 인식 및 영향력과 관련된 문제를 중심으로 전개됩니다.
원인 :
- 불평등한 권력 분배.
- 역할과 책임이 명확하지 않습니다.
- 전문성과 경험의 차이.
- 리더십 스타일에 대한 다양한 의견.
예 :
- 밀레니얼 세대가 경영직으로 승진했다. 하지만 다른 나이 많은 동료들은 그가 승진했어야 했다고 생각하지 않을 수도 있습니다.
- 팀이나 프로젝트 내 의사결정 권한에 대한 분쟁입니다. 특정 프로젝트나 팀 내에서 누가 최종 결정을 내려야 하는지에 대해 팀 구성원이나 리더가 동의하지 않을 때 갈등이 발생합니다.
작업 충돌
상품 설명 작업 갈등은 실제 수행되는 작업에 대한 의견과 접근 방식의 차이로 인해 발생합니다. 이는 종종 작업 실행이나 목표 달성에 대한 다양한 관점을 포함합니다.
원인 :
- 작업 방법론에 대한 다양한 관점.
- 프로젝트 목표에 대한 다양한 해석.
- 프로젝트의 자원 할당에 대한 의견 불일치.
예 :
- 팀원들은 새로운 제품 캠페인을 시작하기 위한 최선의 전략에 대해 토론합니다. 일부 팀원은 다음 사항에 중점을 두어야 한다고 주장했습니다. 디지털 마케팅, 팀 내의 다른 세력은 인쇄 매체, 다이렉트 메일 및 이벤트 후원을 선호했습니다.
- 법무팀과 영업팀 사이의 의견 불일치가 계약을 다루는 것입니다. 영업팀에서는 계약을 최대한 빨리 종료하는 것이 목표라고 생각하지만, 법무팀에서는 이를 회사를 보호하기 위한 방법으로 봅니다.
프로세스 충돌
상품 설명 프로세스 갈등은 작업을 수행하는 데 사용되는 방법, 절차 또는 시스템의 불일치를 중심으로 이루어집니다. 프로세스 갈등은 작업이 어떻게 조직되고, 조정되고, 실행되는지에 대한 불일치입니다.
원인 :
- 선호하는 업무 프로세스의 차이.
- 의사소통 방법의 불일치.
- 책임 위임에 대한 의견 불일치.
예 :
- 팀원들은 가장 효과적인 프로젝트 관리 도구를 놓고 논쟁을 벌입니다. 팀원들은 끊임없는 변화와 다양한 도구에 적응해야 하는 과제로 인해 좌절감을 느꼈습니다.
- 부서 내 워크플로 및 조정 프로세스에 대한 분쟁. 한 그룹은 단일 프로젝트 관리자가 모든 측면을 감독하는 보다 중앙 집중화된 접근 방식을 선호했습니다. 다른 그룹은 분산된 구조를 선호하여 개별 팀원에게 프로젝트 관리에 대한 자율성을 더 많이 부여했습니다.
관계 갈등
상품 설명 관계 갈등은 개인적 감정과 관련이 있습니다. 여기에는 직장에서 개인 간의 대인 관계 분쟁과 긴장이 포함됩니다. 개인적인 문제라고 생각하는 것은 실수입니다. 개인적 의견 불일치를 넘어 직장 내 대인 관계 상호작용의 복잡한 역학을 탐구합니다.
원인 :
- 성격이 충돌합니다.
- 효과적인 의사 소통이 부족합니다.
- 과거에 해결되지 않은 문제나 갈등.
예 :
- 동료들은 개인적인 의견 불일치가 직업적 상호작용으로 이어진다. 그 사람은 동료에게 화를 내거나 목소리를 높이면, 그 사람은 자신이 무시당하는 것처럼 느낀다.
- 팀원들은 이전에 해결되지 않은 갈등으로 인해 분노를 품고 있었습니다. 이러한 갈등은 시간이 지남에 따라 악화되어 개인의 안녕과 팀 역학 모두에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
직장에서 갈등을 다루는 10가지 팁
직장에서 갈등을 어떻게 처리하셨나요? 직장에서 갈등을 처리하기 위한 몇 가지 팁을 소개합니다. 특히 개인을 위한 팁입니다.
아무것도하지 마세요
Northwestern의 Jeanne Brett는 이것을 즉시 반응하지 않기로 선택하는 일괄 옵션이라고 부릅니다. 예를 들어, 누군가가 당신에게 비열한 말을 하면 그것에 대해 아무것도 하지 마십시오. 왜냐하면 그들처럼 불합리할 가능성이 높고, 어느 시점에서도 갈등을 해결할 수 없기 때문입니다.
휴식을 취하다
때때로, 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 갈등을 뒤로하고 진정된 후에 그것에 대해 생각할 시간을 갖는 것입니다. 특히 숙면을 취한 후에는 더욱 건설적인 대화로 이어지는 경우가 많습니다. 회피에 관한 것이 아닙니다. 뇌는 관점을 얻는 데 시간이 필요합니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다. "나는 이 문제를 정말로 해결하고 싶습니다. 하지만 지금 당장은 그렇게 할 준비가 되어 있지 않습니다. 내일 그것에 대해 이야기할 수 있을까요?"
간접적으로 해결하세요
미국과 특정 사무실 문화와 같은 많은 문화권에서 갈등을 간접적으로 해결하는 것이 실행 가능한 옵션일 수 있습니다. 예를 들어, 수동적 공격성은 부정적인 감정이나 저항을 간접적으로 표현함으로써 나타날 수 있습니다. 갈등을 공개적으로 해결하는 대신, 개인은 미묘한 행동, 풍자 또는 기타 은밀한 수단을 통해 불만을 전달할 수 있습니다. 직접적인 갈등으로는 필요한 것을 얻을 수 없는 경우, 이러한 비전통적인 접근 방식이 효과적일 수 있습니다.
공유 목표 설정
갈등을 직접 해결하려면 공통 목표를 찾는 것이 중요합니다. 명확한 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 중요할 수 있습니다. 대화를 시작하고 계속하기 위해 좋은 오프닝 라인을 사용하는 것을 고려하세요. 공통의 토대를 구축할 수 있을 때 함께 일하고 문제를 해결할 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.
관계 종료
항상 가능한 것은 아니지만 갈등이 정말 심하다면 시도해 볼 수 있습니다. 직장을 그만두고 다른 직업 기회를 모색하는 것을 생각해보세요. 새로운 상사를 얻거나 자신에게 맞는 다른 업무로 재지정될 가능성이 높을 것입니다.
다시 시작
관련된 사람에 대한 존중심을 회복하는 것은 적극적인 조치가 될 수 있습니다. 과거가 무엇이든 그 사람에 대한 존경심을 다시 확립할 수도 있습니다. 이제는 새로운 관점으로 앞으로 나아갈 때입니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다. "우리 둘 다 그렇게 할 수 있도록 이러한 불일치를 극복하는 방법에 대해 이야기할 수 있을까요?"
조언을 구하다
불합리한 사람을 상대하고 있다면, 한동안 함께 문제를 해결하려고 노력했지만 진전이 없는 것 같다고 표현하는 것도 상황에 접근하는 한 가지 방법입니다. 그런 다음 무엇을 해야 하는지에 대해 조언을 구할 수 있습니다. "내가 무엇을 해야 하는지 조언해주실 수 있나요?" 이 접근법은 그 사람이 당신의 관점에서 그것에 대해 생각하도록 강요합니다. 상황을 조금 바꿔서 문제 해결에 사람을 참여시키는 것이 도움이 됩니다.
관리자에게 개입을 요청하세요.
상황으로 인해 두 사람 모두 업무를 수행할 수 없는 경우 관리자에게 도움을 요청하여 해결책을 찾아야 할 수도 있습니다. 개입을 요청하면 중립적인 관점을 갖게 되고 해결책을 촉진할 수 있습니다.
팀 빌딩 촉진
이 팁은 리더를 위한 것입니다. 대인 관계 강화는 더 건강한 업무 분위기에 기여하고 갈등이 발생할 것을 예상할 수 있습니다. 실제로, 팀 빌딩 활동 팀 구성원 간의 동료애와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
정기교육
일부 호스트 훈련 갈등 해결에 대해. 잘 훈련된 팀은 잠재적인 갈등이 큰 혼란을 일으키기 전에 이를 인식하고 해결할 수 있는 능력을 더 잘 갖추고 있습니다. 이는 팀 문화와 성장 사고방식을 장려하는 데 도움이 됩니다. 을 가진 팀원 성장 마인드 건설적인 태도로 갈등에 접근하고 비난하기보다는 해결책을 모색할 가능성이 더 높습니다.
하단 라인
"당신의 가장 가까운 친구는 아마도 당신이 가끔 우리와 싸웠던 사람들일 것입니다." 완전히 제거할 수 없다면 효과적으로 관리하고 완화하기 위한 사전 조치를 취할 수는 있습니다.
자주 묻는 질문들 (FAQ)
직장 내 갈등 상황의 예는 무엇입니까?
직장 갈등의 일반적인 예로는 괴롭힘, 차별, 희롱이 있습니다. 이는 개인의 복지와 전반적인 직장 환경에 심각한 영향을 미치며, 즉각적인 주의와 개입이 필요합니다.
직장 내 갈등에 대해 어떻게 이야기하나요?
직장에서 의견 차이가 발생하면 이를 피하는 것보다 공개적이고 건설적으로 갈등을 해결하는 것이 중요합니다. 직장 내 갈등에 대한 효과적인 의사소통에는 동료들이 서로의 견해와 우려 사항을 인정하도록 장려하는 것이 포함되며, 직장 내 갈등에 대한 효과적인 의사소통을 촉진합니다.
갈등을 처리하는 일반적인 5가지 방법은 무엇입니까?
갈등 해결에 관한 연구로 유명한 심리학자 Kenneth W. Thomas는 경쟁, 협력, 타협, 회피, 수용이라는 다섯 가지 갈등 해결 스타일을 식별하는 Thomas-Kilmann 갈등 모드 도구(TKI)를 개발했습니다. Thomas에 따르면 이러한 스타일을 이해하고 사용하는 것은 개인이 갈등을 효과적으로 탐색하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
참고 : 하버드 비즈니스 리뷰
