직장에서의 갈등 유형, 원인 및 해결책

직장에서 갈등이 흔한 이유는 무엇입니까? 갈등은 어떤 회사도 기대하지 않는 일이지만, 엄청난 노력을 기울여도 예상할 수 없을 정도로 발생합니다. 복잡성과 마찬가지로 조직 구조, 직장에서의 갈등은 예측하기 어려운 다양한 이유와 다양한 맥락에서 발생합니다.

이 글은 직장 내 갈등에 대한 통념을 다양한 관점에서 해결하고 다양한 유형의 갈등과 그 원인을 살펴보고 기업, 고용주, 직원이 효과적으로 갈등에 대처하는 데 도움을 주고자 합니다.

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직장 내 갈등이란 무엇입니까?

직장에서의 갈등은 단순히 두 명 이상의 개인의 관심사가 양립할 수 없어 그들의 업무와 지위에 영향을 미칠 수 있는 상태를 말합니다. 이러한 불일치는 반대되는 목표, 관심, 가치 또는 의견으로 인해 발생합니다. 이는 긴장, 불일치, 자원이나 인정을 위한 투쟁을 초래할 수 있습니다. 여러 전문가들이 직장 내 갈등을 이해하는 데 통찰력을 제공했습니다.

직장 내 갈등 사례 — *직장 내 갈등 예시 - 이미지: Shutterstock*

직장 내 갈등 유형, 원인 및 사례

직장에서 다양한 유형의 갈등을 배우는 것이 갈등을 효과적으로 처리하는 첫 번째 단계입니다. Amy Gallo가 직장에서의 갈등 관리를 위한 Harvard Business Review 가이드를 쓴 이유도 바로 여기에 있습니다. 그녀는 업무 갈등의 네 가지 주요 유형을 언급했는데, 이는 지위 갈등, 업무 갈등, 프로세스 갈등, 관계 갈등을 포함합니다. 다음은 각 유형, 원인 및 예에 대한 포괄적인 설명입니다.

상태 충돌

상품 설명지위 갈등은 직장 내에서 인지된 지위, 권력, 권위의 차이로 인해 발생하는 불일치를 의미합니다. 수평적 조직 구조. 이는 계층 구조, 인식 및 영향력과 관련된 문제를 중심으로 전개됩니다.

원인 :

불평등한 권력 분배.
역할과 책임이 명확하지 않습니다.
전문성과 경험의 차이.
리더십 스타일에 대한 다양한 의견.

예 :

밀레니얼 세대가 경영직으로 승진했다. 하지만 다른 나이 많은 동료들은 그가 승진했어야 했다고 생각하지 않을 수도 있습니다.
팀이나 프로젝트 내 의사결정 권한에 대한 분쟁입니다. 특정 프로젝트나 팀 내에서 누가 최종 결정을 내려야 하는지에 대해 팀 구성원이나 리더가 동의하지 않을 때 갈등이 발생합니다.

작업 충돌

상품 설명작업 갈등은 실제 수행되는 작업에 대한 의견과 접근 방식의 차이로 인해 발생합니다. 이는 종종 작업 실행이나 목표 달성에 대한 다양한 관점을 포함합니다.

원인 :

작업 방법론에 대한 다양한 관점.
프로젝트 목표에 대한 다양한 해석.
프로젝트의 자원 할당에 대한 의견 불일치.

예 :

팀원들은 새로운 제품 캠페인을 시작하기 위한 최선의 전략에 대해 토론합니다. 일부 팀원은 다음 사항에 중점을 두어야 한다고 주장했습니다. 디지털 마케팅, 팀 내의 다른 세력은 인쇄 매체, 다이렉트 메일 및 이벤트 후원을 선호했습니다.
법무팀과 영업팀 사이의 의견 불일치가 계약을 다루는 것입니다. 영업팀에서는 계약을 최대한 빨리 종료하는 것이 목표라고 생각하지만, 법무팀에서는 이를 회사를 보호하기 위한 방법으로 봅니다.

프로세스 충돌

상품 설명프로세스 갈등은 작업을 수행하는 데 사용되는 방법, 절차 또는 시스템의 불일치를 중심으로 이루어집니다. 프로세스 갈등은 작업이 어떻게 조직되고, 조정되고, 실행되는지에 대한 불일치입니다.

원인 :

선호하는 업무 프로세스의 차이.
의사소통 방법의 불일치.
책임 위임에 대한 의견 불일치.

예 :

팀원들은 가장 효과적인 프로젝트 관리 도구를 놓고 논쟁을 벌입니다. 팀원들은 끊임없는 변화와 다양한 도구에 적응해야 하는 과제로 인해 좌절감을 느꼈습니다.
부서 내 워크플로 및 조정 프로세스에 대한 분쟁입니다. 한 그룹은 단일 프로젝트 관리자가 모든 측면을 감독하는 보다 중앙화된 접근 방식을 선호했습니다. 다른 그룹은 개별 팀 구성원에게 더 많은 자율성을 부여하는 분산형 구조를 선호했습니다. 프로젝트 관리.

관계 갈등

상품 설명관계 갈등은 개인적인 감정과 관련이 있습니다. 그것은 내가 포함 대인관계직장 내 개인 간의 분쟁과 긴장. 개인차라고 생각하면 오산이다. 개인적인 불일치를 넘어 직장 내 대인 관계의 복잡한 역학을 탐구합니다.

원인 :

성격이 충돌합니다.
효과적인 의사 소통이 부족합니다.
과거에 해결되지 않은 문제나 갈등.

예 :

동료들에게는 전문적인 상호 작용으로 이어지는 개인적인 의견 차이가 있습니다. 동료에게 소리를 지르거나 목소리를 높이며 자신이 무례하다는 느낌을 받는다.
팀원들은 이전에 해결되지 않은 갈등으로 인해 분노를 품고 있었습니다. 이러한 갈등은 시간이 지남에 따라 악화되어 개인의 안녕과 팀 역학 모두에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

직장 내 갈등을 해결하는 10가지 팁

직장에서 갈등이 생겼을 때 어떻게 대처하셨나요? 다음은 직장 내, 특히 개인의 갈등을 해결하기 위한 몇 가지 팁입니다.

아무것도하지 마세요

Northwestern의 Jeanne Brett는 이것을 즉시 반응하지 않기로 선택하는 일괄 옵션이라고 부릅니다. 예를 들어, 누군가가 당신에게 비열한 말을 하면 그것에 대해 아무것도 하지 마십시오. 왜냐하면 그들처럼 불합리할 가능성이 높고, 어느 시점에서도 갈등을 해결할 수 없기 때문입니다.

휴식을 취하다

때때로, 당신이 할 수 있는 최선의 방법은 갈등을 뒤로하고 진정된 후에 그것에 대해 생각할 시간을 갖는 것입니다. 특히 숙면을 취한 후에는 더욱 건설적인 대화로 이어지는 경우가 많습니다. 회피에 관한 것이 아닙니다. 뇌는 관점을 얻는 데 시간이 필요합니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다. "나는 이 문제를 정말로 해결하고 싶습니다. 하지만 지금 당장은 그렇게 할 준비가 되어 있지 않습니다. 내일 그것에 대해 이야기할 수 있을까요?"

간접적으로 해결하세요

미국 문화와 같은 많은 문화권, 특정 사무실 문화에서는 갈등을 간접적으로 해결하는 것이 실행 가능한 선택일 수 있습니다. 예를 들어, 부정적인 감정이나 저항을 간접적으로 표현하여 수동적 공격적인 행동을 합니다. 갈등을 공개적으로 해결하는 대신 개인은 미묘한 행동, 풍자 또는 기타 은밀한 수단을 통해 불만을 전달할 수 있습니다. 직접적인 충돌로 인해 필요한 것을 얻을 수 없는 경우 이러한 색다른 접근 방식이 효과적일 수 있습니다.

공유 목표 설정

갈등을 직접적으로 해결하려면 공통의 목표를 찾는 것이 중요합니다. 명확한 의사소통 채널을 구축하는 것은 갈등을 효과적으로 해결하는 데 중요할 수 있습니다. 좋은 오프닝 라인을 사용하는 것을 고려하십시오. 대화를 시작하다그리고 계속하세요. 공통 기반을 구축할 수 있으면 함께 협력하고 문제를 해결하는 데 더 나은 위치에 있게 됩니다.

관계 종료

항상 가능한 것은 아니지만 갈등이 정말 심하다면 시도해 볼 수 있습니다. 직장을 그만두고 대체 직업 기회를 모색해 보십시오. 새로운 상사를 얻거나 자신에게 맞는 다른 업무에 재배치될 가능성이 높습니다.

다시 시작

관련된 사람에 대한 존중심을 회복하는 것은 적극적인 조치가 될 수 있습니다. 과거가 무엇이든 그 사람에 대한 존경심을 다시 확립할 수도 있습니다. 이제는 새로운 관점으로 앞으로 나아갈 때입니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다. "우리 둘 다 그렇게 할 수 있도록 이러한 불일치를 극복하는 방법에 대해 이야기할 수 있을까요?"

조언을 구하다

불합리한 사람을 상대하고 있다면, 한동안 함께 문제를 해결하려고 노력했지만 진전이 없는 것 같다고 표현하는 것도 상황에 접근하는 한 가지 방법입니다. 그런 다음 무엇을 해야 하는지에 대해 조언을 구할 수 있습니다. "내가 무엇을 해야 하는지 조언해주실 수 있나요?" 이 접근법은 그 사람이 당신의 관점에서 그것에 대해 생각하도록 강요합니다. 상황을 조금 바꿔서 문제 해결에 사람을 참여시키는 것이 도움이 됩니다.

관리자에게 개입을 요청하세요.

상황으로 인해 두 사람 모두 업무를 수행할 수 없는 경우 관리자에게 도움을 요청하여 해결책을 찾아야 할 수도 있습니다. 개입을 요청하면 중립적인 관점을 갖게 되고 해결책을 촉진할 수 있습니다.

팀 빌딩 촉진

이 팁은 리더를 위한 것입니다. 대인관계 강화는 다음과 같은 효과를 가져올 수 있습니다. 건강한 직장 분위기갈등이 발생할 것을 예상합니다. 실제로, 참여 팀 빌딩 활동팀 구성원 간의 동료애와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

정기교육

일부 호스트 훈련갈등 해결에 대해. 잘 훈련된 팀은 잠재적인 갈등이 큰 혼란을 일으키기 전에 이를 인식하고 해결할 수 있는 능력을 더 잘 갖추고 있습니다. 이는 팀 문화와 성장 사고방식을 장려하는 데 도움이 됩니다. 을 가진 팀원 성장 마인드 건설적인 태도로 갈등에 접근하고 비난하기보다는 해결책을 모색할 가능성이 더 높습니다.

하단 라인

"당신의 가장 가까운 친구는 아마도 당신이 가끔 우리와 싸웠던 사람들일 것입니다." 완전히 제거할 수 없다면 효과적으로 관리하고 완화하기 위한 사전 조치를 취할 수는 있습니다.

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(FAQ)

직장 내 갈등 상황의 예는 무엇입니까?

업무상 갈등의 일반적인 예로는 따돌림, 차별, 괴롭힘 등이 있으며, 이는 개인의 안녕과 즉각적인 관심과 개입이 필요한 전반적인 작업 환경에 심각한 영향을 미칩니다.

직장 내 갈등에 대해 어떻게 이야기하나요?

직장에서 의견 차이가 발생하면 이를 피하는 것보다 공개적이고 건설적으로 갈등을 해결하는 것이 중요합니다. 직장 내 갈등에 대한 효과적인 의사소통에는 동료들이 서로의 견해와 우려 사항을 인정하도록 장려하는 것이 포함되며, 직장 내 갈등에 대한 효과적인 의사소통을 촉진합니다.

갈등을 처리하는 5가지 일반적인 방법은 무엇입니까?

갈등 해결에 관한 연구로 유명한 심리학자 Kenneth W. Thomas는 경쟁, 협력, 타협, 회피, 수용이라는 다섯 가지 갈등 해결 스타일을 식별하는 Thomas-Kilmann 갈등 모드 도구(TKI)를 개발했습니다. Thomas에 따르면 이러한 스타일을 이해하고 사용하는 것은 개인이 갈등을 효과적으로 탐색하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참고 : 하버드 비즈니스 리뷰