6대 갈등해결 전략 | 직장 내 조화 탐색 | 2024년 공개

찾고 갈등 해결 전략 직장에서? 직장 내 의견 불일치는 모닝 커피 루틴만큼 흔합니다. 성격의 충돌이든 프로젝트 방향에 대한 의견 차이이든 직장 내 갈등은 빠르게 걷잡을 수 없을 정도로 커질 수 있습니다. 

하지만 두려워하지 마세요! 이 블로그 게시물에서는 갈등을 정면으로 해결하고 건강한 직장 생활을 위한 길을 닦을 수 있는 간단하면서도 효과적인 6가지 갈등 해결 전략을 살펴보겠습니다.

차례 

• 갈등 해결 전략이란 무엇입니까?
• 직장에서 갈등의 원인은 무엇입니까?
• 6 효과적인 갈등 해결 전략
  • #1 - 다른 사람의 관점과 감정을 이해하기 위해 적극적으로 경청합니다.
  • #2 – 공감 구축 전략 적용 
  • #3 – 해결의 기반을 구축하기 위해 공통점을 찾으세요.
  • #4 - 귀하가 갈등에 기여할 수 있음을 인정하십시오.
  • #5 - 비난에서 양측 모두에게 이익이 되는 솔루션을 찾는 데 초점을 전환하세요.
  • #6 - 언제 다른 사람을 참여시켜야 하는지 알아두세요
• 주요 요점
• 갈등 해결 전략에 관한 FAQ

직장에서의 팁과 솔루션

• 관리자 교육
• 타협의 예
• 가장 일반적인 업무 과제 5가지 예와 솔루션
• 직장에서의 효과적인 의사소통을 위한 팁
• 협상 기술 ​​예 | 실제 기술과 실용적인 팁 

갈등 해결 전략이란 무엇입니까?

갈등 해결 전략은 불일치, 분쟁 또는 갈등을 건설적이고 평화롭게 해결하고 해결하는 데 사용되는 방법 및 기술입니다. 이러한 전략은 관련된 모든 당사자의 관심이나 요구를 충족하고, 직장을 포함한 다양한 환경에서 협력을 촉진하고 긍정적인 관계를 유지하는 솔루션을 찾는 것을 목표로 합니다.

직장에서 갈등의 원인은 무엇입니까?

직장 내 갈등의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

원만하지 못한 의사 소통

사람들이 효과적으로 의사소통하지 않으면 오해, 분노, 갈등이 발생할 수 있습니다. 이는 낮은 청취 능력, 불분명한 지침, 투명성 부족 등 여러 가지 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 

불분명한 역할과 책임

누가 무엇을 책임지고 있는지 모르면 혼란, 노력의 중복, 갈등이 발생할 수 있습니다. 명확한 직무 설명 부족, 잘못된 위임 관행, 책임감 부족으로 인해 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 

자원 부족

돌아다닐 자원이 충분하지 않으면 경쟁, 질투, 갈등으로 이어질 수 있습니다. 이는 예산 삭감, 잘못된 계획, 자원 부족 등의 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 

성격 충돌

어떤 사람들은 서로 잘 어울리지 않습니다. 다른 근본 원인이 없더라도 이로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다. 

스트레스와 탈진

높은 수준의 스트레스와 탈진은 감정을 고조시키고 차이에 대한 관용을 감소시켜 갈등의 가능성을 증가시킵니다. 과도한 업무량이나 비현실적인 기대에 직면한 개인은 분쟁에 더 쉽게 빠질 수 있습니다.

독성 작업 환경

유해한 작업 환경은 험담, 부정성, 높은 수준의 갈등과 이직으로 이어지는 신뢰 부족이 특징입니다. 

6 효과적인 갈등 해결 전략

직장 내 갈등을 효과적으로 관리하는 것은 건강하고 생산적인 업무 환경을 유지하는 데 필수적입니다. 직장에서 적용할 수 있는 몇 가지 실용적인 갈등 해결 전략은 다음과 같습니다.

#1 - 다른 사람의 관점과 감정을 이해하기 위해 적극적으로 경청합니다.

적극적인 경청은 다양한 관점에 대한 더 깊은 이해를 촉진하고 공감과 건설적인 의사소통을 촉진합니다. 다른 사람의 관점에 주의를 기울임으로써 보다 협력적이고 포용적인 업무 환경을 조성하는 데 기여할 수 있습니다.

• 예: 팀 회의 중에는 동료의 말을 주의 깊게 경청하기 위해 의식적으로 노력하십시오. 방해하지 말고 명확한 질문을 해서 상대방의 관점을 완전히 파악하세요.

관련 : 직장에서의 적극적인 청취 능력 | 직장에서의 성공을 위한 +4가지 팁

#2 – 공감 구축 전략 적용 

동료인 Alex가 눈에 띄게 좌절감과 스트레스를 받고 마감일을 놓치는 것을 발견했다고 상상해 보십시오. 가정하는 대신 공감 구축 전략을 적용하기로 결정했습니다.

• 감정적인 신호를 인식하세요: 신체 언어, 표정, 목소리 톤과 같은 비언어적 단서에 주의를 기울이십시오. 잦은 한숨, 눈맞춤을 피하거나 긴장감을 보이는 등의 징후를 찾으십시오.
• 잠시 생각해 보세요: 반응하기 전에 관찰된 행동을 생각해 보십시오. 현재 상황 이외의 요인이 Alex의 좌절감에 기여할 수 있다는 점을 고려하십시오.
• 다른 사람의 입장이 되어 보세요: Alex의 입장에 있다고 상상해보십시오. 직업적으로나 개인적으로 직면할 수 있는 잠재적인 어려움이나 스트레스 요인을 고려하십시오.
• 지지적인 대화를 시작하세요: 배려하면서 알렉스에게 접근하세요. 다음과 같이 말해보세요. “요즘 당신이 약간 좌절한 것 같군요. 괜찮나요? 아니면 제가 도와드릴 수 있는 게 있나요?” 이는 Alex가 우려 사항을 공유하도록 장려합니다.
• 공감하며 들어보세요: 알렉스가 감정을 표현할 때 방해하지 말고 적극적으로 들어주세요. 그들의 관점을 이해하는 데 진정한 관심을 보이십시오. 당신이 이해한 것을 확인하기 위해 당신이 들은 내용을 곰곰이 생각해 보십시오.
• 솔루션을 함께 살펴보세요: 적절한 경우 공동으로 솔루션을 찾는 방식으로 전환하세요. “당신이 일을 더 쉽게 관리할 수 있도록 어떻게 협력할 수 있나요?”라고 물어보세요. 

#3 – 해결의 기반을 구축하기 위해 공통점을 찾으세요.

공통 관심사나 목표를 식별하여 공통점을 찾고 해결을 위한 기반을 구축하세요.

귀하와 팀 구성원이 프로젝트 우선순위에 대해 의견이 일치하지 않는 경우 프로젝트 성공이라는 가장 중요한 목표에 집중하십시오. 공유된 목표를 강조하고 함께 협력하여 타협점을 찾습니다.

• 대화 시작: 상충되는 우선순위에 대해 논의하기 위해 팀원과의 회의 일정을 잡으세요. 프로젝트 성공에 대한 공동의 약속을 표현하면서 대화를 긍정적으로 구성하십시오.
• 공유 목표 강조: 두 사람이 함께 노력하고 있는 공통 목표를 강조하세요. 예를 들어 프로젝트 성공에는 마감일 준수, 고객 요구 사항 충족 또는 고품질 결과물 보장이 포함될 수 있습니다.
• 개인의 우려사항 파악: 각 사람이 자신의 우려 사항과 우선 순위를 표현할 수 있도록 하십시오. 프로젝트 성공이라는 공유 목표에 초점을 유지하면서 각 관점의 타당성을 인정합니다.
• 타협 탐구: 두 가지 우선순위를 모두 수용할 수 있는 절충점을 찾기 위해 함께 브레인스토밍하세요. 프로젝트의 전반적인 성공을 저해하지 않고 조정할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
• 통합 계획 만들기: 양측의 우선순위를 통합하는 통합 계획을 개발하십시오. 여기에는 공유 목표에 맞춰 수정된 프로젝트 일정, 리소스 할당 또는 작업 배포가 포함될 수 있습니다.
• 문서 계약: 합의된 타협과 조정 사항을 명확하게 문서화하세요. 변경 사항과 변경 사항이 프로젝트 성공에 어떻게 기여하는지에 관해 양 당사자가 동일한 입장에 있는지 확인하십시오.

#4 - 귀하가 갈등에 기여할 수 있음을 인정하십시오.

귀하가 갈등에 기여할 수 있음을 인정하고 상황에서 귀하의 역할에 대한 책임을 집니다.

• 자기 반성: 한발 물러나 솔직한 자기 성찰을 해보세요. 갈등을 초래하는 행동, 말, 결정을 고려하십시오. 당신의 행동 중 어떤 것이 현재 상황에 영향을 미쳤는지 스스로에게 물어보세요.
• 불완전함을 받아들인다: 모든 사람이 어느 시점에서는 실수를 하거나 갈등을 야기한다는 점을 인정하십시오. 문제에서 자신의 역할을 인정하는 것이 해결과 개인적 성장을 향한 적극적인 조치라는 생각을 받아들이십시오.
• 열린 커뮤니케이션: 문제에 대한 귀하의 기여를 인정하고 협력하여 앞으로 나아갈 방법을 논의하겠다는 의지를 표명하십시오.
• 방어를 피하세요: 방어하려는 충동을 억제하거나 다른 사람에게만 책임을 전가하십시오. 대신, 자신의 행동과 그것이 갈등에 미치는 영향에 대해 책임을 지는 데 집중하세요.
• 필요한 경우 사과하십시오: 자신의 행동이 다른 사람에게 직접적인 피해를 주거나 갈등을 심화시켰다면 진심으로 사과하세요. 
• 변화를 약속하다: 향후 유사한 갈등이 발생하지 않도록 하기 위해 취할 구체적인 단계를 설명하여 변화에 대한 의지를 보여주세요. 

관련 : 인생과 직장에서 성공하는 데 도움이 되는 4가지 타협 사례

#5 - 비난에서 양측 모두에게 이익이 되는 솔루션을 찾는 데 초점을 전환하세요.

갈등이 발생할 때 개인을 비난하거나 과거의 실수에 연연하지 않는 것이 중요합니다. 이는 진행을 방해할 수 있습니다. 대신, 갈등이 발생한다는 사실을 인정하고 해결책을 찾는 데 집중하세요. 잘못을 지정하지 말고 문제를 넘어서기 위해 노력하십시오.

• 열린 커뮤니케이션: 개방적이고 투명한 의사소통 환경을 조성합니다. 관련된 모든 당사자가 보복에 대한 두려움 없이 자신의 관점, 우려 사항 및 잠재적인 해결책을 표현하도록 장려하십시오.
• 브레인스토밍 솔루션: 다양한 잠재적 솔루션을 생성하기 위해 공동 브레인스토밍 세션에 참여하십시오. 
• 협업 우선순위: 해결 과정 전반에 걸쳐 협력의 중요성을 강조합니다. 목표는 논쟁에서 "승리"하는 것이 아니라 모두에게 이익이 되는 상호 합의 가능한 해결책에 도달하는 것임을 강조합니다.

#6 - 언제 다른 사람을 참여시켜야 하는지 알아두세요

갈등이 지속되면 관리자, HR 또는 중립적인 제XNUMX자에게 도움을 요청하는 것을 고려하십시오.

• 내부 자원 평가: HR 부서나 지정된 갈등 해결 팀과 같이 갈등의 구체적인 성격을 효과적으로 해결할 수 있는 내부 메커니즘이 있는지 확인할 수 있습니다.
• 개인적 한계의 인식: 갈등을 독립적으로 해결하는 데 있어 자신의 한계를 인정하십시오. 귀하의 노력이 난국에 빠졌거나 상황의 복잡성을 처리할 수 없다고 생각되면 다른 사람을 참여시키는 것이 전략적 결정이 됩니다.
• 중립성 고려: 중재자나 HR 담당자 등 중립적인 제XNUMX자를 참여시키면 편견 없는 관점을 보장하고 공정한 해결 과정을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 열린 커뮤니케이션: 갈등에 연루된 당사자들에게 다른 사람들을 참여시키려는 의도를 전달하십시오. 외부 지원을 구하는 이유를 투명하게 밝히고 공정하고 상호 합의 가능한 해결 방법을 찾는 목표를 강조합니다.

주요 요점

갈등이 항상 나쁜 것은 아니라는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 실제로 이는 문제를 식별하고 해결하는 건전한 방법이 될 수 있습니다. 우리의 6가지 효과적인 갈등 해결 전략이 갈등을 긍정적인 변화의 촉매제로 전환할 수 있기를 바랍니다.

아하 슬라이드 이는 올해의 목표를 향해 노력하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다. 와 함께 대화형 기능 및 템플릿 라이브러리, AhaSlides는 팀워크를 쉽게 만듭니다. 열린 커뮤니케이션과 협업을 장려함으로써 AhaSlides는 팀이 문제를 극복할 뿐만 아니라 긍정적이고 문제 해결 분위기에서 성공할 수 있도록 돕습니다.

관련 FAQ 갈등 해결 전략

참고 : MindTools | 하버드 로스쿨의 ​​협상 프로그램 | 과연