보상과 승리감은 직원들의 생산성 향상을 촉진하는 매력적인 요소입니다. 이러한 요소들이 최근 몇 년 동안 직장에서 게임화를 도입하는 데 영향을 미쳤습니다.
설문 조사에 따르면 직원의 78%는 게임화가 업무를 더욱 재미있고 매력적으로 만든다고 믿고 있습니다. 게임화는 직원 참여 수준을 48% 향상시킵니다. 그리고 게임화된 업무 경험의 추세는 향후 몇 년 동안 증가할 것입니다.
이 글은 직장에서의 게임화에 관한 것입니다. 게임화는 회사가 직원들의 참여와 업무에 대한 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다.
차례
직장에서의 게임화란 무엇일까?
직장에서의 게임화는 게임이 아닌 환경에 게임 요소를 도입하는 것을 의미합니다. 게임화된 업무 경험은 종종 포인트, 배지, 업적, 리더보드 기능, 진행률 표시줄, 그리고 업적에 대한 기타 보상으로 설계됩니다.
기업은 게임 메커니즘을 통해 직원들이 업무 완료 시 포인트를 획득하고, 이를 보상과 인센티브로 교환할 수 있도록 하여 내부 경쟁을 유도합니다. 이는 직원들이 서로 경쟁하여 업무 성과와 생산성을 향상시키도록 장려하는 것을 목표로 합니다. 게임화는 교육에도 활용되어 학습 효과를 높이고자 합니다. 훈련 과정 더 편안하고 즐겁습니다.
직장에서 게임화를 적용하는 데에는 어떤 장단점이 있나요?
직장에서 게임화를 활용하는 것에 대한 비판은 엇갈립니다. 업무 환경을 즐겁고 경쟁적으로 만드는 데는 효과적이지만, 오히려 재앙으로 이어질 수도 있습니다. 기업이 게임화된 업무 경험의 장단점을 살펴보겠습니다.
장점
다음은 직장 게임화의 몇 가지 장점과 몇 가지 예입니다.
- 직원 참여 증대: 더 많은 보상과 인센티브를 통해 직원들이 열심히 일하도록 동기를 부여하는 것은 분명합니다. 콜센터 아웃소싱 회사인 LiveOps는 게임화를 운영에 도입하여 상당한 개선을 이루었습니다. 직원들에게 보상을 제공하기 위해 게임 요소를 도입함으로써 통화 시간을 15% 단축하고, 매출을 최소 8% 증가시켰으며, 고객 만족도를 9% 향상시켰습니다.
- 진행 상황과 성취에 대한 즉각적인 신호 제공: 게임화된 직장에서 직원은 더 높은 순위와 배지를 획득함에 따라 지속적인 성과 업데이트를 받습니다. 직원들이 자신의 발전을 위해 지속적으로 전진하는 흥미롭고 목표 지향적인 환경입니다.
- 최고와 최악을 식별: 게임화 리더보드는 고용주가 어떤 직원이 뛰어난 인재이고, 어떤 직원이 활동에 소홀한지 신속하게 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 동시에, 관리자가 신입 직원에게 주의를 기울일 때까지 기다릴 필요 없이, 다른 직원들이 스스로 문제를 파악하고 서로에게서 배울 수 있습니다. NTT 데이터와 딜로이트는 직원들이 다른 동료들과 함께 게임을 통해 역량을 개발하도록 지원하는 것을 목표로 하고 있습니다.
- 새로운 유형의 자격 증명: 게임화는 직원의 기술과 업적을 인정하고 칭찬하는 새로운 방식을 도입할 수 있으며, 이는 전통적인 성과 지표에 귀중한 추가 요소가 될 수 있습니다. 예를 들어, 독일 기업용 소프트웨어 회사 SAP는 10년 동안 SAP 커뮤니티 네트워크(SCN)에서 최고 기여자의 순위를 매기는 포인트 시스템을 사용해 왔습니다.
도전
게임화된 업무 경험의 단점을 살펴보겠습니다.
- 의욕이 떨어진 직원: 게임화가 직원들에게 항상 동기를 부여하는 것은 아닙니다. GamEffective의 CEO이자 설립자인 갈 리몬은 "직원이 10,000만 명인데 순위표에 상위 10명의 성과 좋은 직원만 표시된다면, 일반 직원이 상위 10위 안에 들 가능성은 거의 없으며, 이는 직원들의 사기를 저하시킵니다."라고 말했습니다.
- 더 이상 공정한 게임이 아닙니다: 사람들의 직업, 승진, 그리고 임금 인상이 게임과 같은 시스템에 의존할 때, 부정행위를 하거나 시스템의 허점을 악용하려는 강한 유혹이 생깁니다. 그리고 어떤 직원들은 우선권을 얻기 위해 동료의 배신까지 서슴지 않을 수 있습니다.
- 이탈 위험: 문제는 이겁니다. 회사는 게임 같은 시스템에 투자할 수 있지만, 직원들이 얼마나 오랫동안 게임을 하다 지루해질지는 예측할 수 없습니다. 지루해질 때가 되면 사람들은 더 이상 게임에 참여하지 않게 되죠.
- 개발 비용이 많이 든다: Leapgen의 사장 겸 최고 서비스 책임자인 Mike Brennan은 "게임화는 누가 게임 디자인에 참여했는지에 따라 성공하거나 실패할 것입니다. 이는 게임이 얼마나 잘 디자인되었는지를 결정하는 가장 좋은 요인입니다."라고 말했습니다. 게임은 개발 비용뿐만 아니라 유지 관리 비용도 많이 듭니다.
직장에서의 게임화 사례
기업은 작업 환경을 어떻게 게임화합니까? 직장 게임화의 네 가지 최고의 사례를 살펴보겠습니다.
AhaSlides 퀴즈 기반 게임
AhaSlides의 간단하면서도 효과적인 퀴즈 기반 게임은 어떤 유형의 회사든, 어떤 주제에든 맞춤 설정이 가능합니다. 게임화 요소가 적용된 가상 온라인 퀴즈로, 참여자는 휴대폰으로 바로 플레이할 수 있습니다. 리더보드를 통해 현재 상태와 포인트를 언제든지 확인할 수 있으며, 새로운 질문을 업데이트하여 게임을 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이 게임은 거의 모든 회사 교육 및 팀 빌딩 활동에서 흔히 볼 수 있습니다.
마이 메리어트 호텔
메리어트 인터내셔널에서 신입 직원 모집을 위해 개발한 시뮬레이션 게임입니다. 고전적인 게임화의 모든 요소를 따르지는 않지만, 플레이어가 직접 레스토랑을 설계하고, 재고를 관리하고, 직원을 교육하고, 고객에게 서비스를 제공하는 가상 비즈니스 게임입니다. 플레이어는 고객 서비스에 따라 포인트를 획득하며, 만족한 고객에게는 포인트가, 불만족스러운 고객에게는 포인트가 차감됩니다.
딜로이트 온보딩
Deloitte는 고전을 변화시켰습니다. 온 보딩 프로세스 PowerPoint를 통해 더욱 흥미로운 게임 플레이를 경험해 보세요. 신입 직원들은 다른 신입 직원들과 팀을 이루어 온라인 개인정보 보호, 규정 준수, 윤리 및 절차에 대해 배우게 됩니다. 이는 비용 효율적일 뿐만 아니라 신입 직원들 간의 협력과 소속감을 증진합니다.
Bluewolf는 브랜드 인지도를 위해 #GoingSocial을 홍보합니다.
Bluewolf는 직원 참여와 회사의 온라인 존재감을 높이기 위해 기술을 사용하는 #GoingSocial 프로그램을 도입했습니다. 그들은 직원들이 협업하고, Klout 점수 50점 이상을 달성하고, 글을 쓰도록 격려했습니다. blog 회사 공식 게시물 blog본질적으로 이는 직원과 회사 모두에게 상호 이익이 되는 접근 방식이었습니다.
직장에 게임화를 도입하는 방법
직장에 게임화를 도입하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 가장 간단하고 일반적인 방법은 교육, 팀 빌딩, 온보딩 프로세스에 게임화를 도입하는 것입니다.
강력한 게임 기반 시스템에 투자하는 대신, 소규모 기업과 원격 팀은 AhaSlides와 같은 게임화 플랫폼을 활용하여 퀴즈 기반 게임화를 통해 재미있는 교육 및 팀 빌딩 활동을 홍보할 수 있습니다. 솔직히 말해서, 이 정도면 충분합니다.
자주 묻는 질문들 (FAQ)
게임화는 직장에서 어떻게 사용되나요?
직장에서의 게임화는 포인트, 배지, 리더보드, 보상과 같은 게임 요소를 직장에 통합하여 업무를 보다 즐겁게 만들고 원하는 행동을 유도하는 것을 의미합니다.
직장에서 게이미피케이션을 적용한 사례는 무엇인가요?
직원 성과를 추적하는 리더보드를 예로 들어 보겠습니다. 직원은 특정 목표나 작업을 달성하여 포인트나 순위를 획득하며 이러한 성과는 리더보드에 공개적으로 표시됩니다.
게임화가 직장에 왜 좋은가요?
직장에서의 게임화는 여러 가지 이점을 제공합니다. 이는 직원의 동기 부여와 참여도를 높이고 보다 건전한 내부 경쟁을 조성합니다. 또한 직원 성과에 대한 귀중한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.
게임화를 통해 직장 성과를 어떻게 향상시킬 수 있나요?
게임화의 경쟁적 측면은 직원이 자신과 동료보다 뛰어난 성과를 내도록 장려할 수 있는 주요 동인 중 하나입니다.
