대부분의 회의는 처음 10분 안에 동력을 잃습니다. 누군가 "시작하기 전에 질문 있으신가요?"라고 묻지만, 곧 침묵이 흐릅니다. 그 침묵은 신호입니다. 참석자들이 할 말이 없다는 뜻이 아니라, 아무도 그들에게 발언할 이유를 제공하지 않았다는 뜻입니다.
연구는 응용 심리학 저널 구조화된 토론 질문을 사용하는 팀이 개방형 대화에만 의존하는 팀보다 더 나은 결정을 내리고 더 많은 해결책을 찾아냈다는 사실이 밝혀졌습니다. 한편, Gallup의 2025년 글로벌 직장 현황 보고서에 따르면 전 세계 직원 중 21%만이 업무에 몰입하고 있다고 느끼는데 이는 전년도의 23%에서 감소한 수치이며, 부실한 회의 진행이 지속적으로 지적되는 원인 중 하나입니다[1][2].
해결책은 슬라이드를 더 많이 사용하거나 의제를 더 길게 짜는 것이 아닙니다. 적절한 순간에 더 나은 질문을 하는 것입니다.
이 가이드는 팀 회의, 교육 세션, 리더십 대화, 신입 직원 교육, 컨퍼런스 및 온라인 환경 등 6가지 상황에서 활용할 수 있는 질문 모음을 제공하며, 시간 배분 및 진행 방법에 대한 조언도 포함되어 있습니다.
유용한 질문과 잊혀질 만한 질문을 구분하는 것은 무엇일까요?
목록을 살펴보기 전에, 실제 적용에 중요한 세 가지 원칙을 먼저 살펴보겠습니다.
열린 곳이 닫힌 곳보다 낫다. "걱정되는 사항이 있으신가요?"라는 질문은 예/아니오라는 대답만 유도하고 침묵으로 이어집니다. 하지만 "지난번 회의 이후 어떤 걱정거리가 생기셨나요?"라는 질문은 진솔한 답변을 이끌어냅니다. 폐쇄형 질문은 분위기를 빠르게 파악하는 데는 좋지만, 개방형 질문이야말로 분위기를 움직이는 핵심입니다.
맥락이 깊이를 결정한다. 리더십 일대일에서 탁월한 효과를 발휘하는 질문이 첫날 온보딩 세션을 망칠 수도 있습니다. 질문이 깊을수록 더 많은 신뢰가 필요합니다. Amy Edmondson의 연구에 따르면 심리적 안전은 정직한 답변을 위한 필수 조건이며 자동으로 발생하는 것이 아닙니다[3]. 관계에 맞는 질문을 하세요.
침묵은 기법의 일부입니다. 대부분의 진행자는 다시 말하거나 다음으로 넘어가기 전에 약 3초 정도 기다립니다. 대기 시간에 대한 연구에 따르면 침묵 시간을 7~10초로 늘리면 답변의 질과 길이가 크게 향상됩니다. 조용히 숫자를 세어 보세요. 어색함이 사라지고 답변이 개선될 것입니다.
회의나 워밍업을 위한 간단한 분위기 전환 질문
이 질문들은 어떤 회의든 처음 5분 동안 활용하기에 적합합니다. 빠르고 부담이 적으며, 안건이 시작되기 전에 모든 사람이 의견을 제시할 이유를 제공합니다.
업무 스타일 및 선호도
당신은 바로 뛰어드는 타입인가요, 아니면 모든 것을 미리 계획하는 타입인가요? 이상적인 업무 환경은 어떤 모습인가요? 아침에 가장 아이디어가 잘 떠오르나요, 아니면 오후에 더 잘 떠오르나요? 한 가지 일에 집중하는 타입인가요, 아니면 여러 가지 일을 동시에 처리하는 타입인가요? 생산적인 하루를 시작하는 당신만의 방법은 무엇인가요? 자세하게 설명하는 것을 선호하나요, 아니면 간결하게 업데이트하는 것을 선호하나요? 당신의 집중력을 가장 확실하게 저해하는 것은 무엇인가요? 마감일이 있어야 일을 진행할 수 있는 타입인가요, 아니면 마감일보다 앞서서 일하는 타입인가요?
직장생활과 환경
지금 업무 외에 몰두하고 있는 일 중에서 가장 보람 있는 것은 무엇인가요? 당신에게 진정한 주말은 어떤 모습인가요? 하루 일과를 마치고 긴장을 풀기 위해 하는 일은 무엇인가요? 최근에 업무와는 전혀 상관없는 취미 생활에 빠진 것은 무엇인가요? 생산적인 활동과는 전혀 무관하게 순전히 즐거움을 위해 했던 가장 최근의 일은 무엇인가요? 최근에 갈고닦고 있는 업무 외적인 기술은 무엇인가요? 업무 외적인 활동 중에서 당신의 업무 능력을 향상시켜 준 것은 무엇인가요? 다음 달에 기대하고 있는 업무와 관련 없는 일은 무엇인가요?
원격 및 하이브리드 전용
현재 업무 환경의 가장 좋은 점과 가장 나쁜 점은 무엇인가요? 재택근무를 효과적으로 만들기 위해 어떤 노력을 기울였나요? 현재 원격 근무에서 가장 큰 어려움은 무엇인가요? 다른 사람에게 추천하고 싶은 원격 근무 습관은 무엇인가요? 지난 1년 동안 가장 예상치 못한 장소에서 근무했던 경험은 무엇인가요? 업무 시간과 개인 시간이 같은 공간에 있을 때 어떻게 구분하나요? 대면 근무에서 가장 그리운 점이 있다면 무엇인가요? 팀의 원격 근무 방식을 바꿀 수 있다면 가장 먼저 무엇을 바꾸고 싶나요?
팀 에너지에 대한 "둘 중 하나를 선택하세요"
일주일 동안 회의가 없는 게 나을까요, 아니면 일주일 동안 이메일이 없는 게 나을까요? 항상 회의 안건을 미리 아는 게 나을까요, 아니면 항상 완벽한 유연성을 갖는 게 나을까요? 나흘 동안 긴 시간 일하는 게 나을까요, 아니면 5일 동안 짧게 일하는 게 나을까요? 아는 사람 열 명 앞에서 발표하는 게 나을까요, 아니면 모르는 사람 백 명 앞에서 발표하는 게 나을까요? 뛰어난 능력을 가졌지만 까다로운 동료와 함께 일하는 게 나을까요, 아니면 평범하지만 함께 일하기 편한 동료와 함께 일하는 게 나을까요? 항상 5분 일찍 출근하는 게 나을까요, 아니면 가끔 5분 늦는 게 나을까요? 피드백 없이 업무에 대한 완전한 자율성을 갖는 게 나을까요, 아니면 자율성은 떨어지지만 지속적인 피드백을 받는 게 나을까요? 열 명으로 구성된 팀을 이끄는 게 나을까요, 아니면 50명으로 구성된 팀에서 최고의 개인 기여자가 되는 게 나을까요?
간편하게 설문조사에 활용할 수 있는 질문들
1부터 5까지의 척도로, 이번 회의에 얼마나 활력이 넘치시나요? 현재 마음 상태를 가장 잘 나타내는 것은 무엇인가요? (집중 중, 산만함, 피곤함, 준비 완료) 오늘 다룰 주제에 대해 얼마나 자신 있으신가요? (전혀 아님, 어느 정도, 꽤, 매우) 이번 주 가장 중요한 우선순위는 무엇인가요? (성과, 계획, 팀원, 문제 해결) 우리 팀의 현재 목표가 얼마나 명확한가요? (매우 명확함, 대체로 명확함, 다소 불명확함, 매우 불명확함) 현재 가장 큰 어려움은 무엇인가요? (시간, 자원, 의견 일치, 동기 부여) 현재 팀원들과 얼마나 연결되어 있다고 느끼시나요? (매우 연결됨, 대체로 연결됨, 다소 연결되지 않음, 매우 연결되지 않음) 오늘 회의를 가장 가치 있게 만드는 요소는 무엇일까요? (새로운 정보, 실용적인 도구, 자유로운 토론, 명확한 다음 단계)
교육 및 워크숍 관련 질문
수업 시작 전
오늘 이 시간을 통해 알게 되거나 할 수 있게 되기를 바라는 한 가지는 무엇인가요? 오늘 세션이 도움이 될 수 있는 현재 가장 큰 어려움은 무엇인가요? 오늘 주제에 대해 1부터 5까지의 척도로 얼마나 잘 알고 계신가요? 오늘 세션에 가져오는 생각 중, 다시 생각해 보고 싶은 한 가지는 무엇인가요? 오늘 시간을 알차게 보냈다고 느끼려면 어떻게 해야 할까요? 시작하기 전에 이미 궁금한 점이 있다면 무엇인가요? 오늘 다루는 내용을 실제 업무에 적용하는 데 있어 가장 걱정되는 부분은 무엇인가요? 오늘 세션에서 특별히 필요한 것이 있는데, 이번 세션 일정에는 없는 내용이 있나요?
수업 중간에 이해도 확인하기
지난 시간에 다룬 내용 중 이미 알고 있던 것과 연결된 한 가지는 무엇인가요? 다음으로 넘어가기 전에 아직 불분명하거나 추가 설명이 필요한 부분은 무엇인가요? 지난 15분을 한 문장으로 요약한다면 어떻게 말하시겠습니까? 아직 다루지 않은 질문 중 이번 내용을 통해 새롭게 떠오른 질문은 무엇인가요? 1부터 5까지의 척도로, 지금 당장 동료에게 이 내용을 설명할 수 있다고 얼마나 자신 있게 말할 수 있나요? 방금 다룬 내용 중 가장 놀라웠던 점은 무엇인가요? 이 내용이 당신의 업무에 가장 직접적으로 적용될 수 있는 부분은 어디라고 생각하시나요? 방금 다룬 내용과 현재 당신 팀의 업무 방식 사이에 어떤 차이가 있나요?
장시간 사용 시 에너지가 재충전됩니다.
지금 당신의 에너지 상태를 한 단어로 표현한다면 무엇일까요? 지금 당장 전체 그룹에게 질문 하나를 할 수 있다면 무엇일까요? 오늘 들은 내용 중 기억하고 싶은 한 가지는 무엇인가요? 지금까지 다룬 내용 중 가장 유용했던 것을 한 문장으로 표현한다면 무엇일까요? 반박하고 싶거나 더 자세히 알아보고 싶은 내용은 무엇인가요? 오늘 다른 사람이 한 말 중 당신의 생각을 바꿔놓은 것은 무엇인가요? 오늘 세션에서 배운 것 중 내일 실천할 한 가지가 있다면 무엇일까요? 오늘 내용과 현재 당신이 직면하고 있는 문제 사이의 연관성은 무엇일까요?
마무리 및 약정
오늘 배운 내용을 바탕으로 앞으로 2주 동안 구체적으로 무엇을 다르게 할 건가요? 오늘 배운 내용을 바탕으로 팀원들과 가장 먼저 어떤 이야기를 나눌 건가요? 오늘 세션을 통해 어떤 습관을 만들고 싶거나 바꾸고 싶나요? 오늘 다룬 내용을 실제로 적용하려면 어떤 조건이 충족되어야 할까요? 오늘 세션에 참석하지 못한 동료에게 무엇을 말해주고 싶나요? 오늘 배운 내용을 실천에 옮기기 위해 어떤 지원이 필요할까요? 떠나기 전에 큰 소리로 다짐하고 싶은 한 가지는 무엇인가요? 오늘 세션이 실제로 효과가 있다면 6주 후 성공은 어떤 모습일까요?
리더십 및 일대일 질문
이러한 질문은 심리적 안정감이 조성된 개발 대화, 멘토링 세션, 팀 회고 등에서 다루어야 합니다. 절대로 답변을 강요하지 말고, 항상 답변을 넘길 수 있도록 명시적으로 허용해야 합니다.
경력 개발
지금 하고 있는 일 중에서 가장 에너지를 주는 부분은 무엇인가요? 현재 맡은 역할에서 더 많이 하고 싶은 일은 무엇인가요? 2년 후에는 어떤 모습이 되고 싶고, 지금과 2년 사이의 격차는 어느 정도라고 생각하시나요? 현재 역할에서 충분히 활용하지 못하고 있다고 느끼는 능력은 무엇인가요? 어떤 일을 할 때 시간 가는 줄 모르게 되나요? 지금까지 망설였던 기회는 무엇이며, 무엇이 당신을 주저하게 만드는 건가요? 전반적인 성장이 아닌, 올해 당신에게 있어 성장이란 어떤 모습인가요? 당신의 성장을 더 빠르게 도울 수 있도록 상사가 다르게 할 수 있는 한 가지는 무엇일까요?
직장 내 마찰
우리가 함께 일하는 방식 중 조용히 당신을 불편하게 하는 한 가지는 무엇인가요? 불필요하게 많은 에너지를 쏟고 있다고 느끼는 부분은 어디인가요? 도움이 되기보다는 방해가 되는 프로세스나 시스템은 무엇인가요? 미뤄왔지만 꼭 나눠야 할 대화가 있나요? 팀에서 회피하고 있지만 직접 해결하는 것이 더 나은 한 가지는 무엇인가요? 현재 가장 지원이 부족하다고 느끼는 부분은 어디인가요? 계속해서 지연되어 업무 진행에 지장을 주는 결정은 무엇인가요? 일상 업무의 스트레스를 눈에 띄게 줄여줄 수 있는 것은 무엇일까요?
피드백과 성장
최근에 받은 피드백 중 가장 기억에 남는 것은 무엇인가요? 지난 6개월 동안 발전했다고 생각하는 부분 중 자랑스러운 것은 무엇인가요? 제가 더 직접적인 피드백을 주었으면 하는 부분은 무엇인가요? 제가 관리자로서 하는 일 중 도움이 되는 한 가지와 방해가 되는 한 가지는 무엇인가요? 현재 가장 어렵다고 느끼는 부분은 무엇이며, 어떤 도움이 필요할까요? 이 직책을 맡은 후 더 일찍 들었으면 좋았을 조언은 무엇인가요? 아직 공유하지 못한 피드백이 있다면 무엇인가요? 제가 이 팀을 이끄는 방식에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?
일과 삶의 통합
현재 업무량이 감당 가능한 수준이라고 생각하시나요? 1부터 10까지의 척도로 평가해 주세요. 현재 일정에서 잘 되는 점과 그렇지 않은 점은 무엇인가요? 업무 중 개인 시간을 침해하는 부분이 있나요? 최근에 설정한 경계선 중에서 실제로 효과를 본 것은 무엇인가요? 현재 업무를 더 수월하게 관리하려면 어떤 변화가 필요할까요? 업무 외적인 일로 인해 업무에 지장이 있는 부분이 있나요? 제가 도와드릴 수 있는 부분이 있을까요? 당신에게 있어 지속 가능한 한 주는 어떤 모습인가요? 하루 일과를 마친 후 업무에서 완전히 벗어날 수 있도록 제가 도와드릴 수 있는 한 가지는 무엇일까요?
온보딩 질문
이 직무에 대해 예상보다 더 명확한 점과 아직 불분명한 점은 무엇인가요? 이 직무에 대해 예상했던 것과 실제 업무 사이의 가장 큰 차이점은 무엇인가요? 첫 주에 만난 사람 중 더 많은 시간을 함께 보내고 싶은 사람은 누구인가요? 우리 회사의 업무 방식 중 긍정적이든 부정적이든 놀라웠던 점은 무엇인가요? 이전 직무에서 배운 것 중 이 직무에 유용할 것 같은 점은 무엇인가요? 독립적으로 결정을 내리기 전에 더 명확히 알아야 할 부분은 무엇인가요? 입사 후 누군가가 해준 말 중 가장 도움이 된 것은 무엇인가요? 첫 달을 성공적으로 마무리했다고 느끼려면 무엇이 필요할까요?
컨퍼런스 및 네트워킹 관련 질문
이러한 질문들은 "무슨 일을 하세요?"라는 질문을 넘어서면서도 어색함 없이 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있도록 도와줍니다. 업계 행사, 세션 사이 휴식 시간, 또는 스피드 네트워킹에서 활용해 보세요.
시작하기
이번 행사에 참여하게 된 계기는 무엇이며, 어떤 점이 이번 방문을 가치 있게 만들까요? 오늘 꼭 나누고 싶은 대화 중 아직 나누지 못한 대화는 무엇인가요? 현재 진행 중인 프로젝트 중 외부의 관점을 진심으로 환영하고 싶은 것은 무엇인가요? 오늘 들은 내용 중 팀에 전달하고 싶은 중요한 정보는 무엇인가요? 현재 해결하려고 노력 중인 문제 중 누군가 해결책을 제시해 줄 수 있기를 바라며 이 자리에 오셨나요? 최근 업계에 대해 의문을 품게 된 가정은 무엇인가요? 지금까지 대화를 나눈 사람 중 가장 흥미로웠던 사람은 누구이며, 그 대화가 가치 있었던 이유는 무엇인가요? 직책을 설명하기 전에 사람들이 당신의 업무에 대해 알았으면 하는 한 가지는 무엇인가요?
전문적인 관심사
누군가 한 시간 동안 이야기할 기회를 준다면, 당신의 업무 중 어떤 부분을 가장 자세히 이야기하고 싶으신가요? 당신의 분야에서 과대평가되고 있거나 간과되고 있다고 생각하는 트렌드는 무엇인가요? 당신의 조직에서만 볼 수 있는, 다른 곳에서는 거의 볼 수 없는 활동은 무엇인가요? 당신의 팀이 현재 해결하려고 노력하는 가장 흥미로운 문제는 무엇인가요? 지난 2년 동안 당신의 업무 방식을 바꾼 한 가지 기술은 무엇인가요? 최근에 읽거나 들은 것 중 당신의 분야에 대한 생각을 완전히 바꿔놓은 것은 무엇인가요? 업계 외부 사람에게서 배운 가장 유용한 것은 무엇인가요? 당신의 분야에서 더 많은 사람들이 이야기했으면 하는 주제는 무엇인가요?
학습과 실천
오늘 얻은 것 중 실제로 활용할 한 가지는 무엇인가요? 지금까지 가장 유익했던 세션이나 대화는 무엇이었고, 그 이유는 무엇인가요? 오늘 들은 아이디어 중 팀과 함께 검증해 보고 싶은 아이디어는 무엇인가요? 오늘의 내용이 6개월 후에도 여전히 유익하게 느껴지려면 어떤 변화가 필요할까요? 이 행사에 다시 참석한다면 무엇을 다르게 할 건가요? 오늘 행사 후 반드시 할 후속 조치는 무엇인가요? 오늘 제기된 질문 중 아직도 생각 중인 것은 무엇인가요? 떠나기 전에 기꺼이 약속하고 싶은 한 가지는 무엇인가요?
협업
함께 고민하고 아이디어를 나눌 사람을 적극적으로 찾고 있는 분야는 무엇인가요? 외부 관점이 지금 당장 진정으로 도움이 될 프로젝트나 과제는 무엇인가요? 팀이 잘하는 것 중 누군가에게 기꺼이 공유하고 싶은 것은 무엇인가요? 업무에 실질적인 변화를 가져온 파트너십이나 인맥은 무엇이며, 어떻게 시작되었나요? 협업을 시작하기 전에 잠재적 협력자에게 알려주고 싶은 업무 방식은 무엇인가요? 지금까지 참여했던 협업 중 가장 유익했던 경험은 무엇이며, 그 협업이 성공적이었던 이유는 무엇인가요? 업무 관계에서 찾기 어려운, 당신이 선호하는 협업 방식은 무엇인가요?
고급 진행 기법
짝지어진 질문
단일 질문은 하나의 데이터 포인트만 제공하지만, 쌍으로 된 질문은 전체적인 그림을 보여줍니다.
도전적인 질문과 긍정적인 질문을 짝지어 보세요. 예를 들어, "예상보다 어려웠던 점은 무엇인가요?"와 "예상보다 잘된 점은 무엇인가요?"를 함께 제시해 보세요.
과거를 돌아보는 질문과 미래를 내다보는 질문을 짝지어 보세요. "지난 한 달 동안 다르게 하고 싶었던 한 가지는 무엇인가요?"와 "앞으로 지키고 싶거나 반복하고 싶은 한 가지는 무엇인가요?"를 함께 질문해 보세요.
팀에 필요한 질문과 개인적인 질문을 짝지어 보세요. "팀에 지금 더 필요한 한 가지는 무엇인가요?"와 "개인적으로 지금 더 필요한 한 가지는 무엇인가요?"를 함께 질문해 보세요.
문제 질문과 해결책 질문을 짝지어 보세요. 예를 들어, "당신이 직면한 가장 큰 장애물은 무엇입니까?"와 "그 장애물을 극복하는 데 도움이 될 만한 한 가지는 무엇입니까?"와 같이 말입니다.
이렇게 하면 대화가 완전히 긍정적이거나 완전히 부정적으로 치우치는 것을 방지하고 팀의 실제 상황을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
질문 연쇄
첫 질문은 사람들의 대화를 시작하게 하고, 후속 질문은 대화를 더욱 심화시킨다.
후속 질문 1: "이미 어떤 방법을 시도해 보셨나요?"
후속 질문 2: "무엇이 방해가 되고 있을까요?"
후속 질문 3: "어떤 지원이 도움이 될까요?"
각각의 후속 조치는 당신이 경청했음을 보여주고 더 깊이 있는 대화를 유도합니다.
질문하는 습관 기르기
질문하는 것을 반복적인 의식으로 만드는 것이 가장 지속적인 효과를 가져옵니다.
모든 팀 회의를 동일한 간단한 형식으로 시작하세요. "장미, 가시, 꽃봉오리"는 3분 정도 소요되며, 안건을 시작하기 전에 회의 분위기를 파악하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트가 끝나면 질문 기반 회고를 활용하세요. 무엇이 효과적이었는지, 무엇을 개선할 수 있는지, 무엇이 놀라웠는지, 무엇을 배웠는지 등을 질문으로 풀어봅니다. 매주 누가 먼저 질문을 할지 돌아가면서 정하세요. 관리자가 항상 질문을 하면 관리자만의 관행으로 굳어지기 쉽습니다. 질문을 여러 사람에게 맡기면 팀 전체의 참여로 이어질 수 있습니다.
질문 기반 세션을 위한 AhaSlides 활용
AhaSlides를 통해 질문을 진행하면 두 가지 실질적인 측면에서 회의 분위기가 바뀝니다. 첫째, 모든 사람이 동시에 답변하기 때문에 서너 명의 의견만 듣는 것이 아니라 60초 안에 전체 참석자의 관점을 파악할 수 있습니다. 둘째, 모든 사람이 결과를 한눈에 볼 수 있어 진행자만 내용을 아는 경우보다 더 활발한 후속 토론이 이루어집니다.
질문 기반 진행에 가장 유용한 기능은 다음과 같습니다. 빠른 분위기 파악을 위한 실시간 설문조사, "무엇을 생각하고 계신가요?"와 같은 질문에 대한 개방형 워드 클라우드, 민감한 주제에 대한 익명 질의응답, 그리고 "둘 중 어느 것을 선택하시겠습니까?" 및 위에서 언급한 척도형 질문에 대한 객관식 설문조사입니다.
템플릿을 한 번 만들어 팀 전체에서 재사용하세요. 동일한 워크숍을 여러 번 진행하는 강사의 경우, 매번 슬라이드 자료를 새로 만들 필요 없이 일관된 질문 방식을 유지할 수 있습니다.
지우면 좋을거같음 . SM
[1] 갤럽. (2025). 2025년 글로벌 업무 환경 현황 보고서. https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx
[2] PR 뉴스와이어. (2025). "전 세계 직원 참여도가 12년 만에 두 번째로 하락하여 세계 경제에 438억 달러의 손실을 초래했습니다." https://www.prnewswire.com/news-releases/global-employee-engagement-drops-for-only-the-second-time-in-12-years-costing-the-worlds-economy-us438-billion-302434901.html
[3] Edmondson, AC (1999). "작업팀의 심리적 안전과 학습 행동." 행정 과학 분기 별, 44 (2), 350–383. https://journals.sagepub.com/doi/10.2307/2666999
