최근 웨비나에서 칼 캡 박사는 교육 및 훈련에서 가장 흔한 습관 중 하나인 "질문 있습니까?"라고 물어봤지만 아무런 답변을 받지 못하는 상황에 대해 다루었습니다. 이번 웨비나에서 우리가 배운 내용을 공유합니다.
"질문 있으신가요?"라고 물었는데 아무런 대답도 없었던 경험이 있다면, 그 느낌을 아실 겁니다. 바로 그런 이유로 이번 세션을 마련했습니다.
펜실베이니아 커먼웰스 대학교의 교육공학 교수인 칼 캡 박사가 전 세계에서 참가자들이 참여하는 세션을 진행했습니다. 그는 학생들이나 연수생들이 침묵하는 이유와 "질문 있습니까?"라는 질문을 사람들의 생각을 자극하는 질문으로 대체할 수 있는 세 가지 실용적인 방법을 다뤘습니다.
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칼은 20년 이상 교육 설계 및 게임화 분야에서 경력을 쌓아왔습니다. 그는 『학습 및 교육의 게임화』를 비롯한 여러 권의 책을 저술했으며, 러닝 길드(The Learning Guild)의 길드 마스터이자 ATD(American Training Development)의 인재 개발 공헌상을 수상했습니다.
이번 세션은 칼이 말한 대로 실천적이었다. 그는 세션 내내 실시간 설문조사, 퀴즈, 핀 활동, 그리고 자유로운 브레인스토밍을 진행했다.
침묵의 소리
칼은 동료들이 학생들에게 "질문 있나요?"라고 얼마나 자주 묻는지에 대한 실시간 설문조사로 시작하여 질문 유형을 세 가지 범주로 분류했습니다.
- 폐쇄형 질문 – 간단하게 예 또는 아니오로 답할 수 있는 질문
- 개방형 질문 – “궁금한 점이 있으신가요?”
- 사고력 문제 - 분석, 평가 또는 예측을 요구합니다.
그 후 칼은 학생들이 침묵하는 이유를 분석했습니다. 질문의 표현 방식, 한꺼번에 너무 많은 정보로 인한 인지 과부하, 정보를 처리하는 데 필요한 시간, 동료들 앞에서 무지해 보이는 것에 대한 두려움, 단순한 자신감 부족, 그리고 종종 무엇을 물어봐야 할지 모를 정도로 아직 충분히 알지 못하는 것 등이 그 이유였습니다.
참석자들은 학생들이 질문을 하지 않는 이유를 보여주는 슬라이드에 자신의 답변을 핀으로 고정합니다.
그는 흔히 듣는 조언 중 하나에 대해 직설적으로 말했다. "답을 모르는 질문은 하지 말라는 말이 있죠... 전 그 말이 끔찍하다고 생각해요." 그의 관점에서 배움을 이끄는 것은 확신이 아니라 호기심이다.
전략 1: 인터랙티브 스토리텔링
칼은 개념을 직접 제시하는 대신 시나리오를 구성하고 학습자를 그 안에 투입합니다. 그는 참석자들이 플레이어 온보딩 방식 두 가지 중 하나를 선택해야 하는 게임 디자인 시나리오인 "드래곤몬 고"를 통해 이를 직접 시연했습니다. 구조는 다음과 같습니다.
- 시나리오를 제시하세요
- 결정의 순간에 잠시 멈추세요
- 학습자에게 선택하도록 하세요
- 결과를 공개하세요
- 이유를 설명하세요
이 기법은 학습자가 몰입하도록 만듭니다. 칼이 설명했듯이, 일단 답을 선택하면 "만약 틀리면 인지 부조화가 발생하고, 맞히면 강화 효과가 나타납니다." 어느 쪽이든 학습자는 그 이유를 알아내려고 노력하게 됩니다.
전략 2: 사고를 위한 여론조사
칼의 두 번째 전략은 여론조사의 목적을 재정립하는 것이었습니다. 그는 경력 초기에 여론조사 소프트웨어의 주된 홍보 문구가 참석률 추적이었는데, "그건 그에게 가장 매력적이지 않은 요소였다"고 말했습니다. 그에게 중요한 것은 사람들이 즉각적으로 참여하고 생각하게 만드는 것이었습니다.
그가 추천하는 네 가지 여론조사 유형:
- 예측 – 다음에 무슨 일이 일어날까요?
- 결정 – 어떤 옵션을 선택하시겠습니까?
- 자신감 – 당신은 당신의 답변에 얼마나 확신을 갖고 있습니까?
- 적용 사례 – 이것이 당신의 업무에 어떻게 적용될까요?
그가 말했듯이, 공통점은 "모든 여론조사가 똑같지는 않다"는 것입니다. 단순히 이해도를 확인하는 여론조사는 특정 입장을 정하고 옹호하도록 요구하는 여론조사보다 훨씬 효용성이 떨어집니다.
예측, 의사 결정 및 확신도 기반 질문을 하는 가장 중요한 이유에 대한 실시간 순위 설문 조사 결과
사후 분석은 여론조사 자체만큼이나 중요합니다. 칼이 주로 사용하는 후속 질문들은 다음과 같습니다.
- 왜 그 답변을 선택하셨나요?
- 당신의 선택을 뒷받침하는 증거는 무엇입니까?
전략 3: 브레인스토밍 및 아이디어 생성
아이디어를 떠올리는 데 있어 칼은 세 가지 기법을 제시했습니다.
- 생각 쌍 공유
- 디지털 또는 실제 포스트잇
- 1분 만에 아이디어가 솟아나오고, 자체 검열은 필요 없습니다.
이 세 가지 방법 모두 학습자가 단순히 강의를 듣는 것이 아니라 적극적으로 참여하도록 유도합니다.
그는 또한 인공지능에 대한 주의를 당부하며, 자신이 쓴 관련 글을 인용했습니다. 인공지능이 사고 과정을 간소화한다는 것입니다. 그의 조언은 인공지능을 피하라는 것이 아니라, 의도적으로 순서를 정해서 사용하라는 것이었습니다. 먼저 브레인스토밍을 한 후, 인공지능을 통해 다른 관점을 얻도록 하고, 사고 과정을 완전히 건너뛰도록 내버려 두지 말라는 것이었습니다.
핵심 전략, 실제 적용 사례
다음 상담에서 "질문 있으신가요?"라는 말을 다른 표현으로 바꿔보고 싶다면, 칼이 제시하는 세 가지 간단한 질문으로 시작해 보는 것도 좋습니다.
- 내일 당장 적용할 수 있는 아이디어는 무엇인가요?
- 이 개념 중에서 어떤 부분이 가장 유용해 보이시나요?
- 이것을 당신 옆 사람에게 당신의 말로 설명해 보세요.
각각의 요청은 구체적이고 부담이 적은 것이지, 아무도 어떻게 해야 할지 모르는 막연한 초대가 아닙니다.
테이크 아웃
칼은 마지막으로 도전 과제를 제시했는데, 이는 이번 요약을 마무리하기에도 적절한 말입니다. "작게 시작해 보세요... 항상 '혹시 궁금한 점이 있나?'라고 생각하게 되는 한두 가지 요소를 골라서, 이 기법들 중 하나를 적용해 보세요."
가르치거나 훈련하는 방식을 완전히 바꾸라는 게 아니라, 단지 습관 하나를 실제로 효과를 보는 것으로 바꾸라는 겁니다.
참석자 답변을 워드 클라우드로 시각화
칼의 실시간 시연, 청중과의 질의응답, 그리고 그의 수업에서 나온 더 많은 예시들을 보려면 전체 녹화 영상을 시청하세요.
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