최근 웨비나에서 Kassy LaBorie는 온라인 교육에서 가장 흔히 제기되는 오해 중 하나인 '적절한 도구가 교육의 몰입도를 좌우한다'는 점을 다뤘습니다. 이번 웨비나에서 우리가 배운 내용을 공유합니다.
모든 기능을 갖춘 세션을 진행했음에도 불구하고 청중의 호응을 얻지 못한 경험이 있다면, 이 강의가 바로 당신을 위한 것입니다. 도구를 갖추는 것과 그것을 의도적으로 활용하는 방법을 아는 것 사이의 간극을 Kassy가 한 시간 동안 메워주는 내용입니다.
연사를 만나보세요
캐시 라보리는 캐시 라보리 컨설팅의 설립자이자 수석 컨설턴트이며, 가상 교육 분야에서 가장 인정받는 선구자 중 한 명으로, 거의 30년 동안 학습 및 개발 전문가들이 교육 세션을 설계하고 진행하는 방식을 혁신해 왔습니다. 그녀는 또한 다음 책의 공동 저자이기도 합니다. 상호 작용하고 참여하세요! 가상 교육, 회의 및 웨비나를 위한 75가지 이상의 활동 (ATD Press)의 저자 가상 교육, 회의 및 웨비나 제작 (ATD Press 출판)에서 출간된 그녀의 작품은 실무자들이 가상 세계에서의 참여에 대해 생각하는 방식을 바꾸어 놓았습니다.
참여도의 진짜 문제점
Kassy는 참석자들에게 지금 당장 사용해야 한다는 말을 가장 많이 듣는 도구가 무엇인지 묻는 것으로 발표를 시작했습니다. 그러자 채팅창에는 순식간에 "AI"라는 답변이 쏟아졌습니다.
그녀의 답변은 대화의 전체적인 흐름을 바꿔놓았다.
기술도 멋지지만, 사람이 더 멋지다.
그녀는 도구가 경험을 향상시킬 수는 있지만, 경험 자체를 만들어낼 수는 없다고 주장했습니다. 설문조사는 참여가 아니고, 소규모 회의는 소통이 아니며, 웹캠은 현장감이 아닙니다. 이러한 것들을 의미 있게 만드는 것은 바로 그 뒤에 숨겨진 디자인과 의도입니다.
참여도는 특징이 아닙니다. 그것은 사람들이 당신과 함께 있을 때 경험하는 것입니다.
세션 중 진행된 실시간 설문조사: "질문 있으세요?"라는 질문에 사람들이 실제로 어떻게 반응하는지 살펴보았습니다.
YOU 프레임워크
Kassy의 세션은 "당신이 바로 경험이다"라는 말을 실질적인 것으로 재해석하는 프레임워크를 중심으로 구성되었습니다.
- Y — 당신의 초대는 중요합니다
- O — 도구를 소유하세요
- U — 당신의 존재감을 마음껏 드러내세요
이 틀 안에는 실제 관객 반응을 이끌어내는 다섯 가지 구체적인 순간이 있으며, 각각은 인간의 욕구와 연결되어 있습니다.
- 초대는 안전과 연결됩니다
- 인정은 소속감과 연결됩니다.
- 기여는 소유권과 연결됩니다.
- 호기심은 주의력과 연결됩니다.
- 의미는 기억과 연결됩니다.
나머지 시간에는 각 단계를 실제 활동을 통해 살펴보았습니다.
이번 세션의 핵심 전략
질문 방식을 바꿔보세요
캐시의 첫 번째 원칙은 간단했다. "내가 방금 한 말이나 행동 중에 당신이 말하거나 행동하도록 내버려 둘 수 있었던 게 뭐가 있을까?"
그녀는 웹캠 활동을 통해 이를 시연했습니다. 카메라 앞에서 멋지게 보이는 방법에 대한 팁 목록을 읽어주는 대신, 그녀는 목록을 공유하고 참가자들에게 토론하고 싶은 항목 옆에 이름을 적도록 요청했습니다. 그렇게 함으로써 대화는 그녀가 아닌 참가자들의 주도로 이루어지게 되었습니다.
사람들에게 그들에게 중요한 이유가 있는 한도 내에서 카메라 앞에 서달라고 요청하면 분위기가 완전히 달라집니다.
참여자들이 세션을 만들어가도록 하세요.
Kassy는 참여 순간을 위해 2020년 ATD 웨비나에서 진행했던 활동을 재현했습니다. 참가자들이 세션 주제를 순위대로 나열하게 한 다음, 그 순위에 따라 발표 내용을 재구성했습니다.
그녀는 여기서도 마찬가지였다. 교육이 최우선이었고, 디자인이 두 번째, 생산이 마지막이었다.
더 어려운 부분은 여론조사를 실시하는 것이 아니라, 그 결과를 지켜볼 준비를 하는 것입니다.
사람들이 결과에 직접적인 영향을 미칠 때, 그들은 결과에 더 큰 책임감을 느낍니다. 그녀는 참여가 주인의식을 만들어내고, 주인의식이야말로 사람들이 현재에 머무르게 하는 원동력이라고 주장했습니다.
참석자들은 현장에서 주제 순위를 매겼고, Kassy는 그에 맞춰 발표 순서를 재조정했습니다.
호기심과 의미를 위한 디자인
캐시는 호기심이야말로 사람들이 집중하게 만드는 원동력이라고 주장했다. 그녀는 놀라운 여론조사 결과, 긴장감 넘치는 이야기, 예상치 못한 질문, 예측과 폭로, 신화와 현실의 대립 등 여러 가지 기법을 제시했다. 이러한 기법들은 모두 청중이 아직 답을 알지 못하는 순간을 만들어내고, 그 불확실성이 관심을 사로잡기 때문에 효과적이라고 설명했다.
사람들은 자신에게 중요한 것을 기억할 것입니다. 진행자로서 저는 여러분에게 정답을 바로 알려드리는 것보다는, 여러분이 스스로 생각해 보도록 유도하는 것이 더 효과적입니다.
참석자들은 다섯 가지 상황 각각에 해당하는 행동 한 가지씩을 공유했습니다.
테이크 아웃
Kassy는 이번 세션 전체를 관통하는 아이디어로 마무리 지었습니다.
어떤 세션에서든 가장 강력한 요소는 도구 그 자체가 아닙니다. 바로 그 도구를 어떻게 사용하는가입니다.
그녀가 지적한 변화는 새로운 기술이나 더 나은 플랫폼이 아닙니다. 그것은 세션의 모든 순간을 바라보는 사고방식입니다. 즉, 이 순간이 어떤 인간적인 욕구를 충족시키는지, 그리고 그 욕구를 의도적으로 충족시키도록 디자인한다면 어떤 모습일지 생각해 보는 것입니다.
그 질문은 어떤 도구보다도 의도적인 촉진이 시작되는 지점입니다.
위 영상에서 Kassy의 시연, 청중 반응 등 세션의 전체 내용을 확인하세요.
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