고객 성공 전문가

회사 소개

AhaSlides 당사는 전 세계 수백만 명의 사용자가 이용하는 팀과 교실을 위한 올인원 참여 플랫폼을 개발하는 빠르게 성장하는 글로벌 SaaS 기업입니다. 이 제품은 베트남에 기반을 둔 엔지니어링 및 제품 성장 팀에서 개발하지만, 당사의 팀, 고객 및 시장은 전 세계에 걸쳐 있으며, 여러 국가에서 근무하는 팀원들과 함께 원격 근무를 우선으로 운영합니다. 본사는 하노이 동다구 랑하 105번지 IDMC 빌딩 4층에 위치해 있습니다.

AhaSlides 당사는 성별, 국적, 종교, 장애 또는 기타 어떠한 요인에 따른 차별도 없는, 기회균등한 채용 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

역할에 대해

저희는 북미와 남미 고객들이 현지 시간대에 맞춰 빠르고 친절한 지원을 받을 수 있도록, 미주 지역 근무 시간 동안 고객을 담당할 고객 성공 전문가를 찾고 있습니다. 고객 성공팀의 일원으로 Charles와 긴밀히 협력하며 아시아팀의 업무를 이어받게 됩니다. 단순히 문의에 답변하는 것뿐만 아니라, 고객이 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 역할을 맡게 됩니다. AhaSlides 그리고 들은 내용을 팀에 전달하세요.

직무 범위

• 미국 근무 시간에 사람처럼 고객과 소통하세요. AI 어시스턴트가 미국 근무 시간 동안 넘겨준 고객 대화를 받아 해결해 주세요.
• 신규 팀 온보딩 - 온보딩 통화, 화면 공유 및 간단한 사용법 교육을 통해 신규 팀이 제대로 설정하고 빠르게 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다.
• 팀 변동을 조기에 파악하세요 - 활동이 뜸해지거나 정체된 팀을 발견하고 다시 활력을 되찾도록 도와주세요
• 문제 해결에만 집중하지 말고 근본적인 원인을 해결하세요. 두 번 답변하는 질문은 도움말 문서나 더 나은 AI 답변으로 바꾸고, 버그는 명확하게 보고하세요.
• 소규모 갱신 건을 관리하고, 소규모 갱신 건은 기한 내에 처리하며, 업그레이드 및 대규모 계약 기회는 담당 영업 사원에게 전달하세요.
• 제품과 AI를 직접 다루고 숙지하세요. AhaSlides 시연할 수 있을 정도로 충분히 잘 작동하고, AI 비서와 팀원으로서 함께 일할 수 있습니다.

필수 요건

• 고객 성공, 고객 지원 또는 계정 관리 분야에서 4년 이상의 경력 (SaaS 기업 경력 우대)
• 웹 제품 문제 해결에 자신 있고, 해결 방법을 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있습니다.
• 헬프데스크 및 라이브챗 도구 사용에 능숙하고 새로운 소프트웨어를 빠르게 습득합니다.
• 미주 근무 시간대에 맞춰 원격으로 체계적이고 신뢰할 수 있는 업무 수행이 가능합니다.
• 고객을 포함하여 모든 고객에게 따뜻하고 인내심 있고 명확하게 응대합니다.
• 다른 정규직 일자리가 없으며, 풀타임으로 근무 가능합니다.
• 유창하고 전문적인 영어 구사 능력 (말하기 및 쓰기)

가져서 좋다

이러한 자격 요건은 필수 사항이 아니라 우대 사항입니다. 해당 자격이 없더라도 지원해 주세요.

• 프레젠테이션, 교육, 훈련 또는 이벤트 소프트웨어 사용 경험
• 여러 국가에 걸쳐 있는 원격 팀과의 협업 경험
• 스페인어 또는 포르투갈어
• 도움말 문서 또는 온보딩 가이드 작성 경험

장점

• 계약서에 명시된 유급 휴가(연차 휴가, 긴급 휴가, 공휴일)
• 연례 회사 여행 + 6월 말과 12월~1월의 비수기 휴가
• 연간 건강 예산 (연례 건강 검진 포함)
• 장비 예산 최대 2,276달러(노트북, 모니터, 보증 포함), 회사 지원 75%
• 연간 학습 및 개발 예산(강좌, 도서, 컨퍼런스)
• 완전 재택근무, 친절한 국제 팀과 함께

신청 방법

ha@ahaslides.com으로 이메일을 보내주세요. 이메일 제목은 "[고객 성공 전문가]"로 해주세요.

1. 귀하의 이력서
2. 2~3분 분량의 영문 자기소개 영상: 자신을 소개하고, 고객 응대 경험과 이 직무에 적합한 이유를 설명해 주세요. 이 영상은 필수 제출 서류이며, 영상이 없는 지원서는 검토하지 않습니다.

별도의 사전 전화 심사는 없습니다. 셰릴과 찰스가 모든 영상과 지원서를 함께 시청하고 검토합니다. 최종 후보로 선정된 분들은 미국 시간으로 셰릴과 찰스, 또는 찰스와 먼저 60분간 영상 인터뷰를 진행합니다. AhaSlides 채용팀에서 7영업일 이내에 심사 결과를 알려드릴 예정입니다.

Gmail을 사용하지 않으시나요? 지원서를 다음 이메일 주소로 보내주세요: ha@ahaslides.com.