Wê mîna roja yekem bi xerîdarek nû re bifikirin - hûn dixwazin bandorek mezin çêbikin, nîşanî wan bidin ku hûn kî ne, û qonaxê ji bo têkiliyek dirêj û bextewar saz bikin.
Ya ku ev e servekirina xerîdaran her tiştî ye.
Berî ku hûn pêş de bilezînin da ku bandor bikin, pêşî li vê gotarê binihêrin ji bo ku hûn tiştê ku xerîdar dixwazin, ne tiştê ku hûn difikirin ku ew hewce ne, serî li vê gotarê bidin.
Table of Contents
Serişteyên Ji bo Tevlêbûna Baştir
Ma hûn li rêyek înteraktîf digerin ku hûn li ser karmendên xwe bigerin?
Şablon û quizên belaş bistînin da ku ji bo civînên xweyên paşîn bilîzin. Belaş qeyd bikin û tiştê ku hûn dixwazin ji AhaSlides bistînin!
🚀 Hesabê Belaş bigire
Xweseriya Xerîdar çi ye?
Veguheztina xerîdar pêvajoyek e ku meriv xerîdarek nû saz dike û amade ye ku bi karsazî an rêxistina we re bixebite.
Ev tê de berhevkirina agahdariya xerîdar û verastkirina nasnameya wan, ravekirina siyaset û hêviyên we, sazkirina hesab û gihîştina pêwîst, peydakirina materyalên serhêl, ceribandina karûbaran ji bo çareserkirina her pirsgirêkê, û peydabûna bersivdana pirsên destpêkê ji bo piştgiriyê.
Çima Serkêşkirina Xerîdaran Girîng e?
Dema ku xerîdar tiştek bikirin, ne tenê ew e ku ew tişt bi dest bixin û bikin. Her weha hûn dixwazin piştrast bikin ku ew ji tevahiya ezmûnê kêfxweş in.
Û çima wisa ye? Li jêr bibînin👇
• Ji bo pêwendiyê deng dide - Çawa hûn li ser xerîdarek nû tevdigerin ji bo tevahiya têkiliya we ya bi wan re. Tecrûbeyek servekirî ya bêkêmasî, bêkêmasî yekem nêrînek erênî dide xerîdaran😊
• Hêviyan birêve dibe - Onboarding dihêle hûn hilber an karûbarên xwe bi rêkûpêk rave bikin, hêviyên xwe saz bikin û hêviyên xerîdar li pêşiyê birêve bibin. Ev dikare bibe alîkar ku pêşî li bêhêvîbûnê bigire û tewra şansê windakirina xerîdaran jî kêm bike.
• Xemgîniyê kêm dike - Xerîdarên ku xwedan tecrubeyek baş a lihevkirinê ne di demek dirêj de bêtir memnûn û dilsoz in. Gava ku xerîdarên we li ser lingê rastê dest pê dikin, îhtîmal e ku ew li dora xwe bisekinin û ji karûbarê we razî bibin.
• Rêjeya veguherînê çêtir bikin - Gava ku xerîdar bi rastî di pargîdaniyek de ne, ew mêl dikin ku tiştan bikirin 90% bêtir caran, her kirînê 60% bêtir xerc bikin, û li gorî xerîdarên din sê qat nirxa salane bidin.
• Agahiyên krîtîk berhev dike - Onboarding şansê yekem e ku hûn hemî agahdariya girîng a ku hûn hewce ne ku hûn bi rêkûpêk karûbarê xerîdar ber bi pêş ve werin berhev bikin.
• Xerîdar dike - Pêşkêşkirina rêbernameyên arîkar, Pirs û Pirs, demo û perwerdehiyê di dema serdanê de xerîdaran amade dike ku ji roja yekem ve bibin bikarhênerên çalak.
• Baweriyê çêdike - Pêvajoyek şefaf û bêkêmasî ya servekirinê dibe alîkar ku pêbawerî û pêbaweriya xerîdar di karsazî û çareseriyên we de ava bike.
• Pêvajoyan çêtir dike - Bersivdana xerîdar di dema û piştî serîlêdanê de dikare deverên ji bo çêtirkirina pergal û pêvajoyên we ronî bike.
• Çavkaniyan rizgar dike - Çareserkirina pirsgirêkan di dema barkirinê de, dem û çavkaniyên karsaziya we li gorî rastkirina pirsgirêkan piştî ku xerîdar bi tevahî li ser rêwîtiyê ye xilas dike.
Meriv çawa xerîdarên nû pêşwazî dike û li ser wan dike qonaxê ji bo tevahiya rêwîtiya xerîdar saz dike. Tecrûbeyek servekirî ya bêkêmasî, zelal di razîbûna xerîdar, ragirtin û serfiraziya demdirêj de berdêl dide!
Hêmanên Serkêşkirina Xerîdar çi ne?
Tecrûbeyek serpêhatî ya xwerû, kêm-kêşkek ji bo veguheztina qeydan ji bikarhênerên çalak re pir girîng e. Rêbernameya meya berfereh li jêr binihêrin da ku xerîdarên nû bi lez û bez bimeşînin dema ku li ser her fikariyekê bisekinin.
#1. Lîsteya kontrolê hebe
Lîsteya kontrolê ya hûrgulî ya hemî gav û peywirên ku di ketina xerîdar de têkildar in biafirînin.
Pêşî wextê xwe bavêjin da ku hûn hewcedariyên taybetî, xalên êş, pêşanî û armancên xerîdar bi tevahî fêm bikin.
Ev piştrast dike ku tiştek ji bîr nekiriye û pêvajo ji bo her xerîdarek nû domdar e.
Eşkere bikin ka kî berpirsiyarê kîjan karan e da ku ji tevlihevî û derengmayîn dûr nekevin.
ramanên Brainstorm bi AhaSlides
Xebata tîmê xewnê dixebitîne. Bi tîmê xwe re bihizirin da ku ji bo servekirina xerîdar pratîkên çêtirîn bibînin.
#2. Dema ku gengaz be Otomote bike
Nermalavê û otomasyonê bikar bînin da ku peywirên mîna çêkirina hesab, dakêşana belgeyan, û dagirtina formê xweş bikin. Ev dem xilas dike û xeletiyên mirovan kêm dike.
Pêvajoya qeydkirinê bi hilberên ku xerîdar berê bikar tînin ve entegre bikin, da ku ew bi hêsanî bi yek klîk bibin endam.
Destûr bidin xerîdar ku belgeyên dîjîtal e-îmza bikin. Ev ji îmzeyên fîzîkî zûtir û hêsantir e.
#3. Demjimêr Set
Ji bo qedandina her gavê guheztinê û tevahiya pêvajoyê, wekî dema şandina e-nameyek xêrhatinî, plansazkirina têlefonek, mazûvaniya civînek destpêkê, hwd ji xerîdaran re, rêzikên armanc saz bikin.
Ev dibe alîkar ku pêvajo bi lezek baş bimeşe.
#4. Hêviyên Clear Set
Tiştê ku xerîdar dikare bi rastî ji hilber / karûbar, rêzikên dem, piştgirî û performansa we hêvî bike ragihînin.
Hêviyên wan di serî de rêvebirin da ku paşê ji şaşfêmkirinê dûr nekevin.
#5. Pêşkêşkirina Rêbernameya
Ji xerîdaran re bingehek zanînê ya hêsan-fêmkirî, rêberên guheztinê, Pirs û Bersiv û belgeyên çawa-tê bidin da ku daxwazên piştgirîyê di dema serîlêdanê de kêm bikin.
Ji xeynî dersên xwe-rêber, di heyama seretayî ya destpêkê de berdest û bersivdar bin da ku bersiva pirsan bidin û bi lez her astengiyên ku derdikevin çareser bikin.
Xwenîşandanên pratîkî yên rêveçûnê peyda bikin da ku xerîdar fam bike ka meriv hilber û karûbarên we çawa bikar tîne.
Ev ji xerîdaran re dibe alîkar ku ji roja yekem ve xwe serfiraz û piştgirî hîs bikin.
#6. Bersiv berhev bikin
Bi xerîdaran re piştî ku ew li ser sifrê têne kontrol kirin da ku razîbûna xwe ji pêvajoyê binirxînin, ji bo çêtirbûnê bertek berhev bikin û her pirsên domdar nas bikin.
Gava ku hûn awayên çêtirkirin û sererastkirina pêvajoya xweya guheztinê li ser bingeha nerîn û ezmûna xerîdar nas dikin, wan guhertinan bicîh bînin da ku bi domdarî pêvajoyê xweşbîn bikin dema ku xerîdar bişopînin.
#7. Tîma xwe perwerde bikin
Piştrast bikin ku xebatkarên we yên ku di guheztina xerîdar de beşdar in li ser pêvajoyê û polîtîkayên / prosedurên we bi rêkûpêk hatine perwerde kirin.
Karmendek destnîşan bikin ku ji bo her xerîdarek nû tevahiya pêvajoya servekirinê birêve bibe. Ev kes berpirsiyar e ku navnîşa kontrolê bişopîne, demjimêrên civînê, û ji bo xerîdar wekî yek xalek têkiliyê tevbigere.
Serkêşkirina Pêşniyarên Nermalava Xerîdar
Hilbijartina platformek minasib ji bo servekirina xerîdar di heman demê de girîng e ji ber ku nermalava ku rêzek guheztinê ya kesane ji bikarhêneran re pêşkêş dike dikare ji bo karsaziyan rêjeya guheztinê kêm bike. Piştî ku gelek nermalava ceribandin û ceribandin, li vir platformên serhêl ên pêşniyarkirî hene ku em difikirin ku hûn dixwazin biceribînin👇
• WalkMe - Bi karanîna nivîs, wêne, vîdyoy û hêmanên înteraktîf rêbernameyek gav-gav peyda dike da ku xerîdar di serpêhatiyên wan ên yekem de rêber bike, mîna sazkirina hesab û servekirinê. Ew ji karanîna xerîdar fêr dibe ku bi demê re rêbernameyê xweş bike.
• Whatfix - Di heman demê de ji bo xerîdarên nû di dema serîlêdanê de rêbernameya nav-app jî pêşkêşî dike. Taybetmendiyên wê yên wekî navnîşên kontrolê, karûbarên xwerû, e-îmzeyan, analîtîk û entegrasyona bi gelek sepanan re hene. Whatfix armanc dike ku ezmûnek pêvekêşana bêserûber peyda bike.
• MindTickle - Destûrê dide we ku hûn hem ji bo tîmên firotanê û hem jî ji bo tîmên xerîdar rêwîtiyên fêrbûn û çalakkirinê biafirînin. Ji bo servekirinê, ew taybetmendiyên mîna pirtûkxaneyên belgekirinê, nirxandinên serhêl, navnîşên kontrolê, bîranînên otomatîk û peywiran peyda dike. Analîtîk û şopandina performansê jî hene.
• Rocketlane - Armanc ew e ku alîkariya tîmê bike ku di tevahiya pêvajoya servekirinê de xuyang, hevgirtî û ezmûnek xerîdar çêtir peyda bike.
• moxo - Ji karsaziyan re dibe alîkar ku karûbarên derveyî yên mîna servekirin, karûbarê hesabê û îstîsna ji bo xerîdar, firoşkar û hevkaran sererast bikin. Ew armanc dike ku karbidestî, û ezmûna xerîdar çêtir peyda bike û hewcedariyên ewlehî û lihevhatinê yên hişk bicîh tîne.
Van celebên otomasyon, AI û amûrên nermalavê dikarin ji we re bibin alîkar ku hûn struktur, pêvajo û pergalên bicîh bikin da ku ezmûna xweya serhêl ji bo xerîdaran xweştir bikin bi taybetmendiyên mîna rêwîtiyên rêberî, hilberîna belgeyan, navnîşên kontrolê, peywirên otomatîk, e-îmza, analîtîk, entegrasyon û hêj bêtir.
Veguheztina Nimûneyên Xerîdarên Nû
Qet meraq dikin ku guheztina xerîdaran di her pîşesaziyê de çawa ye? Li vir çend mînakên pêvajoya ku ew ê tê de derbas bibin hene:
#1. Pargîdaniyên SaaS:
• Agahdariya xerîdar û hesabê berhev bikin
• Taybetmendî, plan û bihayê rave bikin
• Hesabê xerîdar saz bikin û destûr bidin
• Belgekirin, rêber û rêwiyan peyda bikin
• Hilberek demo çêbikin
• Pergalê biceribînin û her pirsgirêkan çareser bikin
• Pêvajoyên nerîn û vekolînê pêk bînin
#2. Xizmetên darayî:
• Nasnameya xerîdar verast bikin û kontrolên KYC bikin
• Şert, xerc, polîtîka û taybetmendiyên hesabê rave bikin
• Hesabê saz bikin û mîhengan saz bikin
• Nasnameyên têketinê û agahdariya ewlehiyê peyda bikin
• Ji bo bersivdana pirsan bangek birêkûpêk bikin
• Belgeyên elektronîkî pêşkêş bikin û karanîna bi rêkûpêk kontrol bikin
• Ji bo tespîtkirina sextekarî û anomalî çavdêriyê pêk bînin
#3. Fîrmayên Şêwirmendiyê:
• Daxwaz û armancên xerîdar berhev bikin
• Berfireh, radestkirin, rêzikên demê û xercê rave bikin
• Ji bo parvekirina belgeyan portalek xerîdar biafirînin
• Civîna destpêkê ji bo lihevhatina li ser armancan pêk bînin
• Plansaziyek pêkanînê pêş bixin û nîşan bidin
• Raporên pêşkeftinê yên domdar û tabloyan peyda bikin
• Bersiv berhev bikin ji bo baştirkirina lihevhatina pêşerojê
#4. Pargîdaniyên Nermalavê:
• Detayên xerîdar û tercîhên hesabê berhev bikin
• Taybetmendî, pêşniyarên piştgirî û nexşeya rê rave bikin
• Serîlêdanê mîheng bikin û lîsansan destnîşan bikin
• Gihîştina bingeha zanînê û portalê piştgirî peyda bikin
• Testkirina pergalê bikin û pirsgirêkan çareser bikin
• Nêrînên xerîdar li seranserê serîlêdanê kom bikin
• Pêvajoyên vekolînê bicîh bînin da ku serkeftinê bipîvin
bottom Line
Digel ku standardên ji bo guheztina xerîdar li gorî pîşesazî û rewşa karanîna diguhere, prensîbên bingehîn ên amadekirina xerîdaran, birêvebirina bendewariyan, destnîşankirina pirsgirêkan zû û peydakirina piştgirîya domdar bi gelemperî li seranserê panelê têne sepandin.
Pirsên Pir tên Pirsîn
Serlêdana xerîdar KYC çi ye?
Veguheztina xerîdar KYC ji prosedurên Xerîdarê Xwe Bizane ku beşek in ji servekirina xerîdaran ji bo saziyên darayî û karsaziyên din ên birêkûpêk vedibêje. KYC verastkirina nasnameyê û nirxandina profîla xetereya xerîdarên nû vedihewîne. Xweseriya xerîdar a KYC ji saziyên darayî û karsaziyên din ên birêkûpêk re dibe alîkar ku bi qanûn û rêzikên cîhanî yên dijî şûştina drav, mîna qaîdeyên FATF, AMLD, û KYC tevbigerin.
Di AML de ketina xerîdar çi ye?
Veguheztina xerîdar a di AML de behsa prosedurên ku Saziyên darayî di dema prosesa servekirinê de dişopînin vedibêje da ku bi rêzikên Dij-Şişkirina Pereyan tevbigerin. Armanca prosedurên guheztina xerîdar AML ew e ku bi verastkirina nasnameyên xerîdar, nirxandina xetereyên wan, û şopandina çalakiya wan li gorî hewcedariyên mîna Qanûna Veşartina Bankê, pêşnîyarên FATF, û qanûnên din ên AML-ê yên bikêr, xetereyên şûştina drav û fînansekirina terorê kêm bike.
Pêvajoya pêvekirina 4-gavekî çi ye?
4 gav - berhevkirina agahdarî, çewisandina xerîdar, ceribandina pergalê û peydakirina desteka zû - dibe alîkar ku bingehek zexm ji bo têkiliya xerîdar were danîn.
